Funcionamiento del correo de voz

1.- El abonado A llamada al abonado B, si el abonado B está ocupado con otra llamada se desvía al buzón de voz tal como se ilustra a continuación:

2.- El abonado A llamada al abonado B, si el abonado B no contesta se desvía al buzón de voz tal como se ilustra a continuación:

Para dejar mensajes de voz:

Si el abonado no responde o tiene la línea ocupada, se realiza una transferencia hacia su buzón de mensajes.La Plataforma le da la bienvenida al sistema de buzón de mensajes:”Hola este es el Sistema de Buzón de Voz su llamada será cobrada después del tono. ( se escucha BIP ) Por favor deja el mensaje después del tono” (se escucha BIP ). En este momento dejas tu mensaje.

Si deseas verificar tu mensaje luego de grabarlo, digita cualquier tecla y escucharás un menú:

1.- “Presione 1 para confirmar el envío”2.- “Presione 2 para escuchar la grabación”3.- “Presione 3 para grabar nuevamente”

Para cambiar la contraseña inicial:

La primera vez que el cliente accede al servicio tendrá que configurar otra contraseña, la clave por defecto es 123456 y obligatoriamente lo tendrá que hacer desde su propio aparato telefónico.

Al marcar *99* se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR Ud. No ha modificado la clave de su buzón, el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco”

El cliente debe presionar asterisco (*). Donde se dan las siguientes opciones:

El cliente debe presionar 2 modificar su buzón 2 Cambiar de contraseña se reproduce un mensaje indicando:

”Por favor ingrese su nueva contraseña”

El cliente debe ingresar su nueva contraseña ejemplo 1234, se reproduce un anuncio indicando:

“Su nueva contraseña es 1 2 3 4, digite:

1.- para confirmar, si el cliente presiona esta opción se reproduce “Su clave ha sido modificada con éxito”2.- para volver a ingresar”, si el cliente presiona esta opción se le pide ingresar nuevamente la clave.

Nota: La Clave es un código numérico, de hasta 6 dígitos.

Para recuperar mensajes:

El abonado que tiene el buzón de voz podrá escuchar sus mensajes recibidos desde su propio teléfono o desde otro terminal:

Para recuperar mensajes desde su propio teléfono el cliente debe marcar:*99*

Al *99* marcar se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco”. El cliente debe mantenerse en línea para escuchar sus mensajes.

Si no tiene mensajes nuevos se reproducirá el mensaje:”No tienes mensajes nuevos” Favor digite”, se reproduce el mensaje y dará las opciones correspondientes, el cliente debe digitar la opción 1, al marcar esta opción el cliente podrá escuchar sus mensajes grabados.

Para recuperar mensajes desde otro teléfono se debe de digitar el siguiente código:

*99# Número telefónico del cliente anteponiendo el código de área # Ejemplo: Numero del cliente es el 2580018 y pertenece al Pichincha el código quedaría como se ilustra a continuación:

*99# 22580018#

Al marcar este código se reproduce el siguiente mensaje, “Por favor ingrese su clave secreta y digite numeral para finalizar”, al digitar la clave se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco”. El cliente debe mantenerse en línea para escuchar sus mensajes.

Si no tiene mensajes nuevos se reproducirá el mensaje:”No tienes mensajes nuevos” Favor digite”, se reproduce el mensaje y dará las opciones correspondientes el cliente debe digitar la opción 1, al marcar esta opción el cliente podrá escuchar sus mensajes grabados.

Configurar mensaje de saludo personalizado

Marcar al *99* se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR, el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco” El cliente debe presionar asterisco (*). Donde se dan las siguientes opciones:

El cliente debe escoger la opción 2 Modificar su buzón 1 Configurar Saludo personal 1 grabar el saludo personal: se escucha el siguiente mensaje:”Por favor grabar su saludo personal después del tono, presione cualquier tecla para finalizar” luego de presionar cualquier tecla se reproduce el siguiente mensaje, “Su mensaje es… digite”:

1.- Para guardar2.- Para volver a grabar 3.- Configurar un llamante especial 4.- Configurar una razón especial 5.- Configurar un horario especial (El cliente debe presionar esta opción).

