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REDES SOCIALES
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Video Experiencias Xcaret
http://youtu.be/ekh5LYFD43g
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Total de todas las comunidades
Seguidores
705,634
299,817
158,167
107,600
199,799
14,238
1,485,255 seguidores total
1-abr-2014
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Redes Sociales Experiencias Xcaret
• Actualmente contamos con un equipo de:
4 community managers y su cordinadora, quienes son los responsables de ser la voz de la marca, generar contenido y compartirlo a través de las diferentes plataformas, pero sobre todo, de crear experiencias mágicas en línea.
• Contamos con perfiles en Facebook, Twitter, G+, Instagram, Pinterest, YouTube, Foursquare y Vine, y cada parque o experiencia tiene su propio blog.
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¿Social Media?
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Un poco de historia….
• 3 años
• Interno vs externo.
• ¿Dónde estar?
• Definición de perfiles de las cuentas
• De 20 min… a tiempo completo de un equipo
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Objetivos
Comunicación
Branding
Customer service
Ventas
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Niveles de interacción
Comunidad
Otras áreas de la empresa
Alianzas estratégicas
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Trabajo en equipo
Social Media
E-Commerce
Customer Service
E-marketing
Relaciones Públicas Marca
Operación
Diseño web
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Contribución en la empresa
• Customer service
• Excelente medio de comunicación
• Investigación de mercado
• Generación de Insights
• Testing
• Trascender fronteras
• Marketing
• Ventas
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Algunos ejemplos de lo que hemos hecho…
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Festival de Vida y Muerte
Alcance en Facebook: Durante la cobertura del festival incrementamos nuestro alcance a 2,122,005 personas.
Twitter: Tuvimos un alcance de 2.06 millones de personas en Twitter
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Festival de Vida y Muerte
Photobooth: Durante los días 30 y 31 de octubre contamos con un puesto en dónde los visitantes se podían tomar fotografías del recuerdo con nuestros letreros. Se generaron 473 fotografías de visitantes y se compartieron para que ellos se etiquetaran.
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#Tortugaton 2013
Este año se generaron un total de 64,333 interacciones con el HT #Tortugaton
Gracias a su apoyo superamos la meta (40,000 interacciones)
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GERENCIA GENERAL XTOURS
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Xenotes
• Campaña de awareness a través de redes sociales y con el apoyo de influenciadores
• Sitio responsivo
• Ganadores de CNN Expansión a lo mejor de E-Business 2013
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CONTENIDO
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BLOGS
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https://www.youtube.com/user/xcaretexperiencias/EX
BRANDED CHANNEL con YOUTUBE
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Ventajas de manejar las redes dentro de la empresa
Conocemos mejor la esencia de la empresa, los valores, lo que pasa
La comunicación fluye mejor y de forma más ágil.
Se genera contribución a diferentes áreas y proyectos de la empresa
La atención a clientes se vuelve más rápida
Estás más cerca de la “acción” (eventos, nuevos productos, etc.)
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Ventajas de manejar las redes dentro de la empresa
Puedes alinear tus objetivos más fácilmente
Puedes tener un manejo de crisis más ágil y coordinado con otras áreas.
Generas un mayor sentido de pertenencia en el equipo de trabajo
Inversión menor
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Tips
• Define tus objetivos
• Planifica tu contenido
• Elige tantas redes como puedas manejar, no es necesario estar en todas…
• Crea sinergias internas y externas
• Forma un equipo que esté enamorado de lo que hace
• Prepara una política de uso de redes sociales interno
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Entonces…¿Cuál es la receta?
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¡¡¡GRACIAS!!!
Sandra Weber
Subidrectora E-Business
Experiencias Xcaret
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