Download - Manual mantenimiento Jurgen Martinez
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INDICE: Pag.
1.- Organigrama…………………………………………………………………… 5
2.- Políticas de la empresa………………………………….……………………. 6
3.- Procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo (DF y algoritmo de
cada uno)…………………………………………………………………………… 7
4.- Procedimiento de problemas Software y Hardware……………………….. 8
5.- Formatos de bitácora y reporte………………………………………………. 29
6.- Programación de mantenimiento…………………………………………….. 31
7.- RAS, Instalación y operación…………………………………………………. 36
8.- Help Desk, instalación y operación……………………………………………38
9.- Niveles de soporte……………………………….…………………………….. 41
10.- Pagina de la empresa………………………….…………………………….. 42
11.- Datos del contacto…………………………….…………………………….... 43
-Skype
-Canal de Youtube
-Pagina web
12.- Conclusiones…………………………………….……………………………. 44
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MISIÓN:
Nuestra misión es brindarte el mejor servicio a todos nuestros clientes para que
estén satisfechos con el trabajo realizado. Nuestra misión
es brindarte el mejor servicio a todos nuestros clientes
para que estén satisfechos con el trabajo realizado.
VISION:
Nosotros creemos en tener la mejor opción para ti como
nuestro cliente realizando el mejor trabajo que podemos
ofrecerte con esto te ofrecemos un buen servicio y unas
buenas instalaciones.
VALORES:
Confía en nosotros somos los mejores brindándote apoyo
para tu pc, no dejes que cualquiera se meta en tu computador, nosotros contamos
con personal capacitado en soporte y mantenimiento en equipo de computo.
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OBJETIVO DEL MANUAL: El objetivo de este manual es que nuestros clientes al adquirirlo y leerlo puedan
dar soluciones a sus problemas que se les presentan en el día a día y por ellos
mismos gracias a la facilidad de la redacción de cada uno de los problemas y las
soluciones que se dan. Tanto que se los representamos en mapas mentales,
diagramas y algunos videtutoriales en nuestra página oficial
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POLITICAS DE NUESTRA EMPRESA:
Atención al cliente:
1.-Nuestros horarios de atención estarán activos de lunes a viernes de 9:00 am a
6:00pm y los sábados tenemos un Horario de 10:00am a 5:00 pm.
2.-Nuestra forma de dirigirnos hacia usted será tratado con respeto y dignidad
3.-Nuestro tiempo promedio de atención al cliente será en los horarios
establecidos y puntuales.
4.-Nuestra presentación con el cliente será formal y lo trataremos con el debido
respeto y honestidad, respetando los acuerdos establecidos y siempre respetando
nuestras políticas.
Servicios:
1.- Nosotros ofrecemos mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y
software.
2.- Nosotros tardaremos un tiempo necesario para arreglar los problemas de su
computadora.
3.- La revisión es gratuita para ser el presupuesto y después damos el precio.
4.- Dependiendo el problema de la computadora puede variar el precio.
Garantías:
1- Ofrecemos una garantía de 30 días.
2- Ofrecemos un excelente servicio.
3-Ofrecemos un trato digno.
4- Te informaremos de lo que se realizo y como se realizo.
5.- Garantizamos que quedaras satisfecho con nuestro servicio.
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INICIO
HACER REPORTE
LA PC ESTA LENTA
ENCEDER LA COMPUTADORA
ENTRAR A INICIO DE WINDOWS
¿TIENE ANTIVIRUS?DESCARGAR UN
ANTIVIRUSNO
SI
ENTRAR A LA OPCION DE EQUIPO
VERIFICAR CUAL DISCO LOCAL SE
ESTA UTILIZANDO
VER QUE ESPACIO TIENE EL DISCO
LOCAL
1
1
BORRAR ALGUNOS ARCHIVOS
ESTA SATURADO?
SI
VERIFICAR EL ANTIVIRUS
NO
DESCARGAR ALGUN OPTIMIZADOR Y/O
LIMPIADOR
EL ANTIVIRUS FUNCIONA
CORRECTAMENTE?
