![Page 1: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/1.jpg)
Quand psychologie et émotionsriment avec recherche et application
Les compétences émotionnellesau cœur de la performance
individuelle et collective
Lisa BellinghausenPsychologue du travail / Chercheuse (IFAS & Laboratoire
Neuroscience et psychologie cognitive – CNRS)
![Page 2: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/2.jpg)
"Image, qu’est ce quetu m’évoques ?"
![Page 3: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/3.jpg)
Contexte Activités à valeur ajoutée des managers et
dirigeants :– établir et transmettre une vision ;– prendre des décisions ;– négocier ;– communiquer et partager ;– prendre du recul et aider un collaborateur à prendre du
recul ;– …
⇒Tous ces processus sont influencés par les émotions.
![Page 4: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/4.jpg)
Les compétences émotionnelles permettent :
⇒ d’analyser l’impact des émotions sur nos comportements et nos raisonnements dans les différentes situations professionnelles ;
⇒ de les utiliser de manière stratégique pour augmenter l’efficacité individuelle et collective.
![Page 5: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/5.jpg)
Plan
1 - Introduction– Historique des recherches sur les émotions– Émotions et management ?
2 - Définir l’émotion– L’émotion et ses composantes – Aspects neurophysiologiques
3 - Évaluation et décision
![Page 6: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/6.jpg)
Plan (suite)
4 - Compétences émotionnelles4 -1. Pôle de compétences analytiques
• Identifier• Comprendre
4 -2. Pôle de compétences stratégiques• Réguler • Exprimer• Utiliser
5 - Concrètement au quotidien : quoi faire avec tout cela ?
![Page 7: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/7.jpg)
1 - Introduction
![Page 8: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/8.jpg)
Introduction! Historique
![Page 9: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/9.jpg)
Opposition ancienne
• Cognitions ⇒raison, processus
évolués ⇒processus de haut
niveau
• Émotions⇒passion, irrationalité⇒processus primaires,
voire inférieurs
Les stoïciens et les romantiques
![Page 10: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/10.jpg)
Émotions adaptatives ? Une forme d’intelligence ?
"Auteurs précurseurs :- Darwin : les émotions servent à la survie de
l’espèce ; - Thorndike (1920) : plusieurs formes d’intelligence ;- Weschler (dès 1940) : pas que le QI qui explique la
performance ;- Gardner (1983/1993) : intelligence intra & inter.
⇒Naissance et déploiement du concept d’IE (1966 / 1995 ; Goleman, 1990 ; Mayer & Salovey, 1990, 1999).
![Page 11: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/11.jpg)
Définir l’intelligence émotionnelle (IE)
Relatif consensus aujourd’hui :"IE = une compétence nécessaire pour une
adaptation réussie à des événements émotionnels ;
"IE = Hypothèse de différences interindividuelles dans le processus adaptatif, concomitantes aux expériences émotionnelles.
Référence : Matthews Zeidner et Roberts, 2002
![Page 12: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/12.jpg)
2 - Définir l’émotion
# Qu’est ce qu’une émotion ?# Qu’est ce qui la déclenche?# Soubassement neurologique et rôle des émotions dans notre vie ?
! Exemple du rôle de l’émotion dans le processus de décision.
![Page 13: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/13.jpg)
Définition générale L’émotion est générée par un objet ou un événement (Lazarus, 1991; Frijda; 1994;
Scherer, 1984) et comporte plusieurs composantes : la cognition, la physiologie, l’expression motrice, les tendances à l’action, et le sentimentsubjectif.
(Scherer, 2000)
![Page 14: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/14.jpg)
L’événement "déclenche" l’émotion ?
Référence : Scherer, 1987, 2001
L’émotion :
Une réponse de l’organisme à
l’évaluation d’un stimulus interne
ou externe.
![Page 15: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/15.jpg)
Rouage neurobiologique des émotions :la route longue
![Page 16: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/16.jpg)
Notre préfrontal (raison)sous l’influence de l’amygdale
Amygdale (émotions)
Préfrontale (raison)
• Contrôle de soi ;• prise de décision ;• évaluation des
conséquences ;• Attention ;• régulation des
comportements ;• mémoire de travail ;• …
![Page 17: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/17.jpg)
Rouage neurobiologique des émotions
L’émotion passe aussi par la voie courte
Son traitement est 2 fois plus rapide
![Page 18: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/18.jpg)
Un exemple« l’affaire Zidane » …
…le coup de tête de Zidane, en finale de la Coupe du monde de football à Berlin, en 2006.
