Les Ateliers RH du Ciffop et Cefop
Quand les meacutedias sociaux tissent la toile des
relations professionnelleshellip Preacutesentation par Carole BLANCOT Directrice Conseil SpotPink Date Vendredi 4 novembre (8h00 - 10h30) Lieu Locaux du CIFFOP - 13 rue Bosquet 75007 Paris
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Agenda de lrsquoatelier RH du 04112011
8h00 Accueil Petit deacutejeuner
8h30 Introduction sur les ateliers RH (pourquoi comment )
8h45 Preacutesentation laquo Quand les meacutedias sociaux tissent la toile des
relations professionnelleshellip raquo
9h15 Questions reacuteflexions eacutechanges synthegravese par table
9h40 Restitution par table et eacutechangesdeacutebat
10h25 Clocircture
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Plan drsquointervention
1 Les meacutedias sociaux de quoi parle-t-on Deacutefinition peacuterimegravetre enjeux chiffres cleacutes amp eacutevolution
2 Comment srsquoinvitent-ils dans les organisations aujourdrsquohui
3 Le 20 et son impact sur les organisations les meacutethodes manageacuteriales et la fonction RH
Emergence drsquoun nouveau type de leadership amp conseacutequences
Vers des RH et une GRH en mode 20
4 Les beacuteneacutefices et points de vigilance des eacutevolutions actuelles
5 Conclusion et revue de liens
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Les meacutedias sociaux de quoi parle-t-on
1 Les medias sociaux ndash utilisent des outils et techniques de communication hautement accessibles pour creacuteer
mettre en ligne indexer des contenus partager lrsquoinformation faciliter les interactions sociales (recueillir des avis commentaires)
ndash sont une conseacutequence du Web 20 mais ne sont pas le Web 20 ndash se distinguent des meacutedias traditionnels (de masse) qui requiegraverent un capital financier
significatif pour diffuser de linformation
2 Les reacuteseaux sociaux ndash souvent mis pour synonyme des meacutedias sociaux ndash sont en reacutealiteacute lrsquoensemble des intervenants individuels ou organisationnels membres drsquoun
mecircme groupe social (le reacuteseau social) sur un ou des meacutedias sociaux
3 Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (RSE) ndash permettent aux salarieacutes de mieux se connaicirctre (expertises contributions etc) ndash proposent un espace drsquoexpression libeacutereacutee ndash deacutemultiplient lrsquointeractiviteacute ndash installent une nouvelle hieacuterarchie drsquoinfluence (Cf lrsquoeffet whuffie de Tara Hunt)
Reacuteseaux sociaux ne Meacutedias sociaux
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Exemples de meacutedias drsquoapplications sociales
Les meacutedias sociaux utilisent beaucoup de techniques telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web les blogues les wikis le partage de photos le videacuteo-partage des podcasts les reacuteseaux sociaux le bookmarking collaboratif les mondes virtuels les microblogues et plus encore
1 Communication Blogues Wordpress TypePad Blogger Apps de Microbloguespreacutesence Twitter Pownce Sukey Gestion de reacuteseau social Facebook LinkedIn MySpace MyHeritage Trombicom Viadeo Google+ Agreacutegation sociale de reacuteseau FriendFeed SocialThing Youmeo Soupio Eacuteveacutenements Upcomingorg Eventful TwieetVite Plateformes de troc Myrecyclestuffcom
2 Collaboration Wikis Wikipedia Wikimedia PBWiki Social bookmarking delicious Diigo et StumbleUpon Sondage enquecircte doodle surveymonkey Google Spreadsheets Emplacements sociaux de nouvelles Digg Mixx et Reddit Emplacements dopinion epinions critiques sur Amazon Yelp
3 Multimeacutedia Partage de photos Flickr Zooomr picassa Partage de videacuteos YouTube Dailymotion Vimeo Livecasting Ustream Justintv Partage de musique imeem Lastfm blipfm spotify lt5gt
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Les meacutedias sociaux de 2000 agrave 2011
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Internautes ndash Internet amp Reacuteseaux sociaux (France amp Monde)
gt 1 milliard drsquoutilisateurs de reacuteseaux sociaux
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Some key figures
Twitter paradox 80 is aware of Twitter only 16 is using it
People love to connect to people
38 of internet users has a smartphone They are more intensive users of social networks than people without a smartphone
In Europe 50 is member of only 1 social network mostly Facebook
LinkedInrsquos Worldwide Membership bull 120m+ professionals around the world (August 2011) in over 200 countries and territories
bull 882m+ unique visitors (August 2011)
bull 2m+ members in France
bull 35m+ members in the world (May 2011)
bull 49m+ unique visitors (August 2011) bull 150000 hits a day bull Average age 37 years - 60 of men
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La regravegle des 1
Les 23 des contenus produits en ligne proviennent de seulement 1 des utilisateurs actifs Sur Internet
ndash moins de 1 de la population contribue de faccedilon proactive
ndash 9 participe occasionnellement de faccedilon opportuniste
ndash 90 des observateurs ne contribuent jamais
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Le 20 quels impacts
1 Un nouvel environnement de travail Rapport spatio-temporel modifieacute (teacuteleacutetravail mobiliteacute nomadisme) Reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (amp la fin du courriel )
2 Une frontiegravere vie priveacutee vie professionnelle qui disparaicirct Nouvelle forme drsquoastreinte (psychologique) Accegraves aux informations permanent (7 j sur 7 24 h sur 24h)
3 Un bouleversement des meacutethodes drsquoapprentissage et de meacutemorisation Nous faisons moins defforts pour retenir ce que nous lisons Nos cerveaux se sont habitueacutes agrave cette disponibiliteacute qui nous est offerte
=gt nous devenons en quelque sorte faineacuteants dapprendre
4 Emergence drsquoune nouvelle forme de leadership Nouveau type de management (critegraveres drsquoinfluence et de leadership virtuel) les structures hieacuterarchiques habituelles perdraient du poids face aux reacuteseaux de
compeacutetence ou drsquoexcellence creacuteeacutees virtuellement
5 Une construction individuelle renforceacutee bull Autonomisation et auto-formation bull Impact sur GPEC eacutevolution des compeacutetences
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Enjeux et motivations des entreprises
Quelles sont les raisons de lutilisation des reacuteseaux sociaux par les entreprises
1 - La notorieacuteteacute (80)
2 - Le marketing (60)
3 - Le recrutement (42)
4 - La marque employeur (39)
5 - Lengagement (fideacutelisation) des salarieacutes (37)
6 - Le travail collaboratif (28)
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Ressources humaines
Communication Interne amp externe
Marketing
Marketing RH
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Les usages des salarieacutes en ligne
1 Rentrer en contact avec un collegravegue sur LinkedIn (39)
2 Rentrer en contact avec un collegravegue sur Facebook (39)
3 Poster des photos de collegravegues ou dactiviteacutes lieacutees agrave lentreprise (28)
4 Poster un statut ou un tweet agrave propos dun collegravegue (22)
5 Poster un statut ou un tweet agrave propos de leur entreprise (14)
6 Poster des informations confidentielles sur leur travail (1)
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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE
Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip
Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute
+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social
Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation
Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif
agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social
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Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime
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Les risques meacutedias sociaux amp RSE
Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux
La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les
deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque
Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies
La divulgation dinformations confidentielles
La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux
Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)
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Quelques exemples de Bad Buzz
Dominorsquos Pizza (2009)
2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube
Alten (Nov 2010)
Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise
Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration
Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip
Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique
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Points de vigilance amp erreurs agrave ne pas commettre
Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction
geacuteneacuterale
Ne pas identifier et analyser les eacuteventuels freins internes externes
Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de
lrsquoentreprise
Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non
Commencer et puis relacirccher les efforts
Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise
(dont les IRP) lt16gt
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Vers des RH 20
Enjeux amp Objectifs
Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie
Attirer impliquer motiver fideacuteliser
(Re)-Creacuteer du lien social
Contribuer
bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
compeacutetitiviteacute
En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations
En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt
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Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus
Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv
Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf
Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox
Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR
LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom
Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu
Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l
LinkedIn - About Us httppresslinkedincomabout
Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G
Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media
httpbitlyvb0q3L
Que dit le licenciement des 3 salarieacutes drsquoALTEN httpbitlythiiY0
Le web social vu par les juristes et les avocats httpowly7gWK3
Management amp reacuteseaux sociaux (Cairninfo) owly7hxAQ
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81 boulevard St Michel 75005 Paris contactspotpinkcom Mobile 06 50 86 29 33
Fixe 09 81 26 67 17 Site wwwspotpinkcom
Twitter spotpink
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Agenda de lrsquoatelier RH du 04112011
8h00 Accueil Petit deacutejeuner
8h30 Introduction sur les ateliers RH (pourquoi comment )
8h45 Preacutesentation laquo Quand les meacutedias sociaux tissent la toile des
relations professionnelleshellip raquo
9h15 Questions reacuteflexions eacutechanges synthegravese par table
9h40 Restitution par table et eacutechangesdeacutebat
10h25 Clocircture
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Plan drsquointervention
1 Les meacutedias sociaux de quoi parle-t-on Deacutefinition peacuterimegravetre enjeux chiffres cleacutes amp eacutevolution
2 Comment srsquoinvitent-ils dans les organisations aujourdrsquohui
3 Le 20 et son impact sur les organisations les meacutethodes manageacuteriales et la fonction RH
Emergence drsquoun nouveau type de leadership amp conseacutequences
Vers des RH et une GRH en mode 20
4 Les beacuteneacutefices et points de vigilance des eacutevolutions actuelles
5 Conclusion et revue de liens
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Les meacutedias sociaux de quoi parle-t-on
1 Les medias sociaux ndash utilisent des outils et techniques de communication hautement accessibles pour creacuteer
mettre en ligne indexer des contenus partager lrsquoinformation faciliter les interactions sociales (recueillir des avis commentaires)
ndash sont une conseacutequence du Web 20 mais ne sont pas le Web 20 ndash se distinguent des meacutedias traditionnels (de masse) qui requiegraverent un capital financier
