Logística e-commerce: A Importância do Planejamento e Gestão de Estoques
27 de Junho de 2017
Agenda
A Via Varejo
Cadeia de valor para o cliente
Oportunidades para a Logística
Resultados Obtidos
Hoje a Via Varejo representa o resultado da integração dos canais de vendas
online e off-line...
� Estratégia Comercial: Lojas Físicas
� 970 lojas presentes em +400 cidades
� 26 Centros de Distribuição e Entrepostos
� Logística Proprietária
� GMV R$ 22b (2015)
� Estratégia Comercial: Internet
� 4 Centros de Distribuição
� Logística Terceirizada
� Pequenas iniciativas de Mkt
� GMV R$ 8b (2015)
Off-line Online
� Estratégia Comercial: Multicanal
� 26 centros de distribuição e entrepostos
� 1.300 pontos para retirada de
mercadoria
� Modelo logístico Proprietário
� Propaganda Multicanal
� GMV R$ 30b (Pro-forma 2015)
A combinação dos negócios online e off-line posicionam a Via Varejo como
maior player do setor...
CDs e Entrepostos
Móveis17%
Cauda Longa4%
Tecnologia49%
Linha Branca e Portáteis
30%Lojas Físicas
70%
Online30%
Vendas(Pro-forma) Lojas Físicas e Online 9M16
GMV(Pro-forma) Lojas Físicas e Online 9M16
Venda Bruta Pro-forma
2015Lojas
Pelo Brasil*
Área deVendas
Área de armazenagem
Funcionários
...com volumes significativos em toda a sua operação
Vendas anuais de celular
equivalentes a população de
Portugal
Vendemos mais de 4 mil TVs por dia
Maior vendedor de
garantia estendida da
América Latina
26 centros de distribuição,
equivalentes a 138 campos de
futebol
Realizamos 1,8 entrega
por segundo
� Maior varejista de Smartphones
� Maior varejista de TVs
� Maior varejista de venda de garantia estendida
� Maior varejista em área de vendas
� Maior varejista com operação de logística própria
Agenda
A Via Varejo
Cadeia de valor para o cliente
Oportunidades para a Logística
Resultados Obtidos
Cadeia de valor para o cliente
CLIENTE
Preço
Prazo
Variedade
Multicanal
Pagamentos
Serviços
Via Varejo
Gestão de Compras e
Abastecimento
Operações Logísticas e Distribuição
Pós Vendas
Agenda
A Via Varejo
Cadeia de valor para o cliente
Oportunidades para a Logística
Resultados Obtidos
Métodos e Procedimentos
Gestão de Compras e Abastecimento
Operações Logísticas e Distribuição
Pós Vendas
Gestão de Compra e Abastecimento
DEMANDA OFERTA
Planejamento Integrado
Ações para clientes
Promoções
Nível de serviço ao cliente
Lead times
Limitações de capacidade
Estoques
•Previsões•Riscos e oportunidades
•Alternativas
•Previsões•Restrições•Flexibilidade
Previsão Estatística
Gestão de Eventos
Colaboração
De posse dos históricos de vendas, ela identifica
outliers, tendências, sazonalidades e, por meio de modelos matemáticos, projeta um cenário futuro
de demanda
Possibilita ao planejamento a adição do que chamamos de “inteligência de mercado”, ou seja, todo o evento que pode impactar na demanda ou teve impacto na demanda, como, por exemplo: promoções, ações de preço, lançamento de produtos, ações da concorrência e etc.
Colaboração é o fator chave para melhorar o plano de demanda e o processo de planejamento da empresa . Portanto, é essencial buscar uma solução que viabilize esta colaboração por meio de workflows de forma a facilitar e acompanhar a participação de
todos os envolvidos no processo.
Gestão de Compra e AbastecimentoSistema de gerenciamento de estoqueSistema de gerenciamento de estoque
PONTO CHAVE PARA A GESTÃO EFETIVA DO
ESTOQUE
PONTO CHAVE PARA A GESTÃO EFETIVA DO
ESTOQUE
Previsão Estatística
Gestão de Eventos
Colaboração
De posse dos históricos de vendas, ela identifica
outliers, tendências, sazonalidades e, por meio de modelos matemáticos, projeta um cenário futuro
de demanda
Possibilita ao planejamento a adição do que chamamos de “inteligência de mercado”, ou seja, todo o evento que pode impactar na demanda ou teve impacto na demanda, como, por exemplo: promoções, ações de preço, lançamento de produtos, ações da concorrência e etc.
