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Maestria Empresarial - Os 03 resultados que farão a sua empresa gerar mais lucro em menos tempo.
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E você vai descobrir aqui comigo:
Maestria Empresarial: Os 03 pilares e os 03 resultados essenciais para sua empresa
Fluxo de Caixa: Como otimizar?
Satisfação do Cliente: Estratégias práticas para superar as expectativas
Funcionários engajados: Como manter e aumentar a satisfação dos funcionário
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MINHA TRAJETÓRIA
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Eu tenho ajudado alguns empresários, como essa história que você vai conhecer
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Instituto Brasileiro de Coaching – IBCA maior Instituição de Coaching do Brasil
• + 500 mil pessoas impactadas
• 220 colaboradores• Turmas realizadas em mais de 93 cidades
• Índice de Satisfação de 97%
• Empresa certificada ISO 9001
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Crescimento % do Faturamento
FATURAMENTO DEZEMBRO/2016: R$ 5 milhões
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Crescimento na quantidade de colaboradores
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a SUA IMPORTÂNCIA nos RESULTADOS
VISÃO CORAGEM COMPETÊNCIA
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Como gerar Resultado? Maestria Empresarial.
Modelo de Gestão PPR
Contratar/DesenvolverPessoas = Liderança
+Implantar/Melhorar Processos = Gestão
=Gerar
Resultados = Cultura
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Porque SER Maestro?
• Tem autoridade e respeito
• Entende todos os instrumentos para tocar a banda,mas não está lá tocando o instrumento
• Conduz a equipe com total sinergia
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Só existem três coisas mensuráveis que te dizem praticamente tudo sobre a performance de uma empresa.
Os três resultados que o Empresário deve perseguir
(Marcus Marques)Jack Welch, Business Week 2006
2 - Satisfação do Cliente
1 - Satisfação do Funcionário
3 - Fluxo de caixa
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Os 03 resultados e pilares do negócio
Processos
+
Pessoas
(Gestão)
(Liderança)
1) Satisfação doCliente
2) Satisfação dos Colaboradores
3) SatisfaçãoFinanceira
ResultadosDesempenho Geral do Negócio
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Cultura
• Cultura eu construo na interação cotidiana
• O que as pessoas fazem quando você não está lá
• Software Mental na cabeça das pessoas
• Conjunto de normas, crenças, valores,comportamentos, hábitos, tradições,conhecimentos e prioridades da empresa
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04 Chaves para a construção da Cultura
Definição e Clareza
Missão Visão Valores
Exemploda Liderança
Cultura é fruto das interações do dia a dia
Alimentação(Feedback)
Comunicação Eventos Modelos
Recrutamento pela Cultura
Colocar as pessoas certas no barco
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Vamos falar de Satisfação do Funcionário?
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Existem três tipos de colaboradores
(61%) (27%)(12%)Dados sobre Engajamento no Brasil – Fonte: CRABTREE, RIOS, 2015
Ativamente Desengajados
Não engajados Engajados
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Qual o principal motivos dos colaboradores pedirem demissão?
50% dos colaboradores, ou empregados, afirmam que pediriam demissão por causa do gestor ou chefe
Fonte: Great Place to Work
Cansei de Você
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Como engajar os funcionários?
Reconhecimento
Recompensa
Remuneração
Engajamento
R3
- Cultura- Clima Organizacional
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Escada do Desenvolvimento:
Como engajar um colaborador?
Futuro
PresenteD
R3 D
R3 D
R3 D
R3
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Contrato de Expectativa
Uma ferramenta que gera comprometimento
Como eu comprometo?
LINK PARA DOWNLOAD
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7 maneiras de reconhecer com custo
zero ou muito baixo
Como eu reconheço? Deixar um post it com elogio no monitor
Mandar um e-mail de agradecimentoespecífico para uma pessoa
Enviar uma carta de punho por correio
Enviar um áudio contagiante no whatsapp
Fazer uma reunião com um grupo para dar um feedback positivo
Funcionário do Mês
Ranking com premiação (1°, 2° e 3° lugar)LINK PARADOWNLOAD
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Satisfação do Cliente
expectativa > benefícioFRUSTRAÇÃO
expectativa = benefícioSATISFAÇÃO
expectativa < benefícioENCANTAMENTO
Seu foco
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O caminho para a Satisfação do Cliente
Overdelivery(fazer mais que o esperado)
REGRA DE OURO: Entregar sempre 20% a mais
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Overdelivery na prática
1. Qualidade do produto& serviço
2. Diferenciação/Inovação3. Atendimento4. Pós venda5. Adicionar o efeito: ”por
isso eu não esperava”
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Será que vale a
pena investir em
satisfação do
cliente?
