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Administrateur itSMF
2Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS
L’impact du Cloud sur la transition des services
Aspediens
Nom
Gérald Kalifa
Nom et Société
Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 3
Agenda
Présentation Aspediens
Cycle en V vs approche AgileRappel du cycle en V (approche traditionnelle)Rappel d’une méthode Agile (ex. SCRUM)SWOT
Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaSAvantage et retour d’expérienceApproche appliquéeFacteurs clés de succès
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AspediensQui sommes nous ?
Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 55
Métier et compétences d'Aspediens
Partenaire Européen de ServiceNow (ITSM SaaS) depuis 2007
Bureaux sur France (Paris), Suisse (Genève et Zürich) et Allemagne (Stuttgart)
Expertise opérationnelle en Gestion des Services ITExpertise opérationnelle
+30 consultants certifiés ITIL et dédiés à ServiceNow
+40 clients incluant de prestigieuses société internationales
+80 projets d'implémentation de ServiceNow
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Nos Services sur ServiceNow
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• Solution Design
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• Business Process Automation
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• Standard Admin (exam)
• Advanced Training
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• A la carte
• Virtual administrator
• Release management
• Managed services
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Approche traditionnelLE ou Approche Agile ?
Cycle en V vs Approche Agile
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La méthode traditionnelle de cycle en « V »
Définition et approcheModèle conceptuel de gestion de projet imaginé suite au problème de réactivité du modèle en cascade.
Il permet, en cas d'anomalie, de limiter un retour aux étapes précédentes. Les phases de la partie montante doivent renvoyer de l'information sur les phases en vis-à-vis lorsque des défauts sont détectés, afin d'améliorer le logiciel.
Le cycle en V est devenu un standard de l'Industrie logicielle depuis les années 1980 et depuis l'apparition de l'Ingénierie des Systèmes est devenu un standard conceptuel dans tous les domaines de l'Industrie.
Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 9
La méthode traditionnelle de cycle en « V » dans la pratique
Cycle en V dans la pratique
OU
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POSITIF NEGATIF
Interne (DSI)
Forces (Strengths)•Vision globale sur le projet : approche prédicative•Validation avant de passer à l'étape suivante•Normalisé (ISO-12207)•Le découpage structure la réflexion sur l'architecture.•Evite les retours- arrières
Faiblesses (Weaknesses)•Tout le besoin doit être capturé et validé : peu évolutif•Rédaction fastidieuse•Incohérence des besoins•Planification sur de longues périodes•Demande d'évolutions du Client en fin de projet•Déphasage entre le besoin initial et l'application réalisée
Externe (Client)
Opportunités (Opportunities)•Garanties juridiques une fois le cahier des charges signé•Méthode idéale en l'absence d'écarts•Définition précise de la cible à un instant T•Chaque étape est testée
Risques (Threats)•Très longue phase de prise de besoin•Les spécifications sont figées : nombreuses évolutions.•Nombreux livrables•Pas de visibilité d'avancement : effet tunnel•Création d’une frustration•Solution non réellement aligné avec les attentes et besoins
SWOT du cycle en « V »
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Le concept d'Agilité
Capacité à progresser rapidement et facilementUne démarche itérative
Une démarche évolutive
Conceptualisé dans le « Manifeste Agile » en 2001
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POSITIF NEGATIF
Interne (DSI)
Forces (Strengths)•S'adapte à la maturité du client•Visibilité sur l'avancement du projet•Time to market maitrisé•Evite les frustrations•Crée de la valeur
Faiblesses (Weaknesses)•Méthode parfois mal assimilée•Changer le périmètre du sprint•Mauvaise perception : « réunionite permanente »
Externe (Client)
Opportunités (Opportunities)•Le besoin peut évoluer au cours du projet•Le changement devient vertueux, minimise les erreurs•Validation à chaque itération : pas de surprises•Pragmatisme•Evite les frustrations
Risques (Threats)•Peur du changement•Ne pas faire confiance aux équipes•Trop de hiérarchie avec circuit de décisions trop long•Le cloisonnement des organisations
SWOT de la méthode « Agile »
Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1313
Comparaison des approches
Agile
Personnes et interactions
Produit adapté
Collaboration avec le client
Adaptation au changement
Traditionnelle
Processus et outils
Documentation surabondante
Négociation à partir d'un contrat
Suivi d'un plan
VS.
Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 14
Approche Agile dans contexte ITSM SaaS
Recommandation Aspediens
Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1515
Une vision pragmatique et agile
Approche Aspediens, Agile et Pragmatique
Approche traditionnelle Surprises et frustrations
Validation des spécifications
Alignement entre les demandes d’adaptation
et la réalisation/paramétrage
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Méthodologie appliquée
Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 17
Suivi à partir de nos outils : ServiceNow
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Raisons d’adoption des approches Agiles
Solution ServiceNow, adaptée à l’agilité
Notre méthodologie : inspirée de l’approche SCRUM
Maîtrise des projets avec suivi des itérations
Adaptation de la solution en évitant les frustrations
Mise en œuvre rapide
Réel partenariat avec nos ClientsTransparence
Objectif commun
Succès d’une solution outillée rapidement opérationnelle
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Liens utiles
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Merci !
Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 2020
Merci pour le temps accordé