BAB VI
DESAIN INTERAKSI
Desain interaksi (IXD) Hubungan orang-orang dan produk yang digunakan Fokus dari
desain interaksi adalah platform web Desain interaksi Pengendalian merupakan dasar dalam
desain interaksi dan memberikan cara yang efesien untuk balik pada halaman-halaman
sebelumnya Ada 2 jenis halaman web dasar tampilan dan bentuk Mengontrol halaman
seperti Link tombol ikon perangkat pilihan memungkinkan pengguna untuk melakukan
interaksi dengan sistem Ada 3 jenis weorflok yaitu
a Hub digunakan ketika ada tampilan utama yang berisi kumpulan elemen data dan
serangkaian bentuk 1 halaman untuk mengedit halaman Contohnya Aplikasi
kalender email
b Wizards contohnya tombol nextm previous
c Guides Kombinasi dari hub dan wizards
612 Fiter dan control
Perangkat yan tersedia pada halaman-halaman web yang digunakan untuk pengguna
berinteraksi dengan sistem Contoh drag and drop zoom inout slider tombol link kotak
checklist
613 Rich Internet Application (RIA)
RIA adalah menggabungkan kekuatan dari aplikasi dekstop dengan aplikasi berbasis web
tradisional RIA memungkinkan pengguna untuk secara langsung berinteraksi pada item pada
layar dengan menerima umpan balik sistem secara langsung sedangkan data mengalir lancar
di antara server dengan mesin pencari client
62 Prinsip desain interaksi
- Desain yang cocok
- Desain untuk warna kebutaan
- Desain untuk memberi
- Desain untuk efisiensi
- Desain untuk meminta maaf permohonan maaf
- Desain untuk persepsi pengguna
- Desain untuk meminta bantuan
621 Hukum fitt
Hukum fitt adalah waktu yang dibutuhkan untuk bergerak cepat dari titik awal ke target akhir
daerah adalah fungsi dari jarak ke target dan ukiran target
- Lebih besar lebih baik Fungsi penting harus disajikan dengan huruf besar seperti
NEXT BACK
- Lebih dekat lebih cepat
Contohnya
Salah satu contohnya
Dari kedua tombol di atas yang lebih mudah untuk digunakan adala tombol kedua karena
mengurangi ambiguitas
Contohnya
Jika sedang bermasalah dalam mengisi form online digunakan warna merah untuk
menyatakan kesalahan Sebaliknya tidak hanya warna merah tetapi menggunakan informasi
seperti lalu lintas
STOP
622 Desain untuk kesanggupan
Contoh orang dapat membedakn mana yang dapat di klik dan mana yang tidak Desain ini
memberikan perbedaan pda fungsi bentuk dasar kursor mouse
ArrowCursor CrossCursor
UpArrowCursor SizeDFiagCursor
624 Desain untuk efesien
Menemukan sesuatu dengan mudan dan cepat Menyajikan beberapa pilihan yang berlaku
bagi pengguna (tidak menyajikan segala sesuatu)
625 Desain untuk pengampunan (toleransi kesalahan)
- Pembalikan tindakan
Contoh Tombol suka membatalkan ulang membatalkan dan beberapa konfirmasi (Apakah
anda yakin) Untuk mengambil tindakan yang lebih sungguh-sungguh terutama sebelum
melakukan tindakan yang signifikan
- Pencegahan kesalahan
Contoh memberikan pilihan untuk mencegah terjadi kesalahan Contoh
Jenis kelamin Wanita Pria
- Mengatasi masalah
Contoh membuat pesan sudah terjadi kesalahan
626 Desain untuk persepsi pengguna
Persepsi pengguna terkadang tidak benar dan beragam sehingga metode dapat dipilih
sendiri oleh pengguna dan mengurangi pendapat subjektif
627 Desain untuk meminta bantuan
Di desain untuk membantu pengguna dalam mengerjakan tugas Contoh memberikan
panduan untuk mengisi data
63 Personalisasi dan kustomisasi
Personalisasi untuk menampilkan data yang relevan dengan pengguna
Kustomisasi untuk meningkatkan relevansi informasi
BAB VII
Perusahaan IA dan IA dalam Praktek
Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda
ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan
menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi
untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan
kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan
yang menguntungkan dan inovasi
Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di
sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja online
Sejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IAS
dalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim
71 ENTERPRISE ARCHITECTURE
711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN
7111 Tentukan Intranet Masalah
Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di
levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka
dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai
berikut
Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi
miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan
informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk
menemukan salinan emas informasi
Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik
tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara
organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi
konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman
pengguna
Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika
Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi
yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian
mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi
overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada
banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri
terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus
7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis
Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi
bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut
Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranet
dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)
Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka
pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)
Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi
biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi
Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan
memastikan costefficiency
Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah
atau meningkatkanretensi karyawan
7113 Memahami UserNeeds
Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi
kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok
wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan seperti
Informasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut
Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya
memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam
perusahaan dan di divisi serta dalam industri
Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan
saya dilakukan secara efisien
Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan
kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik
Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran
perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja
Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional
7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain
Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan
mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas
menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan
situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke
perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan
besar Perusahaan perusahaan intranet adalah
Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis
perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian
komunikasi B2E)
Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang
relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan
karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan
kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)
Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi
pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun
komunitas
Testbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum
mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan
praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan
peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah
Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandbox
Setelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman pengguna
Tim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat
digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim
pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah
yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi
dan kustomisasi (lihat Bagian 713)
712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET
Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut
penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia
eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial
Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur
bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui
secara berkala dll
alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadi
data mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan
persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan
memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko
online dll
alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender tim
profil karyawan kinerja ulasan bantuan dll
Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki
departemen
dan lain-lain
Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online
Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79]
Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna
untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber
Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya
tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke
masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif
Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran
pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata
letak halaman Pilihan dll)
bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan
kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll
Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utama
tren
Peningkatan personalisasi
Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman
Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi
Peningkatan acara dan kalender proyek
bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient
Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan
Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan
penting
fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan
untuk baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira
713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARD
GROUP
Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari
12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek
CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan
kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan
kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk
memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari
Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun
penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat
Secara keseluruhan Site Arsitektur
Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama
Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus
area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat
mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis
kompensasi dan manfaat
fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-
orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan
dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search
pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun
Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dari
perusahaan Intranet Berita
Personalized dan Customizable
Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet
Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi
tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan
departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita
wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihat
berita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default
yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah
Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita
spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk
berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber
berdasarkan preferensi nya sendiri
The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal
berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya
Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk
membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem
yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk
pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual
untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk
daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet
Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi
karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk
kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari
hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu
dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas
secara efisien
Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan
permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User
log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya
Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan
manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender)
antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dari
Pekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada
portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang
yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam
perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atau
apps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir
yang diperbarui) dll
Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat
mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu
dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihat
keluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People
Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapun
Ada juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan
pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s
ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan
tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir
tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan
acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu
mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih
mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkan
adalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat
memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat
Agregasi Aplikasi Perusahaan
Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya
manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran
besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah
apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halaman
melayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat
rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan
untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga
melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi
ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudah
arahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke
konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan
Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data
pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum
manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru
tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi
kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang
sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk
mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusat
perusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)
Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam
cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja
terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah
pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem
manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My
Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua
permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya
melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka
melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan
manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada
PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung
tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72
Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi
yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk
manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu
pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih
laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar di
sisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendah
benar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku
Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang
komprehensif
Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet
Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah
satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan
saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan saja
Sistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah
amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini
kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual
(misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga
berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link
yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan
pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis mereka
menggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan
setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia
berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada
tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar
chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiun
layar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang
aplikasi ini
Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan
online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa
sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait
tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentu
data lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini
dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer
desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta
bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian
masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu
menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun
akurat proyeksi
Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain
belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling
penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis
karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini
awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu
Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc)
714 INTRANETMODELS
Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemen
Sekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah
Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses
berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi
fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model
didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di
tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini
tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkan
informasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan
lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa
titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dari
perspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus diganti
oleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan
Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara
organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu
Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka
sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-
kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang sama
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
- Desain untuk meminta maaf permohonan maaf
- Desain untuk persepsi pengguna
- Desain untuk meminta bantuan
621 Hukum fitt
Hukum fitt adalah waktu yang dibutuhkan untuk bergerak cepat dari titik awal ke target akhir
daerah adalah fungsi dari jarak ke target dan ukiran target
- Lebih besar lebih baik Fungsi penting harus disajikan dengan huruf besar seperti
NEXT BACK
- Lebih dekat lebih cepat
Contohnya
Salah satu contohnya
Dari kedua tombol di atas yang lebih mudah untuk digunakan adala tombol kedua karena
mengurangi ambiguitas
Contohnya
Jika sedang bermasalah dalam mengisi form online digunakan warna merah untuk
menyatakan kesalahan Sebaliknya tidak hanya warna merah tetapi menggunakan informasi
seperti lalu lintas
STOP
622 Desain untuk kesanggupan
Contoh orang dapat membedakn mana yang dapat di klik dan mana yang tidak Desain ini
memberikan perbedaan pda fungsi bentuk dasar kursor mouse
ArrowCursor CrossCursor
UpArrowCursor SizeDFiagCursor
624 Desain untuk efesien
Menemukan sesuatu dengan mudan dan cepat Menyajikan beberapa pilihan yang berlaku
bagi pengguna (tidak menyajikan segala sesuatu)
625 Desain untuk pengampunan (toleransi kesalahan)
- Pembalikan tindakan
Contoh Tombol suka membatalkan ulang membatalkan dan beberapa konfirmasi (Apakah
anda yakin) Untuk mengambil tindakan yang lebih sungguh-sungguh terutama sebelum
melakukan tindakan yang signifikan
- Pencegahan kesalahan
Contoh memberikan pilihan untuk mencegah terjadi kesalahan Contoh
Jenis kelamin Wanita Pria
- Mengatasi masalah
Contoh membuat pesan sudah terjadi kesalahan
626 Desain untuk persepsi pengguna
Persepsi pengguna terkadang tidak benar dan beragam sehingga metode dapat dipilih
sendiri oleh pengguna dan mengurangi pendapat subjektif
627 Desain untuk meminta bantuan
Di desain untuk membantu pengguna dalam mengerjakan tugas Contoh memberikan
panduan untuk mengisi data
63 Personalisasi dan kustomisasi
Personalisasi untuk menampilkan data yang relevan dengan pengguna
Kustomisasi untuk meningkatkan relevansi informasi
BAB VII
Perusahaan IA dan IA dalam Praktek
Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda
ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan
menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi
untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan
kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan
yang menguntungkan dan inovasi
Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di
sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja online
Sejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IAS
dalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim
71 ENTERPRISE ARCHITECTURE
711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN
7111 Tentukan Intranet Masalah
Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di
levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka
dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai
berikut
Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi
miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan
informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk
menemukan salinan emas informasi
Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik
tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara
organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi
konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman
pengguna
Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika
Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi
yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian
mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi
overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada
banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri
terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus
7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis
Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi
bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut
Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranet
dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)
Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka
pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)
Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi
biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi
Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan
memastikan costefficiency
Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah
atau meningkatkanretensi karyawan
7113 Memahami UserNeeds
Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi
kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok
wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan seperti
Informasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut
Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya
memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam
perusahaan dan di divisi serta dalam industri
Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan
saya dilakukan secara efisien
Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan
kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik
Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran
perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja
Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional
7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain
Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan
mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas
menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan
situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke
perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan
besar Perusahaan perusahaan intranet adalah
Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis
perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian
komunikasi B2E)
Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang
relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan
karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan
kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)
Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi
pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun
komunitas
Testbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum
mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan
praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan
peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah
Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandbox
Setelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman pengguna
Tim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat
digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim
pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah
yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi
dan kustomisasi (lihat Bagian 713)
712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET
Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut
penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia
eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial
Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur
bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui
secara berkala dll
alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadi
data mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan
persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan
memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko
online dll
alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender tim
profil karyawan kinerja ulasan bantuan dll
Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki
departemen
dan lain-lain
Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online
Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79]
Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna
untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber
Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya
tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke
masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif
Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran
pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata
letak halaman Pilihan dll)
bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan
kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll
Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utama
tren
Peningkatan personalisasi
Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman
Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi
Peningkatan acara dan kalender proyek
bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient
Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan
Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan
penting
fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan
untuk baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira
713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARD
GROUP
Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari
12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek
CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan
kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan
kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk
memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari
Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun
penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat
Secara keseluruhan Site Arsitektur
Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama
Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus
area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat
mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis
kompensasi dan manfaat
fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-
orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan
dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search
pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun
Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dari
perusahaan Intranet Berita
Personalized dan Customizable
Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet
Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi
tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan
departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita
wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihat
berita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default
yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah
Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita
spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk
berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber
berdasarkan preferensi nya sendiri
The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal
berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya
Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk
membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem
yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk
pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual
untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk
daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet
Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi
karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk
kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari
hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu
dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas
secara efisien
Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan
permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User
log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya
Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan
manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender)
antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dari
Pekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada
portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang
yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam
perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atau
apps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir
yang diperbarui) dll
Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat
mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu
dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihat
keluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People
Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapun
Ada juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan
pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s
ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan
tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir
tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan
acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu
mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih
mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkan
adalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat
memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat
Agregasi Aplikasi Perusahaan
Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya
manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran
besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah
apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halaman
melayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat
rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan
untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga
melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi
ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudah
arahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke
konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan
Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data
pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum
manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru
tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi
kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang
sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk
mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusat
perusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)
Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam
cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja
terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah
pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem
manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My
Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua
permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya
melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka
melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan
manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada
PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung
tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72
Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi
yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk
manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu
pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih
laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar di
sisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendah
benar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku
Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang
komprehensif
Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet
Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah
satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan
saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan saja
Sistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah
amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini
kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual
(misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga
berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link
yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan
pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis mereka
menggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan
setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia
berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada
tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar
chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiun
layar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang
aplikasi ini
Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan
online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa
sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait
tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentu
data lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini
dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer
desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta
bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian
masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu
menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun
akurat proyeksi
Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain
belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling
penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis
karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini
awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu
Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc)
714 INTRANETMODELS
Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemen
Sekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah
Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses
berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi
fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model
didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di
tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini
tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkan
informasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan
lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa
titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dari
perspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus diganti
oleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan
Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara
organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu
Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka
sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-
kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang sama
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
622 Desain untuk kesanggupan
Contoh orang dapat membedakn mana yang dapat di klik dan mana yang tidak Desain ini
memberikan perbedaan pda fungsi bentuk dasar kursor mouse
ArrowCursor CrossCursor
UpArrowCursor SizeDFiagCursor
624 Desain untuk efesien
Menemukan sesuatu dengan mudan dan cepat Menyajikan beberapa pilihan yang berlaku
bagi pengguna (tidak menyajikan segala sesuatu)
625 Desain untuk pengampunan (toleransi kesalahan)
- Pembalikan tindakan
Contoh Tombol suka membatalkan ulang membatalkan dan beberapa konfirmasi (Apakah
anda yakin) Untuk mengambil tindakan yang lebih sungguh-sungguh terutama sebelum
melakukan tindakan yang signifikan
- Pencegahan kesalahan
Contoh memberikan pilihan untuk mencegah terjadi kesalahan Contoh
Jenis kelamin Wanita Pria
- Mengatasi masalah
Contoh membuat pesan sudah terjadi kesalahan
626 Desain untuk persepsi pengguna
Persepsi pengguna terkadang tidak benar dan beragam sehingga metode dapat dipilih
sendiri oleh pengguna dan mengurangi pendapat subjektif
627 Desain untuk meminta bantuan
Di desain untuk membantu pengguna dalam mengerjakan tugas Contoh memberikan
panduan untuk mengisi data
63 Personalisasi dan kustomisasi
Personalisasi untuk menampilkan data yang relevan dengan pengguna
Kustomisasi untuk meningkatkan relevansi informasi
BAB VII
Perusahaan IA dan IA dalam Praktek
Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda
ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan
menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi
untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan
kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan
yang menguntungkan dan inovasi
Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di
sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja online
Sejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IAS
dalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim
71 ENTERPRISE ARCHITECTURE
711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN
7111 Tentukan Intranet Masalah
Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di
levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka
dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai
berikut
Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi
miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan
informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk
menemukan salinan emas informasi
Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik
tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara
organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi
konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman
pengguna
Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika
Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi
yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian
mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi
overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada
banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri
terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus
7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis
Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi
bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut
Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranet
dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)
Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka
pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)
Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi
biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi
Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan
memastikan costefficiency
Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah
atau meningkatkanretensi karyawan
7113 Memahami UserNeeds
Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi
kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok
wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan seperti
Informasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut
Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya
memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam
perusahaan dan di divisi serta dalam industri
Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan
saya dilakukan secara efisien
Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan
kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik
Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran
perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja
Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional
7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain
Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan
mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas
menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan
situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke
perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan
besar Perusahaan perusahaan intranet adalah
Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis
perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian
komunikasi B2E)
Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang
relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan
karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan
kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)
Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi
pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun
komunitas
Testbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum
mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan
praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan
peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah
Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandbox
Setelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman pengguna
Tim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat
digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim
pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah
yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi
dan kustomisasi (lihat Bagian 713)
712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET
Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut
penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia
eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial
Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur
bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui
secara berkala dll
alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadi
data mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan
persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan
memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko
online dll
alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender tim
profil karyawan kinerja ulasan bantuan dll
Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki
departemen
dan lain-lain
Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online
Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79]
Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna
untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber
Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya
tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke
masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif
Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran
pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata
letak halaman Pilihan dll)
bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan
kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll
Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utama
tren
Peningkatan personalisasi
Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman
Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi
Peningkatan acara dan kalender proyek
bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient
Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan
Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan
penting
fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan
untuk baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira
713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARD
GROUP
Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari
12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek
CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan
kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan
kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk
memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari
Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun
penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat
Secara keseluruhan Site Arsitektur
Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama
Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus
area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat
mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis
kompensasi dan manfaat
fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-
orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan
dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search
pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun
Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dari
perusahaan Intranet Berita
Personalized dan Customizable
Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet
Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi
tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan
departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita
wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihat
berita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default
yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah
Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita
spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk
berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber
berdasarkan preferensi nya sendiri
The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal
berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya
Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk
membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem
yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk
pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual
untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk
daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet
Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi
karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk
kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari
hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu
dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas
secara efisien
Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan
permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User
log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya
Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan
manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender)
antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dari
Pekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada
portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang
yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam
perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atau
apps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir
yang diperbarui) dll
Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat
mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu
dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihat
keluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People
Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapun
Ada juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan
pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s
ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan
tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir
tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan
acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu
mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih
mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkan
adalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat
memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat
Agregasi Aplikasi Perusahaan
Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya
manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran
besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah
apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halaman
melayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat
rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan
untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga
melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi
ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudah
arahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke
konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan
Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data
pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum
manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru
tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi
kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang
sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk
mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusat
perusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)
Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam
cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja
terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah
pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem
manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My
Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua
permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya
melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka
melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan
manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada
PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung
tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72
Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi
yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk
manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu
pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih
laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar di
sisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendah
benar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku
Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang
komprehensif
Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet
Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah
satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan
saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan saja
Sistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah
amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini
kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual
(misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga
berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link
yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan
pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis mereka
menggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan
setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia
berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada
tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar
chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiun
layar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang
aplikasi ini
Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan
online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa
sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait
tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentu
data lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini
dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer
desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta
bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian
masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu
menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun
akurat proyeksi
Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain
belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling
penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis
karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini
awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu
Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc)
714 INTRANETMODELS
Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemen
Sekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah
Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses
berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi
fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model
didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di
tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini
tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkan
informasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan
lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa
titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dari
perspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus diganti
oleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan
Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara
organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu
Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka
sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-
kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang sama
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
63 Personalisasi dan kustomisasi
Personalisasi untuk menampilkan data yang relevan dengan pengguna
Kustomisasi untuk meningkatkan relevansi informasi
BAB VII
Perusahaan IA dan IA dalam Praktek
Informasi Enterprise Architecture adalah tentang dalam lembaga yang berbeda
ukuran pengorganisasian danmengelola informasi merancang mengintegrasikan dan
menggabungkan informasi ruang sistem dan memfasilitasiberbagi informasi dan kolaborasi
untuk mendorong budaya perusahaan meningkatkan karyawanproduktivitas memastikan
kualitas layanan pelanggan dan keunggulan kompetitif dan bisnis dukunganpertumbuhan
yang menguntungkan dan inovasi
Ada banyak isu-isu tentang Informasi Enterprise Architecture (EIA) Kami fokus di
sini terutama pada strategi Intranet perusahaan dan solusi integrasi kerja online
Sejauh berlatih arsitektur informasi masuk kita akan membahas bagaimana pekerjaan IAS
dalam tim desain pengalaman pengguna kompetensi mereka dan berbagai konfigurasi tim
71 ENTERPRISE ARCHITECTURE
711 INTRANET STRATEGI DAN DESAIN
7111 Tentukan Intranet Masalah
Hampir setiap lembaga memiliki Intranet perusahaan dan set intranet di
levelsHowever yang berbeda berapa banyak karyawan bergantung pada intranet mereka
dalam pekerjaan sehari-hari mereka bervariasi Masalah umum biasanya adalah sebagai
berikut
Informasi tersebar di berbagi drive intranet dan drive lokal yang mengarah ke versi
miskin kontrol menduplikasi atau informasi yang saling bertentangan dan kesenjangan
informasi Pengguna terutama yang baru karyawan tidak tahu di mana untuk
menemukan salinan emas informasi
Sebuah array yang berbeda dari aplikasi yang dikembangkan berdasarkan solusi titik
tanpa enterprisepedoman yang mengarah untuk menduplikasi upaya tim antara
organisasi dan tidak perlu solusi yang berbeda untuk masalah yang sama Navigasi
konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman
pengguna
Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika
Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi
yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian
mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi
overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada
banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri
terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus
7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis
Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi
bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut
Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranet
dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)
Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka
pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)
Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi
biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi
Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan
memastikan costefficiency
Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah
atau meningkatkanretensi karyawan
7113 Memahami UserNeeds
Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi
kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok
wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan seperti
Informasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut
Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya
memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam
perusahaan dan di divisi serta dalam industri
Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan
saya dilakukan secara efisien
Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan
kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik
Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran
perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja
Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional
7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain
Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan
mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas
menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan
situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke
perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan
besar Perusahaan perusahaan intranet adalah
Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis
perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian
komunikasi B2E)
Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang
relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan
karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan
kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)
Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi
pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun
komunitas
Testbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum
mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan
praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan
peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah
Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandbox
Setelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman pengguna
Tim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat
digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim
pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah
yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi
dan kustomisasi (lihat Bagian 713)
712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET
Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut
penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia
eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial
Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur
bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui
secara berkala dll
alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadi
data mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan
persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan
memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko
online dll
alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender tim
profil karyawan kinerja ulasan bantuan dll
Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki
departemen
dan lain-lain
Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online
Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79]
Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna
untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber
Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya
tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke
masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif
Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran
pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata
letak halaman Pilihan dll)
bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan
kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll
Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utama
tren
Peningkatan personalisasi
Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman
Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi
Peningkatan acara dan kalender proyek
bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient
Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan
Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan
penting
fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan
untuk baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira
713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARD
GROUP
Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari
12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek
CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan
kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan
kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk
memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari
Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun
penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat
Secara keseluruhan Site Arsitektur
Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama
Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus
area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat
mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis
kompensasi dan manfaat
fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-
orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan
dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search
pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun
Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dari
perusahaan Intranet Berita
Personalized dan Customizable
Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet
Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi
tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan
departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita
wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihat
berita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default
yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah
Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita
spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk
berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber
berdasarkan preferensi nya sendiri
The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal
berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya
Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk
membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem
yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk
pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual
untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk
daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet
Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi
karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk
kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari
hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu
dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas
secara efisien
Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan
permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User
log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya
Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan
manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender)
antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dari
Pekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada
portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang
yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam
perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atau
apps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir
yang diperbarui) dll
Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat
mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu
dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihat
keluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People
Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapun
Ada juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan
pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s
ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan
tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir
tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan
acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu
mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih
mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkan
adalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat
memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat
Agregasi Aplikasi Perusahaan
Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya
manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran
besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah
apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halaman
melayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat
rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan
untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga
melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi
ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudah
arahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke
konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan
Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data
pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum
manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru
tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi
kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang
sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk
mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusat
perusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)
Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam
cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja
terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah
pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem
manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My
Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua
permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya
melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka
melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan
manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada
PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung
tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72
Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi
yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk
manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu
pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih
laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar di
sisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendah
benar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku
Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang
komprehensif
Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet
Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah
satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan
saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan saja
Sistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah
amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini
kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual
(misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga
berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link
yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan
pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis mereka
menggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan
setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia
berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada
tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar
chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiun
layar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang
aplikasi ini
Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan
online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa
sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait
tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentu
data lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini
dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer
desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta
bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian
masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu
menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun
akurat proyeksi
Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain
belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling
penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis
karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini
awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu
Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc)
714 INTRANETMODELS
Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemen
Sekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah
Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses
berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi
fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model
didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di
tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini
tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkan
informasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan
lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa
titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dari
perspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus diganti
oleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan
Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara
organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu
Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka
sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-
kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang sama
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
konsisten interaksi dan informasi presentasi menambah frustrasi untuk pengalaman
pengguna
Pengguna dipaksa untuk menemukan informasi berdasarkan struktur organisasi Jika
Anda tidak terbiasa dengan bagan organisasi Anda tidak dapat menemukan informasi
yang diperlukanNamun bagan org dapat berubah dari waktu ke waktu yang kemudian
mengarah ke informasi usang dan terfragmentasi dan biaya pemeliharaan yang tinggi
overloading Informasi dan tidak relevan Apakah Anda pernah merasa bahwa ada
banyak informasi pada Intranet tetapi sangat sedikit yang relevan untuk diri sendiri
terutama ketika arsitektur situs tidak tidak sesuai dengan cara Anda berpikir itu harus
7112 Memahami andObjectives Strategi Bisnis
Informasi Arsitek perlu bekerja dengan manajemen senior untuk memahami strategi
bisnis dan tujuan Sebagai contoh tujuan bisnis dapat sebagai berikut
Bisnis perlu berkomunikasi budaya visi dan inisiatif perusahaan melalui Intranet
dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan karyawan (komunikasi)
Meningkatkan pengetahuan karyawan tentang pekerjaan mereka dan profesi mereka
pengetahuan tentang bisnis dan organisasi (manajemen pengetahuan)
Dorong karyawan diri penyediaan untuk meminimalkan proses manual mengurangi
biaya operasional dan meningkatkan daya saing organisasi
Menjaga infrastruktur terukur dan konsisten untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan
memastikan costefficiency
Promosikan keuntungan perusahaan (manfaat dan persepsi) dan karena itu menambah
atau meningkatkanretensi karyawan
7113 Memahami UserNeeds
Hal ini sangat penting untuk melakukan penelitian mendalam dengan kelompok organisasi
kunci untuk mengidentifikasi utama masalah karyawan dan kebutuhan Fokus kelompok
wawancara dan atau survei sering digunakan untuk mengumpulkan seperti
Informasi Misalnya kebutuhan pengguna dapat dinyatakan sebagai berikut
Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya
memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam
perusahaan dan di divisi serta dalam industri
Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan
saya dilakukan secara efisien
Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan
kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik
Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran
perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja
Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional
7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain
Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan
mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas
menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan
situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke
perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan
besar Perusahaan perusahaan intranet adalah
Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis
perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian
komunikasi B2E)
Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang
relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan
karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan
kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)
Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi
pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun
komunitas
Testbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum
mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan
praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan
peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah
Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandbox
Setelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman pengguna
Tim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat
digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim
pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah
yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi
dan kustomisasi (lihat Bagian 713)
712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET
Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut
penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia
eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial
Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur
bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui
secara berkala dll
alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadi
data mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan
persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan
memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko
online dll
alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender tim
profil karyawan kinerja ulasan bantuan dll
Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki
departemen
dan lain-lain
Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online
Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79]
Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna
untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber
Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya
tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke
masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif
Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran
pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata
letak halaman Pilihan dll)
bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan
kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll
Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utama
tren
Peningkatan personalisasi
Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman
Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi
Peningkatan acara dan kalender proyek
bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient
Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan
Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan
penting
fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan
untuk baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira
713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARD
GROUP
Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari
12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek
CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan
kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan
kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk
memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari
Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun
penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat
Secara keseluruhan Site Arsitektur
Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama
Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus
area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat
mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis
kompensasi dan manfaat
fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-
orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan
dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search
pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun
Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dari
perusahaan Intranet Berita
Personalized dan Customizable
Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet
Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi
tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan
departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita
wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihat
berita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default
yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah
Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita
spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk
berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber
berdasarkan preferensi nya sendiri
The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal
berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya
Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk
membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem
yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk
pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual
untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk
daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet
Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi
karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk
kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari
hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu
dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas
secara efisien
Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan
permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User
log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya
Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan
manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender)
antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dari
Pekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada
portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang
yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam
perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atau
apps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir
yang diperbarui) dll
Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat
mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu
dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihat
keluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People
Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapun
Ada juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan
pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s
ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan
tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir
tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan
acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu
mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih
mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkan
adalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat
memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat
Agregasi Aplikasi Perusahaan
Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya
manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran
besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah
apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halaman
melayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat
rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan
untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga
melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi
ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudah
arahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke
konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan
Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data
pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum
manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru
tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi
kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang
sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk
mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusat
perusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)
Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam
cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja
terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah
pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem
manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My
Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua
permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya
melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka
melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan
manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada
PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung
tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72
Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi
yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk
manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu
pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih
laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar di
sisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendah
benar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku
Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang
komprehensif
Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet
Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah
satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan
saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan saja
Sistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah
amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini
kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual
(misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga
berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link
yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan
pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis mereka
menggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan
setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia
berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada
tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar
chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiun
layar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang
aplikasi ini
Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan
online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa
sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait
tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentu
data lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini
dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer
desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta
bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian
masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu
menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun
akurat proyeksi
Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain
belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling
penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis
karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini
awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu
Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc)
714 INTRANETMODELS
Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemen
Sekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah
Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses
berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi
fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model
didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di
tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini
tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkan
informasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan
lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa
titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dari
perspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus diganti
oleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan
Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara
organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu
Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka
sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-
kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang sama
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Kesadaran Bantu saya menyadari apa yang saya perlu tahu Membantu saya
memahami apa yang saya tidak tahu Membantu saya memahami apa yang terjadi di dalam
perusahaan dan di divisi serta dalam industri
Efisiensi kerja Bantu saya mengelola tugas-tugas saya dan mendapatkan pekerjaan
saya dilakukan secara efisien
Relevansi informasi dan findability Hanya memberikan informasi yang relevan
kepada saya dan membantu saya menemukan semua informasi yang menarik
Keseimbangan kehidupan kerja Bantu saya mengambil keuntungan dari penawaran
perusahaan untuk keseimbangan kehidupan kerja
Pengembangan karir Bantu saya memajukan secara profesional
7114 Membangun Intranet Visi dan Strategi Desain
Visi Internet harus menyatukan semua pihak yang berkepentingan di organisasi dan
mendukung bisnis tujuan dan kebutuhan karyawan Yang paling penting itu harus jelas
menguraikan tujuan dimaksudkan dari Intranet Tergantung pada sektor industri ukuran dan
situasi tertentu lainnya lembaga visi Intranet dapat bervariasi dari perusahaan ke
perusahaan Pernyataan berikut adalah salah satu contoh dari sebuah perusahaan keuangan
besar Perusahaan perusahaan intranet adalah
Saluran konsisten pengiriman untuk mengkomunikasikan visi kepentingan bisnis
perusahaan dan budaya dan memaksimalkan kesadaran dan pemahaman (keaslian
komunikasi B2E)
Portal pusat yang mengumpulkan mengintegrasikan dan menyajikan semua informasi yang
relevan untuk karyawan dalam konteks yang tepat dalam cara yang fleksibel dan disesuaikan
karena itu mendukung tugas manajemen dan meningkatkan produktivitas karyawan dan
kepuasan (menyiratkan personalisasi kustomisasi dan repositori pusat pengetahuan dan alat)
Forum utama yang terlibat karyawan di semua unit bisnis dan lokasi memfasilitasi
pengetahuan manajemen dan berbagi dan mendukung kolaborasi dan membangun
komunitas
Testbed inovasi yang berfungsi sebagai ajang pembuktian bagi teknologi baru sebelum
mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan
praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan
peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah
Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandbox
Setelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman pengguna
Tim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat
digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim
pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah
yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi
dan kustomisasi (lihat Bagian 713)
712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET
Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut
penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia
eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial
Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur
bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui
secara berkala dll
alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadi
data mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan
persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan
memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko
online dll
alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender tim
profil karyawan kinerja ulasan bantuan dll
Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki
departemen
dan lain-lain
Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online
Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79]
Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna
untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber
Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya
tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke
masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif
Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran
pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata
letak halaman Pilihan dll)
bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan
kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll
Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utama
tren
Peningkatan personalisasi
Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman
Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi
Peningkatan acara dan kalender proyek
bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient
Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan
Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan
penting
fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan
untuk baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira
713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARD
GROUP
Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari
12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek
CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan
kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan
kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk
memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari
Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun
penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat
Secara keseluruhan Site Arsitektur
Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama
Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus
area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat
mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis
kompensasi dan manfaat
fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-
orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan
dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search
pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun
Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dari
perusahaan Intranet Berita
Personalized dan Customizable
Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet
Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi
tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan
departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita
wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihat
berita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default
yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah
Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita
spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk
berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber
berdasarkan preferensi nya sendiri
The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal
berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya
Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk
membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem
yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk
pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual
untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk
daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet
Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi
karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk
kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari
hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu
dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas
secara efisien
Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan
permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User
log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya
Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan
manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender)
antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dari
Pekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada
portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang
yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam
perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atau
apps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir
yang diperbarui) dll
Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat
mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu
dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihat
keluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People
Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapun
Ada juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan
pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s
ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan
tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir
tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan
acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu
mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih
mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkan
adalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat
memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat
Agregasi Aplikasi Perusahaan
Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya
manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran
besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah
apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halaman
melayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat
rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan
untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga
melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi
ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudah
arahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke
konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan
Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data
pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum
manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru
tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi
kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang
sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk
mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusat
perusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)
Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam
cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja
terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah
pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem
manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My
Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua
permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya
melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka
melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan
manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada
PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung
tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72
Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi
yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk
manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu
pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih
laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar di
sisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendah
benar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku
Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang
komprehensif
Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet
Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah
satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan
saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan saja
Sistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah
amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini
kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual
(misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga
berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link
yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan
pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis mereka
menggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan
setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia
berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada
tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar
chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiun
layar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang
aplikasi ini
Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan
online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa
sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait
tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentu
data lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini
dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer
desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta
bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian
masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu
menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun
akurat proyeksi
Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain
belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling
penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis
karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini
awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu
Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc)
714 INTRANETMODELS
Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemen
Sekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah
Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses
berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi
fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model
didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di
tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini
tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkan
informasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan
lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa
titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dari
perspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus diganti
oleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan
Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara
organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu
Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka
sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-
kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang sama
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
mereka diluncurkan ke website publik perusahaan memungkinkan untuk pengembangan
praktik terbaik dalam lingkungan yang aman Dalam contoh ini visi jelas mendefinisikan
peran intranet sebagai alat komunikasi sebuah
Alat tugas manajemen alat manajemen pengetahuan dan inovasi sandbox
Setelah visi Intranet dibuat dikomunikasikan halus dan disepakati pengalaman pengguna
Tim desain dan pihak terkait harus menentukan strategi desain Intranet yang dapat
digunakanuntuk memandu proses desain memprioritaskan fitur Intranet dan menjaga tim
pada halaman yang sama Strategi desain intranet perlu untuk mengatasi banyak masalah
yang website luar belum tentu harus seperti aplikasi agregasi dan integrasi dan personalisasi
dan kustomisasi (lihat Bagian 713)
712 PENGGUNAAN DAN FITUR COMMONINTRANET
Penggunaan umum dan fitur dari Intranet dapat dikategorikan sebagai berikut
penyebaran informasi Bisnis dan komunikasi misalnya artikel berita multimedia
eksekutif blog kalender perusahaan peristiwa dan usaha sosial
Akses ke informasi tentang praktik kerja alat bantu kerja produk dan jasa prosedur
bisnis Kebijakan SDM sumber daya pengembangan profesional laporan diperbarui
secara berkala dll
alat Karyawan swalayan aplikasi termasuk mengakses kompensasi terkait pribadi
data mengakses papan pekerjaan mendaftar untuk kursus belajar memesan
persediaan meminta software hardware peralatan pemesanan perjalanan
memperbarui profil dan bentuk HR pemilihan memodifikasi manfaat belanja toko
online dll
alat Manajer swalayan aplikasi termasuk laporan tim dikumpulkan kalender tim
profil karyawan kinerja ulasan bantuan dll
Pengetahuan manajemen dan berbagi seperti pencarian situs direktori staf wiki
departemen
dan lain-lain
Mengakses aplikasi yang berhubungan dengan pekerjaan atau ruang kerja online
Integrasi aplikasi bisnis dan single sign-on [79]
Bukan hanya permukaan link ke program aplikasi mantan memungkinkan pengguna
untuk mengakses alat dan informasi tanpa harus pergi dan memilih program sumber
Sebagai contoh Manajer dapat menyetujui permintaan PTO laporan langsung nya
tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke
masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif
Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran
pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata
letak halaman Pilihan dll)
bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan
kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll
Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utama
tren
Peningkatan personalisasi
Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman
Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi
Peningkatan acara dan kalender proyek
bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient
Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan
Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan
penting
fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan
untuk baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira
713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARD
GROUP
Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari
12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek
CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan
kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan
kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk
memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari
Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun
penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat
Secara keseluruhan Site Arsitektur
Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama
Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus
area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat
mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis
kompensasi dan manfaat
fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-
orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan
dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search
pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun
Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dari
perusahaan Intranet Berita
Personalized dan Customizable
Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet
Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi
tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan
departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita
wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihat
berita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default
yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah
Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita
spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk
berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber
berdasarkan preferensi nya sendiri
The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal
berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya
Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk
membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem
yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk
pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual
untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk
daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet
Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi
karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk
kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari
hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu
dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas
secara efisien
Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan
permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User
log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya
Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan
manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender)
antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dari
Pekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada
portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang
yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam
perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atau
apps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir
yang diperbarui) dll
Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat
mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu
dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihat
keluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People
Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapun
Ada juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan
pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s
ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan
tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir
tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan
acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu
mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih
mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkan
adalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat
memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat
Agregasi Aplikasi Perusahaan
Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya
manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran
besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah
apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halaman
melayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat
rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan
untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga
melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi
ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudah
arahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke
konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan
Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data
pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum
manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru
tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi
kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang
sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk
mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusat
perusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)
Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam
cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja
terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah
pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem
manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My
Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua
permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya
melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka
melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan
manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada
PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung
tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72
Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi
yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk
manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu
pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih
laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar di
sisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendah
benar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku
Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang
komprehensif
Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet
Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah
satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan
saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan saja
Sistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah
amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini
kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual
(misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga
berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link
yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan
pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis mereka
menggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan
setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia
berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada
tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar
chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiun
layar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang
aplikasi ini
Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan
online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa
sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait
tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentu
data lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini
dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer
desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta
bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian
masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu
menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun
akurat proyeksi
Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain
belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling
penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis
karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini
awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu
Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc)
714 INTRANETMODELS
Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemen
Sekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah
Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses
berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi
fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model
didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di
tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini
tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkan
informasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan
lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa
titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dari
perspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus diganti
oleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan
Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara
organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu
Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka
sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-
kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang sama
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
tanpa pergi ke aplikasi itu yang terakhir membebaskan pengguna dari harus login ke
masing-masing aplikasi tunggal lagi dan lagi dalam sebuah sesi aktif
Personalisasi (misalnya dashboard pribadi alat dan aplikasi berdasarkan peran
pekerjaan favorit bookmark) dan kustomisasi (bahasa pilihan portlets pilihan tata
letak halaman Pilihan dll)
bangunan masyarakat dan jejaring sosial fitur misalnya karyawan memberikan
kontribusi gambar video(Enterprise Youtube) eCards dll
Menurut Nielsen Norman Intranet Tahunan 2008 [79] di sini adalah Intranet utama
tren
Peningkatan personalisasi
Integrasi sumber informasi sering mengakibatkan satu one-stop shopping halaman
Penekanan pada aplikasi mission-critical dan informasi
Peningkatan acara dan kalender proyek
bagian khusus untuk membantu karyawan baru orient
Integrasi berita eksternal dan perusahaan sering dalam bentuk feed disesuaikan
Integrasi alert dengan intranet utama untuk menginformasikan pengguna dari pesan
penting
fitur pencarian Didesain ulang dan ditingkatkan yang sering pergi dari mengerikan
untuk baik dan dihasilkan umpan balik pengguna gembira
713 STUDI KASUS ENTERPRISE INTRANET DARI VANGUARD
GROUP
Vanguard adalah perusahaan manajemen investasi yang besar dengan lebih dari
12000 pekerja yang berbasis di AS menyeberangi beberapa situs Intranet perusahaan merek
CrewNet adalah salah satu yang paling awal mengadopsi rolebased personalisasi dan
kustomisasi pendekatan untuk memfasilitasi manajemen tugas karyawan dan meningkatkan
kerja efficiencyThe Intranet dianggap sebagai tempat sentral untuk setiap karyawan untuk
memulai mereka hari dan kembali ke berkali-kali selama hari
Sebagai salah satu IAS memimpin bekerja pada program ini untuk beberapa tahun
penulis bangga apa yang telah dilakukan ke situs Sekarang mari kita lihat lebih dekat
Secara keseluruhan Site Arsitektur
Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama
Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus
area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat
mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis
kompensasi dan manfaat
fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-
orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan
dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search
pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun
Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dari
perusahaan Intranet Berita
Personalized dan Customizable
Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet
Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi
tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan
departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita
wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihat
berita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default
yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah
Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita
spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk
berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber
berdasarkan preferensi nya sendiri
The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal
berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya
Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk
membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem
yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk
pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual
untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk
daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet
Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi
karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk
kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari
hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu
dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas
secara efisien
Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan
permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User
log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya
Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan
manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender)
antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dari
Pekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada
portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang
yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam
perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atau
apps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir
yang diperbarui) dll
Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat
mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu
dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihat
keluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People
Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapun
Ada juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan
pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s
ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan
tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir
tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan
acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu
mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih
mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkan
adalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat
memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat
Agregasi Aplikasi Perusahaan
Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya
manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran
besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah
apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halaman
melayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat
rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan
untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga
melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi
ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudah
arahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke
konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan
Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data
pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum
manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru
tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi
kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang
sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk
mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusat
perusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)
Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam
cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja
terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah
pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem
manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My
Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua
permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya
melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka
melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan
manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada
PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung
tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72
Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi
yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk
manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu
pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih
laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar di
sisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendah
benar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku
Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang
komprehensif
Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet
Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah
satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan
saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan saja
Sistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah
amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini
kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual
(misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga
berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link
yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan
pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis mereka
menggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan
setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia
berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada
tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar
chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiun
layar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang
aplikasi ini
Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan
online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa
sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait
tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentu
data lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini
dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer
desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta
bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian
masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu
menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun
akurat proyeksi
Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain
belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling
penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis
karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini
awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu
Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc)
714 INTRANETMODELS
Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemen
Sekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah
Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses
berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi
fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model
didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di
tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini
tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkan
informasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan
lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa
titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dari
perspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus diganti
oleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan
Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara
organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu
Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka
sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-
kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang sama
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Situs keseluruhan terdiri dari beberapa komponen utama
Crewnet saya merupakan daerah pribadi terdiri dari beberapa tab khusus
area konten Umum menyajikan informasi bahwa siapa pun di perusahaan dapat
mengakses termasuk portal berita info perusahaan praktek kerja dan operasi bisnis
kompensasi dan manfaat
fitur global dan alat-alat Area header global disediakan untuk informasi bahwa orang-
orang sering menggunakan atau terus mencari seperti direktori aplikasi perusahaan
dikategorikan bentuk kontak khusus subsites glosarium sebagai situs juga search
pencarian dan karyawan Mereka selalu satu klik dari halaman manapun
Departemen divisi subsites mengikuti desain standar template dan dihubungkan dari
perusahaan Intranet Berita
Personalized dan Customizable
Menyampaikan berita internal fitur yang paling umum di hampir semua intranet
Kuncinya adalah untuk memastikan berita mendapat pembaca maksimum dengan relevansi
tertinggi Pada Vanguard yang Crewnet yang berita dikategorikan ke dalam perusahaan
departemen dan industri berita ditandai oleh lokasi dan juga dibedakan sebagai berita
wajib dan berbasis langganan Semua orang di perusahaan mendapatkan untuk melihat
berita perusahaan dan departemen sendiri dan lokasi-spesifik berita mereka secara default
yang ditentukan secara sistematis berdasarkan afiliasi pengguna dan tidak dapat diubah
Pada saat yang sama pengguna dapat berlangganan departemen lain atau lainnya berita
spesifik lokasi serta non-wajib berita (seperti berita industri) melalui kustomisasi Untuk
berita eksternal feed pengguna dapat memilih in out kategori tertentu atau sumber
berdasarkan preferensi nya sendiri
The Crewnet saya Lokasi Area saya mengumpulkan atau Mempopulai atau personal
berbasis peran data dari beberapa aplikasi di setiap konteks tertentu (misalnya Ayub saya
Imbalan saya Karir saya dan Belajar dan Mengelola saya Kru-manager Portal) untuk
membuat gambaran besar sehingga pengguna tidak harus pergi secara manual untuk sistem
yang terpisah untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dalam rangka untuk
pengambilan keputusan Di saat yang sama ia menyediakan link tindakan kontekstual
untuk aplikasi ini tools website Tambahan lagi link referensi yang disediakan untuk
daerah konten yang sesuai tahan lama di Intranet
Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi
karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk
kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari
hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu
dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas
secara efisien
Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan
permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User
log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya
Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan
manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender)
antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dari
Pekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada
portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang
yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam
perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atau
apps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir
yang diperbarui) dll
Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat
mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu
dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihat
keluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People
Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapun
Ada juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan
pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s
ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan
tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir
tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan
acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu
mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih
mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkan
adalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat
memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat
Agregasi Aplikasi Perusahaan
Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya
manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran
besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah
apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halaman
melayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat
rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan
untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga
melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi
ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudah
arahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke
konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan
Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data
pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum
manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru
tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi
kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang
sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk
mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusat
perusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)
Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam
cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja
terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah
pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem
manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My
Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua
permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya
melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka
melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan
manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada
PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung
tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72
Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi
yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk
manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu
pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih
laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar di
sisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendah
benar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku
Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang
komprehensif
Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet
Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah
satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan
saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan saja
Sistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah
amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini
kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual
(misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga
berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link
yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan
pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis mereka
menggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan
setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia
berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada
tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar
chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiun
layar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang
aplikasi ini
Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan
online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa
sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait
tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentu
data lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini
dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer
desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta
bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian
masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu
menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun
akurat proyeksi
Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain
belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling
penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis
karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini
awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu
Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc)
714 INTRANETMODELS
Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemen
Sekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah
Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses
berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi
fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model
didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di
tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini
tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkan
informasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan
lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa
titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dari
perspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus diganti
oleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan
Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara
organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu
Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka
sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-
kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang sama
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Pekerjaan Saya Ini mendukung visi Intranet dari satu-satunya portal pusat bagi
karyawan untuk memulai hari mereka Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk
kelompok dan mengatur alat dan referensi yang relevan dengan pekerjaan mereka sehari
hari Ini berfungsi sebagai dashboard menunjukkan gambaran besar tentang apa yang perlu
dilakukan untuk hari atau minggu sehingga mereka dapat memprioritaskan tugas-tugas
secara efisien
Daerah konten publik mengumpulkan informasi penting aplikasi fromvarious dan
permukaan melalui portlet yang berbeda untuk membuat sebuah gambaran besar User
log di pagi hari dan browser web otomatis meluncurkan Intranet default ke halaman saya
Pekerjaan Ini menunjukkan apa yang hari saya terlihat seperti Dar perspektif-dengan
manajemen tugas informasi seperti jadwal hari ini (ditarik dari email aplikasi kalender)
antrian pekerjaan saya (ditarik dari aplikasi utama saya gunakan sebagai bagian dari
Pekerjaan sehari-hari saya) atau hal-hal yang perlu perhatian segera saya Selain itu ada
portlet disebut saya kontak (lihat detail pada Gambar 77) Ini adalah daftar orang-orang
yang I sering perlu untuk menyentuh dasar dengan mereka dan ekstensi telepon dalam
perusahaan - disesuaikan dengan menggunakan finder orang online) alat saya atau
apps (seperti bookmark) dan daftar laporan saya berlangganan (serta tanggal terakhir
yang diperbarui) dll
Jika kontak saya memiliki zona waktu yang berbeda dari saya waktu setempat
mereka muncul sehingga saya tahu kapan adalah tepat untuk menelepon Jika salah satu
dari kontak saya keluar dari kantor (mengatur melalui sistem email) saya akan melihat
keluar dari kantor indikator di sebelah nama Federasi Site kotak pencarian dan People
Finder di area header global selalu nol klik dari halaman manapun
Ada juga kalender perusahaan berbasis peran agregat meliputi berbagai acara dan
pengingat bersama tema yang berbeda Pengguna memiliki akses ke entri kalender yang s
ia berwenang untuk dan dapat memilih untuk menyaring peristiwa tampilan berdasarkan
tema seperti kerja-kehidupan peristiwa lokakarya Peristiwa pengembangan karir
tanggal peristiwa keragaman dll Pengguna dapat juga dengan satu kali klik menambahkan
acara pengingat untuk kalender pribadinya Semacam ini kemampuan fitur membantu
mempromosikan bisnis untuk karyawan (B2E) komunikasi dan membuat informasi lebih
mudah accessibleWhile membuat intranet dapat digunakan berguna dan diinginkan
adalah upaya jangka panjang memetik buah tergantung rendah seperti ini dapat
memungkinkan tim UED untuk menunjukkan nilai mereka untuk bisnis yang relatif cepat
Agregasi Aplikasi Perusahaan
Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya
manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran
besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah
apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halaman
melayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat
rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan
untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga
melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi
ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudah
arahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke
konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan
Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data
pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum
manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru
tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi
kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang
sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk
mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusat
perusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)
Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam
cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja
terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah
pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem
manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My
Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua
permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya
melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka
melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan
manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada
PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung
tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72
Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi
yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk
manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu
pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih
laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar di
sisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendah
benar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku
Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang
komprehensif
Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet
Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah
satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan
saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan saja
Sistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah
amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini
kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual
(misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga
berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link
yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan
pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis mereka
menggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan
setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia
berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada
tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar
chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiun
layar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang
aplikasi ini
Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan
online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa
sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait
tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentu
data lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini
dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer
desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta
bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian
masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu
menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun
akurat proyeksi
Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain
belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling
penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis
karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini
awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu
Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc)
714 INTRANETMODELS
Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemen
Sekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah
Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses
berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi
fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model
didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di
tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini
tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkan
informasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan
lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa
titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dari
perspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus diganti
oleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan
Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara
organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu
Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka
sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-
kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang sama
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Agregasi Aplikasi Perusahaan
Imbalan saya Halaman mengumpulkan semua informasi yang relevan tentang saya
manfaat dan kompensasi dari beberapa sistem HR Ini memberikan pengguna gambaran
besar tentang seluruh paket mereka mendapatkan dari pesan bisnis companyThe adalah
apa yang Anda dapatkan adalah bukan hanya gaji pokok Ini klaster Halaman
melayani tujuan bisnis mempromosikan konsep Total hadiah untuk retensi karyawan Lihat
rincian Dalam Angka 71 Ringkasan pandangan masing-masing bagian seperti ringkasan
untuk Total hadiah Payroll Waktu (Dibayar Waktu Off) Pensiun dan Manfaat juga
melengkapi apa yang kurang pada setiap sistem HR individu Berikut ringkasan informasi
ini akan menampilkan link ke sistem tertentu sehingga pengguna dapat dengan mudah
arahkan ke atas tindakan jika necessaryThe ayat ketiga menyediakan link referensi ke
konten publik daerah di mana kebijakan SDM yang relevan dan aturan dijelaskan
Tata letak halaman konsisten di semua Area My Kolom Central menunjukkan data
pribadi Kolom kiri digunakan untuk berita dan bisnis misalnya kesadaran untuk sebelum
manfaat pendaftaran dimulai departemen manfaat mengirimkan pengingat artikel baru
tentang acara mendatang Berita judul akan muncul Kolom kanan menunjukkan informasi
kontak dalam konteks yang tepatDepartemen HR dan kontak penyedia layanan Orang
sering mengeluh tentang tidak mengetahui siapa menghubungi Hal ini dimaksudkan untuk
mengatasi masalah tersebut (Tentu saja ada juga tempat hosting yang semua pusat
perusahaan-lebar informasi kontak yang berada di header global)
Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam
cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja
terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah
pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem
manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My
Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua
permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya
melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka
melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan
manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada
PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung
tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72
Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi
yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk
manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu
pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih
laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar di
sisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendah
benar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku
Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang
komprehensif
Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet
Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah
satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan
saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan saja
Sistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah
amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini
kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual
(misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga
berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link
yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan
pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis mereka
menggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan
setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia
berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada
tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar
chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiun
layar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang
aplikasi ini
Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan
online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa
sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait
tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentu
data lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini
dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer
desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta
bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian
masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu
menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun
akurat proyeksi
Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain
belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling
penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis
karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini
awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu
Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc)
714 INTRANETMODELS
Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemen
Sekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah
Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses
berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi
fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model
didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di
tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini
tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkan
informasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan
lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa
titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dari
perspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus diganti
oleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan
Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara
organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu
Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka
sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-
kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang sama
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Gambar 71 Halaman Imbalan saya menunjukkan kompensasi dan manfaat informasi dalam
cara agregat Hal permukaan ringkasan kegiatan belajar pengguna (misalnya tentu saja
terdaftar) berlangganan pekerjaan posting informasi aplikasi manajemen kinerja dan sejarah
pekerjaan data Manajer Portal - Mengelola kru saya mengintegrasikan data dari sistem
manajemen yang berbeda dan Mempopulai mereka ke portlets berbeda seperti My
Persetujuan dan kru saya Mantan memungkinkan manajer untuk melihat semua
permintaan persetujuan yang dikirimkan kepadanya nya fromhis laporan langsung nya
melalui berbagai sistem Untuk sebagian besar permintaan manajer dapat menyetujui mereka
melalui portlets tanpa harus masuk ke sistem tertentu The Kru saya portlet memungkinkan
manajer untuk melihat semua laporan langsung nya nama ekstensi dan status bekerja (pada
PTO pelatihan atau di kantor) Juga manajer dapat melihat profil publik laporan langsung
tertentu dan kemudian latihan ke profil rahasia sebagai ditunjukkan pada Gambar 72
Halaman ini memungkinkan manajer untuk dengan mudah mengumpulkan semua informasi
yang relevan tentang laporan langsung yang sangat membantu bagi manajer (terutama untuk
manajer baru) untuk mengenal timnya nya atau mempersiapkan diri untuk satu-satu
pertemuan Di halaman Profil Rahasia manajer dapat dengan mudah beralih
laporan langsung lain atau laporan arus searah bawahan dengan mengklik orang daftar di
sisi kanan Daftar di kanan atas menunjukkan rekan-rekan karyawan saat ini dan lebih rendah
benar menunjukkan laporan langsung karyawan saat ketika berlaku
Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang
komprehensif
Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet
Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah
satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan
saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan saja
Sistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah
amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini
kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual
(misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga
berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link
yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan
pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis mereka
menggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan
setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia
berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada
tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar
chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiun
layar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang
aplikasi ini
Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan
online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa
sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait
tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentu
data lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini
dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer
desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta
bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian
masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu
menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun
akurat proyeksi
Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain
belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling
penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis
karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini
awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu
Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc)
714 INTRANETMODELS
Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemen
Sekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah
Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses
berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi
fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model
didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di
tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini
tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkan
informasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan
lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa
titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dari
perspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus diganti
oleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan
Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara
organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu
Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka
sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-
kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang sama
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Gambar 72 Manager dapat melihat profil rahasia nya laporan langsung nya yang
komprehensif
Penciptaan ofNew Aplikasi di Enterprise Intranet
Fitur lain yang penting pada intranet Vanguard adalah aplikasi yang terpasang Salah
satu contoh adalah Alat Perencanaan pensiun tertanam di bagian Tingkat PHK dari Imbalan
saya Tidak seperti bagian lain data rencana pensiun ditarik dari Vanguardcom bukan saja
Sistem HR yang menunjukkan saldo dan pengguna 401K kontribusi rateVanguard adalah
amutual Perusahaan dana dan rencana pensiun karyawan yang dikelola oleh Vanguard ini
kelembagaan Unit investasi Selain data diperbarui setiap hari kerja link tindakan kontekstual
(misalnya akan vanguardcom untuk membuat perubahan atau pergi ke mesin keuangan juga
berada pada garda depan com untuk melakukan beberapa perhitungan atau analisis) dan link
yang mengacu pada wilayah kebijakan pensiun kami juga tertanam sedikit perencanaan
pensiun alat untuk membantu orang rencana yang lebih baik untuk retirementThis mereka
menggantikan pernyataan kertas perusahaan digunakan untuk mengirim ke setiap karyawan
setahun sekali Grafik batang memberikan pengguna snap shot cepat tentang di mana s dia
berdiri menuju tujuan pensiun (ditampilkan sebagai garis putus-putus di bagian atas pada
tabel) Ini juga merupakan teaser untuk menggunakan alat perencanaan Mengklik pada bar
chat atau link RetirementPlanningTool mengarah ke perencanaan pensiun
layar seperti yang ditunjukkan pada Gambar 73 Berikut adalah beberapa highlights tentang
aplikasi ini
Pertama mengambil keuntungan dari teknologi Javascript untuk memberikan bantuan
online yang dinamis Karena perencanaan pensiun adalah suatu subjek yang rumit bahwa
sebagian besar pengguna membutuhkan bantuan genggam dengan pajak isu-isu terkait
tingkat inflasi tingkat pengembalian investasi etcWhen kursor mouse di tertentu
data lapangan bantuan kontekstual muncul di sisi kanan Mengingat bahwa fakta ini
dilaksanakan pada tahun 2005 ketika AJAX dan teknologi lainnya RIA yang belum populer
desain dianggap intuitif dan inovatif Kedua aplikasi ini mengambil keuntungan dari fakta
bahwa sistem HR majikan tahu begitu banyak tentang kompensasi dan pensiun rincian
masing-masing karyawan Data-data ini pribadi dan pra-penduduk yang membantu
menghindari kesalahan manusia yang tidak perlu dan memungkinkan perencanaan pensiun
akurat proyeksi
Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain
belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling
penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis
karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini
awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu
Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc)
714 INTRANETMODELS
Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemen
Sekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah
Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses
berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi
fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model
didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di
tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini
tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkan
informasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan
lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa
titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dari
perspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus diganti
oleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan
Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara
organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu
Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka
sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-
kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang sama
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Gambar 73 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc) Ketiga desain halaman Hasil seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 74 pergi melalui beberapa iterasi dengan beberapa putaran tes kegunaan Tim desain
belajar pelajaran besar bahwa ketika ada grafis pada halaman informasi tekstual yang paling
penting (seperti tanda merah pada Gambar tersebut) harus ditempatkan di bawah grafis
karena mata manusia hampir selalu segera ditarik ke tampilan grafis firstWhen ayat ini
awalnya ditempatkan di bagian atas halaman hampir semua peserta diabaikan itu
Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc)
714 INTRANETMODELS
Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemen
Sekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah
Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses
berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi
fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model
didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di
tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini
tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkan
informasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan
lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa
titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dari
perspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus diganti
oleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan
Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara
organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu
Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka
sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-
kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang sama
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Gambar 74 Alat perencanaan pensiun tertanam di bagian pensiun dari Imbalan saya
(Courtesy of Vanguard Inc)
714 INTRANETMODELS
Apa hubungan antara intranet perusahaan dan divisi website departemen
Sekali lagi kita menjalankan ke dalam terpusat vs didistribusikan vs hybrid masalah
Dalam terpusat Model intranet semua karyawan pergi ke situs yang sama dan memiliki akses
berbasis peran untuk informasi yang relevan berdasarkan afiliasi dan pekerjaan administrasi
fungsi Anda di samping informasi publik tersedia untuk semua orang Untuk model
didistribusikan seperti di Drexel ada website yang terpisah di Tingkat universitas maupun di
tingkat Sekolah Perguruan Tinggi Departemen Model yang bekerja lebih baik Hal ini
tergantung lagi pada berbagai faktor seperti penggunaan yang dimaksudkan
informasi pengguna yang ditargetkan sifat bisnis ukuran lembaga fungsi departemen dan
lini bisnis Namun terlepas dari model (meskipun didistribusikan Model dengan beberapa
titik homepage start terpusat lebih realistis untuk organisasi besar dari
perspektif generasi konten) struktur situs org-chart berdasarkan (IA) akhirnya harus diganti
oleh struktur-topik berdasarkan Berikut beberapa alasan
Topik biasanya yang universal untuk semua orang di perusahaan organisasi sementara
organisasi Struktur berpotensi berubah dari waktu ke waktu
Setiap unit kelompok bisnis menghasilkan konten tidak hanya untuk kelompok mereka
sendiri tetapi sering menghasilkan konten untuk klien internal mereka dalam kelompok-
kelompok lainnya Jika departemen melayani persis pengguna yang sama
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
populasi koordinasi sangat dianjurkan Misalnya departemen perusahaan
(Sebagai lawan lini bisnis) seperti HR Keuangan dan Perpustakaan Universitas
melayani semua orang dalam organisasi harus mengatur mereka (client-menghadap)
informasi berdasarkan pengguna perlu sebagai lawan organisasi struktur-itu akan
menjadi sempurna jika struktur organisasi sesuai dengan cara pengguna berpikir tentang
informasi SDM mereka
Pengguna tidak boleh dipaksa untuk terus mempelajari struktur organisasi untuk akses
semua informasi seperti pengguna perpustakaan tidak perlu selalu tahu penulis untuk
menemukan buku
Hal ini juga penting untuk memiliki papan pemerintahan terpusat bertanggung jawab atas
koordinasi dan kolaborasi Memiliki konsisten perusahaan-lebar tampilan dan nuansa
merupakan langkah penting tapi konsisten struktur metadata dan model pembuatan konten
strategis akan menguntungkan pengguna dan organisasi bahkan lebih Kurang model
terpusat atau didistribusikan dapat bekerja lebih baik untuk departemen universitas (mirip
untuk lini bisnis) karena mereka terutama melayani pengguna yang berbeda
72 ONLINEWORKSPACE AGGREGATION (OWA)
Pada bagian ini kita akan membahas studi kasus tentang upaya Vanguard untuk
membuat perusahaan- kerangka kerja untuk memproduksi ruang kerja secara online terpadu
Kerangka kerja ini dikembangkan untuk mengakomodasi beragam lini bisnis dan peran kerja
bagi karyawan untuk secara efisien menyelesaikan tugas-tugas di beberapa situs Web dan
aplikasi dengan memanfaatkan pola desain lintas organisasi komponen dan jasa Proyek ini
dikerjakan oleh sekelompok IAS berpengalaman dan berbakat yang dipimpin oleh salah satu
penulis antara tahun 2007 dan 2008 [20] Pada saat yang sama badan-badan lain yang
mengambil pendekatan serupa untuk mengatasi masalah ini seperti solusi Jacada Desktop
untuk call center kembali kantor dan pusat layanan pelanggan [45]
721 PROBLEMDEFINITION
Karyawan perusahaan saat ini sering menghadapi berbagai besar informasi dan fungsi
tersebar di beberapa sumber online seperti intranet perusahaan klien menghadap website
homegrown komputer desktop atau aplikasi berbasis web dan situs pihak ketiga atau
aplikasi Seperti kompleks lingkungan informasi dapat menyebabkan peningkatan kali
pelatihan memberikan kontribusi untuk perasaan informasi overload dan mempengaruhi
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
kemampuan pekerja untuk secara efisien menemukan dan berinteraksi dengan informasi
yang ia membutuhkan
Vanguard mendukung berbagai jenis klien termasuk investor pribadi investor
institusi dan penasihat keuangan dan mempertahankan sejumlah situs yang ditargetkan pada
basis klien tersebut Banyak dari karyawan perusahaan langsung melayani basis klien
Kelompok telepon khusus menjawab klien pertanyaan membantu klien memahami tindakan
yang tersedia menyelesaikan masalah klien dan bertindak atas rekening nasabah
Kembali karyawan kantor memproses dokumen dan transaksi klien Staf penjualan berfokus
pada hubungan manajemen dengan klien Kelompok-kelompok lain mengelola infrastruktur
keuangan yang mendukung produk keuangan perusahaan Sebagai perusahaan setiap tumbuh
begitu pula jumlah sumber informasi dan aplikasi Banyak Aplikasi Vanguard yang sangat
khusus dan dibangun untuk memenuhi satu set kecil persyaratan atau hanya mendukung
peran satu karyawan Sebagai perusahaan dibangun website klien menghadap banyak data
dan informasi yang digandakan Akibatnya beberapa tugas memerlukan karyawan untuk
berkonsultasi berbagai sumber atau memasukkan informasi ke beberapa sistem Selain itu
sebagai sistem internal telah menjadi lebih rumit kali pelatihan bagi karyawan baru telah
meningkat
722 SOLUSI AWAL DAN ISU
Efisiensi akurasi dan kualitas layanan klien merupakan persyaratan utama bagi semua
karyawan tetapi lingkungan informasi tidak mendukung tujuan-tujuan tersebut Fitur
Microsoft WindowsTM seperti Jendela taskbar berguna tetapi mereka menawarkan pilihan
terbatas kustomisasi untuk mendukung pengguna internal workfolks Selain itu aplikasi
website ditampilkan dalam jendela yang berbeda umumnya tidak berbagi Data Salah satu lini
bisnis Vanguard berusaha untuk memecahkan masalah ini dengan menciptakan sebuah
ruang kerja secara online aggregator (OWA) untuk bergabung dengan situs klie menghadap
dengan sistem internal yang ada secara terpadu tampilan desktop Jadi ketika seorang rekan
menyajikan klien melalui telepon s ia dapat melihat apa yang klien melihat di website
sementara juga mengakses fungsi internal dan pandangan melalui jendela samping pada
layar yang sama atau wilayah yang dapat diakses secara global (lihat Gambar 75)
Pendekatan ini diminimalkan kebutuhan untuk memanipulasi jendela dan beralih aplikasi
selama tugas dan itu memungkinkan pengguna untuk fokus pada melayani klien tanpa
terganggu oleh operasi komputer yang rumit Setelah karyawan dibiasakan diri dengan kerja
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
baru banyak efisiensi yang diharapkan cepat direalisasikan Ini peningkatan efisiensi kerja
produktivitas karyawan dan kepuasan Ia segera menemukan bahwa memiliki satu lokasi
untuk semua informasi tentang rekening klien adalah berharga
Seiring waktu kelompok usaha lain yang melayani basis klien yang sama mulai
menggunakan ruang kerja aggregator Ini disajikan sebuah tantangan karena tidak dirancang
untuk mendukung banyak tugas-tugas mereka Oleh karena itu pengguna baru tidak bisa
sepenuhnya manfaat dari aggregatorAs lini bisnis lain yang dianggap
membangun OWA mereka sendiri menjadi jelas bahwa perusahaan membutuhkan solusi
enterprise yang fleksibel cukup untuk mendukung berbagai jenis pengguna dan cukup
scalable untuk mengatasi tantangan baru secara holistik
Ada tujuan desain untuk usaha perusahaan ini