Luego de presionar la tecla 5 reproduce el siguiente mensaje, “Por favor ingrese la hora de inicio de su saludo con dos dígitos”, el cliente debe marcar la hora de inicio ejemplo: 00, Luego se reproduce el siguiente mensaje “Por favor ingrese la hora de fin de su saludo con dos dígitos” el cliente debe marcar la hora de fin ejemplo: 23, Luego se reproduce el siguiente mensaje: “Digite”1.- Para confirmar el almacenamiento.2.- Ingresar nuevamenteEl cliente marca el 1 y se reproduce el siguiente mensaje: “Su saludo ha sido configurado exitosamente”.

Manual rápido de usuario

Escenarios:

Abonado A Abonado B

Cliente A llama a B

B está ocupado con otro abonado

Desvío al Buzón

Buzón de voz

Abonado A Abonado B

Cliente A llama a B

Desvío al Buzón

Buzón de voz

B no contesta

Sólo aplica para provincias código de área 02 (Pichincha, Sto. Domingo de los Tsáchilas), provincias códigode área 03 (Cotopaxi, Tungurahua, Chimborazo, Bolívar, Pastaza, provincias código de área 06 (Imbabura,Sucumbíos, Carchi, Napo, Orellana, Esmeraldas).

1.- El abonado A llamada al abonado B, si el abonado B está ocupado con otra llamada se desvía al buzón de voz tal como se ilustra a continuación:

2.- El abonado A llamada al abonado B, si el abonado B no contesta se desvía al buzón de voz tal como se ilustra a continuación:

Para dejar mensajes de voz:

Si el abonado no responde o tiene la línea ocupada, se realiza una transferencia hacia su buzón de mensajes.La Plataforma le da la bienvenida al sistema de buzón de mensajes:”Hola este es el Sistema de Buzón de Voz su llamada será cobrada después del tono. ( se escucha BIP ) Por favor deja el mensaje después del tono” (se escucha BIP ). En este momento dejas tu mensaje.

Si deseas verificar tu mensaje luego de grabarlo, digita cualquier tecla y escucharás un menú:

1.- “Presione 1 para confirmar el envío”2.- “Presione 2 para escuchar la grabación”3.- “Presione 3 para grabar nuevamente”

Para cambiar la contraseña inicial:

La primera vez que el cliente accede al servicio tendrá que configurar otra contraseña, la clave por defecto es 123456 y obligatoriamente lo tendrá que hacer desde su propio aparato telefónico.

Al marcar *99* se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR Ud. No ha modificado la clave de su buzón, el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco”

El cliente debe presionar asterisco (*). Donde se dan las siguientes opciones:

El cliente debe presionar 2 modificar su buzón 2 Cambiar de contraseña se reproduce un mensaje indicando:

”Por favor ingrese su nueva contraseña”

El cliente debe ingresar su nueva contraseña ejemplo 1234, se reproduce un anuncio indicando:

“Su nueva contraseña es 1 2 3 4, digite:

1.- para confirmar, si el cliente presiona esta opción se reproduce “Su clave ha sido modificada con éxito”2.- para volver a ingresar”, si el cliente presiona esta opción se le pide ingresar nuevamente la clave.

Nota: La Clave es un código numérico, de hasta 6 dígitos.

Para recuperar mensajes:

El abonado que tiene el buzón de voz podrá escuchar sus mensajes recibidos desde su propio teléfono o desde otro terminal:

Para recuperar mensajes desde su propio teléfono el cliente debe marcar:*99*

Al *99* marcar se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco”. El cliente debe mantenerse en línea para escuchar sus mensajes.

Si no tiene mensajes nuevos se reproducirá el mensaje:”No tienes mensajes nuevos” Favor digite”, se reproduce el mensaje y dará las opciones correspondientes, el cliente debe digitar la opción 1, al marcar esta opción el cliente podrá escuchar sus mensajes grabados.

Para recuperar mensajes desde otro teléfono se debe de digitar el siguiente código:

*99# Número telefónico del cliente anteponiendo el código de área # Ejemplo: Numero del cliente es el 2580018 y pertenece al Pichincha el código quedaría como se ilustra a continuación:

*99# 22580018#

Al marcar este código se reproduce el siguiente mensaje, “Por favor ingrese su clave secreta y digite numeral para finalizar”, al digitar la clave se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco”. El cliente debe mantenerse en línea para escuchar sus mensajes.

Si no tiene mensajes nuevos se reproducirá el mensaje:”No tienes mensajes nuevos” Favor digite”, se reproduce el mensaje y dará las opciones correspondientes el cliente debe digitar la opción 1, al marcar esta opción el cliente podrá escuchar sus mensajes grabados.