significatif pour diffuser de linformation
2 Les reacuteseaux sociaux ndash souvent mis pour synonyme des meacutedias sociaux ndash sont en reacutealiteacute lrsquoensemble des intervenants individuels ou organisationnels membres drsquoun
mecircme groupe social (le reacuteseau social) sur un ou des meacutedias sociaux
3 Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (RSE) ndash permettent aux salarieacutes de mieux se connaicirctre (expertises contributions etc) ndash proposent un espace drsquoexpression libeacutereacutee ndash deacutemultiplient lrsquointeractiviteacute ndash installent une nouvelle hieacuterarchie drsquoinfluence (Cf lrsquoeffet whuffie de Tara Hunt)
Reacuteseaux sociaux ne Meacutedias sociaux
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Exemples de meacutedias drsquoapplications sociales
Les meacutedias sociaux utilisent beaucoup de techniques telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web les blogues les wikis le partage de photos le videacuteo-partage des podcasts les reacuteseaux sociaux le bookmarking collaboratif les mondes virtuels les microblogues et plus encore
1 Communication Blogues Wordpress TypePad Blogger Apps de Microbloguespreacutesence Twitter Pownce Sukey Gestion de reacuteseau social Facebook LinkedIn MySpace MyHeritage Trombicom Viadeo Google+ Agreacutegation sociale de reacuteseau FriendFeed SocialThing Youmeo Soupio Eacuteveacutenements Upcomingorg Eventful TwieetVite Plateformes de troc Myrecyclestuffcom
2 Collaboration Wikis Wikipedia Wikimedia PBWiki Social bookmarking delicious Diigo et StumbleUpon Sondage enquecircte doodle surveymonkey Google Spreadsheets Emplacements sociaux de nouvelles Digg Mixx et Reddit Emplacements dopinion epinions critiques sur Amazon Yelp
3 Multimeacutedia Partage de photos Flickr Zooomr picassa Partage de videacuteos YouTube Dailymotion Vimeo Livecasting Ustream Justintv Partage de musique imeem Lastfm blipfm spotify lt5gt
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Les meacutedias sociaux de 2000 agrave 2011
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Internautes ndash Internet amp Reacuteseaux sociaux (France amp Monde)
gt 1 milliard drsquoutilisateurs de reacuteseaux sociaux
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Some key figures
Twitter paradox 80 is aware of Twitter only 16 is using it
People love to connect to people
38 of internet users has a smartphone They are more intensive users of social networks than people without a smartphone
In Europe 50 is member of only 1 social network mostly Facebook
LinkedInrsquos Worldwide Membership bull 120m+ professionals around the world (August 2011) in over 200 countries and territories
bull 882m+ unique visitors (August 2011)
bull 2m+ members in France
bull 35m+ members in the world (May 2011)
bull 49m+ unique visitors (August 2011) bull 150000 hits a day bull Average age 37 years - 60 of men
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La regravegle des 1
Les 23 des contenus produits en ligne proviennent de seulement 1 des utilisateurs actifs Sur Internet
ndash moins de 1 de la population contribue de faccedilon proactive
ndash 9 participe occasionnellement de faccedilon opportuniste
ndash 90 des observateurs ne contribuent jamais
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Le 20 quels impacts
1 Un nouvel environnement de travail Rapport spatio-temporel modifieacute (teacuteleacutetravail mobiliteacute nomadisme) Reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (amp la fin du courriel )
2 Une frontiegravere vie priveacutee vie professionnelle qui disparaicirct Nouvelle forme drsquoastreinte (psychologique) Accegraves aux informations permanent (7 j sur 7 24 h sur 24h)
3 Un bouleversement des meacutethodes drsquoapprentissage et de meacutemorisation Nous faisons moins defforts pour retenir ce que nous lisons Nos cerveaux se sont habitueacutes agrave cette disponibiliteacute qui nous est offerte
=gt nous devenons en quelque sorte faineacuteants dapprendre
4 Emergence drsquoune nouvelle forme de leadership Nouveau type de management (critegraveres drsquoinfluence et de leadership virtuel) les structures hieacuterarchiques habituelles perdraient du poids face aux reacuteseaux de
compeacutetence ou drsquoexcellence creacuteeacutees virtuellement
5 Une construction individuelle renforceacutee bull Autonomisation et auto-formation bull Impact sur GPEC eacutevolution des compeacutetences
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Enjeux et motivations des entreprises
Quelles sont les raisons de lutilisation des reacuteseaux sociaux par les entreprises
1 - La notorieacuteteacute (80)
2 - Le marketing (60)
3 - Le recrutement (42)
4 - La marque employeur (39)
5 - Lengagement (fideacutelisation) des salarieacutes (37)
6 - Le travail collaboratif (28)
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Ressources humaines
Communication Interne amp externe
Marketing
Marketing RH
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Les usages des salarieacutes en ligne
1 Rentrer en contact avec un collegravegue sur LinkedIn (39)
2 Rentrer en contact avec un collegravegue sur Facebook (39)
3 Poster des photos de collegravegues ou dactiviteacutes lieacutees agrave lentreprise (28)
4 Poster un statut ou un tweet agrave propos dun collegravegue (22)
5 Poster un statut ou un tweet agrave propos de leur entreprise (14)
6 Poster des informations confidentielles sur leur travail (1)
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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE
Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip
Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute
+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social
Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation
Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif
agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social
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Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime
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Les risques meacutedias sociaux amp RSE
Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux
La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les
deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque
Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies
La divulgation dinformations confidentielles
La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux
Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)
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Quelques exemples de Bad Buzz
Dominorsquos Pizza (2009)
2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube
Alten (Nov 2010)
Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise
Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration
Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip
Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique
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Points de vigilance amp erreurs agrave ne pas commettre
Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction
geacuteneacuterale
Ne pas identifier et analyser les eacuteventuels freins internes externes
Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de
lrsquoentreprise
Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non
Commencer et puis relacirccher les efforts
Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise
(dont les IRP) lt16gt
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Vers des RH 20
Enjeux amp Objectifs
Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie
Attirer impliquer motiver fideacuteliser
(Re)-Creacuteer du lien social
Contribuer
bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
compeacutetitiviteacute
En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations
En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt
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Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus
Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv
Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf
Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox
Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR
LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom
Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu
Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l
LinkedIn - About Us httppresslinkedincomabout
Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G
Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media
httpbitlyvb0q3L
Que dit le licenciement des 3 salarieacutes drsquoALTEN httpbitlythiiY0
Le web social vu par les juristes et les avocats httpowly7gWK3
Management amp reacuteseaux sociaux (Cairninfo) owly7hxAQ
lt18gt
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81 boulevard St Michel 75005 Paris contactspotpinkcom Mobile 06 50 86 29 33
Fixe 09 81 26 67 17 Site wwwspotpinkcom
Twitter spotpink
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Plan drsquointervention
1 Les meacutedias sociaux de quoi parle-t-on Deacutefinition peacuterimegravetre enjeux chiffres cleacutes amp eacutevolution
2 Comment srsquoinvitent-ils dans les organisations aujourdrsquohui
3 Le 20 et son impact sur les organisations les meacutethodes manageacuteriales et la fonction RH
Emergence drsquoun nouveau type de leadership amp conseacutequences
Vers des RH et une GRH en mode 20
4 Les beacuteneacutefices et points de vigilance des eacutevolutions actuelles
5 Conclusion et revue de liens
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Les meacutedias sociaux de quoi parle-t-on
1 Les medias sociaux ndash utilisent des outils et techniques de communication hautement accessibles pour creacuteer
mettre en ligne indexer des contenus partager lrsquoinformation faciliter les interactions sociales (recueillir des avis commentaires)
ndash sont une conseacutequence du Web 20 mais ne sont pas le Web 20 ndash se distinguent des meacutedias traditionnels (de masse) qui requiegraverent un capital financier
significatif pour diffuser de linformation
2 Les reacuteseaux sociaux ndash souvent mis pour synonyme des meacutedias sociaux ndash sont en reacutealiteacute lrsquoensemble des intervenants individuels ou organisationnels membres drsquoun
mecircme groupe social (le reacuteseau social) sur un ou des meacutedias sociaux
3 Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (RSE) ndash permettent aux salarieacutes de mieux se connaicirctre (expertises contributions etc) ndash proposent un espace drsquoexpression libeacutereacutee ndash deacutemultiplient lrsquointeractiviteacute ndash installent une nouvelle hieacuterarchie drsquoinfluence (Cf lrsquoeffet whuffie de Tara Hunt)
Reacuteseaux sociaux ne Meacutedias sociaux
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Exemples de meacutedias drsquoapplications sociales
Les meacutedias sociaux utilisent beaucoup de techniques telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web les blogues les wikis le partage de photos le videacuteo-partage des podcasts les reacuteseaux sociaux le bookmarking collaboratif les mondes virtuels les microblogues et plus encore
1 Communication Blogues Wordpress TypePad Blogger Apps de Microbloguespreacutesence Twitter Pownce Sukey Gestion de reacuteseau social Facebook LinkedIn MySpace MyHeritage Trombicom Viadeo Google+ Agreacutegation sociale de reacuteseau FriendFeed SocialThing Youmeo Soupio Eacuteveacutenements Upcomingorg Eventful TwieetVite Plateformes de troc Myrecyclestuffcom
2 Collaboration Wikis Wikipedia Wikimedia PBWiki Social bookmarking delicious Diigo et StumbleUpon Sondage enquecircte doodle surveymonkey Google Spreadsheets Emplacements sociaux de nouvelles Digg Mixx et Reddit Emplacements dopinion epinions critiques sur Amazon Yelp
3 Multimeacutedia Partage de photos Flickr Zooomr picassa Partage de videacuteos YouTube Dailymotion Vimeo Livecasting Ustream Justintv Partage de musique imeem Lastfm blipfm spotify lt5gt
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Les meacutedias sociaux de 2000 agrave 2011
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Internautes ndash Internet amp Reacuteseaux sociaux (France amp Monde)