Meminimalkan biaya pengembangan dengan membangun satu solusi yang fleksibel
daripada jumlah individu
Memanfaatkan pengalaman desain kolektif untuk membangun pengalaman yang kohesif
seluruh kelompok usaha
Mengelola tugas yang berbeda dan peran untuk mengakomodasi gaya kerja yang berbeda
sambil memastikan efisiensi
Buat solusi scalable yang dapat menahan penggabungan teknologi baru
Gambar 75 asli OnlineWorkspace Aggregator (OWA) tata letak
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
723 PENGGUNA ANALISIS RESEARCHANDDATA
Untuk mendapatkan pemahaman yang jelas dari berbagai pengguna dan kebutuhan
bisnis dalam perusahaan IA Tim menganalisis semua data yang ada penelitian pengguna
melakukan penelitian tambahan dan berkonsultasi berbagai solusi sourcesOutside bisnis
seperti [31 39 49] dan [86] dalam literatur juga diperiksa Pada akhir dari upaya penelitian
longitudinal 35 personas pengguna unik telah terakumulasi dengan set terkait tugas Gambar
76 menunjukkan proses penelitian Berdasarkan kolektif OWA pengalaman desain tim dan
kekayaan data penelitian satu set faktor atau atribut membedakan diidentifikasi seperti
fungsi pekerjaan gaya bekerja peran pekerjaan bersama dengan area bisnis
Gambar 76 Penelitian dan analisis proses pembuatan OWA
Kombinasi karakteristik pengguna (dalam kotak) menentukan susunan spesifik dari
OWA untuk kelompok pengguna yang sesuai Fungsi pekerjaan adalah salah satu faktor
penting yang membedakan ruang kerja Fungsi pekerjaan sejenis ada di beberapa lini bisnis di
Vanguard termasuk Call Center Pusat Pengolahan Pelanggan Layanan Client Relationship
Management Analisis Investasi Data Administrasi Sistem Analisis dan Pengembangan dan
manajemen proyek Sumber Daya Setiap fungsi mengharuskan tertentu kemampuan sistem
dikemas bersama-sama dengan cara tertentu
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Hal ini juga menjadi jelas bahwa ada spektrum gaya yang bekerja di perusahaan
dengan pekerja-event di salah satu ujung dan self-mondar-mandir di ujung lain dan
kebanyakan orang lain jatuh di suatu tempat di betweenFor-event pekerja produktivitas
ketepatan dan akurasi adalah perhatian utama Pekerjaan mereka dipicu oleh panggilan
masuk atau penugasan otomatis pekerjaan pengolahan Mereka memerlukan akses cepat ke
semua informasi yang relevan dari berbagai sistem untuk segera menanggapi permintaan
klien
Pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain biasanya terlibat dalam kesepakatan
ofmultitasking besar dengan pemesanan tugas mereka yang sebagian besar diri
determinedThey diminta untuk prioritas ulang tugas seluruh hari sebagai permintaan baru
dan masalah timbul Dukungan untuk manajemen waktu dan manajemen tugas adalah
penting untuk mereka
Sementara pengguna-event mendapatkan keuntungan yang besar dari melihat
informasi terkait dari berbagai sistem secara bersamaan pengamatan kami menunjukkan
bahwa pengguna sendiri mondar-mandir tampak sangat nyaman memegang informasi dalam
memori jangka pendek mereka toggle antara jendela Ini adalah kunci Temuan yang jelas
dibedakan kebutuhan pekerja-event dari orang-orang dari diri mondar-mandir Analisis tugas
pengguna dan penelitian proses bisnis menyebabkan matriks kemampuan OWA
fitur terhadap masing-masing kelompok pengguna diidentifikasi Kemampuan mereka
kemudian diprioritaskan berdasarkan kekritisan dan frekuensi penggunaan untuk setiap
penyelidikan pengguna groupAn dari 26 keluarga pekerjaan perusahaan
dan 156 jabatan divalidasi lebih lanjut definisi Fungsi Pekerjaan Peran Kerja andWorking
Style
Kombinasi atribut ini yang disebutkan di atas sebagian besar dapat menentukan apa
jenis kemampuan atau fitur yang diperlukan untuk OWA tertentu serta komponen yang sesuai
dan pola desain yang pada gilirannya merumuskan basis pengetahuan menentukan hubungan
antara atribut dan komponen desain OWA
724 NEWSOLUTION AN ENTERPRISEWORKSPACE KERANGKA
Diagram (seperti yang ditunjukkan pada Gambar 76) memimpin tim untuk
merekomendasikan kerangka perusahaan OWA
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Kerangka kerja ini terdiri dari satu set master pola OWA fitur dan komponen Setiap
OWAberdasarkan nilai atribut dan kustomisasi dapat diturunkan dari kerangka ini dan
disesuaikan untuk kelompok pengguna tertentu (lihat Gambar 77) Secara khusus kerangka
ini mendukung berikut Peran Berbasis Informasi dan Integrasi Aplikasi
Hal ini termasuk akses mudah ke semua aplikasi kritis situs dan alat termasuk intranet
perusahaan melalui tab di bagian atas windowUsers dapat dengan mudah beralih di antara
sumber daya tersebut Informasi penting berlaku untuk semua aplikasi akan ditampilkan di
area header global untuk referensi yang mudah
Hubungan yang bermakna (interoperability) secara otomatis dibuat antara aplikasi
untuk meminimalkan langkah manual dan kesalahan manusia Untuk pekerja-event simultan
pemandangan beberapa aplikasi dan kontrol alur kerja paksa yang tersedia di mana sesuai
dengan data terkait dikelompokkan bersama-sama Sebagai contoh ketika klien panggilan
dalam layar data klien kunci menampilkan secara otomatis dengan baru-baru ini kontak
klien dan transaksi ditampilkan di jendela samping Dukungan kuat forTask dan Manajemen
Informasi Aggregator sepenuhnya memanfaatkan area header global untuk menyediakan
akses cepat ke sering dilakukan tugas dan alat pada tingkat pribadi dan kelompok serta
utilitas bersama untuk penggunaan lintas-aplikasi
Alat-alat ini mendukung manajemen pengetahuan (misalnya pencarian federasi dan
bookmark online) tugas manajemen (misalnya daftar tugas dashboard dan kalender
agregat) dan komunikasi dan kolaborasi(Misalnya direktori staf pribadi alert feed instant
messaging dan klik-untuk-chat) Banyak alat ini sudah tersedia di intranet perusahaan
melalui teknologi portal dan mereka layanan portabel untuk aplikasi lain untuk
menggunakan Membuat utilitas ini langsung dapat diakses di OWA meningkatkan kegunaan
mereka dan mempromosikan penggunaan kembali seluruh perusahaan
Salah satu contoh adalah Kontak Saya alat seperti yang disebutkan di awal Bagian
Perusahaan Intranet 713 (yang ditunjukkan pada Gambar 77) Alat ini memungkinkan
pengguna untuk menarik sering kontak nya dari perusahaan direktori staf dan memiliki
informasi kunci selalu terlihat pada daftar termasuk nama nomor telepon dan status
(misalnya keluar kantor atau waktu lokal jika di zona waktu yang berbeda) Setiap kontak
adalah terkait dengan profil karyawan pada intranet perusahaan untuk informasi lebih lanjut
dengan permukaan alat ini di header global OWA pengguna dapat melihat informasi kontak
mereka setiap saat Hal yang sama berlaku untuk fungsi pencarian Selain itu owa
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
memasukkan alat bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam kerja kelompok kolaboratif
sepertisebagai Group Kontak dan Bookmarks pencarian konten top dll
Atribut-Driven + Customization Pendekatan
Menggunakan basis pengetahuan OWA seperti yang disebutkan sebelumnya kami
sedang membangun sebuah OWA visi alat Dengan alat ini desainer dan sponsor bisnis
yang berencana untuk membangun OWA baru dapat menentukan kebutuhan pengguna kunci
dan atribut dan model correspondingOWA akan dirumuskan Secara khusus
Alat merekomendasikan apa aplikasi website untuk dimasukkan dalam struktur tab apa
yang terjadi dengan cara pintas apa yang utilitas dan alat-alat perusahaan global akan
ditampilkan di header global dan apa tata letak UI cocok untuk jenis pengguna tertentu Hal
ini kemudian dapat menjadi lebih fine-tuned melalui bisnis kustomisasi dan setup preferensi
Atau sebuah existing OWA disimpan dalam alat ini dapat dipilih sebagai titik awal untuk
kustomisasi lebih lanjut Kelompok pengguna dalam lini bisnis yang sama dapat berbagi
aplikasi kritis tetapi mereka mungkin mendapatkan tata letak UI yang berbeda untuk
theirOWA dunia karena gaya kerja differencesWhile sangat penting untuk eventdriven
pekerja untuk memiliki aplikasi erat digabungkan dengan pemandangan jendela split dan
ikuti ditegakkan workfolks pekerja sendiri mondar-mandir di sisi lain membutuhkan lebih
banyak dukungan untuk multi-tasking
Oleh karena itu desain direkomendasikan untuk pengguna sendiri mondar-mandir
menyoroti ketersediaan alat untuk tugas prioritas manajemen waktu perencanaan dan
elacakan status Ini proses perakitan aggregator atribut-driven memungkinkan area bisnis
baru untuk mengambil penuh keuntungan dari akumulasi keahlian Pengguna Pengalaman
Tim dalam merancang owa Hal ini juga menghemat mereka dari menciptakan kembali roda
sambil memastikan pengalaman pengguna yang kohesif di allowa ini Dari
pengembangan sudut pandang solusi ini lebih biaya-menguntungkan karena salah satu upaya
yang dapat menguntungkan semua berbagi kelompok
725 Ringkasan
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Studi kasus ini merupakan
contoh yang baik untuk
menunjukkan bahwa arsitektur
informasi tidak hanya peduli dengan
organisasi dan navigasi dalam ruang
online tunggal atau dalam satu
produk tetapi juga peduli dengan
cara mengintegrasikan intranet
perusahaan website klien
menghadap dan aplikasi rumah-
tumbuh sebagai serta alat pihak
ketiga untuk mendukung tugas
manajemen dan produktivitas
karyawan dihasilkan The Kerangka
agregat ruang informasi yang
beragam dan mengakomodasi
berbagai jenis pengguna
tugas dan workstyles memastikan
pengalaman pengguna yang kohesif
di beberapa ruang kerja
Meskipun kerangka ini
diciptakan untuk memenuhi
tantangan integrasi kerja untuk satu keuanganperusahaan juga harus menginspirasi
perusahaan besar lainnya yang berhubungan dengan situasi yang sama di mana karyawan
dipaksa untuk bergerak di antara ruang informasi yang kompleks dan berlapis-lapis
Selain itu ini harus memicu lebih berpikir sekitar manajemen informasi pribadi
di Web publik contextWhen pengguna internet harus berurusan dengan begitu banyak
website perangkat saluran dan platform informasi dan fungsi agregasi dan integrasi akan
menjadi
semakin banyak necessaryWhile akan ada tantangan dalam hal keamanan dan otentikasi
arsitek informasi harus mulai melihat ke dalam peluang membantu orang mengelola hidup
mereka lebih mudah dan efisien
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
73 Mempraktekkan INFORMASI ARSITEKTUR
Ketika mendiskusikan theUCDmethodology kita menyentuh banyak aspek dari
praktek IA Dalam sebelumnya bab kami juga berbicara tentang hubungan antara Informasi
Arsitektur (IA) dan Interaksi Desain (IXD) sebagai komponen penting dari Pengalaman
Pengguna Desain Fokus di sini adalah tentang bagaimana IAS bekerja dengan disiplin terkait
dan menciptakan nilai bisnis
731 MAKEUP OF A DESIGNTEAM PENGGUNA PENGALAMAN
Selain perusahaan konsultan semakin banyak organisasi sekarang memiliki mereka
desain di-rumah tim Tergantung pada banyak faktor staf melakukan pekerjaan desain
mungkin memiliki judul yang berbeda dan bentuk berbagai konfigurasi tim Kami
memperkenalkan model-staf desain khas berdampingan dalam tim multidisiplin biasanya
disebut Pengalaman Pengguna Desain (UED atau UXD) Tim ini biasanya terdiri dari
Peneliti Pengguna dan atau Usability Engineers
Arsitek Informasi (alias UI Arsitek UI Designer atau Pengalaman Pengguna Arsitek)
dan atau Desainer interaksi
Desainer Visual Kreatif Desainer Informasi Desainer
ContentWriters Strategist
Chart pada halaman berikutnya menunjukkan contoh makeup dari Pengalaman Pengguna
khas
Tim desain berdasarkan pengalaman kami sendiri Sepanjang waktu (x-axis) peran masing-
masing yang terlibat dengan pola yang berbeda dari tingkat usaha (y-axis) Dalam kasus
khusus IA dan peran ID IAS cenderung terlibat dalam fase awal (visi dan fase desain
konseptual) sedangkan ID mengangkat bekerja sebagai datang ke tahap desain logis semua
jalan melalui dokumentasi dan pasca-desain dukungan IA dan ID peran dapat dimainkan
oleh orang yang sama pada beberapa tim UED The Usability Engineer (UE) atau Peneliti
Pengguna terlibat dalam proyek di puncak dan lembah patternWhen itu adalah waktu untuk
melakukan penelitian pengguna mereka memiliki waktu puncak mereka Kemudian mereka
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
secara bertahap memudar keluar sampai pada akhir desain konseptual Datang ke waktu
puncak kedua mereka ketika
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola puncak
lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasi dengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua
menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna) harus menjaga objektivitas tertentu
dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
Gambar 78 Pengalaman Pengguna Desain Disiplin dalam Proses UCD
melakukan tes kegunaan Waktu puncak ketiga datang pada akhir desain phase- logis
melakukan UT dengan prototipe desain logis Keterlibatan Desainer Visual mengikuti pola
puncak lembah yang berbeda
732 SPESIALIS VSGENERALISTS
Dalam karyanya IA Summit 06 presentasi [99] Jared Spool berbicara tentang
generalis dan spesialis berbasis pada model tim yang berbeda Generalis adalah orang yang
sama mengenakan beberapa topi dan bermain beberapa peran di tim UED sementara spesialis
fokus pada disiplin ilmu mereka sendiri dan berkolaborasidengan spesialis dari disiplin lain
Organisasi besar sebagai tim desain mendapatkan matang cenderung spesialis dukungan
untuk beberapa alasan Satu yang masing-masing peran membutuhkan seperangkat
keterampilan yang berbeda dan dua menjadi beberapa peran (misalnya peneliti pengguna)
harus menjaga objektivitas tertentu dalam menilai desain
Kita sering menggunakan analogi ini untuk menggambarkan hubungan antara
desainer dan kegunaan Insinyur jika desainer pengacara insinyur kegunaan harus memainkan
peran hakim Ini tidak berarti bahwa desainer sengaja bias tapi entah bagaimana mereka
membuat asumsi sadar tertentu bersama spesialis wayWhen bekerja sama kolaborasi dan
komunikasi mulus adalah kunci untuk keberhasilan tim Namun Spool memperingatkan
bahwa selama kemerosotan ekonomi banyak perusahaan mungkin tidak memilih untuk
mempekerjakan spesialis Oleh karena itu arsitek informasi harus berpengalaman dalam
lainnya pengalaman pengguna disiplin
733 CENTRALIZEDVS DISTRIBUTEDORGANIZATIONALMODELS
Dalam organisasi besar mungkin ada beberapa tim desain mendukung lini bisnis yang
berbeda Apa model organisasi yang ideal untuk tim desain Ada empat model bisnis untuk
saya pengetahuan Di beberapa perusahaan ada kelompok UED terpusat terdiri dari individu
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
UED tim untuk setiap lini bisnis Kelompok UED berdiri di antara toko IT dan kelompok
bisnis
Di perusahaan lain masing-masing kelompok UED adalah bagian dari kelompok TI
mendukung setiap lini bisnis Itu cara model ketiga bekerja adalah bahwa masing-masing
kelompok UED tertanam dalam setiap lini bisnis Itu keempat adalah hibrida Ada pro dan
kontra untuk masing-masing dari tiga model
Model 1 Sentralisasi Model terpusat memungkinkan departemen UED menjadi Big
Gambar penjaga bagi organisasi itu membuat lebih mudah untuk mendorong standar
desain perusahaan
dan pedoman serta berbagi pola desain dan penggunaan kembali dan meminimalkan
pembelajaran
kurva untuk pengguna (dengan koheren pengalaman pengguna yang konsisten)
Selain itu memungkinkan untuk lebih mudah
kolaborasi (di lini bisnis) dan berbagi praktik terbaik The UED departemen sebagai
Seluruh dapat memiliki suara yang lebih kuat dan visibilitas yang lebih tinggi
Model 2 Distributed di toko-toko IT Model ini memungkinkan setiap tim desain
untuk fokus pada kebutuhan khusus (masing-masing lini bisnis) dan juga
memungkinkan manajemen sumber daya vertikal lebih mudah (yang
tim desain dan tim ITdevelopment melapor ke divisi departemen yang
sama) Namun sangat mudah untuk membuat terisolasi pulau desain yang dapat
hambatan untuk cross-organisasi kolaborasi
Model 3 Distributed seluruh lini bisnis (mirip dengan Model 2) Satu-satunya
perbedaan adalah tim desain di Model 2 lebih mungkin untuk memiliki pengetahuan
teknologi intim
Hybrid kombinasi dari model di atas Bagaimana memilih model yang tepat Hal ini
tergantung pada banyak faktor seperti ukuran dan jenis bisnis komunikasi
memproses kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif dalam memberikan
pengalaman pengguna yang bintang Untuk organisasi kecil mungkin tidak ada tim
UED cukup besar Desain dapat diberikan oleh konsultan eksternal atau staf internal
yang mungkin tidak memiliki gelar IA atau desainer (Misalnya webmaster)
734 MAXIMIZINGTHE IA IMPACT
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Karena IA adalah disiplin yang muncul nilai mereka untuk bisnis mungkin belum
sepenuhnya terlihat oleh banyak orang Oleh karena itu menjual IA adalah sama pentingnya
dengan menciptakan desain IA sukses Di hampir setiap organisasi IAS perlu menjual ide-ide
mereka kepada orang-orang pada tingkat yang berbeda untuk membenarkan keberadaan
mereka menunjukkan nilai mereka dan membangun reputasi mereka Agar sukses IAS
perlu membayar memperhatikan aspek-aspek berikut
Memahami model bisnis
Mengetahui audiens Anda Anda perlu berurusan dengan berbagai jenis orang
termasuk toko IT sponsor bisnis dan pemangku kepentingan dan manajemen senior
Anda perlu memahami mereka kepentingan dan kebutuhan dan menggunakan bahasa
mereka ketika advokasi IASMisalnya tim TI tertarik kurang ulang dan kode dapat
digunakan kembali sponsor bisnis perlu melihat bagaimana desain Anda selaras
dengan tujuan bisnis mereka Manajer senior dan eksekutif yang akhirnya tertarik
bagaimana UED akan menurunkan biaya meningkatkan penjualan dan meningkatkan
produktivitas karyawan Anda perlu mengelola kuda nil (tertinggi-dibayar Pendapat
Person)
Melawan pertempuran yang tepat Jangan berharap bahwa Anda dapat mengubah
dunia malam Prioritaskan hal-hal dan memberikan waktu orang untuk memiliki buy-
in Juga perlu diingat Anda tidak berjuang terhadap orang-orang Anda berjuang
untuk cara yang tepat untuk melakukan sesuatu Pada akhir hari Anda perlu memiliki
teman di luar tim UED dan disiplin bukan musuh yang mengarah ke yang titik-peluru
berikutnya
Bekerja pada pengadopsi awal metodologi UCD dan kegunaan dalam bidang bisnis IT
dan Pengadopsi awal maka bisa menjadi juara UED untuk membantu menyebarkan
kata-kata dan advokat nilai
735 DESIREDCOMPETENCIES DAN KETERAMPILAN SET UNTUK IAS
Bagi Anda yang tertarik untuk menjadi arsitek informasi kompetensi berikut
kualifikasi yang biasa terlihat di IA atau deskripsi pekerjaan yang terkait Ini juga apa yang
penulis membutuhkan timnya dari IAS memiliki [19]
Menjadi Strategis dengan perhatian terhadap Detail IAS yang baik harus mampu
bekerja dengan sangat rinci Tapi pada saat yang sama mereka dapat fokus pada strategis
yang luas masalah Arsitek informasi terbaik mengambil penelitian pengguna analisis isi
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
tujuan bisnis dan semua informasi input lain dan mensintesis menjadi sesuatu yang benar-
benar bekerja Mereka dapat melihat gambaran besar dan mengawasi semua rincian spesifik
IndependentThinker dengan Fleksibilitas IAS yang baik harus menunjukkan
sangat independen thinkingAt saat yang sama mereka harus menunjukkan fleksibilitas untuk
mendengarkan orang lain terbuka untuk ide-ide yang baik dan mengakomodasi kebutuhan
tak terduga
Pemimpin andTeam Pemain Setiap IA harus bersedia untuk mengambil inisiatif
dan kepemimpinan dalam berbagai ukuran atau jenis usaha Pada saat yang sama mereka
perlu bekerja sama dengan anggota tim lain dan bersedia untuk menjadi koperasi pemain tim
Pemecah Masalah
Acapable IA harus dapat dengan cepat mencerna banyak informasi secara menyeluruh
dan membuat keputusan efektif Menghindari jatuh ke dalam perangkap kelumpuhan analisis
sangat penting bagi setiap orang yang bekerja di lingkungan yang serba cepat Menjadi
Passionate Tentang Pengalaman Pengguna Desain Gairah membedakan sebuah IA baik dari
IA baik Keterampilan Desain IAS baik atau desainer harus ahli yang terampil mengubah
kebutuhan pengguna dan bisnis tujuan ke designsWe tepat menganggap ini sebagai
kompetensi atas setiap IAsWe baik akan seperti sekali lagi untuk membedakan pengguna
ingin dan kebutuhan pengguna IAS Baik desainer mendengarkan pengguna
mendiagnosa masalah dan kemudian memberikan solusi Hal ini berisiko untuk hanya
memberikan apa yang pengguna atau sponsor bisnis wantsWe tidak ingin meremehkan nilai
desain visual tetapi penting tahu bahwa estetika saja tidak dapat meningkatkan efektivitas
desain jika kebutuhan pengguna terpenuhi Saya T harus terintegrasi dengan baik ke dalam
aliran interaksi secara keseluruhan
Selain itu IAS harus memiliki pengetahuan yang mendalam dalam aspek berikut
organisasi Informasi dan informasi pengetahuan pengambilan
pengetahuan HCI termasuk karakteristik kognitif pengguna dan pola perilaku pengguna
metode penelitian Pengguna dan teknik rekayasa kegunaan
Pengetahuan tentang UCD metodologi dan sistem proses pembangunan
keterampilan komunikasi pemasaran dan manajemen proyek
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
BAB VIII
Arsitektur Informasi Global
Sementara arsitektur informasi global meliputi banyak topik pada bagian berikut kita
berfokus pada pengalaman pengguna yang membutuhkan strategi bagi lembaga mereka untuk
berinteraksi dengan pengguna dalam beberapa bahasa dan budaya dari berbagai negara atau
kombinasi dari kedua Orang dari budaya yang berbeda dan negara yang memiliki nilai kognitif
sistem dan gaya yang berbeda yang dapat memicu harapan dan interpretasi yang berbeda dari
pengalaman pengguna dan kegunaan web mereka Perusahaan dan bisnis global dengan penyebaran
dari produk dan layanan perlu memperhatikan semua faktor itu untuk mereka sehingga mereka bisa
mendesain antarmuka pengguna yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan
memaksimalkan keuntungan usaha
81 RIAS WAJAH DUNIA PENGGUNA INTERNET
Internet diciptakan inggris di dunia Namun saat globalisasi mempercepat pertumbuhan
ekonomi persentase keluarga pengguna non-english berkomunikasi telah berkembang
pesat Menurut miniwatts kelompok pemasaran ( 81 lihat gambar di bawah ) jumlah pengguna
internet asia dengan ( 412 ) telah melebihi jumlah dari amerika utara eropa dan ( 403 ) Dari
sudut pandang penetrasi internet asia afrika dan negara negara yang memiliki potensi besar untuk
terus berkembang
82 KEBUTUHAN AKAN LOKALISASI DAN INTERNASIONALISASI
Globalisasi membuat mungkin untuk perusahaan untuk mendapatkan secara signifikan lebih besar
bagian penjualan di luar pasar domestik mereka70 coke cola pendapatan berasal dari pasar non-
us 118Nike menjual produknya di 114 negara dan mcdonalds adalah beroperasi di 118 negaraItu
adalah kunci untuk sukses bagi mereka perusahaan-perusahaan multinasional untuk memahami
pasar lokal dan posisi layanan produk dan tepatJuga hal ini sama pentingnya untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan karyawan di berbagai daerah dan negara untuk meningkatkan kerja sama dan
meningkatkan produktivitas kerjaPengunjung internasional adalah tiga kali lebih mungkin untuk
mengeksplorasi situs dan membuat pembelian jika website adalah dalam bahasa asli mereka 40
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Semua ini membawa ke topik ia memusatkan perhatian pada internasionalisasi global dan lokalisasi
untuk situs web intranets dan extranets Sementara internasionalisasi adalah tentang merancang
sebuah situs web atau aplikasi sehingga dapat disesuaikan untuk berbagai bahasa dan wilayah tanpa
perubahan teknik lokalisasi adalah proses mengadaptasi website melalui bahasa desain dan konten
untuk mencerminkan local Persoalan sensitivitas kebudayaan Singkatnya multinasional
multibahasa situs web harus maupun fungsinya intuitif dan budaya yang sesuai untuk semua
penonton dimaksudkan Dilaporkan bahwa rata-rata website dilokalisasi dalam 20 bahasa Pencarian
Google tersedia dalam bahasa 117 [108] Namun jelas tidak hanya lokalisasi terjemahan tekstual
desain yang sama Banyak perbedaan signifikan atau halus perlu dipertimbangkan dalam preferensi
bahasa budaya agama dan sebagainya tradisi bagian selanjutnya memperkenalkan bagaimana
cross-teori kebudayaan membantu memandu dari desain situs web lokalisasi
83 LINTAS BUDAYA DAN LOKALISASI
Di sini kami memperkenalkan dua set terkenal teori lintas-budaya yang dapat digunakan
untuk memandu pengguna pengalaman strategi untuk lokalisasi Salah satunya adalah
Edward Halls teori tentang budaya tinggi konteks (HC) vs rendah konteks (LC) [33] dan
yang lainnya adalah Hofstedes dimensi-dimensi budaya kerangka [37] Selain itu empiris
studi juga showevidence bahwa orang-orang dari kebudayaan berbeda menafsirkan kegunaan
berbeda Cara mereka mengatur informasi berbeda [24 59]
831 JENIS BUDAYA KONTEKS TINGGI VS KONTEKS RENDAH
Hall menyatakan bahwa semua budaya dapat terletak dalam hubungannya dengan satu sama
lain melalui gaya di mana mereka berkomunikasi Rendah-konteks budaya seperti Perancis
Amerika Utara negara-negara Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman rendah-
konteks komunikasi terjadi terutamanya melalui pernyataan eksplisit dalam teks dan pidato
mdash massa informasi yang diberikan dalam kode yang eksplisit Dengan demikian sebagian
besar informasi harus dalam pesan ditransmisikan untuk make up untuk apa hilang dalam
konteks Tinggi-konteks budaya termasuk Jepang negara-negara Arab Yunani Spanyol
Italia dan Inggris melibatkan menyiratkan sebuah pesan melalui itu yang tidak digunakan
pesan berisi isyarat komunikasi lainnya seperti bahasa tubuh gerakan mata para-verbal
isyarat dan penggunaan keheningan Komunikasi HC diidentifikasi sebagai tidak langsung
ambigu menjaga harmoni milik dan bersahaja Sebaliknya LC komunikasi dikenalpasti
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
sebagai langsung tepat dramatis terbuka dan didasarkan pada perasaan atau niat yang
benar HC dan LC teori telah diterapkan untuk memandu desain website internasional Oleh
mempelajari negara-spesifik McDonalds website Wuumlrtz [110] ditemukan seperangkat
perbedaan antara situs-situs lokal dari perusahaan yang sama Lihat tabel 81 untuk
perbandingan yang lebih rinci
bull Website di HC cenderung menggunakan lebih animasi efek daripada di LC
bull Rendah-konteks website diharapkan menjadi konsisten dalam skema mereka warna dan tata
letak sedangkan halaman dalam tinggi-konteks website ini diharapkan bisa menjadi beragam
bull Membuka link di jendela browser sama di LC website adalah sebaliknya untuk HC Asia
situs web mana halaman baru akan terbuka di browser baru
832 LIMA DIMENSI-DIMENSI BUDAYA GEERT HOFSTEDES
8321 Ikhtisar 5 dimensi
Berdasarkan nya lima tahun penelitian yang intensif dengan ratusan karyawan IBM di 53
negara antropolog budaya Belanda Geert Hofstede mengidentifikasi lima dimensi-dimensi
budaya Dia dinilai 53 negara pada indeks untuk masing-masing dimensi dinormalisasi nilai-
nilai (biasanya) dari 0 hingga 100 82 tabel daftar nilai untuk 7 negara Lima dimensi budaya
adalah sebagai berikut
bull Power-jarak sejauh mana kurang kuat anggota lembaga dan organisasi
dalam suatu negara mengharapkan dan menerima bahwa kekuatan didistribusikan tidak sama
bull Kolektivisme vs individualisme individualisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
hubungan antara individu kendur Semua orang diharapkan untuk menjaga dirinya atau
dirinya dan keluarganya segera Kolektivisme yang berkaitan dengan masyarakat di mana
orang-orang dari kelahiran dan seterusnya yang terintegrasi
menjadi kuat kohesif in-groups yang seluruh hidup orang terus melindungi mereka
untuk kesetiaan tidak perlu diragukan lagi
bull Feminitas vs maskulinitas maskulinitas yang berkaitan dengan masyarakat di mana peran
gender sosial jelas berbeda feminitas berkaitan dengan masyarakat di mana peran gender
sosial tumpang tindih