Configurar mensaje de saludo personalizado

Marcar al *99* se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR, el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco” El cliente debe presionar asterisco (*). Donde se dan las siguientes opciones:

El cliente debe escoger la opción 2 Modificar su buzón 1 Configurar Saludo personal 1 grabar el saludo personal: se escucha el siguiente mensaje:”Por favor grabar su saludo personal después del tono, presione cualquier tecla para finalizar” luego de presionar cualquier tecla se reproduce el siguiente mensaje, “Su mensaje es… digite”:

1.- Para guardar2.- Para volver a grabar 3.- Configurar un llamante especial 4.- Configurar una razón especial 5.- Configurar un horario especial (El cliente debe presionar esta opción).

Luego de presionar la tecla 5 reproduce el siguiente mensaje, “Por favor ingrese la hora de inicio de su saludo con dos dígitos”, el cliente debe marcar la hora de inicio ejemplo: 00, Luego se reproduce el siguiente mensaje “Por favor ingrese la hora de fin de su saludo con dos dígitos” el cliente debe marcar la hora de fin ejemplo: 23, Luego se reproduce el siguiente mensaje: “Digite”1.- Para confirmar el almacenamiento.2.- Ingresar nuevamenteEl cliente marca el 1 y se reproduce el siguiente mensaje: “Su saludo ha sido configurado exitosamente”.

MENÚ

1

Recuperar mensajes

3

4

5

6

7

0

Escuchar correoselectrónicos descargados

Enviar mensajes

Información llamada sin éxito

Descargar correos electrónicos

Configurar despertador

Ayuda

1. Escuchar nuevamente2. Borrar mensaje3. Guardar mensaje4. Reproducir siguiente mensaje5. Reproducir mensaje anterior o ayuda* Regresa menú principal

REPRODUCE MENSAJES* REPORTA MENÚ PRINCIPAL

2

Modificar su buzón

1. Configurar saludo personal2. Cambiar contraseña3. Activar / desactivar contraseña4. Configurar idioma5. Administrar política de notificación 6. Administrar lista de reproducción7. Grabar nombre o ayuda* Regresar a menú anterior

1. Enviar un mensaje de voz2. Enviar un mensaje de fax o ayuda* Regresar nivel anterior

El número de llamadas sin éxito es (número de llamadas)Usted tuvo intento de llamada de (número)Telefónico que intento llamadaEl mensaje se dejo a las (hora y fecha de llamada) 1. Escucha nuevamente2.Devuelve llamada3. Borrar4. Reproduce siguiente información5. Reproducir información anterior6. Guardar o ayuda* Regresa menú principal

1. Borrar y descargar los correos electrónicos* Cancelar y regresar

1. Programar alarma2. Escuchar alarmas* Retornar a menú principal

1. Obtener mensajes2. Modificar buzón3. Enviar mensaje4. Información llamadas fallidas5. Descargar correos electrónicos6. Escuchar correos descargados7. Regresar a menú anterior* Enviar

Funcionamiento del correo de voz

1.- El abonado A llamada al abonado B, si el abonado B está ocupado con otra llamada se desvía al buzón de voz tal como se ilustra a continuación:

2.- El abonado A llamada al abonado B, si el abonado B no contesta se desvía al buzón de voz tal como se ilustra a continuación:

Para dejar mensajes de voz:

Si el abonado no responde o tiene la línea ocupada, se realiza una transferencia hacia su buzón de mensajes.La Plataforma le da la bienvenida al sistema de buzón de mensajes:”Hola este es el Sistema de Buzón de Voz su llamada será cobrada después del tono. ( se escucha BIP ) Por favor deja el mensaje después del tono” (se escucha BIP ). En este momento dejas tu mensaje.

Si deseas verificar tu mensaje luego de grabarlo, digita cualquier tecla y escucharás un menú:

1.- “Presione 1 para confirmar el envío”2.- “Presione 2 para escuchar la grabación”3.- “Presione 3 para grabar nuevamente”

Para cambiar la contraseña inicial:

La primera vez que el cliente accede al servicio tendrá que configurar otra contraseña, la clave por defecto es 123456 y obligatoriamente lo tendrá que hacer desde su propio aparato telefónico.

