Download - Los servicios tecnologicos
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Los ServiciosTecnológicos
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• Los servicios se han ido incrementando a medida que ha mejorado el nivel de vida de la población, al aparecer nuevas necesidades ante el avance de la tecnología y el desarrollo de los medios de comunicación.
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Clasificación de servicios
• Se clasifican según el servicio que proporcionan , el grado de contacto con el cliente durante la creación del servicio, y en el lugar en que se presta el servicio.
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Según el grado de contacto
* De bajo contacto
• Ej: Una sucursal bancaria ofrece servicios sencillos, como retiros de efectivo que sólo requieren poco tiempo de interacción
•
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* De alto contacto
• Servicios complicados como solicitudes de préstamos que pueden tardar horas.
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Según el tipo servicio ofrecido
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* De comercio
• Reventa de mercaderías.
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De comunicación
• Televisión.• Correo• Teléfono• Periódicos
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De educación
• Colegios.• Universidades.• Institutos.
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De esparcimiento.
• Cines .• Teatros.• Estadios.• Conciertos
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Financieros
• Bancos..• Financieras.• Casas de cambio
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Gastronómicos
• Restaurant.• Pastelerías• Casinos
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Personales
• Peluquería.• Gimnasio.• Solarium.• Manicure
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Previsionales
• Seguros.• Cajas de
compensación.• AFP
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Profesionales
• Contadores .• Médicos.• Abogados.• Arquitectos• Profesores
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Reparaciones
• Gásfiter.• Talleres mecánicos
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Sanitarios
• Clínicas.• Hospitales• Ambulancias
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Transportes
• De personas, y • mercaderías.
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De utilidad publica
• Bomberos.• Carabineros.• Cruz Roja.• Defensa civil
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Según el lugar donde se preste el servicio
Servicios suministrados en instalaciones
• El cliente acude a las instalaciones de una empresa a recibir el servicio
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Servicios suministrados en campo
• La empresa o persona acude donde el cliente a prestar el servicio .
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Estrategias de servicios
• Atención al cliente en términos amistoso y de ayuda.
• Rapidez y conveniencia en la entrega del servicio• Precio del servicio• Variedad de servicios• Calidad de los bienes tangibles• Habilidades exclusivas del servicio