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Les médias sociaux
Une opportunité pour votre PME ?
Cadresd’Oc - 26 janvier 2012
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Le webmarketing
Website
Emailing
SEO
Contenu Marketing
Data CRM
Analytics
Trafic
( SEM-PPC)
Médias Sociaux
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Génération de Leads ( prospects)
Source : Etude Webmarketing123 - 2011
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Manipulation
Ce que le web 2.0 a changé
Subir
Être un ROI
Emotion
Acteur
Engagement
Ignorant Infobésité
Client 2.0
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Sortir du registre mercantile
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La communication n’est plus unilatérale
Top
Down
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Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?
1. La Visibilité :
• Toucher une forte audience,
• Contrôler son image en ligne,
son e-réputation.
• Améliorer son référencement
naturel,
• Acquérir des prospect (PRM)
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Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?
2. Dialoguer avec ses clients/prospects :
• Se mettre à l’ écoute de ses
clients et du marché,
• Améliorer l’offre produit,
• Réunir et fédérer sa
communautés,
• S.A.V clients
• Mais aussi : fournisseurs,
partenaires, financeurs,…
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Etude sur Twitter : Evolve24 - Maritzresearch.com
Source : www.buzz-comm.com (Bérénice Vivier)
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Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?
3. Gérer sa marque employeur :
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Panorama 2012 des médias sociaux
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Pertinence des médias sociaux
• Visibilité • Dialog./Engageme
nt
• BtoC
• Visibilité
• Dialogue
• BtoC et BtoB
Youtube
• Visibilité
• Viralité/Engagement
• SEO
• BtoC
Viadéo
• Visibilité
• Dialogue
• BtoB
• Marque Employeur
• Visibilité
• Dialogue
• BtoB
• Marque Employeur
Slideshare
• Visibilité /Engagement
• SEO
• BtoB
Google+
• Visibilité/engagement
• SEO
• BtoB et BtoC
Forum
• Dialogue
• SEO
• BtoB et BtoC
Blogs
• Visibilité
• Dialog./Engagement
• SEO
• BtoB et BtoC …
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Le triangle vertueux en BtoC
Website
Blog
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Viadéo et LinkedIn au coude à coude
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Le triangle vertueux en BtoB
Graphiste Freelance
"graphistes & creatifs"
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Quelle stratégie adopter ?
1
2
3
4
5
Choisir les bons médias sociaux et définir le bon message à donner à la
bonne personne au bon moment avec le bon ton
Attribuer les ressources
Fédérer et intégrer toute l’entreprise dans la
stratégie Média Sociaux
Définir les indicateurs de performances
Définir ses objectifs, sa cible, comprendre les codes de chaque
communauté et identifier les réseaux d’influences
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Ne vous trompez pas de méthode
Marque :
identité numérique
Relationnel
Transactionnel
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Le marketing social
ROI Web
social ROE Web 2.0
Capital Social
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Bernard Martinez Consultant et formateur en webmarketing
@emarketer_31
Les médias sociaux :
une opportunité pour votre PME?