gt 1 milliard drsquoutilisateurs de reacuteseaux sociaux
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Some key figures
Twitter paradox 80 is aware of Twitter only 16 is using it
People love to connect to people
38 of internet users has a smartphone They are more intensive users of social networks than people without a smartphone
In Europe 50 is member of only 1 social network mostly Facebook
LinkedInrsquos Worldwide Membership bull 120m+ professionals around the world (August 2011) in over 200 countries and territories
bull 882m+ unique visitors (August 2011)
bull 2m+ members in France
bull 35m+ members in the world (May 2011)
bull 49m+ unique visitors (August 2011) bull 150000 hits a day bull Average age 37 years - 60 of men
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La regravegle des 1
Les 23 des contenus produits en ligne proviennent de seulement 1 des utilisateurs actifs Sur Internet
ndash moins de 1 de la population contribue de faccedilon proactive
ndash 9 participe occasionnellement de faccedilon opportuniste
ndash 90 des observateurs ne contribuent jamais
lt9gt
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Le 20 quels impacts
1 Un nouvel environnement de travail Rapport spatio-temporel modifieacute (teacuteleacutetravail mobiliteacute nomadisme) Reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (amp la fin du courriel )
2 Une frontiegravere vie priveacutee vie professionnelle qui disparaicirct Nouvelle forme drsquoastreinte (psychologique) Accegraves aux informations permanent (7 j sur 7 24 h sur 24h)
3 Un bouleversement des meacutethodes drsquoapprentissage et de meacutemorisation Nous faisons moins defforts pour retenir ce que nous lisons Nos cerveaux se sont habitueacutes agrave cette disponibiliteacute qui nous est offerte
=gt nous devenons en quelque sorte faineacuteants dapprendre
4 Emergence drsquoune nouvelle forme de leadership Nouveau type de management (critegraveres drsquoinfluence et de leadership virtuel) les structures hieacuterarchiques habituelles perdraient du poids face aux reacuteseaux de
compeacutetence ou drsquoexcellence creacuteeacutees virtuellement
5 Une construction individuelle renforceacutee bull Autonomisation et auto-formation bull Impact sur GPEC eacutevolution des compeacutetences
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Enjeux et motivations des entreprises
Quelles sont les raisons de lutilisation des reacuteseaux sociaux par les entreprises
1 - La notorieacuteteacute (80)
2 - Le marketing (60)
3 - Le recrutement (42)
4 - La marque employeur (39)
5 - Lengagement (fideacutelisation) des salarieacutes (37)
6 - Le travail collaboratif (28)
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Ressources humaines
Communication Interne amp externe
Marketing
Marketing RH
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Les usages des salarieacutes en ligne
1 Rentrer en contact avec un collegravegue sur LinkedIn (39)
2 Rentrer en contact avec un collegravegue sur Facebook (39)
3 Poster des photos de collegravegues ou dactiviteacutes lieacutees agrave lentreprise (28)
4 Poster un statut ou un tweet agrave propos dun collegravegue (22)
5 Poster un statut ou un tweet agrave propos de leur entreprise (14)
6 Poster des informations confidentielles sur leur travail (1)
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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE
Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip
Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute
+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social
Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation
Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif
agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social
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Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime
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Les risques meacutedias sociaux amp RSE
Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux
La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les
deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque
Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies
La divulgation dinformations confidentielles
La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux
Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)
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Quelques exemples de Bad Buzz
Dominorsquos Pizza (2009)
2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube
Alten (Nov 2010)
Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise
Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration
Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip
Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique
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Points de vigilance amp erreurs agrave ne pas commettre
Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction
geacuteneacuterale
Ne pas identifier et analyser les eacuteventuels freins internes externes
Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de
lrsquoentreprise
Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non
Commencer et puis relacirccher les efforts
Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise
(dont les IRP) lt16gt
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Vers des RH 20
Enjeux amp Objectifs
Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie
Attirer impliquer motiver fideacuteliser
(Re)-Creacuteer du lien social
Contribuer
bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
compeacutetitiviteacute
En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations
En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt
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Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus
Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv
Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf
Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox
Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR
LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom
Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu
Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l
LinkedIn - About Us httppresslinkedincomabout
Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G
Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media
httpbitlyvb0q3L
Que dit le licenciement des 3 salarieacutes drsquoALTEN httpbitlythiiY0
Le web social vu par les juristes et les avocats httpowly7gWK3
Management amp reacuteseaux sociaux (Cairninfo) owly7hxAQ
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81 boulevard St Michel 75005 Paris contactspotpinkcom Mobile 06 50 86 29 33
Fixe 09 81 26 67 17 Site wwwspotpinkcom
Twitter spotpink
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Les meacutedias sociaux de quoi parle-t-on
1 Les medias sociaux ndash utilisent des outils et techniques de communication hautement accessibles pour creacuteer
mettre en ligne indexer des contenus partager lrsquoinformation faciliter les interactions sociales (recueillir des avis commentaires)
ndash sont une conseacutequence du Web 20 mais ne sont pas le Web 20 ndash se distinguent des meacutedias traditionnels (de masse) qui requiegraverent un capital financier
significatif pour diffuser de linformation
2 Les reacuteseaux sociaux ndash souvent mis pour synonyme des meacutedias sociaux ndash sont en reacutealiteacute lrsquoensemble des intervenants individuels ou organisationnels membres drsquoun
mecircme groupe social (le reacuteseau social) sur un ou des meacutedias sociaux
3 Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (RSE) ndash permettent aux salarieacutes de mieux se connaicirctre (expertises contributions etc) ndash proposent un espace drsquoexpression libeacutereacutee ndash deacutemultiplient lrsquointeractiviteacute ndash installent une nouvelle hieacuterarchie drsquoinfluence (Cf lrsquoeffet whuffie de Tara Hunt)
Reacuteseaux sociaux ne Meacutedias sociaux
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Exemples de meacutedias drsquoapplications sociales
Les meacutedias sociaux utilisent beaucoup de techniques telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web les blogues les wikis le partage de photos le videacuteo-partage des podcasts les reacuteseaux sociaux le bookmarking collaboratif les mondes virtuels les microblogues et plus encore
1 Communication Blogues Wordpress TypePad Blogger Apps de Microbloguespreacutesence Twitter Pownce Sukey Gestion de reacuteseau social Facebook LinkedIn MySpace MyHeritage Trombicom Viadeo Google+ Agreacutegation sociale de reacuteseau FriendFeed SocialThing Youmeo Soupio Eacuteveacutenements Upcomingorg Eventful TwieetVite Plateformes de troc Myrecyclestuffcom
2 Collaboration Wikis Wikipedia Wikimedia PBWiki Social bookmarking delicious Diigo et StumbleUpon Sondage enquecircte doodle surveymonkey Google Spreadsheets Emplacements sociaux de nouvelles Digg Mixx et Reddit Emplacements dopinion epinions critiques sur Amazon Yelp
3 Multimeacutedia Partage de photos Flickr Zooomr picassa Partage de videacuteos YouTube Dailymotion Vimeo Livecasting Ustream Justintv Partage de musique imeem Lastfm blipfm spotify lt5gt
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Les meacutedias sociaux de 2000 agrave 2011
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Internautes ndash Internet amp Reacuteseaux sociaux (France amp Monde)
gt 1 milliard drsquoutilisateurs de reacuteseaux sociaux
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Some key figures
Twitter paradox 80 is aware of Twitter only 16 is using it
People love to connect to people
38 of internet users has a smartphone They are more intensive users of social networks than people without a smartphone
In Europe 50 is member of only 1 social network mostly Facebook
LinkedInrsquos Worldwide Membership bull 120m+ professionals around the world (August 2011) in over 200 countries and territories
bull 882m+ unique visitors (August 2011)
bull 2m+ members in France
bull 35m+ members in the world (May 2011)
bull 49m+ unique visitors (August 2011) bull 150000 hits a day bull Average age 37 years - 60 of men
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La regravegle des 1
Les 23 des contenus produits en ligne proviennent de seulement 1 des utilisateurs actifs Sur Internet
ndash moins de 1 de la population contribue de faccedilon proactive
ndash 9 participe occasionnellement de faccedilon opportuniste
ndash 90 des observateurs ne contribuent jamais
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Le 20 quels impacts
1 Un nouvel environnement de travail Rapport spatio-temporel modifieacute (teacuteleacutetravail mobiliteacute nomadisme) Reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (amp la fin du courriel )
2 Une frontiegravere vie priveacutee vie professionnelle qui disparaicirct Nouvelle forme drsquoastreinte (psychologique) Accegraves aux informations permanent (7 j sur 7 24 h sur 24h)
3 Un bouleversement des meacutethodes drsquoapprentissage et de meacutemorisation Nous faisons moins defforts pour retenir ce que nous lisons Nos cerveaux se sont habitueacutes agrave cette disponibiliteacute qui nous est offerte
=gt nous devenons en quelque sorte faineacuteants dapprendre
4 Emergence drsquoune nouvelle forme de leadership Nouveau type de management (critegraveres drsquoinfluence et de leadership virtuel) les structures hieacuterarchiques habituelles perdraient du poids face aux reacuteseaux de
compeacutetence ou drsquoexcellence creacuteeacutees virtuellement
5 Une construction individuelle renforceacutee bull Autonomisation et auto-formation bull Impact sur GPEC eacutevolution des compeacutetences
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Enjeux et motivations des entreprises
Quelles sont les raisons de lutilisation des reacuteseaux sociaux par les entreprises
1 - La notorieacuteteacute (80)
2 - Le marketing (60)
3 - Le recrutement (42)
4 - La marque employeur (39)
5 - Lengagement (fideacutelisation) des salarieacutes (37)
6 - Le travail collaboratif (28)
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Ressources humaines
Communication Interne amp externe
Marketing
Marketing RH