![Page 19: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/19.jpg)
Le rôle adaptatif de l’émotion :
"Principaux rôles de l’émotion– dans le traitement de l’information ;– dans la communication ;– dans la préparation à l’action.
Exemple : émotion et prise de décision.
un message précis au sujet de notre équilibre intérieur
![Page 20: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/20.jpg)
3 - Le rôle de l’émotion dans la prise de décision
![Page 21: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/21.jpg)
Prendre une décisionPrendre une décision dans le domaine personnel et
social :– "C’est choisir une réponse qui se révèlera, au bout
du compte, avantageuse pour l’organisme en termes de survie et de qualité de survie, directement ou indirectement. ( …) c’est aussi décider rapidement, surtout lorsque le temps joue un rôle décisif, et, en tous cas, c’est décider dans l’échelle de temps appropriée au problème" (Damasio, 1998, p. 235).
! Des lésions cérébrales (amygdalien) peuvent rendre incapable de prendre de telles décisions (cas "Gage").
![Page 22: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/22.jpg)
La démarche du raisonnement purement rationnel est incompatible :
! avec une décision rapide ;
! avec nos capacités attentionnelles et mnésiques, notamment la mémoire de travail (qui sont limitées).
![Page 23: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/23.jpg)
Les marqueurs somatiques
Exemple : lorsque vous visualisez dans votre esprit, même fugitivement, la conséquence néfaste d’une réponse que vous pourriez choisir, vous ressentez une sensation déplaisante au niveau de votre ventre.
Damasio, 1998 (p.239 ff)
! Un état somatique(un état de votre corps)
!Une image(un marqueur)
![Page 24: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/24.jpg)
Les marqueurs somatiques
• Un signal d’alarme automatique ;
• un système d’appréciation automatique des conséquences prévisibles ;
• un système qui nous donne des indications d’orientation.
![Page 25: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/25.jpg)
La prise de décision managériale
Les décisions de managementimpliquent d’importantes actions et d’importantes ressources (Mintzberg, 1975)
qui affectent à leur tour les résultats de l’entreprise (Furnham, 1997)
![Page 26: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/26.jpg)
Le processus de décision
PROCESSUS DE DÉCISION
! Génération d‘idées / alternatives, solutions.
! Évaluation & sélection des alternatives, solutions.
Émotions
![Page 27: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/27.jpg)
Les émotions dans le processus de décision
Haut contrôle
Bas contrôle
Dép
lais
ant
Pla i san t
Exaltation
Fierté
Joie
Satisfac-tion
Emotions d’accomplissement
Colère
Dégoût
Mépris
Envie
Emotions antagonistes
Espoir
Intérêt
Soula-gement
Surprise
Emotions d’approcheEmotions de résignation
Peur
Tristesse
Culpabilité
Honte
Référence : Véronique TRAN
![Page 28: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/28.jpg)
Résumé des principaux résultatsTypes d’émotions Génération d’idées Sélection /
évaluation
Antagonistes :colère, dégoût…
# lien positif # lien négatif# baisse cohésion d’équipe
Résignation :peur, tristesse…
# lien positif# augmente cohésion d’équipe
Accomplissementde forte intensité :joie, fierté…
# lien négatif
Approche:surprise, espoir…
# intensité moyenne : lien positif # forte intensité : lien négatif
![Page 29: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/29.jpg)
Attention à l’intensité de vos émotions
lorsque vous décidez !!!
![Page 30: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/30.jpg)
4 - Émotions et compétences émotionnelles
dans le management
![Page 31: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/31.jpg)
Les compétences émotionnelles" Définition
" Pôle de compétences analytiques : Identifier, Comprendre
" Pôle de compétences stratégiques : Exprimer, Réguler, Utiliser
![Page 32: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/32.jpg)
Compétences émotionnelles
Ensemble de capacités à traiter les émotions et/ou
les informations émotionnelles en général.
![Page 33: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/33.jpg)
Émotions Management
5 compétences émotionnelles
IdentifierComprendre Réguler
UtiliserExprimer
Analytiques Stratégiques
![Page 34: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/34.jpg)
• Facilitent la gestion du stress ;• facilitent la gestion des relations ;
gestion des conflits, des désaccords,dire non, faire un feedback
• facilitent le processus de la prise de décision (individuelle et participative) ;
régulation surtout des émotions de forte intensité
• Encouragent la créativité et l’innovation.
Compétences émotionnelles & performance de l’entreprise
![Page 35: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/35.jpg)
4 – 1. Compétences émotionnelles analytiques
" Identifier les émotions" Comprendre les émotions
![Page 36: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/36.jpg)
Identifier
![Page 37: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/37.jpg)
Pourquoi identifier les émotions ?
