![Page 1: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/1.jpg)
Mala škola marketinga:
10 marketinških zapovijedi
Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš
![Page 2: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/2.jpg)
Ne uznemiruje me netko tko računa 5% manje. Brine me onaj tko bi mogao ponuditi bolje iskustvo (Jeff Bezos)
![Page 3: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/3.jpg)
PROIZVOD(Product)
AsortimanKvalitetaDizajnAmbalažaNazivGarancijeUsluge
CIJENA(Price)
CijenaPopustiOdgoda plaćanjaKreditiranje
DISTRIBUCIJA(Place)
Kanali distribucijePokrivenost tržištaLokacijeTransportLogistika PROMOCIJA
(Promotion)
Oglašavanje Osobna prodaja Unapr. prodaje Odnosi s javnošću (PR) Direktni marketing
Izvor: P. Kotler
![Page 4: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/4.jpg)
1. zapovijed: Budite brzi u prilagodbi!Marketinška teorija i praksa značajno su se promijenile u posljednjih deset godina. Na tržištu koje trpi dramatične promjene, formula uspjeha može se sažeti u dvije riječi – brza prilagodba!
![Page 5: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/5.jpg)
2. zapovijed: Budite inovativni!Na današnjem tržištu inovativnost je nužna. Poduzeća trebaju kreirati nove proizvode koji će pokriti trenutno nezadovoljene potrebe potrošača ili osmisliti nove načine upotrebe postojećih proizvoda.
![Page 6: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/6.jpg)
3. zapovijed: Informirajte kupce o koristima proizvoda!Razmislite o pitanjima koja si postavljaju potencijalni kupci. Pitaju se je li im potreban konkretan proizvod, imaju li problem koji moraju riješiti, razmišljaju kako su to prije rješavali, očekuju prednosti proizvoda i usluge, žele jamstvo, žele znati cijenu, žele čuti pozitivna iskustva drugih, očekuju usluge nakon kupnje, razmišljaju o imidžu poduzeća te se odlučuju na konačnu akciju.
![Page 7: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/7.jpg)
Potrošačko iskustvo počinje već u dojenačkoj dobi kad većina
roditelja vodi djecu u supermarkete gdje su izloženi
čitavom nizu zavodljivih proizvoda s polica.
![Page 8: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/8.jpg)
Djecu kao potrošače u SAD-u nazivaju «KGOY» (engl. Kids
Grow Up Young), što znači da su povezani, izravni, potpuno informirani o svijetu oko njih
te odrastaju brže nego prijašnje generacije
![Page 9: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/9.jpg)
4. zapovijed: Budite interaktivni!Razvoj i interaktivnost interneta omogućuje poduzećima razvoj dugoročnog partnerstva s korisnicima te pojedinačnu prilagodbu zahtjevima svakog korisnika. Internet je olakšao pristup informacijama i ponudi poduzeća kroz 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, što pridonosi njegovoj dinamici.
![Page 10: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/10.jpg)
5. zapovijed: Razmislite o novim komunikacijskim kanalima!Tehnologija je utjecala na razvoj novih oblika marketinške komunikacije. Klasični mediji prepuni su oglasa. Iz tog razloga primjena tradicionalnih oblika komunikacije na nove komunikacijske kanale predstavlja pravo osvježenje.
![Page 11: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/11.jpg)
Najčešći razlozi za vraćanje na određenu web-stranicu su:
svježe informacije reference
zabava kupovina
jednostavnost korištenja
![Page 12: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/12.jpg)
Pišite razumljivo!
Agencija za tržišne komunikacije Sunce nastoji integrirati sve oblike komunikacije kako bi postigla učinkovitost komunikacije za zahtjevnom tržištu.
Agencija za tržišne komunikacije Sunce klijentima omogućava prisutnost u medijima, uspješniju komunikaciju s potrošačima i povezivanje svih oblika promocije što rezultira učinkovitom prezentacijom na zahtjevnom tržištu.
![Page 13: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/13.jpg)
Kakva poruka treba biti?
• Kratka• Jednostavna• Naglašava bitne koristi
![Page 14: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/14.jpg)
Pripremite naslove koji privlače!
Tekst podijelite s podnaslovima!
Pišite kao što biste razgovarali, što jednostavnije!
![Page 15: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/15.jpg)
6. zapovijed: Usavršite prodajno osoblje!Kupci žele vidjeti ili uočiti priliku za sebe. Ne žele slušati o samom poduzeću, žele saznati što poduzeće može učiniti za njih. Od prodavača se očekuje pouzdanost, kompetentnost i dopadljivost. Pouzdanost se odnosi na spremnost kupca da se u potpunosti osloni na iskaz prodavača. Kompetentnost podrazumijeva potpuno poznavanje predmeta prodaje, dok se dopadljivost odnosi na prijateljsko ponašanje i pronalaženje zajedničkih interesa između kupca i poduzeća.
![Page 16: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/16.jpg)
Proizvod Usluge Osoblje Imidž
Oblik proizvodaZnačajke
Kvaliteta izvedbeUsklađenost sa specifikacijama
TrajnostPouzdanost
Lakoća popravljivostiStil i dizajn
IsporukaPostavljanje opreme
Izobrazba kupacaUsluga savjetovanja
PopravakRaznovrsne druge usluge
SposobnostLjubaznost
VjerodostojnostPouzdanost
PristupačnostSposobnost priopćavanja
SimboliPisani i audiovizualni mediji
AtmosferaDogađanja
Imidž
Izvor: P. Kotler
![Page 17: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/17.jpg)
7. zapovijed: Zadržite postojeće kupce!Zadržavanje potrošača važniji je zadatak od privlačenja novih potrošača koje može stajati i do pet puta više od zadovoljavanja postojećih kupaca. Dovođenje novog kupca na istu razinu profitabilnosti izgubljenog kupca može koštati i šesnaest puta više.
![Page 18: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/18.jpg)
8. zapovijed: Pokrenite emocije kupaca!Poduzeće mora znati što njihova ciljna skupina voli, što mrzi, što je pokreće... Ukoliko poduzeće želi utjecati na ponašanje potrošača, mora istražiti koje emocije u konkretnom slučaju treba koristiti, intenzivirati, neutralizirati ili izmijeniti.
![Page 19: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/19.jpg)
9. zapovijed: Upoznajte konkurenciju!Djelatnici u poduzeću često razmišljaju o najbližim i direktnim konkurentima, dok ne obraćaju pažnju na udaljenije konkurente i nove tehnologije, što poduzeće može dovesti u neželjenu situaciju.
![Page 20: Mala škola marketinga: 10 marketinških zapovijedi Mr. sc. Elvira Mlivić Budeš](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103007/568142bf550346895daf082b/html5/thumbnails/20.jpg)
10. zapovijed: Kontinuirano procjenjujte! Ništa nije vječno!Potrošači najlakše pamte proizvode ili usluge koji su prvi na rang listi. Poduzeća trebaju odlučiti koliko i koje osobine proizvoda će promovirati: najbolju kvalitetu, najnižu cijenu, najveću vrijednost, najmoderniju tehnologiju i slično. Ukoliko na tržištu već postoji «broj jedan» u djelatnosti, poduzeća mogu odlučiti odabrati dva ili više atributa koja žele povezati sa svojim proizvodom u mislima potrošača.