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Les usages des salarieacutes en ligne
1 Rentrer en contact avec un collegravegue sur LinkedIn (39)
2 Rentrer en contact avec un collegravegue sur Facebook (39)
3 Poster des photos de collegravegues ou dactiviteacutes lieacutees agrave lentreprise (28)
4 Poster un statut ou un tweet agrave propos dun collegravegue (22)
5 Poster un statut ou un tweet agrave propos de leur entreprise (14)
6 Poster des informations confidentielles sur leur travail (1)
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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE
Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip
Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute
+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social
Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation
Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif
agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social
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Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime
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Les risques meacutedias sociaux amp RSE
Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux
La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les
deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque
Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies
La divulgation dinformations confidentielles
La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux
Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)
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Quelques exemples de Bad Buzz
Dominorsquos Pizza (2009)
2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube
Alten (Nov 2010)
Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise
Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration
Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip
Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique
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Points de vigilance amp erreurs agrave ne pas commettre
Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction
geacuteneacuterale
Ne pas identifier et analyser les eacuteventuels freins internes externes
Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de
lrsquoentreprise
Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non
Commencer et puis relacirccher les efforts
Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise
(dont les IRP) lt16gt
copy 2011 Sp
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roits reacuteserveacutes D
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Vers des RH 20
Enjeux amp Objectifs
Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie
Attirer impliquer motiver fideacuteliser
(Re)-Creacuteer du lien social
Contribuer
bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
compeacutetitiviteacute
En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations
En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt
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roits reacuteserveacutes D
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Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus
Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv
Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf
Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox
Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR
LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom
Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu
Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l
LinkedIn - About Us httppresslinkedincomabout
Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G
Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media
httpbitlyvb0q3L
Que dit le licenciement des 3 salarieacutes drsquoALTEN httpbitlythiiY0
Le web social vu par les juristes et les avocats httpowly7gWK3
Management amp reacuteseaux sociaux (Cairninfo) owly7hxAQ
lt18gt
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81 boulevard St Michel 75005 Paris contactspotpinkcom Mobile 06 50 86 29 33
Fixe 09 81 26 67 17 Site wwwspotpinkcom
Twitter spotpink
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Exemples de meacutedias drsquoapplications sociales
Les meacutedias sociaux utilisent beaucoup de techniques telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web les blogues les wikis le partage de photos le videacuteo-partage des podcasts les reacuteseaux sociaux le bookmarking collaboratif les mondes virtuels les microblogues et plus encore
1 Communication Blogues Wordpress TypePad Blogger Apps de Microbloguespreacutesence Twitter Pownce Sukey Gestion de reacuteseau social Facebook LinkedIn MySpace MyHeritage Trombicom Viadeo Google+ Agreacutegation sociale de reacuteseau FriendFeed SocialThing Youmeo Soupio Eacuteveacutenements Upcomingorg Eventful TwieetVite Plateformes de troc Myrecyclestuffcom
2 Collaboration Wikis Wikipedia Wikimedia PBWiki Social bookmarking delicious Diigo et StumbleUpon Sondage enquecircte doodle surveymonkey Google Spreadsheets Emplacements sociaux de nouvelles Digg Mixx et Reddit Emplacements dopinion epinions critiques sur Amazon Yelp
3 Multimeacutedia Partage de photos Flickr Zooomr picassa Partage de videacuteos YouTube Dailymotion Vimeo Livecasting Ustream Justintv Partage de musique imeem Lastfm blipfm spotify lt5gt
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Les meacutedias sociaux de 2000 agrave 2011
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Internautes ndash Internet amp Reacuteseaux sociaux (France amp Monde)
gt 1 milliard drsquoutilisateurs de reacuteseaux sociaux
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Some key figures
Twitter paradox 80 is aware of Twitter only 16 is using it
People love to connect to people
38 of internet users has a smartphone They are more intensive users of social networks than people without a smartphone
In Europe 50 is member of only 1 social network mostly Facebook
LinkedInrsquos Worldwide Membership bull 120m+ professionals around the world (August 2011) in over 200 countries and territories
bull 882m+ unique visitors (August 2011)
bull 2m+ members in France
bull 35m+ members in the world (May 2011)
bull 49m+ unique visitors (August 2011) bull 150000 hits a day bull Average age 37 years - 60 of men
lt8gt
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La regravegle des 1
Les 23 des contenus produits en ligne proviennent de seulement 1 des utilisateurs actifs Sur Internet
ndash moins de 1 de la population contribue de faccedilon proactive
ndash 9 participe occasionnellement de faccedilon opportuniste
ndash 90 des observateurs ne contribuent jamais
lt9gt
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Le 20 quels impacts
1 Un nouvel environnement de travail Rapport spatio-temporel modifieacute (teacuteleacutetravail mobiliteacute nomadisme) Reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (amp la fin du courriel )
2 Une frontiegravere vie priveacutee vie professionnelle qui disparaicirct Nouvelle forme drsquoastreinte (psychologique) Accegraves aux informations permanent (7 j sur 7 24 h sur 24h)
3 Un bouleversement des meacutethodes drsquoapprentissage et de meacutemorisation Nous faisons moins defforts pour retenir ce que nous lisons Nos cerveaux se sont habitueacutes agrave cette disponibiliteacute qui nous est offerte
=gt nous devenons en quelque sorte faineacuteants dapprendre
4 Emergence drsquoune nouvelle forme de leadership Nouveau type de management (critegraveres drsquoinfluence et de leadership virtuel) les structures hieacuterarchiques habituelles perdraient du poids face aux reacuteseaux de
compeacutetence ou drsquoexcellence creacuteeacutees virtuellement
5 Une construction individuelle renforceacutee bull Autonomisation et auto-formation bull Impact sur GPEC eacutevolution des compeacutetences
lt10gt
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Enjeux et motivations des entreprises
Quelles sont les raisons de lutilisation des reacuteseaux sociaux par les entreprises
1 - La notorieacuteteacute (80)
2 - Le marketing (60)
3 - Le recrutement (42)
4 - La marque employeur (39)
5 - Lengagement (fideacutelisation) des salarieacutes (37)
6 - Le travail collaboratif (28)
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Ressources humaines
Communication Interne amp externe
Marketing
Marketing RH
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reacutealable
Les usages des salarieacutes en ligne
1 Rentrer en contact avec un collegravegue sur LinkedIn (39)
2 Rentrer en contact avec un collegravegue sur Facebook (39)
3 Poster des photos de collegravegues ou dactiviteacutes lieacutees agrave lentreprise (28)
4 Poster un statut ou un tweet agrave propos dun collegravegue (22)
5 Poster un statut ou un tweet agrave propos de leur entreprise (14)
6 Poster des informations confidentielles sur leur travail (1)
lt12gt
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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE
Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip
Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute
+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social
Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation
Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif
agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social
lt13gt
Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime
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Les risques meacutedias sociaux amp RSE
Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux
La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les
deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque
Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies
La divulgation dinformations confidentielles
La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux
Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)
lt14gt
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Quelques exemples de Bad Buzz
Dominorsquos Pizza (2009)
2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube
Alten (Nov 2010)
Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise
Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration
Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip
Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique
lt15gt
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Points de vigilance amp erreurs agrave ne pas commettre
Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction
geacuteneacuterale
Ne pas identifier et analyser les eacuteventuels freins internes externes
Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de
lrsquoentreprise
Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non
Commencer et puis relacirccher les efforts
Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise
(dont les IRP) lt16gt
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Vers des RH 20
Enjeux amp Objectifs
Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie
Attirer impliquer motiver fideacuteliser
(Re)-Creacuteer du lien social
Contribuer
bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
compeacutetitiviteacute
En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations
En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt
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Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus
Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv
Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf
Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox
Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR
LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom
Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu
Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l
LinkedIn - About Us httppresslinkedincomabout
Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G
Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media
httpbitlyvb0q3L
Que dit le licenciement des 3 salarieacutes drsquoALTEN httpbitlythiiY0
Le web social vu par les juristes et les avocats httpowly7gWK3
Management amp reacuteseaux sociaux (Cairninfo) owly7hxAQ
lt18gt
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81 boulevard St Michel 75005 Paris contactspotpinkcom Mobile 06 50 86 29 33