L’émotion est une source d’information, un signal, un messager :– qui nous renseigne sur nous-même, autrui,
l’état de la relation à l’autre / à notre environnement social et physique.
L’ignorer, c’est passer à côté de ce signal, ce message essentiel à notre adaptation.
![Page 38: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/38.jpg)
Comment identifier l’émotion chez soi et autrui?
Chez soi : • grâce à ses composantes (Scherer) ;• grâce au vocabulaire.
Chez l’autre :• grâce à la communication (technique de
la communication).
![Page 39: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/39.jpg)
Identifier chez soi
![Page 40: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/40.jpg)
Identifier l’émotion grâce à ses composantes
Émotions
NeurophysiologiqueCorps
Expérience subjective
CognitivePensée
ComportementExpressions verbale
et non verbale
Action / Tendance à l’action
(Scherer, 1987, 2001)
![Page 41: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/41.jpg)
La colère et ses composantesCognitives : on m’empêche de faire ce que je désire faire, je
me fais insulter, je suis frustré(e) …
Neurophysiologiques : accélération rythme cardiaque et respiration, tensions dans les muscles, …
Tendances à l’action / actions : frapper, détruire, jurer, faire sortir la colère de quelque manière que ce soit …
Expression : sourcils tirés vers le bas, dents visibles ou lèvres serrées, tête en arrière, …
Expérience subjective : Sensation de bouillonnement interne, de force et vigueur, de pulsion, sentiment d'injustice, d’énervement, de colère, de rage …
![Page 42: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/42.jpg)
Le vocabulaire émotionnel
! Nommer nos émotions ;! situer et discriminer les
émotions entre elles ;! communiquer notre
vécu émotionnel.
⇒ Notamment grâce à l’intensité.
Quelle émotion ?
![Page 43: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/43.jpg)
Continuum d’une émotion
• Chaque émotion peut-être vue sur un continuum qui varie en fonction de l’intensité :
Énervement Colère Rage
![Page 44: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/44.jpg)
Le vocabulaire nous permetde différencier
Exemples
• Colère :–agacement, impatience, frustration,
irritation, énervement, dépit, emportement, fureur, exaspération ;
• joie :–excitation, gaieté, fierté, satisfaction,
valorisation, plaisir, réjouissance, orgueil, vanité.
![Page 45: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/45.jpg)
Attention : Identifier chez SOI
! Ce n’est pas synonyme de réprimer – ni de ruminer
⇒ Identifier c’est repérer pour ensuite pouvoir comprendre le message de l’émotion afin de pouvoir agir dessus (réguler et utiliser).
![Page 46: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/46.jpg)
Identifier chez l’autre
![Page 47: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/47.jpg)
Identifier chez l’autre
• Via la lecture du non verbal que l’on peut verbaliser :– gestes, postures, tonalité de la voix, …
• Via la communication.
![Page 48: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/48.jpg)
Attitude positiveet engagée
Écouteactive
Questionner Reformuler
Cadrer
Communication empathique
Les techniques de la communication :
"Étape 1 : accuser réception de l’émotion
"Étape 2 : communiquer
![Page 49: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/49.jpg)
Comprendre
![Page 50: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/50.jpg)
Comprendre les émotions
!Via les conséquences (sur les pensées et comportements)
!Via les dimensions
! Via les déclencheurs / antécédents – externes = situationnels
• ex. : la colère surgit après l’humiliation ;• tristesse = perte ;
– internes = besoins, vécus, …
![Page 51: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/51.jpg)
Comprendre les émotions via les dimensions
! Via les dimensions :– Valence : est-ce que mon émotion est
plaisante ? Ou déplaisante ? – De quelle intensité est-elle ? – Quel degré de contrôle ai-je sur la
situation ? Les conséquences potentielles de cette situation ?
![Page 52: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/52.jpg)
Les dimensions de l’émotion
Contrôle élevé
Contrôle faible
Dép
lais
ant Plaisan t
Exaltation
Fierté
Joie
Satisfaction
Colère
Dégoût
Mépris
Envie
Espoir
Intérêt
Soulagement
Surprise
Peur
Tristesse
Culpabilité
Honte
Scherer (1984)
![Page 53: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/53.jpg)
!Les déclencheurs externes : # des éléments de la
situation.