BUSCAR LA SOLUCION O
BUSCAR VIRUSNO
CERRAR REPORTE
SI
ENTREEGAR AL CLIENTE
FIN
LA PC ESTA LENTA
LA PC ESTA LENTA:1.-realizar reporte2.-encender la pc y verificar que este funcionando3.-verificar si cuenta con algun antivirus4.-entrar a las propiedades del equipo y verificar unidad de almacenamiento se esta utilizando 5.-si esta saturado, borrar algunos archivos6.-si no cuenta con antivirus, descargar uno y analizar tu equipo7.-si tiene antivirus, verificar que funcione correctamente8.-cerrar reporte y entregar al cliente
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INICIO
RELIZAR REPORTE
ENCENDR COMPUTADORA
ERROR AL CERRAR UNA PAGINA WEB
BUSCAR POBLEMA
IR A PANEL DE CONTROL
LOS DRIVERS FUCNIONAN
CORRECTAMENTE
BUSCAR SI ALGUN SI HAY UN PROGRAMA
RECIDENTE EN LA BARRA DE TAREAS
SI
REINSTALAR DRIVER
NO
SISTEMAS
ENTRAR A ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS
1
1
FUNCIONA CORRECTAMENTE
CERRAR REPORTE
SI
BUSCAR LA SOLUCION AL PROBLEMA
NO
ENTREGAR EQUIPO AL CLIENTE
FIN
ERROR AL CERRAR PAGINA WEB
ERROR AL CERRAR PAGINA WEB:
1.-realizar reporte
2.-enceder computadora y buscar el problema
3.-marca error al cerrar pagina web
4.-entrar a administrador de dispositivos
5.-verificar que funcionen todos los drivers correctamente
6.-si algún driver no funciona, habilitarlo o si no funciona reinstalarlo
7.-si ese no es el problema, buscar la solución
8.-cerrar reporte y entregar al cliente
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INICIO
REALIZAMOS REPORTE
VERIFICAMOS SI EL DISPOSITIVO ESTA BIEN INSTALADO
ESTA INSTALADO CORRECTAMENTE?
LO INSTALAMOS CORRECTAMENTE
NO
NOS DIRIGIMOS A LAS PROPIEDADES
DE LA PC
SI
ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS
SI SE LEVANTA LA BANDERA UTILISE
PROPIEDADES PARA VER EL PROBLEMA
1
1
AGREGAR EL HARDWARE
MANUELAMENTE
CERRRAMOS EL REPORTE
ENGTREGAMOS EL EQUIPO AL CLIENTE
FIN
NO SE ENCUENTRA EL NUEVO HARDWARE
NO SE ENCUENTRA NUEVO HARDWARE:
1.-levantar reporte
2.-verificar si el dispositivo esta bien instalado
3.-entramos a las propiedades de la pc
4.-administrador de dispositivos
5.-si esta levantada una bandera entramos para ver el problema
6.-agregar el hardware manualmente
7.-cerrar reporte y entregar al cliente
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INICIO
LEVANTAMOS REPORTE
BUSCAMOS EL ERROR
VERIFICAMOS SI SE MUEVE
PODRA SER QUE ESTE FLOJO EL
CABLE DEL MONITOR
SI
TODO ESTA BIENNO
CERRAR REPORTE Y ENTREGAR AL
CLIENTE
PODRIA SER LA TARJETA DE VIDEO
LA IMAGEN DE LA PANTALLA SE
MUEVE
SE SOLUCIONO?
SI
NOREMPLAZAR Y SOLUCINAR EL
PROBLEMA
LLAMAR AL CLIENTE SI LA
QUIERE CAMBIARSI
NO
FIN
LA IMAGEN DE LA PANTALLA DE MUEVE
LA IMAGEN DE LA PANTALLA SE MUEVE:
1.-levantar reporte
2.-buscar el error
3.-la imagen de la pantalla se mueve
4.-verificar si es el cable del monitor
5.-si no se soluciono, es mejor llamar al cliente y reportarle
6.-se le notifica que es la tarjeta de video, se compra y se remplaza
7.-cerrar reporte y entregar equipo
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INICIO
HACER REPORTE
ENCONTRAR EL PROBLEMA
EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE
MUEVE
INSTALAR EL DRIVER DEL MOUSE
VERIFICAR LOS DRIVERS
MOVIENDOLE A LA PC CON EL TELCADO
CONECTARLO CORRECTAMETE
EL PUNTERO DE MOUSE NO SE MUEVE
VERIFICAR SI ESTA CONECTADO
CORRECTAMENTE?NO
ESTA INSTALADO CORRECTAMENTE?