Al marcar *99* se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR Ud. No ha modificado la clave de su buzón, el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco”

El cliente debe presionar asterisco (*). Donde se dan las siguientes opciones:

El cliente debe presionar 2 modificar su buzón 2 Cambiar de contraseña se reproduce un mensaje indicando:

”Por favor ingrese su nueva contraseña”

El cliente debe ingresar su nueva contraseña ejemplo 1234, se reproduce un anuncio indicando:

“Su nueva contraseña es 1 2 3 4, digite:

1.- para confirmar, si el cliente presiona esta opción se reproduce “Su clave ha sido modificada con éxito”2.- para volver a ingresar”, si el cliente presiona esta opción se le pide ingresar nuevamente la clave.

Nota: La Clave es un código numérico, de hasta 6 dígitos.

Para recuperar mensajes:

El abonado que tiene el buzón de voz podrá escuchar sus mensajes recibidos desde su propio teléfono o desde otro terminal:

Para recuperar mensajes desde su propio teléfono el cliente debe marcar:*99*

Al *99* marcar se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco”. El cliente debe mantenerse en línea para escuchar sus mensajes.

Si no tiene mensajes nuevos se reproducirá el mensaje:”No tienes mensajes nuevos” Favor digite”, se reproduce el mensaje y dará las opciones correspondientes, el cliente debe digitar la opción 1, al marcar esta opción el cliente podrá escuchar sus mensajes grabados.

Para recuperar mensajes desde otro teléfono se debe de digitar el siguiente código:

*99# Número telefónico del cliente anteponiendo el código de área # Ejemplo: Numero del cliente es el 2580018 y pertenece al Pichincha el código quedaría como se ilustra a continuación:

*99# 22580018#

Al marcar este código se reproduce el siguiente mensaje, “Por favor ingrese su clave secreta y digite numeral para finalizar”, al digitar la clave se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco”. El cliente debe mantenerse en línea para escuchar sus mensajes.

Si no tiene mensajes nuevos se reproducirá el mensaje:”No tienes mensajes nuevos” Favor digite”, se reproduce el mensaje y dará las opciones correspondientes el cliente debe digitar la opción 1, al marcar esta opción el cliente podrá escuchar sus mensajes grabados.

Configurar mensaje de saludo personalizado

Marcar al *99* se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR, el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco” El cliente debe presionar asterisco (*). Donde se dan las siguientes opciones:

El cliente debe escoger la opción 2 Modificar su buzón 1 Configurar Saludo personal 1 grabar el saludo personal: se escucha el siguiente mensaje:”Por favor grabar su saludo personal después del tono, presione cualquier tecla para finalizar” luego de presionar cualquier tecla se reproduce el siguiente mensaje, “Su mensaje es… digite”:

1.- Para guardar2.- Para volver a grabar 3.- Configurar un llamante especial 4.- Configurar una razón especial 5.- Configurar un horario especial (El cliente debe presionar esta opción).

Luego de presionar la tecla 5 reproduce el siguiente mensaje, “Por favor ingrese la hora de inicio de su saludo con dos dígitos”, el cliente debe marcar la hora de inicio ejemplo: 00, Luego se reproduce el siguiente mensaje “Por favor ingrese la hora de fin de su saludo con dos dígitos” el cliente debe marcar la hora de fin ejemplo: 23, Luego se reproduce el siguiente mensaje: “Digite”1.- Para confirmar el almacenamiento.2.- Ingresar nuevamenteEl cliente marca el 1 y se reproduce el siguiente mensaje: “Su saludo ha sido configurado exitosamente”.

2

Modificar su buzón

1. Configurar saludo personal2. Cambiar contraseña3. Activar / desactivar contraseña4. Configurar idioma5. Administrar política de notificación 6. Administrar lista de reproducción7. Grabar nombre o ayuda* Regresa menú anterior

Funcionamiento del correo de voz

1.- El abonado A llamada al abonado B, si el abonado B está ocupado con otra llamada se desvía al buzón de voz tal como se ilustra a continuación:

2.- El abonado A llamada al abonado B, si el abonado B no contesta se desvía al buzón de voz tal como se ilustra a continuación:

Para dejar mensajes de voz:

Si el abonado no responde o tiene la línea ocupada, se realiza una transferencia hacia su buzón de mensajes.La Plataforma le da la bienvenida al sistema de buzón de mensajes:”Hola este es el Sistema de Buzón de Voz su llamada será cobrada después del tono. ( se escucha BIP ) Por favor deja el mensaje después del tono” (se escucha BIP ). En este momento dejas tu mensaje.