Fixe 09 81 26 67 17 Site wwwspotpinkcom
Twitter spotpink
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Les meacutedias sociaux de 2000 agrave 2011
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Internautes ndash Internet amp Reacuteseaux sociaux (France amp Monde)
gt 1 milliard drsquoutilisateurs de reacuteseaux sociaux
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Some key figures
Twitter paradox 80 is aware of Twitter only 16 is using it
People love to connect to people
38 of internet users has a smartphone They are more intensive users of social networks than people without a smartphone
In Europe 50 is member of only 1 social network mostly Facebook
LinkedInrsquos Worldwide Membership bull 120m+ professionals around the world (August 2011) in over 200 countries and territories
bull 882m+ unique visitors (August 2011)
bull 2m+ members in France
bull 35m+ members in the world (May 2011)
bull 49m+ unique visitors (August 2011) bull 150000 hits a day bull Average age 37 years - 60 of men
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La regravegle des 1
Les 23 des contenus produits en ligne proviennent de seulement 1 des utilisateurs actifs Sur Internet
ndash moins de 1 de la population contribue de faccedilon proactive
ndash 9 participe occasionnellement de faccedilon opportuniste
ndash 90 des observateurs ne contribuent jamais
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Le 20 quels impacts
1 Un nouvel environnement de travail Rapport spatio-temporel modifieacute (teacuteleacutetravail mobiliteacute nomadisme) Reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (amp la fin du courriel )
2 Une frontiegravere vie priveacutee vie professionnelle qui disparaicirct Nouvelle forme drsquoastreinte (psychologique) Accegraves aux informations permanent (7 j sur 7 24 h sur 24h)
3 Un bouleversement des meacutethodes drsquoapprentissage et de meacutemorisation Nous faisons moins defforts pour retenir ce que nous lisons Nos cerveaux se sont habitueacutes agrave cette disponibiliteacute qui nous est offerte
=gt nous devenons en quelque sorte faineacuteants dapprendre
4 Emergence drsquoune nouvelle forme de leadership Nouveau type de management (critegraveres drsquoinfluence et de leadership virtuel) les structures hieacuterarchiques habituelles perdraient du poids face aux reacuteseaux de
compeacutetence ou drsquoexcellence creacuteeacutees virtuellement
5 Une construction individuelle renforceacutee bull Autonomisation et auto-formation bull Impact sur GPEC eacutevolution des compeacutetences
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Enjeux et motivations des entreprises
Quelles sont les raisons de lutilisation des reacuteseaux sociaux par les entreprises
1 - La notorieacuteteacute (80)
2 - Le marketing (60)
3 - Le recrutement (42)
4 - La marque employeur (39)
5 - Lengagement (fideacutelisation) des salarieacutes (37)
6 - Le travail collaboratif (28)
lt11gt
Ressources humaines
Communication Interne amp externe
Marketing
Marketing RH
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Les usages des salarieacutes en ligne
1 Rentrer en contact avec un collegravegue sur LinkedIn (39)
2 Rentrer en contact avec un collegravegue sur Facebook (39)
3 Poster des photos de collegravegues ou dactiviteacutes lieacutees agrave lentreprise (28)
4 Poster un statut ou un tweet agrave propos dun collegravegue (22)
5 Poster un statut ou un tweet agrave propos de leur entreprise (14)
6 Poster des informations confidentielles sur leur travail (1)
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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE
Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip
Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute
+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social
Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation
Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif
agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social
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Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime
copy 2011 Sp
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Les risques meacutedias sociaux amp RSE
Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux
La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les
deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque
Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies
La divulgation dinformations confidentielles
La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux
Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)
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Quelques exemples de Bad Buzz
Dominorsquos Pizza (2009)
2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube
Alten (Nov 2010)
Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise
Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration
Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip
Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique
lt15gt
copy 2011 Sp
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Points de vigilance amp erreurs agrave ne pas commettre
Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction
geacuteneacuterale
Ne pas identifier et analyser les eacuteventuels freins internes externes
Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de
lrsquoentreprise
Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non
Commencer et puis relacirccher les efforts
Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise
(dont les IRP) lt16gt
copy 2011 Sp
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Vers des RH 20
Enjeux amp Objectifs
Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie
Attirer impliquer motiver fideacuteliser
(Re)-Creacuteer du lien social
Contribuer
bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
compeacutetitiviteacute
En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations
En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt
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Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus
Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv
Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf
Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox
Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR
LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom
Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu
Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l
LinkedIn - About Us httppresslinkedincomabout
Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G
Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media
httpbitlyvb0q3L
Que dit le licenciement des 3 salarieacutes drsquoALTEN httpbitlythiiY0
Le web social vu par les juristes et les avocats httpowly7gWK3
Management amp reacuteseaux sociaux (Cairninfo) owly7hxAQ
lt18gt
copy 2011 Sp
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roits reacuteserveacutes D
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reacutealable
81 boulevard St Michel 75005 Paris contactspotpinkcom Mobile 06 50 86 29 33
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Internautes ndash Internet amp Reacuteseaux sociaux (France amp Monde)
gt 1 milliard drsquoutilisateurs de reacuteseaux sociaux
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Some key figures
Twitter paradox 80 is aware of Twitter only 16 is using it
People love to connect to people
38 of internet users has a smartphone They are more intensive users of social networks than people without a smartphone
In Europe 50 is member of only 1 social network mostly Facebook
LinkedInrsquos Worldwide Membership bull 120m+ professionals around the world (August 2011) in over 200 countries and territories
bull 882m+ unique visitors (August 2011)
bull 2m+ members in France
bull 35m+ members in the world (May 2011)
bull 49m+ unique visitors (August 2011) bull 150000 hits a day bull Average age 37 years - 60 of men
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La regravegle des 1
Les 23 des contenus produits en ligne proviennent de seulement 1 des utilisateurs actifs Sur Internet
ndash moins de 1 de la population contribue de faccedilon proactive
ndash 9 participe occasionnellement de faccedilon opportuniste
ndash 90 des observateurs ne contribuent jamais
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Le 20 quels impacts
1 Un nouvel environnement de travail Rapport spatio-temporel modifieacute (teacuteleacutetravail mobiliteacute nomadisme) Reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (amp la fin du courriel )
2 Une frontiegravere vie priveacutee vie professionnelle qui disparaicirct Nouvelle forme drsquoastreinte (psychologique) Accegraves aux informations permanent (7 j sur 7 24 h sur 24h)
3 Un bouleversement des meacutethodes drsquoapprentissage et de meacutemorisation Nous faisons moins defforts pour retenir ce que nous lisons Nos cerveaux se sont habitueacutes agrave cette disponibiliteacute qui nous est offerte
=gt nous devenons en quelque sorte faineacuteants dapprendre
4 Emergence drsquoune nouvelle forme de leadership Nouveau type de management (critegraveres drsquoinfluence et de leadership virtuel) les structures hieacuterarchiques habituelles perdraient du poids face aux reacuteseaux de
compeacutetence ou drsquoexcellence creacuteeacutees virtuellement
5 Une construction individuelle renforceacutee bull Autonomisation et auto-formation bull Impact sur GPEC eacutevolution des compeacutetences
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Enjeux et motivations des entreprises
Quelles sont les raisons de lutilisation des reacuteseaux sociaux par les entreprises
1 - La notorieacuteteacute (80)
2 - Le marketing (60)
3 - Le recrutement (42)
4 - La marque employeur (39)
5 - Lengagement (fideacutelisation) des salarieacutes (37)
6 - Le travail collaboratif (28)
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Ressources humaines
Communication Interne amp externe
Marketing
Marketing RH
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Les usages des salarieacutes en ligne
1 Rentrer en contact avec un collegravegue sur LinkedIn (39)
2 Rentrer en contact avec un collegravegue sur Facebook (39)
3 Poster des photos de collegravegues ou dactiviteacutes lieacutees agrave lentreprise (28)
4 Poster un statut ou un tweet agrave propos dun collegravegue (22)
5 Poster un statut ou un tweet agrave propos de leur entreprise (14)
6 Poster des informations confidentielles sur leur travail (1)
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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE
Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip
Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute
+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social
Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation
Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif
agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social
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Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime
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Les risques meacutedias sociaux amp RSE
Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux
La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les
deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque
Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies
La divulgation dinformations confidentielles
La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux
Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)
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Quelques exemples de Bad Buzz
Dominorsquos Pizza (2009)
2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube
Alten (Nov 2010)
Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise
Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration
Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip
Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique
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Points de vigilance amp erreurs agrave ne pas commettre
Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction
geacuteneacuterale
Ne pas identifier et analyser les eacuteventuels freins internes externes
Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de
lrsquoentreprise
Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non
Commencer et puis relacirccher les efforts
Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise
(dont les IRP) lt16gt
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Vers des RH 20
Enjeux amp Objectifs
Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie
Attirer impliquer motiver fideacuteliser
(Re)-Creacuteer du lien social
Contribuer
bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
compeacutetitiviteacute
En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations
En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt
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Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus
Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv
Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf
Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox
Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR
LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom
Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu
Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l
LinkedIn - About Us httppresslinkedincomabout
Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G
Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media
httpbitlyvb0q3L
Que dit le licenciement des 3 salarieacutes drsquoALTEN httpbitlythiiY0
Le web social vu par les juristes et les avocats httpowly7gWK3
Management amp reacuteseaux sociaux (Cairninfo) owly7hxAQ
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81 boulevard St Michel 75005 Paris contactspotpinkcom Mobile 06 50 86 29 33
Fixe 09 81 26 67 17 Site wwwspotpinkcom
Twitter spotpink
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Some key figures
Twitter paradox 80 is aware of Twitter only 16 is using it
People love to connect to people
38 of internet users has a smartphone They are more intensive users of social networks than people without a smartphone
In Europe 50 is member of only 1 social network mostly Facebook
LinkedInrsquos Worldwide Membership bull 120m+ professionals around the world (August 2011) in over 200 countries and territories
bull 882m+ unique visitors (August 2011)
bull 2m+ members in France
bull 35m+ members in the world (May 2011)
bull 49m+ unique visitors (August 2011) bull 150000 hits a day bull Average age 37 years - 60 of men
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La regravegle des 1
Les 23 des contenus produits en ligne proviennent de seulement 1 des utilisateurs actifs Sur Internet
ndash moins de 1 de la population contribue de faccedilon proactive
ndash 9 participe occasionnellement de faccedilon opportuniste
ndash 90 des observateurs ne contribuent jamais
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Le 20 quels impacts
1 Un nouvel environnement de travail Rapport spatio-temporel modifieacute (teacuteleacutetravail mobiliteacute nomadisme) Reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (amp la fin du courriel )
2 Une frontiegravere vie priveacutee vie professionnelle qui disparaicirct Nouvelle forme drsquoastreinte (psychologique) Accegraves aux informations permanent (7 j sur 7 24 h sur 24h)
3 Un bouleversement des meacutethodes drsquoapprentissage et de meacutemorisation Nous faisons moins defforts pour retenir ce que nous lisons Nos cerveaux se sont habitueacutes agrave cette disponibiliteacute qui nous est offerte
=gt nous devenons en quelque sorte faineacuteants dapprendre
4 Emergence drsquoune nouvelle forme de leadership Nouveau type de management (critegraveres drsquoinfluence et de leadership virtuel) les structures hieacuterarchiques habituelles perdraient du poids face aux reacuteseaux de
compeacutetence ou drsquoexcellence creacuteeacutees virtuellement
5 Une construction individuelle renforceacutee bull Autonomisation et auto-formation bull Impact sur GPEC eacutevolution des compeacutetences
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Enjeux et motivations des entreprises
Quelles sont les raisons de lutilisation des reacuteseaux sociaux par les entreprises
1 - La notorieacuteteacute (80)
2 - Le marketing (60)
3 - Le recrutement (42)
4 - La marque employeur (39)
5 - Lengagement (fideacutelisation) des salarieacutes (37)
6 - Le travail collaboratif (28)
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Ressources humaines
Communication Interne amp externe
Marketing
Marketing RH
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Les usages des salarieacutes en ligne
1 Rentrer en contact avec un collegravegue sur LinkedIn (39)
2 Rentrer en contact avec un collegravegue sur Facebook (39)
3 Poster des photos de collegravegues ou dactiviteacutes lieacutees agrave lentreprise (28)
4 Poster un statut ou un tweet agrave propos dun collegravegue (22)
5 Poster un statut ou un tweet agrave propos de leur entreprise (14)
6 Poster des informations confidentielles sur leur travail (1)
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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE
Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip
Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute
+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social
Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation
Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif
agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social
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Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime
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Les risques meacutedias sociaux amp RSE
Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux
La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les
deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque
Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies
La divulgation dinformations confidentielles
La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux
Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)
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Quelques exemples de Bad Buzz
Dominorsquos Pizza (2009)
2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube
Alten (Nov 2010)
Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise
Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration
Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip
Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique
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Points de vigilance amp erreurs agrave ne pas commettre
Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction
geacuteneacuterale
Ne pas identifier et analyser les eacuteventuels freins internes externes
Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de
lrsquoentreprise
Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non
Commencer et puis relacirccher les efforts
Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise
(dont les IRP) lt16gt
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Vers des RH 20
Enjeux amp Objectifs
Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie
Attirer impliquer motiver fideacuteliser
(Re)-Creacuteer du lien social
Contribuer
bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
compeacutetitiviteacute
En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations
En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt
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Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus
Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv
Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf
Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox
Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR
LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom
Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu
Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l
LinkedIn - About Us httppresslinkedincomabout
Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G
Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media
httpbitlyvb0q3L
Que dit le licenciement des 3 salarieacutes drsquoALTEN httpbitlythiiY0
Le web social vu par les juristes et les avocats httpowly7gWK3
Management amp reacuteseaux sociaux (Cairninfo) owly7hxAQ
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81 boulevard St Michel 75005 Paris contactspotpinkcom Mobile 06 50 86 29 33
Fixe 09 81 26 67 17 Site wwwspotpinkcom
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La regravegle des 1
Les 23 des contenus produits en ligne proviennent de seulement 1 des utilisateurs actifs Sur Internet
ndash moins de 1 de la population contribue de faccedilon proactive
ndash 9 participe occasionnellement de faccedilon opportuniste
ndash 90 des observateurs ne contribuent jamais
lt9gt
copy 2011 Sp
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roits reacuteserveacutes D
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Le 20 quels impacts
1 Un nouvel environnement de travail Rapport spatio-temporel modifieacute (teacuteleacutetravail mobiliteacute nomadisme) Reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (amp la fin du courriel )
2 Une frontiegravere vie priveacutee vie professionnelle qui disparaicirct Nouvelle forme drsquoastreinte (psychologique) Accegraves aux informations permanent (7 j sur 7 24 h sur 24h)
3 Un bouleversement des meacutethodes drsquoapprentissage et de meacutemorisation Nous faisons moins defforts pour retenir ce que nous lisons Nos cerveaux se sont habitueacutes agrave cette disponibiliteacute qui nous est offerte
=gt nous devenons en quelque sorte faineacuteants dapprendre
4 Emergence drsquoune nouvelle forme de leadership Nouveau type de management (critegraveres drsquoinfluence et de leadership virtuel) les structures hieacuterarchiques habituelles perdraient du poids face aux reacuteseaux de
compeacutetence ou drsquoexcellence creacuteeacutees virtuellement
5 Une construction individuelle renforceacutee bull Autonomisation et auto-formation bull Impact sur GPEC eacutevolution des compeacutetences
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Enjeux et motivations des entreprises
Quelles sont les raisons de lutilisation des reacuteseaux sociaux par les entreprises
1 - La notorieacuteteacute (80)
2 - Le marketing (60)
3 - Le recrutement (42)
4 - La marque employeur (39)
5 - Lengagement (fideacutelisation) des salarieacutes (37)
6 - Le travail collaboratif (28)
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Ressources humaines
Communication Interne amp externe
Marketing
Marketing RH
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Les usages des salarieacutes en ligne
1 Rentrer en contact avec un collegravegue sur LinkedIn (39)
2 Rentrer en contact avec un collegravegue sur Facebook (39)
3 Poster des photos de collegravegues ou dactiviteacutes lieacutees agrave lentreprise (28)
4 Poster un statut ou un tweet agrave propos dun collegravegue (22)
5 Poster un statut ou un tweet agrave propos de leur entreprise (14)
6 Poster des informations confidentielles sur leur travail (1)
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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE
Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip
Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute
+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social
Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation
Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif
agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social
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Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime
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Les risques meacutedias sociaux amp RSE
Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux
La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les
deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque
Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies
La divulgation dinformations confidentielles
La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux
Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)
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Quelques exemples de Bad Buzz
Dominorsquos Pizza (2009)
