Download - Les Services du savoir
Qu’entend-on par contenu?
• Collections – objets, artéfacts : livres, documents, roches, minéraux, insectes, matières végétales, tissus morts, graines
• Données – faits, observations : éléments, fichiers, documents, ensembles de données, bases de données, produits statistiques
• Information – sens, contexte : documents, rapports, photos, cartes, dépliants, présentations, enregistrements
• Savoir – compréhension, prévisibilité : équations, modèles, publications scientifiques, expérience, savoir-faire
1. Quatre types de contenu (un message ou un signal intégré) sont créés, gérés et utilisés par les ministères à vocation scientifique. Certains exemples énumérés ci-dessus s’appliquent à RNCan.
Chaîne de valeur du contenu
Le contenu traverse une série d’étapes, dont chacune modifie sa forme et augmente son utilité et sa valeur.
Objets Données Information Savoir Sagesse
Domaine
Organisation
Données Documents Savoir faire Expérience
2. La forme du contenu change entre chacune des étapes, comme entre la cueillette, l’interprétation, l’analyse et l’expérience.
Programmes
Direction
Opérations
Industrie Admin.Science Politiques
Circulation du contenu
3. Le contenu circule verticalement au sein des programmes : soit vers le bas (gestion et coordination), soit vers le haut (présentation de rapports et d’avis). Le plus difficile est de faire circuler le contenu horizontalement entre programmes.
Services du savoir
Contenu Produits Aide Solutions
Objets
Données
Information
Savoir
Sagesse
Base de données
Article scientifique
Rapport technique
Matériel de diffusion
Produits géospatiaux
Produits statistiques
Normes
Politiques
Règlements
Systèmes
Dispositifs
Réponses
Conseils
Enseignement
Facilitation
Soutien
Laboratoire
Direction
Plans
Opérations
Postes
Coordination
Réalisations
4. Les services du savoir sont des programmes qui produisent et offrent des extrants qui sont fondés sur le contenu et qui intègrent une valeur, pour répondre aux besoins de l’utilisateur. Les services du savoir de RNCan sont énumérés ci-dessus.
Mandat
Évaluateurs
Extrants indirects
SecteurRésultats
Canadiens
Renseignements
Organisation
Corpus du savoir
(Le cycle du savoir)
Extrants directs
Recommandations Avantages
(tertiaire)
(secondaire)
(primaire)
Savoir
Système des services du savoir
5. Un système des services du savoir associe des éléments et une infrastructure qui travaillent de pair pour produire, offrir et utiliser des services du savoir.
Extraire
Transmettre
Intégrer
Chaîne de valeur des services du savoir
Générer
Usage interne
Usage professionnel
Usage personnel
Transformer
Ajouter de la valeur
Transmettre
ÉvaluerGérer
Organisation Secteur ou population
6. Les services du savoir traversent neuf étapes, au cours desquelles la valeur est intégrée, transmise ou extraite par une organisation, un secteur ou la société.
Légende
Fournisseurs ou utilisateurs du marché de l’information
Utilisateurs (demande)
Fournisseurs (offre)
Le marché de l’information relie les fournisseurs et les utilisateurs
Gouvernement en direct
Réseau mondial d’information sur les catastrophes
7. Les marchés de l’information des fournisseurs et des utilisateurs sont axés sur les transactions (ligne verticale de la figure 6). Toutefois, les ministères ont le mandat de générer du savoir et de favoriser l’obtention de résultats pour le secteur.
Le marché du savoir
(Rendement / Offre)
(Marché / Demande)
6. Ajouter de la valeur
7. Usage Professionnel
8. Usage Personnel
Évaluer
Ressources naturelles
Forêts Métaux et Minéraux
Sciences de la Terre
Énergie
1. Générer
2. Transformer
3. Permettre
4. Usage interne
5. Transférer
Organisation
8. Comme le savoir est utilisé pour créer plus de savoir, les marchés du savoir sont circulaires. Un certain nombre d’organisations ont souvent des fonctions qui se situent entre la création d’un contenu original et l’utilisation finale.
Approche des marchés du savoir
• Offre– Intégrer différents types de contenu– Mesurer le rendement du système– Améliorer la productivité du système
• Demande– Enquêter sur les attentes et les besoins du
marché– Transformer les enquêtes en
renseignements sur le marché– Adapter les extrants aux besoins du
marché– Adapter la capacité en fonction de la
fluctuation des marchés
9. L’évaluation du rendement concerne l’approche de l’offre des marchés du savoir; l’évaluation des besoins du marché concerne l’approche de la demande. Ces deux évaluations ont des incidences sur les ministères à vocation scientifique.
Politiques de l’information
Gouvernement du Canada
Gestion de l’information
Stratégie du contenu
Cadre de prestation des services
Mandat Commerce
Politiques de l’information
Plans de gestion
Programmes
Vision des services
10. Les lois et les politiques sur l’information (confidentialité, sécurité, langue, accès) touchent différents niveaux des ministères à vocation scientifique. Des mesures cohérentes doivent être prises à tous les niveaux.
Stratégie de prestation :
Spectre de la richesse Utilisateur du contenu
Difficulté du contenu
Taille du public-cible
Interaction Transmission
Autre service Complexe Un Intervenir Conversation
Savoir Conceptuel Peu Appuyer Article
Intermédiaire Compliqué Peu Promouvoir Spécifications
Spécialistes Professionnel Un certain nombre
Expliquer Consultation
Canadiens Populaire Beaucoup Annoncer Initiative personnelle
Tous les résidents
Simple Tous Offrir Formulaires
Riche
Portée
11. Le spectre de la prestation montre l’étendue de la richesse de la prestation des services. Un écart entre les caractéristiques de la richesse et les capacités de l’utilisateur empêche une prestation efficace.
Caractéristiques du cadre de service
• Favorise la circulation horizontale plutôt que les processus verticaux
• Lie la science à la politique et aux autres résultats
• Appuie le mandat de l’organisation et le commerce
• Favorise l’obtention de résultats pour le secteur et d’avantages pour les Canadiens
• Cerne les questions importantes
12. Le cadre de prestation des services présente un certain nombre de caractéristiques qui incitent les ministères à vocation scientifique à le respecter.