Colaboração é o fator chave para melhorar o plano de demanda e o processo de planejamento da empresa . Portanto, é essencial buscar uma solução que viabilize esta colaboração por meio de workflows de forma a facilitar e acompanhar a participação de
todos os envolvidos no processo.
Gestão de Compra e AbastecimentoSistema de gerenciamento de estoqueSistema de gerenciamento de estoque
PONTO CHAVE PARA A GESTÃO EFETIVA DO
ESTOQUE
PONTO CHAVE PARA A GESTÃO EFETIVA DO
ESTOQUE
Métodos e Procedimentos
Gestão de Compras e Abastecimento
Operações Logísticas e Distribuição
Pós Vendas
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A fusão operacional dos canais pode ser ainda mais alavancada pelos
diferenciais operacionais existentes
• 26 centros de distribuição e entrepostos
• Estratégia de armazenagem regional
• 4 centros de distribuição• Estratégia de armazenagem por
especialidade de produto• Picking unitário
• 2.600 veículos• Frota dedicada para
abastecimento loja e entrega a cliente
• Roteirização interna
• Contratação spot• Roteirização e transporte por
conta do transportador
• Estrutura especializada em montagem de móveis
• Produtos retornados tratados com foco em mitigação da perda de valor
• Ausência de serviço de montagem
• Venda “no estado’ de produtos retornados para player de mercado
15
Receita por Cidades com LojaReceita por UF
O entendimento das vendas mostrou ainda mais similaridade no
comportamento entre o online e off-line
Distribuição de vendas por estado é bastante
similar entre os canais...
... com significativo percentual de vendas
geradas no online em cidades que possuem lojas físicas
16
Legenda:
Lojas
CDs e entrepostos
CDs regionais com avanço estratégico dos estoques
permite redução no prazo de entrega e menor custo de
transporte
CDs especialistas, com centralização de categorias de produtos ocasionando maiores
pernas no transporte
O footprint da Via Varejo permite ainda mais ganho com redução de
custos e melhoria do nível de serviço
17
Dado as expectativas do consumidor e a realidade dos negócios os
times de trabalho focaram em 2 macro objetivos
Criar estrutura otimizada considerando ganhos de sinergia e a utilização de melhores práticas operacionais entre as unidades de negócio
Alavancar os ativos e capabilities existentes nas unidades de negócio, oferecendo um melhor nível de serviço ao cliente e permitindo uma
experiência omni-channel
18
•Compartilhamento dos sites otimizando espaço necessário e
reduzindo distância do cliente final
Para atender aos macro objetivos da fusão foram trabalhadas várias
alavancas estruturais na logística
•Otimização dos parâmetros de estoque dado alta representatividade de
sortimento comum a ser operado nos mesmos locais
•Aumento da eficiência com melhor ocupação dos veículos
•Renegociação das tarifas dado incremento de escala
•Redefinição da estrutura dado sinergia organizacional e ganho de
produtividade
19
A Via Varejo
Visão Omnichannel
Oportunidades para a Logística
Resultados Obtidos
Agenda
20
... Além de relevantes ganhos financeiros
AtualAnterior
-75%
Anterior Atual
-80%
21
A fusão da operação entre os canais permitiu ganhos significativos no
nível de serviço ao cliente...
3,44,8
6,1
-44%-21%
CapitaisAtualAnterior
-23%
Atual
5,4
Anterior
7,1
95%94%89%
+7%+6%
CapitaisAtualAnterior
79%
+21%
Atual
96%
Anterior
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� Visibilidade e velocidade são os pilares fundamentais de uma estratégia de
fornecimento, e o uso de enginesanalíticos mais poderosos são
essenciais dado volume crescente de informações.
Conclusão
• O Varejo está evoluindo constantemente e sempre impactará a logística. O executivo da logística tem que rapidamente repensar sua operação para as novas expectativas do consumidor sem perder a janela de oportunidade.
� A medida que se repensa o Supply Chain, é necessário considerar: Quais meus ativos e
como alavanca-los para atender as expectativas do consumidor? Quais os
riscos e oportunidades desta convergência de canais?
• Para oferecer a experiência Seamless, liderança da empresa deve ter clara visão do ponto de chegada e direcionar todas as áreas a pensar e agir além do que já faz nos canais isoladamente. A logística por sua vez tem um desafios de canais integrados, mantendo as caraterísticas e expectativas de cada um.
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Obrigado!