Si deseas verificar tu mensaje luego de grabarlo, digita cualquier tecla y escucharás un menú:

1.- “Presione 1 para confirmar el envío”2.- “Presione 2 para escuchar la grabación”3.- “Presione 3 para grabar nuevamente”

Para cambiar la contraseña inicial:

La primera vez que el cliente accede al servicio tendrá que configurar otra contraseña, la clave por defecto es 123456 y obligatoriamente lo tendrá que hacer desde su propio aparato telefónico.

Al marcar *99* se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR Ud. No ha modificado la clave de su buzón, el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco”

El cliente debe presionar asterisco (*). Donde se dan las siguientes opciones:

El cliente debe presionar 2 modificar su buzón 2 Cambiar de contraseña se reproduce un mensaje indicando:

”Por favor ingrese su nueva contraseña”

El cliente debe ingresar su nueva contraseña ejemplo 1234, se reproduce un anuncio indicando:

“Su nueva contraseña es 1 2 3 4, digite:

1.- para confirmar, si el cliente presiona esta opción se reproduce “Su clave ha sido modificada con éxito”2.- para volver a ingresar”, si el cliente presiona esta opción se le pide ingresar nuevamente la clave.

Nota: La Clave es un código numérico, de hasta 6 dígitos.

Para recuperar mensajes:

El abonado que tiene el buzón de voz podrá escuchar sus mensajes recibidos desde su propio teléfono o desde otro terminal:

Para recuperar mensajes desde su propio teléfono el cliente debe marcar:*99*

Al *99* marcar se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco”. El cliente debe mantenerse en línea para escuchar sus mensajes.

Si no tiene mensajes nuevos se reproducirá el mensaje:”No tienes mensajes nuevos” Favor digite”, se reproduce el mensaje y dará las opciones correspondientes, el cliente debe digitar la opción 1, al marcar esta opción el cliente podrá escuchar sus mensajes grabados.

Para recuperar mensajes desde otro teléfono se debe de digitar el siguiente código:

*99# Número telefónico del cliente anteponiendo el código de área # Ejemplo: Numero del cliente es el 2580018 y pertenece al Pichincha el código quedaría como se ilustra a continuación:

*99# 22580018#

Al marcar este código se reproduce el siguiente mensaje, “Por favor ingrese su clave secreta y digite numeral para finalizar”, al digitar la clave se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco”. El cliente debe mantenerse en línea para escuchar sus mensajes.

Si no tiene mensajes nuevos se reproducirá el mensaje:”No tienes mensajes nuevos” Favor digite”, se reproduce el mensaje y dará las opciones correspondientes el cliente debe digitar la opción 1, al marcar esta opción el cliente podrá escuchar sus mensajes grabados.

Configurar mensaje de saludo personalizado

Marcar al *99* se reproduce el mensaje:”Bienvenido al sistema IVR, el número de mensajes nuevos es _el número de mensajes total es _, ahora sus mensajes serán reproducidos, si desea ir al menú principal presione asterisco” El cliente debe presionar asterisco (*). Donde se dan las siguientes opciones:

El cliente debe escoger la opción 2 Modificar su buzón 1 Configurar Saludo personal 1 grabar el saludo personal: se escucha el siguiente mensaje:”Por favor grabar su saludo personal después del tono, presione cualquier tecla para finalizar” luego de presionar cualquier tecla se reproduce el siguiente mensaje, “Su mensaje es… digite”:

1.- Para guardar2.- Para volver a grabar 3.- Configurar un llamante especial 4.- Configurar una razón especial 5.- Configurar un horario especial (El cliente debe presionar esta opción).

Luego de presionar la tecla 5 reproduce el siguiente mensaje, “Por favor ingrese la hora de inicio de su saludo con dos dígitos”, el cliente debe marcar la hora de inicio ejemplo: 00, Luego se reproduce el siguiente mensaje “Por favor ingrese la hora de fin de su saludo con dos dígitos” el cliente debe marcar la hora de fin ejemplo: 23, Luego se reproduce el siguiente mensaje: “Digite”1.- Para confirmar el almacenamiento.2.- Ingresar nuevamenteEl cliente marca el 1 y se reproduce el siguiente mensaje: “Su saludo ha sido configurado exitosamente”.

Funcionamiento del correo de voz