2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube
Alten (Nov 2010)
Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise
Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration
Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip
Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique
lt15gt
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Points de vigilance amp erreurs agrave ne pas commettre
Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction
geacuteneacuterale
Ne pas identifier et analyser les eacuteventuels freins internes externes
Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de
lrsquoentreprise
Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non
Commencer et puis relacirccher les efforts
Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise
(dont les IRP) lt16gt
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Vers des RH 20
Enjeux amp Objectifs
Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie
Attirer impliquer motiver fideacuteliser
(Re)-Creacuteer du lien social
Contribuer
bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
compeacutetitiviteacute
En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations
En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt
copy 2011 Sp
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roits reacuteserveacutes D
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n amp
repro
du
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interd
ites sans acco
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reacutealable
Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus
Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv
Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf
Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox
Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR
LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom
Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu
Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l
LinkedIn - About Us httppresslinkedincomabout
Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G
Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media
httpbitlyvb0q3L
Que dit le licenciement des 3 salarieacutes drsquoALTEN httpbitlythiiY0
Le web social vu par les juristes et les avocats httpowly7gWK3
Management amp reacuteseaux sociaux (Cairninfo) owly7hxAQ
lt18gt
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81 boulevard St Michel 75005 Paris contactspotpinkcom Mobile 06 50 86 29 33
Fixe 09 81 26 67 17 Site wwwspotpinkcom
Twitter spotpink
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Le 20 quels impacts
1 Un nouvel environnement de travail Rapport spatio-temporel modifieacute (teacuteleacutetravail mobiliteacute nomadisme) Reacuteseaux sociaux drsquoentreprise (amp la fin du courriel )
2 Une frontiegravere vie priveacutee vie professionnelle qui disparaicirct Nouvelle forme drsquoastreinte (psychologique) Accegraves aux informations permanent (7 j sur 7 24 h sur 24h)
3 Un bouleversement des meacutethodes drsquoapprentissage et de meacutemorisation Nous faisons moins defforts pour retenir ce que nous lisons Nos cerveaux se sont habitueacutes agrave cette disponibiliteacute qui nous est offerte
=gt nous devenons en quelque sorte faineacuteants dapprendre
4 Emergence drsquoune nouvelle forme de leadership Nouveau type de management (critegraveres drsquoinfluence et de leadership virtuel) les structures hieacuterarchiques habituelles perdraient du poids face aux reacuteseaux de
compeacutetence ou drsquoexcellence creacuteeacutees virtuellement
5 Une construction individuelle renforceacutee bull Autonomisation et auto-formation bull Impact sur GPEC eacutevolution des compeacutetences
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Enjeux et motivations des entreprises
Quelles sont les raisons de lutilisation des reacuteseaux sociaux par les entreprises
1 - La notorieacuteteacute (80)
2 - Le marketing (60)
3 - Le recrutement (42)
4 - La marque employeur (39)
5 - Lengagement (fideacutelisation) des salarieacutes (37)
6 - Le travail collaboratif (28)
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Ressources humaines
Communication Interne amp externe
Marketing
Marketing RH
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reacutealable
Les usages des salarieacutes en ligne
1 Rentrer en contact avec un collegravegue sur LinkedIn (39)
2 Rentrer en contact avec un collegravegue sur Facebook (39)
3 Poster des photos de collegravegues ou dactiviteacutes lieacutees agrave lentreprise (28)
4 Poster un statut ou un tweet agrave propos dun collegravegue (22)
5 Poster un statut ou un tweet agrave propos de leur entreprise (14)
6 Poster des informations confidentielles sur leur travail (1)
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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE
Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip
Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute
+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social
Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation
Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif
agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social
lt13gt
Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime
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Les risques meacutedias sociaux amp RSE
Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux
La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les
deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque
Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies
La divulgation dinformations confidentielles
La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux
Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)
lt14gt
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Quelques exemples de Bad Buzz
Dominorsquos Pizza (2009)
2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube
Alten (Nov 2010)
Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise
Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration
Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip
Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique
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Points de vigilance amp erreurs agrave ne pas commettre
Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction
geacuteneacuterale
Ne pas identifier et analyser les eacuteventuels freins internes externes
Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de
lrsquoentreprise
Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non
Commencer et puis relacirccher les efforts
Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise
(dont les IRP) lt16gt
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Vers des RH 20
Enjeux amp Objectifs
Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie
Attirer impliquer motiver fideacuteliser
(Re)-Creacuteer du lien social
Contribuer
bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
compeacutetitiviteacute
En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations
En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt
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Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus
Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv
Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf
Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox
Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR
LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom
Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu
Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l
LinkedIn - About Us httppresslinkedincomabout
Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G
Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media
httpbitlyvb0q3L
Que dit le licenciement des 3 salarieacutes drsquoALTEN httpbitlythiiY0
Le web social vu par les juristes et les avocats httpowly7gWK3
Management amp reacuteseaux sociaux (Cairninfo) owly7hxAQ
lt18gt
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81 boulevard St Michel 75005 Paris contactspotpinkcom Mobile 06 50 86 29 33
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Enjeux et motivations des entreprises
Quelles sont les raisons de lutilisation des reacuteseaux sociaux par les entreprises
1 - La notorieacuteteacute (80)
2 - Le marketing (60)
3 - Le recrutement (42)
4 - La marque employeur (39)
5 - Lengagement (fideacutelisation) des salarieacutes (37)
6 - Le travail collaboratif (28)
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Ressources humaines
Communication Interne amp externe
Marketing
Marketing RH
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Les usages des salarieacutes en ligne
1 Rentrer en contact avec un collegravegue sur LinkedIn (39)
2 Rentrer en contact avec un collegravegue sur Facebook (39)
3 Poster des photos de collegravegues ou dactiviteacutes lieacutees agrave lentreprise (28)
4 Poster un statut ou un tweet agrave propos dun collegravegue (22)
5 Poster un statut ou un tweet agrave propos de leur entreprise (14)
6 Poster des informations confidentielles sur leur travail (1)
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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE
Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip
Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute
+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social
Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation
Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif
agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social
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Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime
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Les risques meacutedias sociaux amp RSE
Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux
La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les
deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque
Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies
La divulgation dinformations confidentielles
La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux
Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)
lt14gt
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Quelques exemples de Bad Buzz
Dominorsquos Pizza (2009)
2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube
Alten (Nov 2010)
Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise
Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration
Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip
Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique
lt15gt
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Points de vigilance amp erreurs agrave ne pas commettre
Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction
geacuteneacuterale
Ne pas identifier et analyser les eacuteventuels freins internes externes
Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de
lrsquoentreprise
Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non
Commencer et puis relacirccher les efforts
Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise
(dont les IRP) lt16gt
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Vers des RH 20
Enjeux amp Objectifs
Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie
Attirer impliquer motiver fideacuteliser
(Re)-Creacuteer du lien social
Contribuer
bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
compeacutetitiviteacute
En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations
En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt
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Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus
Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv
Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf
Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox
Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR
LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom
Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu
Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l
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Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G
Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media