NO
HABILITAR EL DRIVER
CERRAR REPORTE
FUNCONA CORRECTAMENTE
SI
FUNCIONABUSCAR OTRA
SOLUCIONNO
FIN
1
1
EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVE:
1.-levantar reporte
2.-buscar problema
3.-el puntero del mouse no se mueve
4.-verificar que este conectado correctamente
5.-si ese no es el problema moverle a la pc con el teclado y entrar a verificar los drivers
6.-instalar el driver del mouse y habilitarlo
7.-si es no es el problema, buscar otra solución
8.-cerrar reporte y entregar al cliente
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ACTIVAR MICROSOFT OFFICE
INICIO
UNA VEZ INSTALADO OFFICE
NOS VAMOS AL ASISTENTE DE
INSTALACION PARA VERIFICAR QUE NO
ESTA ACTIVADO
¿TENEMOS ANTIVIRUS?
LO DESACTIVAMOS PARA QUE NO
INTERRUMPA CON LA ACTIVACION
SI
PROCEDEMOS A DESCARGAR EL TOOLKIT 2.5 EN
NO
LO EJECUTAMOS COMO
ADMINISTRADOR
1
1
CLIC SOBRE EL ICONO DE OFFICE DEL ACTIVADOR
IR A LA PESTAÑA PRODUCTS KEYS
UNA VEZ EN PRODUCT
SELECCIONAMOS NUESTRO OFFICE
EN EDICION SELECCIONAMOS LA EDICION DE OFFICE
QUE TENEMOS INSTALADAS
VAMOS A LA PESTAÑA
ACTIVATION
2
2
CLIC SOBRE EL BOTON EZ
ACTIVATOR
ESPERAMOS A QUE SE ACTIVE
CERRAMOS REPORTE
FIN
ACTIVAR MICROSOFT OFFICE:
1.-levantar reporte
2.-cuando instalamos microsort office, nos vamos al asistente par verificar que esta instalado
3.-si tenemos antivirus los desinstalamos para que no haiga problema
4.-descargamos el toolkinl 2.5 en internet
5.-lo ejecutamos como administrador
6.-selecccionamos nuestro office
7.-vamos a la pestaña que dice instalador
8.-esperamos a que se active y verificamos
9.-cerramos reporte y entregamos equipo
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DESFRAGMENTAR DISCO DURO
INICIO
ENCENDEMOS LA PC
¿DETECTA EL HDD?
VERIFICAMOS QUE ESTE BIEN
CONECTADONO
DESCARGAMOS UN SOFTWARE
GRATUITO PARA DESFRAMENTAR
SI
EJECUTAMOS EL ULTRA DEFRAG
LE DAMOS EN LA OPCION
DESFRAGMENTAR
1
1
LUEGO NOS VAMOS A INICIO
SELECCIONAMOS LA UNIDAD DE DISCO
DAMOS CLIC DERECHO
LUEGO EN PROPIEDADES
NOS VAMOS A HERRAMIENTAS
2
2
Y DOBLE CLIC EN LA OPCION
DESFRAGMENTAR AHORA
ESPERAMOS A QUE TERMINE EL PROCESOS
FIN
DESFRAGMENTAR DISCO DURO:1.-levantar reporte2.-encender pc3.-verificar que funcione el disco duro4.-descargar un software gratuito para desragmentar5.-descargamos el Desfragmentador6.-le damos la opción de desfragmenta7.-vamos a inicio8.-nos metemos a propiedades del equipo9.- le damos click derecho al disco duro 10.-depues ejecutamos el Desfragmentador11.-cerramos reporte y entregamos equipo
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MANTENIMIENTO CORRECTIVO MOUSE
1.-Levantar reporte
2.-verificar que funcione
3.-desconetcarlo
4.-limpiar el exterior con una franela y espuma
5.-limpiar el lente con un cotonete y alcohol
6.-eperar a que seque
7.-conectar
8.-verificar que funcione y cerrar reporte
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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE TECLADO
1.-Levantar reporte
2.-descoectar teclado
3.-desarmar el teclado empezando por el espacio y el enter
4.-retirar todas las teclas restantes
5.-limpiar las esquinas con aire comprimido o con un soplete
6.-limpiar con una brocha los espacios pequeños
7.-limpiar las teclas con alcohol
8.-poner las teclas en su lugar y finalizar reporte
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LOS PINES DEL PROCESADOR ESTAN CHUECOS
1.-Realizar reporte
2.-Desconectar de la corriente
3.-Abrir gabinete
4.-Desconectar los componentes de la tarjeta madre
5.-quitar dispersador de aire
6.-Sacar el procesador
7.-consegui alguna tarjeta plana o unas pinzas pequeñas para poder enderezar los pines
8.-enderezar los pines
9.-colocar el procesador de nuevo cuidadosamente
10.-colocar el dipersador de aire y todos los componentes de la tarjeta madre
11.-encender la computadora y verificar que funcione
12.-cerrar gabinete y finalizar reporte
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FUENTE DE PODER NO ENCIENDE
1.- Levantamos reporte
2.- Verificamos que encienda la computadora
3.- Verificar que encienda la fuente
4.- si no enciende procedemos a solucionar el problema
5.-desconectar fuente y quitar sus componentes de la tarjeta madre
6.- desatornillamos y extraemos la fuente
7.- abrimos la fuente de poder
8.- limpiar la fuete con un soplete
9.-revisar si algún capacitor o un fusible esta quemado
10.- remplazarlo
11.-volver a armar la fuente y conectarla en su lugar y verificar que funcione
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FORMATO DE BITÁCORA Y REPORTE
BITACORA DE SOPORTE TECNICO
Servicio proporcionado por Pc Support
“Somos Tu Mejor Opción”
Dia Mes Año N° de Reporte:
