Alapozzuk meg a Lean bevezetésétBereczki Csaba - Folyamatfejlesztési igazgató
Avis Group BSC
Lean Service Day
Budapest
2011. Április 29.
Avis Business Support Center
2004
27010
10
3333
1 fázis: Megalakítás
2004 2005 2006 2007 20082011 2012 2013
20102009
FSP/ BSC
megalakításTranszferek
Közös
pénzügyi
rendszer /
CODA
Next
Generation
Jövőbeni:
KPI: Minőség,
költség és kockázat
3A
BSC =
Kompetencia
Központ
A következő lépés a kompetencia központ megalapozása és hozzájárulás az Avis
stratégiájához a back-office tevékenységek komplexitásának csökkentésével.
2. fázis:
Fejlődés – növekedés
3. fázis:
Újrastrukturálás
KPI: költség KPI: költség KPI: folyamat
minőség
KPI: ügyfél
elégedettség
KPI:
Minőség
és költség
Az Avis BSC életciklusa
4
Az alapok
Érték
azonosítása
Folyamatos
áramlás
Értékfolyam
Húzórendszer
Tökéletesítés
Fókuszban a szolgáltatások minősége
Stabilitás – Toyota alapelvek
Heijunka - Szabványmunka - Kaizen
Just In
TimeFolyamatos
áramlás
Taktusidő
Húzórendszer
JidokaHibatűrő
rendszerek
Minőséget
elsőre
Gép – ember
szétválasztás
a
Minőség – Költség –
Átfutási idő
1
2
3
4
5
Tudás-
központ
Minőségi Kiválóság Program
TQM ProgramMinőségirányítási
rendszer
„GYÁR”
Kulturális változás
Visual
management
Avis Minőség Kiválóság Program
TQM bevezetés tanulságai
6
PULL
PUSH
ELLENÁLLÁSÖNKÉNTES
JELENTKEZÉS
LEAN program
megalapozása
Projekt megoldás – Számla ellenőrzés
D AS I MMeghatározás
Elemzés és
megoldásMegvalósítás Monitorozás
1-6 hét 3-5 nap 5-6 hét1-3 hónap
Eszközök Megoldások Eredmények
Folymattérkép
7 veszteség
Gyökérok elemzés
Csak a jó számlát nyomtatjuk
A minőséget a forrásnál
Automatizálás
Az első akciók aznap
végrehajtásra kerültek
Átfutási idő a felére csökkent
Csökkenő a szállítási utak
Dokumentum kezelés fejlesztés
9
Kézzel fogható „termék”
Áramlás a
szervezeten belül
Számszerűsíthető
eredmény
Jól azonosítható
veszteségek
Clean Desk Program 2011
10
5S
iroda
PLAN
DO
CHECK
ACT
Hogyan csináljuk mi?
Köszönöm a
figyelmet!