bull Ketidakpastian penghindaran (UA) sejauh kepada orang-orang yang merasa cemas tentang
hal-hal yang tidak pasti atau tidak dikenal Budaya dengan ketidakpastian tinggi
penghindaran (UA) cenderung memiliki aturan yang lebih formal dan berfokus pada operasi
taktis daripada strategi Orang-orang tampak aktif emosional dan bahkan agresif
Sebaliknya lowUAcultures cenderung lebih informal dan lebih berfokus pada hal-hal
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
strategis jarak jauhnya dari operasi sehari-hari Budaya ini cenderung kurang ekspresif dan
kurang terbuka cemas orang berperilaku diam-diam tanpa menunjukkan agresi atau emosi
yang kuat orang-orang tampak santai dan rileks
bull Panjang-vs orientasi lama jangka pendek-jangka dimensi juga disebut Konfusius
dinamisme Ketekunan (ketekunan) memesan hubungan oleh status dan mengamati pesanan
ini hemat dan memiliki rasa malu nilai-nilai yang dominan Nilai-nilai ketekunan dan hemat
berorientasi pada masa depan dan lebih dinamis ketika nilai jangka pendek lebih statis
menjadi masa lalu dan masa kini yang berorientasi
8322 Implikasi dari dimensi budaya onWebsite desain
Ketika menggunakan dimensi-dimensi budaya sebagai kerangka untuk menganalisis situs
web peneliti [24 55] melaporkan pengalaman khas pengguna berikut berfokus dari budaya
yang berbeda Catatan LC budaya cenderung memiliki nilai rendah daya jarak dan
penghindaran ketidakpastian dan lain kolektivisme berorientasi dan sebaliknya LC HC teori
dan ketidakpastian penghindaran dimensi dapat menjelaskan mengapa orang Eropa
mengharapkan kompak halaman web dengan beberapa link yang tepat sementara banyak
konsumen Asia pada bandwidth tinggi jaringan mengharapkan hasil sebagai screenfulls
konten yang berwarna-warni
833 KEGUNAAN INTERPRETASI BUDAYA
Penelitian empiris juga menunjukkan bahwa latar belakang budaya pengguna pengaruh
mereka interpretasi kegunaan Awal Antarbudaya studi kegunaan [11] ditemukan sementara
Amerika tidak suka situs dengan waktu download panjang karena grafis berat Asia seperti
grafis menunjukkan perbedaan dalam preferensi untuk efisiensi versus kepuasan [24]
penelitian terbaru menunjukkan bahwa peserta Cina menempatkan lebih penting pada
tampilan visual kepuasan dan menyenangkan daripada rekan-rekan Eropa mereka ketika
diminta untuk menilai aspek kegunaan Pengguna Eropa melaporkan efektivitas efisiensi dan
ketiadaan frustrasi lebih penting Pengamatan anekdot kami juga tampaknya menjadi
konsisten dengan temuan di atas Kesederhanaan adalah hanya tidak norma untuk Cina
website Hampir semua situs utama Cina cenderung memiliki halaman yang sangat panjang
dengan berlimpah link gambar dan animasi Struktur menu navigasi cenderung cukup luas
dan eksplisit ditampilkan Mencolok atau mengambang iklan (akan dengan Anda seperti yang
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Anda menggulir halaman) dan animasi juga cukup sering terlihat dan sering tertanam dalam
kawasan konten utama
Ini jenis gaya situs web dapat sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa di Cina populasi
pengguna jauh lebih muda dan relatif lebih komputer cerdas tapi di sisi lain jelas nilai-nilai dan
orientasi berfungsi sebagai driver yang lain Satu halaman arahan qqcom (dunia 14 terbesar situs
web pada 21 April 2009) httpladyqqcom adalah begitu lama yang jatuh layar capture software
(SnagIt) setiap kali penulis mencoba untuk menangkap itu Butuh 10 klik tombol PgDn untuk
mendapatkan ke bagian bawah halaman (dengan resolusi 1024 x 768) Gambar pada halaman
berikutnya adalah homepage Eachnet sebuah lelang Cina yang populer situs belanja (mantan Cina
eBay) Ini menunjukkan tata letak halaman yang jauh lebih canggih kemudian eBay atau situs e-
commerce dalam budaya Barat Halaman ini adalah tentang empat lipatan panjang dengan
sejumlah besar gambar dan link dan semua link membuka browser tabjendela baru ada dua
bagian animasi di bagian atas halaman di atas flip Menjelang akhir halaman ini
menampilkan semua kategori produk (link) Selain itu ada sebuah bar status global yang
dipersonalisasi yang tetap pada lapisan lain di atas flip Dengan kata lain bar status ini tidak
menghalangi laman bergulir meskipun selalu terlihat Status bar menyediakan ringkasan yang
baik dari aktivitas pengguna favorit item item yang melihat-lihat berbelanja toko keranjang
transaksi dan favorit Sementara halaman jenis ini jarang terlihat di budaya Barat itu cukup
khas antara atas situs web Cina
Bahkan Google Halaman arahan bisa dibilang paling sederhana Desain
menunjukkan beberapa varians budaya pada versi Cina Seperti yang ditunjukkan pada
halaman berikutnya situs Cina memiliki lebih banyak link pada halaman untuk menampilkan
alat Google lainnya dengan mousetip untuk lebih menjelaskan apa setiap alat
PEDOMAN UNTUK DESAIN GLOBAL IA DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Ada dua cara yang umum bagi perusahaan untuk melokalisasi situs web mereka
bull Tingkat permukaan terjemahan bahasa dan jargon untuk mencerminkan Konvensi dari
target audiens
bull A lebih dalam estetika perubahan mengubah gambar warna logika fungsi dan branding
untuk menyesuaikan diri dengan target audiens pada tataran budaya [101] Kita akan
mendiskusikan panduan spesifik untuk globalisasi secara rinci sebagai berikut
841 PAY ATTENTION TO LANGUAGE DETAILS
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Website translation is by no means straightforward because of various cross-language
nuances Sometimes there is no direct mapping between languages and people in different
cultures interpret wordsmeanings differently For example the word lsquoflatrsquo in Nebraska is not
the same as a lsquoflatrsquo in London Homonyms in different languages can be tricky as well In
English lsquogiftrsquo is a nice treat like a fruit basket In German lsquogiftrsquo means poison Not only do
these details need to be considered when creating and naming a navigation schema they will
also impact both intranet site search as well as findability on the web One critical design
problem in translating text into various languages is text swellmdashthe difference between the
width of text between various languages Akomodasi di desain dan tata letak perlu
dipertimbangkan selama proses desain memungkinkan untuk kejadian ini Biasanya bahasa
Jerman memerlukan 30 sampai 40 lebih banyak ruang itu bahasa Inggris Kadang-
kadang sementara beberapa label Inggris atau frasa yang dapat disimpan dalam satu baris di
Jerman itu akan membutuhkan pembalutan teks Ketika memilih label terutama ketika teks
menjadi bagian dari fungsi (misalnya label untuk sebuah progress bar) informasi arsitek dan
desainer perlu menyadari spektrum panjang dalam bahasa yang berbeda sehingga desain
bekerja untuk semua situs web Meskipun browser dapat menampung beberapa membengkak
tergantung pada resolusi monitor itu jauh lebih mudah untuk desain untuk pengguna
common denominator terendah Jika namun Anda menargetkan pasar Asia perlu diingat
bahwa teks umumnya akan mengambil ruang yang kurang dari Inggris
Selain itu orang-orang fromdifferent budaya kadang-kadang berpikir secara berbeda
yang mengarah ke berbagai cara ekspresi Situs internasional yang baik tidak hanya berbicara
bahasa target audiens tetapi juga menggunakan analogi dan ungkapan bahwa pelanggan akrab
dengan [40] Sebagai contoh baru saja Marriott mempromosikan 20 off harga akhir pekan
untuk kamar hotel secara global Ketika pesan diterjemahkan ke dalam bahasa Cina bukan
mengatakan 20 off dinyatakan sebagai menawarkan 80 yang adalah cara yang lebih
umum dari ekspresi di China (lihat angka 86)
842 KESEPAKATAN ANTARA KOMBINASI BAHASA DAN NEGARA
Sebagian besar negara berbicara beberapa bahasa dan beberapa bahasa dituturkan di
beberapa negara Oleh karena itu ketika membuat situs multibahasa dan multinasional
penelitian harus dilakukan dimuka dan pilihan perlu hati-hati dipikirkan dan jelas disajikan
kepada pengguna Di sini adalah beberapa tips yang berguna untuk desainer dan IAs
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
bull Jangan menganggap bahwa ada satu untuk pemetaan antara setiap negarawilayah dan
bahasa resmi negara Bila menggunakan bendera untuk mewakili bahasa itu mungkin marah
pembaca dari negara-negara lain yang berbicara bahasa yang sama Selain itu ketika negara
yang berbicara lebih dari satu bahasa pendekatan bendera yang akan tidak skala
bull Bahasa pilihan pada website harus jelas dan mudah untuk menemukan Jika tidak
kebanyakan orang akan menganggap ada tidak ada pilihan tersebut
bull Menggunakan bahasa target untuk menunjukkan pilihan bahasa sehingga orang-orang
dengan sedikit pengetahuan tentang bahasa Inggris dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka inginkan
843 PEKA BUDAYA
Website yang dirancang untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang satu tidak akan
sama-sama dapat digunakan untuk pengguna dengan latar belakang budaya yang lain Desain
dan IA tim kepekaan dan savvyness tentang budaya lokal sangat penting untuk keberhasilan
lokalisasi
Membuat koneksi dengan target audiens
Orang ingin merasa seperti Anda memahami mereka Ketika mereka dapat berhubungan diri
dengan informasi yang disajikan di situs web Anda mereka lebih terlibat Sebagai contoh
gambaran situs lokal harus mencerminkan gaya hidup dan kegiatan masyarakat setempat
Ada produk-produk lokal dan promosi serta FedEx sebagai perusahaan global berkomitmen
untuk lokalisasi sekali belajar pelajaran dari situs web mereka untuk Brasil Meskipun
kehadiran bahasa lokal dan gambar bendera Brasil memperoleh nilai-nilai mereka diimbangi
oleh gambar pembawa Asia Gambar yang sama kemudian digunakan di situs untuk
Uni Emirat Arab situs yang menyebabkan masalah budaya yang bahkan lebih parah-tidak
hanya operator Asia tetapi juga seorang wanita dengan terkena lengan mdash tabu budaya di
wilayah seperti yang terlihat dalam gambar 87 [8] Gerber juga belajar pelajaran di Afrika
Karena jumlah besar orang yang tidak bisa membaca di Afrika sebagian besar produk
memiliki gambar apa dalam dicetak pada label Afrika menjadi sangat bingung ketika
perusahaan makanan bayi Gerber rilis produk mereka Ini berisi gambar bayi pada label
[105]
Hindari menggunakan simbol bebas-Universal dan Iconographies
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Ketika membayangkan orang peka terhadap adat dan praktek-praktek budaya lain
Ketelanjangan di satu negara dapat diterima tetapi tidak di kota lain Dalam beberapa budaya
Asia kaki telanjang atau telapak kaki mengirim pesan yang sama sekali berbeda daripada di
Amerika Serikat dimana praktek umum
Juga gerakan tangan harus dihindari dari menggambarkan titik Mereka tidak boleh
ditafsirkan dengan cara yang sama secara internasional Misalnya tanda oke (jari telunjuk
dan jempol bersama-sama membentuk lingkaran) dianggap tidak senonoh di Brasil
sementara isyarat acungan jempol di Iran sangat ofensif Demikian pula ikon harus
digunakan dengan hati-hati untuk berkomunikasi konsep Misalnya kotak pesan dan
shopping cart adalah standar di Amerika Serikat tetapi mereka tidak membawa interpretasi
yang sama di bagian lain dunia
Warna memiliki makna budaya
Meskipun warna dapat memainkan peran besar dalam estetika website Anda mereka
dapat melayani suatu tujuan yang lebih besar Warna bertindak sebagai penanda yang
mungkin tidak konsisten dari budaya ke budaya Oleh karena itu sangat penting bahwa Anda
melakukan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda memilih warna untuk website Anda
internasional [40] Di Amerika Utara misalnya merah sering digunakan dalam instruksi
untuk menandakan bahaya sementara budaya lain sering menggunakan hijau atau hitam
untuk tujuan yang sama Dalam budaya Cina merah singkatan dari kebahagiaan dan
keberuntungan Cukup menarik di situs web Pelacakan saham merah digunakan untuk
menunjukkan harga naik sementara hijau untuk pergi turun Budaya inWestern hitam adalah
warna berkabung tidak begitu di Asia dimana putih menandakan kematian
Pemahaman budaya kehalusan
Dalam beberapa budaya sebuah nama adalah hanya nama yang tidak selalu
membawa sebenarnya arti sementara di lain itu tidak terjadi Dalam budaya Cina hampir
semua nama memiliki beberapa arti terutama untuk nama perusahaan atau merek dagang
Nama perusahaan sering dianggap sebagai setara dengan merek mereka Perusahaan-
perusahaan internasional yang memasuki pasar Cina perlu membayar perhatian khusus untuk
cara yang namanya diterjemahkan Terjemahan yang baik sering perlu memenuhi kriteria
sebagai berikut fonetik mirip dengan aslinya pengucapan suara cantik dan elegan mudah
diingat dan makna yang terkait sesuai nilai bisnis perusahaan Coke Cola diterjemahkan ke
dalam 1052185105218510521851052185 ke kou ke le dalam bahasa Cina telah dianggap salah satu terjemahan merek
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
yang paling sukses Itu menyerupai suara nama aslinya dan memberikan minuman arti elegan
mdash meletakkan mulut untuk bersukacita
Waspadalah terhadap situasi lingkungan pengguna
Berbagai metode penelitian pengguna termasuk penelitian etnografi yang sering digunakan
untuk mengungkapkan berharga wawasan tentang audiens yang dituju dan pasar target yang
dapat membuka mata untuk peneliti dan desainer dari latar belakang budaya yang berbeda
Sebagai contoh beberapa anggota keluarga dapat berbagi satu account dalam budaya
kolektivisme (misalnya di Vietnam) Orang dapat duduk berdampingan untuk menelusuri
Web bersama-sama Dalam keadaan ini sistem fitur seperti berbagi account dan Co browsing
harus dipertimbangkan Di beberapa negara banyak orang menjelajah Web menggunakan
kafe Internet publik bukan komputer milik pribadi di negara lain terutama beberapa negara
berkembang banyak orang yang menggunakan perangkat mobile daripada PC untuk Web
browsing Menariknya cukup di India orang-orang bahkan menggunakan
IM agen sebagai alat utama untuk web browsing bukan web browser Skenario ini menginap
di kedua ujung spektrum pengguna informasi akses lingkungan yang secara signifikan dapat
mempengaruhi pengguna perspektif personalisasi dan informasi kolaborasi
844 MENDUKUNG E-COMMERCE GLOBAL
Desain website eCommerce melibatkan banyak rincian berpasir seluk dari informasi
klien format alamat waktu metode pembayaran perhitungan Penukaran Valuta beban
tindakan biaya pengiriman asingkembali kebijakan untuk dukungan pelanggan Tanpa
memperhatikan rincian ini pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan terasing atau
frustrasi Hal ini memerlukan tim desain dan pengembangan e-commerce untuk melangkah
keluar dari batas-batas budaya mereka dan rencana untuk orang-orang yang mungkin tidak
memahami informasi cara mereka lakukan
Hal ini penting untuk mengatur pengaturan default tepat cocok untuk situasi tertentu
setiap negarabudaya Pada saat yang sama perusahaan dan desainer perlu untuk tetap di atas
tren terbaru di pasar negara berkembang dan posisi diri strategis Di Amerika Utara metode
standar pembelian telah kartu kredit Namun itu tidak terjadi di beberapa negara Eropa atau
Asia Di Jerman orang lebih memilih untuk membayar dengan tunai atau money order
Banyak restoran dan Hotel kecil di dunia berbahasa Jerman tidak menerima kartu kredit
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
apapun Di Cina pembayaran online domestik terutama didasarkan pada sistem kartu debit
dengan 11 penetrasi kartu kredit pada akhir 2008 [80]
85 RINGKASAN
Merancang sebuah produk global menantang tetapi ketika dihadapkan dengan
kendala waktu produk peta jalan kadang-kadang tekstual terjemahan dianggap cukup
lokalisasi untuk semua negara Sering kali biaya dan waktu tambahan yang diperlukan
untuk melakukan penelitian pengguna untuk setiap negara sebelum merilis sebuah produk
tampak terlalu menakutkan bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam Namun tim perlu
untuk menilai tingkat risiko mengabaikan penelitian pengguna dan membawa kreativitas dan
fleksibilitas untuk membantu mengurangi mereka Salah satu pilihan akan
menjadi berdasarkan prioritas bisnis untuk mengidentifikasi kelompok pengguna perwakilan
dan kunci pasar lokal yang mana mereka dapat fokus pada upaya penelitian pengguna
Pendekatan ini seringkali terbukti menjadi biaya yang efektif dan realistis dalam menemukan
kekurangan teknologi dasar atau budaya kecerobohan terhadap pengalaman pengguna
optimal
BAB IX
ARSITEKTUR INFORMASI MOBILE
Bab ini membahas tantangan dan peluang untuk pengalaman pengguna desain mobile Web
wilayah Dimulai dengan karakteristik yang unik dan kasus penggunaan perangkat mobile
kita kemudian membahas kegunaan praktik terbaik berdasarkan teknologi mobile saat ini dan
memperkenalkan visi pengguna ponsel masa depan pengalaman
91 TREN MOBILE DAN PENGGUNAAN DATA
Sementara itu diperdebatkan konsensus di antara banyak adalah mobile Web bahwa hari ini
adalah periode booming seperti Web tradisional di akhir tahun 90an Menurut Tomi Ahonen
Almanac 2009 jumlah total pengguna internet mobile mencapai 105 miliar di seluruh dunia
yang pada tahun 2008 untuk pertama kali melampaui jumlah pengguna PCWeb (1 miliar)
Perkiraan IDC tahun 2012 jumlah perangkat mengakses Internet akan berlipat ganda menjadi
lebih dari 3 miliar setengah dari yang akan perangkat mobile The mobile web adalah cara
yang paling efektif untuk mencapai setengah planet
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Di AS pada kuartal pertama tahun 2008 ada
bull 254 juta pelanggan ponsel
bull 57 dari mereka (144 juta) yang pelanggan mobile data
bull 16 (40 juta) dari mereka adalah pengguna aktif (mengakses internet setidaknya sebulan
sekali)
bull 14 dari thetop 1000 US Merk telah dioptimalkan situs ponsel di tahun 2008 naik 75
dari tahun 2007
911 APA YANG DILAKUKAN PENGGUNAN DENGAN PERANGKAT MOBILE
Ada banyak studi empiris tentang kebutuhan mobile pengguna perilaku dan niat Church
dan Smith [2] menemukan bahwa waktu lokasi kegiatan dan percakapan semua faktor
kontekstual kunci dalam mendorong kebutuhan informasi mobile Di bawah ini adalah
ringkasan dari kategori utama dari kebutuhan pengguna
bull Layanan Lokal 242 - permintaan untuk membuka kali bisnis lokal juga ditemukan dalam
kategori
bull Perjalanan dan Komuter 202 - permintaan untuk informasi tentang penerbangan
akomodasi peta dan arah jadwal bus dan laporan lalu lintas dll
bull Informasi Umum 156 - permintaan informasi faktual misalnya Apakah Nintendo DS
perlu baterai Jika jenis jadi apa baterai
bull Hiburan 128 - informasi tentang waktu acara TV jadwal bioskop dll
Cui dan Roto [12] mengkategorikan aktivitas pengguna di web mobile menjadi tiga jenis
mencari informasi komunikasi dan penanganan data Survei skala besar pengguna Nielsen
Mobile [64] mengungkapkan bahwa kategori web mobile top dunia adalah Portal email
cuaca berita pencarian dan panduan peta dan olahraga Ini berarti mobile browsing yang
baik utilitarian (menemukan bagian tertentu dari informasi) dan hedonis (hiburan sambil
menunggu) dan penting untuk menyeimbangkan keduanya
Taylor et al [102] mengusulkan kerangka kerja untuk membantu memahami perilaku mobile
web dan motivasi Motivasi tercantum dalam tabel di bawah dan motivasi ini dapat dipenuhi
melalui kombinasi perilaku yang berbeda (Tabel 92)
bull Pribadi sebagai perangkat yang selalu dilakukan selalu dilakukan oleh satu orang
Perangkat ini tidak dibagi kecuali di beberapa pasar negara berkembang Hal ini
dimungkinkan untuk menerima pemberitahuan atau promosi di konteks yang tepat (lokasi)
berdasarkan preferensi pengguna dan perilaku sebelumnya Ini juga merupakan pernyataan
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
gaya pribadi dengan potensi untuk menjadi komputer yang sangat pribadi dan digunakan
sebagai identitas unik pengguna
bull Selalu selalu terhubung Bukannya diaktifkan hanya untuk digunakan ponsel adalah
dimatikan hanya gangguan menghalangi mutasi karena berbagai alasan sementara (kecuali
ada yang mati tempat untuk jaringan nirkabel Secara harfiah mereka berada di dari orang-
orang saat bangun untuk saat mereka pergi tidur Hal ini memungkinkan peluang besar bagi
yang sedang berlangsung pengguna-event interaksi
bull Pemantauan informasi real-time atau memeriksa informasi dinamis berulang kali Mobil
ponsel ini juga cocok untuk memeriksa status cepat yang tidak mengambil tindakan yang
kompleks atau waktu yang lama dan kadang-kadang dapat waktu pelapor seperti
mendapatkan peringatan tentang harga saham real-time
atau kehadiran kesadaran anggota keluarga atau teman-teman perubahan harga dan
memeriksa email berita cuaca atau lalu lintas informationAccording toTNS Global 74
dari pesan digital di dunia dikirim melalui perangkat mobile pada Januari 2009 Di pasar
negara berkembang tren bahkan lebih dramatis sembilan dari 10 pesan dikirim via perangkat
selular
bull Lebih nyaman dan fleksibel daripada PC untuk tugas-tugas tertentu Karena perangkat
mobile kecil ringan mudah dibawa dan mudah untuk mengaktifkan banyak pengguna lebih
suka menggunakan mereka lebih komputer biasa
Sebuah survei terbaru menunjukkan bahwa 70 dari penggunaan internet mobile
sebenarnya terjadi di rumah Orang dilaporkan alasan menggunakan ponsel untuk tugas-tugas
ini adalah karena mereka tidak harus menyalakan komputer (menghindari waktu menunggu)
turun ke kantor atau meninggalkan sofa selama waktu komersial TV Sebuah studi diary
akses Internet dari ponsel oleh Nylander Lundquist dan Brannstrom [74] melaporkan 51
dari kejadian ponsel Akses internet terjadi di lokasi di mana peserta memiliki akses ke
komputer tapi masih
memilih ponsel dan bahwa lokasi yang paling sering untuk akses Internet mobile adalah
rumah Hal ini menunjukkan dunia mobile memanjang ke rumah dan ponsel memiliki
perannya sendiri sebagai perangkat untuk mengakses internet Dengan kata lain ponsel tidak
hanya solusi backup ketika tidak ada komputer yang tersedia tetapi alat yang sering
memberikan lebih cepat dan layanan lebih mudah daripada komputer
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
913 DIMENSI DARI MOBILE USER EXPERIENCE
Pengalaman pengguna mobile mengandalkan serangkaian faktor termasuk kebutuhan
pengguna menggunakan konteks dan struktur sistem
92 PERANCANGAN UNTUK PERANGKAT MOBILE
Penggunaan perangkat mobile di beberapa lapisan layanan Voice layanan pesan singkat
(SMS)
layanan pesan multimedia (MMS) email dan web browsing Fokus dalam bab ini adalah
pada
Browsing web
921 TANTANGAN DESAIN
Tidak seperti PC hampir 90 dari mereka menjalankan sistem operasi windows dengan
browser dominan sedikit dan universal standar keyboard dan mouse ada berbagai besar
perangkat mobile yang berbeda termasuk ponsel dan PDA menjalankan sistem operasi yang
berbeda dan web browser Rendering inkonsistensi pada browser ponsel jauh lebih
menantang dari pada desktop browser Variasi perangkat input (Kunci tombol tongkat dial-
wheel layar sentuh) dan output (ukuran layar) membuat masalah UI dramatis
Lokal pembawa hegemoni adalah salah satu kontributor utama untuk masalah ini
Pola Regional penggunaan mengembangkan berdasarkan kemampuan jaringan produsen
handset dan format konten yang paling populer di daerah manapun Perbedaan-perbedaan ini
tampaknya terus divergen mengubah banyak proses desain ke sebuah percabangan masalah
menjengkelkan
Forrester [2] menunjukkan bahwa mencapai 80 dari penonton AS menggunakan
browser mobile cara mengembangkan website untuk sekitar 60 handset yang berbeda dan 13
browser yang berbeda Mencapai 90 dari populasi yang sama membutuhkan solusi untuk
hampir 150 handset
922 PEDOMAN DAN TERBAIK UNTUK PRAKTEK MOBILE PENGALAMAN
DESIGN
Desain situs mobile bukan tentang menyusut halaman web agar sesuai dengan ponsel atau
PDA Sebaliknya desainer perlu memahami konteks pengalaman mobile keinginan dan
kebutuhan pengguna untuk menawarkan layanan mobile yang menciptakan nilai dan
menghasilkan pendapatan Sementara pengalaman pengguna mobile yang berbeda
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
menggunakan konteks dari situs tradisional banyak desain berbasis web dan kegunaan
pedoman masih berlaku dan menjadi lebih penting
Pada saat yang sama pedoman tambahan yang diperlukan untuk
memanfaatkan kekuatan unik dan atribut dari perangkat mobile sementara meniadakan
keterbatasan ukuran memori kecepatan dan kekuatan pemrosesan
93 LANJUTAN EVOLUSI MOBILE PENGALAMAN PENGGUNA
Nielsen [65] mengamati bahwa tahun 2009 mobileWeb seperti desktopWeb pada tahun 1998
Meskipun ponsel Web telah membuat kemajuan yang mengesankan mencapai massa kritis
menyediakan fungsionalitas berguna dan mulai menghasilkan pendapatan masih ada potensi
besar untuk mobileWeb untuk merevolusi cara orang berkumpul dan berinteraksi dengan
informasi dan berdampak pada kehidupan kita lebih luas dan mendalam dalam
tahun ke depan
Banyak penelitian telah menunjukkan [88 92 102] bahwa biaya keterbatasan layar dan
kecepatan jaringan yang alasan utama yang menahan banyak orang dari menggunakan
mobileWeb tersebut Sebagai kualitas jaringan terus meningkatkan harga langganan data
mobile turun dan kegunaan dari perangkat ponsel browser mobile aplikasi dan situs web
mendapatkan ditingkatkan akan ada lebih banyak perusahaan menciptakan kehadiran mereka
mobile (situs mobile dan aplikasi mobile) untuk mendukung paling umum fungsi yang
digunakan di situs penuh
Sementara itu akan ada lebih banyak fungsi terintegrasi ke dalam perangkat mobile tunggal
untuk lebih baik dukungan portabilitas konektivitas di mana-mana layanan berbasis lokasi
dan personalisasi
Ponsel Belanja
Dengan mengambil keuntungan dari mana-mana perangkat mobile belanja mobile akan
memungkinkan pelanggan untuk menjembatani dan menggabungkan ruang fisik dan dunia
maya lebih mulus dan menciptakan merek pengguna baru pengalaman belanja
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis
Mobile Social Networking
Jaringan sosial selular memungkinkan keluarga anggota teman atau anggota masyarakat
untuk membuat dan berbagi informasi satu sama lain melalui email pesan singkat dan
internet termasuk gambar video blog produk atau jasa ulasan harga gas update lalu lintas
dan bahkan mengemudi shortcutsIni berarti bahwa ponsel Anda dapat berfungsi sebagai
mikrofon di mana-mana Anda ke seluruh dunia
Perangkat Mobile untuk Personalisasi Lebih Baik
Perangkat mobile secara alami cocok untuk manajemen informasi pribadi (PIM) seperti
alamat
buku email pesan singkat dan calendarFuture pengembangan fitur PIM ponsel akan lebih
konteks atau lokasi sensitif
Lebih penting lagi perangkat mobile akan mendapatkan lebih cerdas sabar pemantauan
dipersonalisasi preferensi dan memberikan hanya informasi yang Anda inginkan berdasarkan
situasi tertentu dalam Satu skenario yang sangat berguna Telepon Anda tahu bahwa Anda
sedang menuju pusat kota untuk konser dan memberitahu Anda kondisi transit atau tempat
terbaik untuk taman
Privasi dan Masalah Keamanan Perlu Dibahas
Sebagai tingkat adopsi mobile terus tumbuh privasi dan keamanan harus diatasi
sesuai Mereka saat ini salah satu hambatan atas yang mencegah banyak orang dari membuat
pembelian ponsel dan pembayaran mobile [2] Misalnya aplikasi jaringan sosial atau situs
harus
membiarkan pengguna mengontrol informasi kehadiran online mereka dan dengan demikian
mencegah orang lain menemukan mereka sebagai
desired akan ada sejumlah besar data penggunaan ponsel pribadi yang ditangkap oleh ponsel
operator dan penyedia layanan perlindungan data konsumen akan menjadi topik penting dan
mendesak untuk diurus secara kolaboratif melalui hukum teknologi dan legislatif tempat
Singkatnya perangkat mobile adalah perpanjangan yang sangat pribadi dari individu dan
memiliki unik atribut-mereka sosiologis dan teknologi yang lokasi menyadari temporal
terletak dan sosial connectedKesuksesan pengalaman pengguna desain akan perlu untuk
mengambil keuntungan dari faktor-faktor ini untuk membawa nilai baik pengguna dan bisnis