Fecha de recibido Hora de recibido
Fecha de entrega Hora de entrega
NOMBRE DEL TECNICO
Nombre: Teléfono:
Empresa: Celular:
DESCRIPCION DEL EQUIPO
DATOS DEL CLIENTE
Nombre: Teléfono:
Dirección: Celular:
DIAGNOSTICO DEL EQUIPO
Falla Causa Solución
OBSERVACIONES
Firma del Técnico__________________________
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Servicio proporcionado por Pc Support
“Somos Tu Mejor Opción”
DATOS DEL CLIENTE.
DIA MES AÑO
FECHA
NOMBRE
TELÉFONO
CORREO
DESCRIPCIÓN DE HARDWARE
DISPOSITIVOS MARCA MODELO INVENTARIO CONDICIONES
PC
DISCO DURO
CD/DVD
MEMORIA RAM
PROCESADOR
TARJETA DE VIDEO
MONITOR
TECLADO
MOUSE
IMPRESORA
ESCÁNER
OTROS
Descripción del software
Aplicaciones Instaladas Versión Funcionamiento
Si No
Sistema operático
Antivirus
Word
Exel
Power point
Observaciones
REPORTE
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PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Se realiza un análisis de los equipos con que cuenta la empresa:
Ejemplo:
2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un
inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos de cada uno de los
equipos de cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y usuario responsable.
El levantamiento de la información de los equipos computacionales con los que cuenta la
institución se realizó con base al siguiente cronograma:
El inventario del equipo se realizara cada seis meses, con el fin de tener actualizada dicha
información.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO.
El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:
a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de
soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc.
Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con los
que cuenta la empresa.
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b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será
realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a
los contratos estipulados de las adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos
suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por
consiguiente realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y
mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa.
Hay que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos
conseguir.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo
en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:
CPUs:
Revisión de errores.
Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives,
limpieza externa
Limpieza y revisión de teclado
Limpieza y revisión de monitor
Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de
considerar cada uno de los siguientes componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
6. Regulador o supresor de pico
4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los equipos,
en el que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la cual consiste
en la reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su recuperación,
restauración o renovación.
En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas, se le asignara
equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o semejantes con la
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finalidad que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo que actuar de forma emergente
y, en el mejor de los casos, bajo un plan contingente existente en el área.
El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo
en el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos
revisados y la conformidad del usuario.
5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a
continuación:
PRIMER PERIODO
SEGUNDO PERIODO
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OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
TAREA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
FRECUENCIA RESPONSABLE
Cotejar el funcionamiento global del computador
Semanal Erni Navarro
Observar de donde provienen los ruidos extraños (si lo hay)
Cuando sea prudente
Jurgen Marinez
Mantener una buena presentación de hardware
Semanal Erni Navarro
Analizar las unidades ópticas y de almacenamiento
Semanal Jurgen Marinez
Revisar que los puntos de red y canaletas
Semanal Erni Navarro
Desfragmentar y liberar espacio en el disco duro
Mensual Erni Navarro
Liberar memoria RAM Mensual Jurgen Marinez
Ejecutar antivirus y scandisk Semanal Jurgen Marinez
Medir el trabajo global del sistema operativo
Mensual Erni Navarro
6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS
El personal de soporte técnico con que se cuenta para poder realizar los servicios de
mantenimiento son tres: El gerente de soporte técnico y dos técnicos a su cargo.