! Les déclencheurs internes :# nos besoins, notre
vécu …
Comprendre les émotionsvia les déclencheurs
![Page 54: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/54.jpg)
satisfaction d’un besoin, atteinte d’un but, …
frustrations, injustice, manque de respect, non satisfaction de besoins, humiliation …
danger (physique ou psychologique), présence de quelque chose de menaçant, …
échec, transgression d’une norme, situation souvent publique, lors de remarques…
Exemple : déclencheurs en fonction des émotions
Honte
Peur
Colère
Joie
![Page 55: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/55.jpg)
4 – 2. Les compétences émotionnelles stratégiques
RégulerExprimerUtiliser
![Page 56: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/56.jpg)
Régulation
Rappel :• les émotions sont adaptatives mais système
ancien ;
• nous avons besoin de les réguler :– lorsqu’elles ne sont pas fonctionnelles pour nous-
même, les autres, ou par rapport à notre rôle ; – lorsqu'elles ne sont pas en accord avec les règles
d’expression émotionnelle (par exemple : les normes du milieu).
![Page 57: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/57.jpg)
Visée de la régulation
• La régulation émotionnelle vise à modifier
– le type (quelle émotion j’ai ?), – l’intensité,– l’évolution temporelle (de l’émotion et des
émotions au cours de la journée),– la qualité / composante : quelle composante
faut-il que je régule ? (cognitive, physique, expressive …).
![Page 58: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/58.jpg)
Exprimer
Régulation intentionnelle de notre expression émotionnelle pour être en accord avec les normes culturelles, sociétales, organisationnelles, …
Exemple : souvent rencontré en entreprise ! diminution de l’expression de la joie ou de
la colère.
![Page 59: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/59.jpg)
Exprimer "intentionnellement"
La gestuelle :
• gestes vers le haut plutôt que vers le bas ;• gestes ouverts plutôt que barrières ;• …• garder une "juste" distance
interpersonnelle (Hall, 1966).
![Page 60: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/60.jpg)
L’expression émotionnelle
Attention à la cohérence ou incohérence du non-verbal vs.le verbal
Le verbal
Le non verbal
Sous-entendu ?
On détecte facilement un malaise quand il y a une incohérence
![Page 61: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/61.jpg)
Attention !!!
Neutraliser son expression émotionnelle, c’est neutraliser un message.
Conséquences néfastes de la neutralisation émotionnelle :
- baisse de la satisfaction et du bien-être ;- maux de tête ;- épuisement émotionnel.
![Page 62: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/62.jpg)
Utiliser l’émotion
• Dans le traitement de l’information ;• dans la prise de décision ;• comme moteur à l’action ;• pour créer de la relation ;• …
![Page 63: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/63.jpg)
5 - Concrètement au quotidien
" Travail sur soi : prise de recul émotionnel à froid.
" Travail sur son rôle et l’organisation.
![Page 64: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/64.jpg)
Concrètement au quotidien :pour soi
Prendre 5 minutes pour : • décrire une situation émotionnelle ;• identifier la ou les émotions ressenties
par nous, par l’autre dans cette situation ;• comprendre ce qui a déclenché ces
émotions (internes / externes) ;• analyser les conséquences de nos
émotions sur nous, les autres, la situation.
![Page 65: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/65.jpg)
• Réguler – Questionner ma stratégie de régulation
naturelle sur son efficacité (pour moi ? Les autres ? Mon rôle de manager ? …) ;
– élaborer de nouvelles stratégies.
• Utiliser son émotion– Quelles émotions sont favorables /
défavorables à la réalisation de l’activité que je fais ?
– Ex. : la prise de décision.
Ce questionnement permet de développer au fur et à mesure la prise de recul à chaud.
![Page 66: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/66.jpg)
Sur l’organisation, l’institution : identifier et utiliser les ressources
# Règles du milieu ;# procédures (mise à distance) ;# ……
![Page 67: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/67.jpg)
• Questionner ses émotions et les stratégies de régulation utilisées par rapport– à son rôle de manager,– à la stratégie de l’entreprise,– aux règles et à la culture du milieu.
Quand exprimer ? Quand ne pas exprimer ?
⇒ Ne pas neutraliser ses émotions mais les utiliser comme force pour augmenter votre efficacité et celle de votre équipe.
![Page 68: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/68.jpg)
Mais attention !!!
Utiliser ses compétences émotionnelles… manipulation ??
Où est la frontière ?
![Page 69: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/69.jpg)
Recherche :
émotions et compétences
émotionnelles dans le management
Appel à participation
![Page 70: Les compétences émotionnelles au cœur de la performance](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013117/586e01aa1a28ab1a068bb3ed/html5/thumbnails/70.jpg)
Merci pour votre attention !!!
Lisa BellinghausenPsychologue du travail – Consultante en entreprise / Chercheuse en compétences émotionnelles et management
E-Mail : [email protected]