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Que dit le licenciement des 3 salarieacutes drsquoALTEN httpbitlythiiY0
Le web social vu par les juristes et les avocats httpowly7gWK3
Management amp reacuteseaux sociaux (Cairninfo) owly7hxAQ
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Les usages des salarieacutes en ligne
1 Rentrer en contact avec un collegravegue sur LinkedIn (39)
2 Rentrer en contact avec un collegravegue sur Facebook (39)
3 Poster des photos de collegravegues ou dactiviteacutes lieacutees agrave lentreprise (28)
4 Poster un statut ou un tweet agrave propos dun collegravegue (22)
5 Poster un statut ou un tweet agrave propos de leur entreprise (14)
6 Poster des informations confidentielles sur leur travail (1)
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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE
Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip
Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute
+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social
Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation
Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif
agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social
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Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime
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Les risques meacutedias sociaux amp RSE
Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux
La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les
deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque
Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies
La divulgation dinformations confidentielles
La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux
Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)
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Quelques exemples de Bad Buzz
Dominorsquos Pizza (2009)
2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube
Alten (Nov 2010)
Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise
Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration
Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip
Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique
lt15gt
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reacutealable
Points de vigilance amp erreurs agrave ne pas commettre
Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction
geacuteneacuterale
Ne pas identifier et analyser les eacuteventuels freins internes externes
Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de
lrsquoentreprise
Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non
Commencer et puis relacirccher les efforts
Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise
(dont les IRP) lt16gt
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Vers des RH 20
Enjeux amp Objectifs
Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie
Attirer impliquer motiver fideacuteliser
(Re)-Creacuteer du lien social
Contribuer
bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
compeacutetitiviteacute
En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations
En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt
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Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus
Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv
Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf
Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox
Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR
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Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu
Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l
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Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G
Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media
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Les beacuteneacutefices meacutedias sociaux amp RSE
Interactiviteacute collaboration instantaneacuteiteacute mobiliteacute conversation accessibiliteacute (larges publics communauteacutes sources dinformation eacutevegravenements) meacutediatisation des contenus gratuiteacutehellip
Intelligence collective collaboration implication amp confiance =gt bien-ecirctre performance amp compeacutetitiviteacute
+- Conformisation aux attentes et objectifs collectifs =gt controcircle social
Les RSE introduisent de nouvelles regravegles (proches de celles des RS classiques) existence numeacuterique transparence conversation interactions sociales mise en relation partage collaboration transmission formation
Le RSE est un moyen drsquoacceacuteder agrave des ressources utiles agrave lrsquoaction individuelle ou collective valorise et responsabilise les collaborateurs dans une action collective un nouveau mode de coordination des activiteacutes individuelles alternatif
agrave la hieacuterarchie et au contrat =gt innovation amp lien social
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Questionnent le leadership et la pouvoir leacutegitime
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Les risques meacutedias sociaux amp RSE
Les principaux risques ressentis agrave propos des reacuteseaux sociaux
La perte de controcircle des eacutechanges le laquo Bad Buzz raquo et les
deacutegacircts faits agrave la reacuteputation de la marque
Que les politiques et pratiques RH ne sadaptent pas assez vite aux nouvelles technologies
La divulgation dinformations confidentielles
La crainte drsquoune mauvaise gestion du temps et du caractegravere (trop) chronophage des activiteacutes sur les reacuteseaux sociaux
Les laquo risques psychosociaux 20 raquo (harcegravelement discrimination stress)
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Quelques exemples de Bad Buzz
Dominorsquos Pizza (2009)
2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube
Alten (Nov 2010)
Licenciement de 3 salarieacutes pour faute grave (deacutenigrement de lrsquoentreprise et incitation agrave la reacutebellion) Ils avaient publieacute sur leur mur Facebook un week-end et depuis leur domicile des critiques sur la hieacuterarchie de lrsquoentreprise
Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration
Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip
Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique
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Points de vigilance amp erreurs agrave ne pas commettre
Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction
geacuteneacuterale
Ne pas identifier et analyser les eacuteventuels freins internes externes
Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de
lrsquoentreprise
Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non
Commencer et puis relacirccher les efforts
Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise
(dont les IRP) lt16gt
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Vers des RH 20
Enjeux amp Objectifs
Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie
Attirer impliquer motiver fideacuteliser
(Re)-Creacuteer du lien social
Contribuer
bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
compeacutetitiviteacute
En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations
En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt
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Sources amp revue de liens utiles pour en savoir plus
Regravegle du 1 (sur Wikipedia) httpbitlysVJ0pv
Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf
Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox
Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR
LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom
Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu
Facebook Twitter Linkedin amp les autres eacutetat des lieux 2011 httpbitlyplYm7l
LinkedIn - About Us httppresslinkedincomabout
Charte drsquoutilisation des reacuteseaux sociaux Facebook amp Twitter de lrsquoINSA de Toulouse bonnes pratiques httpbitlymwSs7G
Dominorsquos Pizza ou comment un bad buzz lance une vraie strateacutegie Social Media
httpbitlyvb0q3L
Que dit le licenciement des 3 salarieacutes drsquoALTEN httpbitlythiiY0
Le web social vu par les juristes et les avocats httpowly7gWK3
Management amp reacuteseaux sociaux (Cairninfo) owly7hxAQ
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81 boulevard St Michel 75005 Paris contactspotpinkcom Mobile 06 50 86 29 33
Fixe 09 81 26 67 17 Site wwwspotpinkcom
Twitter spotpink
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Les risques meacutedias sociaux amp RSE
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Quelques exemples de Bad Buzz
Dominorsquos Pizza (2009)
2 employeacutes drsquoun restaurant Dominorsquos Pizza (USA) se sont filmeacutes dans la cuisine du fast-food ajoutant aux pizzas des ingreacutedients drsquoabord passeacutes par leur nez puis ont posteacute cette videacuteo sur YouTube
Alten (Nov 2010)
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Air France (Mars 2011) Au lendemain de la catastrophe nucleacuteaire de Fukushima-Daiichi la compagnie est accuseacutee de profiter de la situation pour augmenter outrageusement ses tarifs La rumeur srsquoest reacutepandue sans controcircle agrave partir du message drsquoun expatrieacute paniqueacute La compagnie a ducirc proposer sous la pression un tarif laquo speacutecial rapatriement raquo perdant au passage tout le beacuteneacutefice solidaire de lopeacuteration
Petit Bateau (Juin 2011) La marque est accuseacutee de commercialiser une nouvelle collection sexiste Bilan + de 1000 personnes ont rejoint la page fanhellip
Apple (Nov 2011) Licenciement pour faute drsquoun employeacute (ayant eacutemis des avis neacutegatifs sur sa firme sur Facebook) confirmeacute par tribunal des prudrsquohommes britannique
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Ne pas srsquoassurer de lrsquoengagement et du soutien de la direction
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Une mauvaise synergie ou coordination entre les diffeacuterentes directions de
lrsquoentreprise
Une charte drsquousage des meacutedias sociaux oui mais une charte barbeleacutee non
Commencer et puis relacirccher les efforts
Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise
(dont les IRP) lt16gt
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Vers des RH 20
Enjeux amp Objectifs
Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie
Attirer impliquer motiver fideacuteliser
(Re)-Creacuteer du lien social
Contribuer
bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
compeacutetitiviteacute
En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations
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Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf
Internet laquo pour la penseacutee unique raquo crsquoest magique httpbitlyvc5oox
Les reacuteseaux sociaux drsquoentreprises (RSE) ougrave en est-on httpbitlymQ3MCR
LEffet Whuffie londe de choc arrive en France httpleffetwhuffiecom
Eacutetude lutilisation des reacuteseaux sociaux au travail httpbitlytbQUTu
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Enjeux amp Objectifs
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Contribuer
bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
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Ne pas informer consulter ou impliquer les diffeacuterents services de lrsquoentreprise
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Enjeux amp Objectifs
Moderniser et optimiser les processus RH de lrsquoentreprise innover en tirant le meilleur de la technologie
Attirer impliquer motiver fideacuteliser
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bull Au sentiment drsquoappartenance et agrave la coheacutesion bull Au bien-ecirctre des salarieacutes bull A la communication amp agrave la meta-communication bull A la performance individuelle amp collective agrave lrsquoattractiviteacute et agrave la
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En repensant les relations drsquoalliances et de coopeacuteration entre les organisations
En respectant tout autant lrsquoindividu que lrsquoorganisation lt17gt
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Le salarieacute dans lentreprise 20 un peu de prospective par Christine Balagueacute httpowly7f5Cf
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