7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL
SIGUIENTE:
Aire comprimido o aspiradora.
Kit de desarmadores.
Mascarilla
Guantes
Spray limpia contactos
Pulsera antiestática.
8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollo del mantenimiento se efectuara, según el cronograma establecido , en el
cual se detallan las fechas a realizarlo, además de avisar anticipadamente al personal que
está haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo idóneo para la
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realización del mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la
disposición del equipo.
9. SUGERENCIAS
Poder contar con todos los accesorios indicados.
Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de
cómputo.
No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
o No comer encima del teclado.
o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la
ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir
correctamente del sistema).
o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o
situación que se presente en el equipo.
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RAS instalación y operación
-Showmypc : A la hora de dar asistencia técnica o compartir información a
distancia, una imagen vale más que mil palabras, especialmente si hablamos de
una vista interactiva del Escritorio.
Eso es justo lo que ShowMyPC envía o recibe: una vista remota y cifrada de las
ventanas de Windows. No requiere instalación y se ejecuta en un instante. Haz clic
en Mostrar Mi PC ahora para que ShowMyPC funcione como un servidor.
-Procedimiento:
1.- ir al navegador y buscar showmypc
2.- descargarlo (es ejecutable, no se descarga)
3.- cuando se descarga le damos clic en aceptar y nos aparecerá un cuadrito
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4.- le damos click en mostrar mi computadora
5.- nos arrojara un código con el que podemos controlar una computadora o que
controlen la nuestra (para poder controlar otra computadora es necesario tenerlo
descargado en las 2)
6.- asi se controla remotamente otra computadora.
Videotutorial: https://www.youtube.com/watch?v=XDvnBV7glNY
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Help Desk
Mesa de Ayuda.- Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para
prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles
incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos
relacionados a las Tecnologías (TIC).
El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe
proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o
beneficiarios (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento
en relación con una organización o institución, productos y servicios.
Generalmente, el propósito de MDA es solucionar problemas o para orientar
acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.
Spice work:
¿Cómo se descarga y se utiliza?
1.- Primero nos vamos a link http://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/
2.- le damos click en descarga gratuita, y Nos registramos
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3.- esperamos a que descargue el archivo
5.- le damos ejecutar
6.- Lo instalamos
6.- cuando se instala nos mandara a una página y esperamos a que cargue
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7.- Cuando ya esté cargada la página, nos da la opción de dar alta a clientes y a
otros que esperan y podemos modificarlo
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NIVELES DE SOPORTE:
-Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1):
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del
cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de
front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las
funciones de soporte de nivel técnico básico. El principal trabajo de un especialista
de Tier 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia
mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.1
Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico de soporte
identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a cabo de forma que no se
pierda tiempo “intentando resolver un síntoma en lugar de un problema.
-Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2):
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen
soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en
el área computacional. De esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel
lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
-Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3):
Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis
avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables,
no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para
investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que
los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el
cliente para asignar prioridades.
En este nivel se debe determinar:
- si se puede o no resolver el problema.
-si para resolver el problema requiere información adicional.
-disponer de tiempo suficiente.
-encontrar la mejor solución.
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PC SUPPORT
Visítanos:
http://3emartinezmunizjur.wix.com/pcsupport
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DATOS:
-E-mail: pc.spt.122gmail.com
-Skype: pcsuppport122
-Facebook: www. facebook/pc suppor.comt
-Canal de YouTube:
https://www.youtube.com/channel/UCcGqUjtgOddOC9xHfSjmrvg/videos
Visítanos: http://3emartinezmunizjur.wix.com/pcsupport
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CONCLUSIONES:
En la empresa Pc support nuestro objetivo es tener clientes satisfechos con
nuestro trabajo. Por esto mismo creamos este manual para usted.
Esperamos que este manual le sea útil para poder aprender más a fondo de como
arreglar su computadora o la de alguien más por usted mismo y no tenga que
pagar para que le solucionen su problema o simplemente comprender un poco
más el motivo de las fallas que tiene su computadora
Toda la información que le dada anteriormente le esta aclara de tal forma que
usted pueda comprender y lo mas resumida posible.
Soy Jurgen Martinez técnico de soporte y mantenimiento de cómputo y estoy a
sus órdenes.