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Como a sua Empresa vai Encantar Clientes?Defina 03 estratégias/princípios
Brindes e ”mimos”: Sempre que um cliente reclamar de maneira fundamentada e gerar aprendizado, vamos oferecer uma recompensa.
1)
Atenção aos detalhes: Vamos inserir elementos inovadores e carismáticos na experiência de compra e de uso do produto/serviço.2)
Atendimento: Sempre será com qualidade, ágil, focado e educado. Nossos clientes vão se sentir bem cuidados e tratados.3)
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Mundo Perfeito!
Lucro e Fluxo de Caixa03 cenários possíveis para otimizar
Aumentar asVendas
Cenário 1
Diminuir os Custos
Cenário 2
Combinar os dois+ Vendas- Custos
Cenário 3
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Sucesso na vida ou nos negócios está ligado a capacidade de .......
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Comprar é uma questão de percepção de valor
Investimento < Valor
“Eu compro”
Na cabeça do cliente , quando...
Investimento > P. Valor“Está caro e eu não compro”
Investimento = P. Valor“É Justo e talvez eu
compre”
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A Psicologia da tomada de decisãoPerdas (NÃO) Ganhos (SIM)
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A Psicologia da tomada de decisão
Custo
Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)
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Custo
A Psicologia da tomada de decisão
Percepção de Valor
Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)
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Custo
Objeções
A Psicologia da tomada de decisão
Percepção de Valor
Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)
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Custo
Objeções
A Psicologia da tomada de decisão
Percepção de Valor
Benefícios
Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)
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Custo
Objeções
Preço
A Psicologia da tomada de decisão
Percepção de Valor
Benefícios
Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)
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CustoBenefícios
Objeções Retorno
PreçoPercepção de
Valor
A Psicologia da tomada de decisãoPerdas (NÃO) Ganhos (SIM)
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Lucro e Fluxo de Caixa03 táticas para aumentar as vendas
Funil/Esteira de ProdutosCross sellUp sell
100
40
20
10
PSC
BEC
Master
MBA
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Lucro e Fluxo de CaixaComponente Fundamental
Mentalidade de RetornoSobre o Investimento (ROI)
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Perguntas para Reflexão
Quais comportamentos seus são positivos e quais são negativos para a cultura?
Qual é a lacuna hoje do seu negócio? Processos, Pessoas ou Resultados?
Qual ação você pode fazer amanhã para otimizar o fluxo de caixa?
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Quer aprofundar e acelerar os resultados da
sua empresa?
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VÍDEO IMERSÃO
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OVERVIEW DO PROGRAMA
Todos os dias das 08h00 ás 20h00 em São Paulo/SP
DATAS:
01MAIO
02MAIO
03MAIO
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Módulo Maestria Empresarial e CulturaOs pilares e fatores críticos para acelerar o crescimento da sua empresa
Os 03 Pilares da Maestria Empresarial
“Peixinho” – Estratégia Efetiva de Reconhecimento
Eu Empreendedor VS Eu Empresário
Fases do Negócio (Sobrevivência, Talento,
Organização e Excelência)
Prioridades do Empresário Cultura na Prática: O diferencial das empresas que aceleram
Passo a passo para implantar cultura e Manual de Cultura e
Clareza
Exploração do modelo de negócio – Adaptação do
Business Model Generation
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Módulo Planejamento, Gestão e ProcessosFazendo a Gestão e o Planejamento acontecer
Gestão para Resultados Diagnóstico de Gestão Fatores e Ferramentas de Gestão
Processos e Cadeia de Valor Planejamento Estratégico Passo a Passo
(Bônus: Planilha de Planejamento BSC)
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Módulo: Liderança & Gestão Estratégica de PessoasMobilizando pessoas e gerando desempenho
Liderança que gera resultado Comunicação, Treinamento, Engajamento e Delegação
Tipos e Perfis de Colaboradores Modelo de Feedback
Ferramentas de Liderança Recrutamento Assertivo: passo a passo
Gestão Estratégica de Pessoas em pequenas e médias
empresas
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Workshop Gestão FinanceiraGravação
Palestra Produtividade para
Empresários
Treinamento Online Empresário
Coach
KIT de GestãoPlanilhas, PDF`s, Templates, Documentos para você fazer
GestãoNão tem preço
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Investimento paraImersão
R$ 7.800,00 em 10 parcelas de R$ 780,00
À vista: R$ 5.950,00
R$ 6.900,00 em 6 parcelas de R$ 1.150,00
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