Download - Le digital dans le point de vente (Retail)
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Digital ami ou ennemi ?L ’ E n j e u d u R e t a i l
Sunday, November 25, 12
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AGENDA
Digital ami ou ennemi ?L ’ E n j e u d u R e t a i l
1. Etat des lieux du consommateur connecté dans le monde ;
2. Exemples de points de vente connectés et innovants : Zoom sur New York et Londres ;
3. Le CRM à l’état de l’art -‐ l’exemple absolu d’un groupe américain
Sunday, November 25, 12
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2012e
2.4 milliardsen ligne
International Telcommmunications Union
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45%22%11%
11%12%
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82% des japonais
accèdent via le mobile
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Appareils Internet en Unités
Nous y sommes
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Source : Juniper Research – December 2009
1.7 milliard mobile surfers
en 2012
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Fondé 2006
juil 2008 jan 2009 avr 2009 dec 2009 juil 2011
100millions
750millions
150millions
200millions
350millions
oct 2012
> 1milliard
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Source : Wired May 2010
60 heuresde vidéos téléchargées par minute
= 10 ans de contenus par jourhttp://www.telegraph.co.uk/technology/news/9033765/YouTube-uploads-hit-60-hours-per-minute.html
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x36+ en 6 ans3.0 milliards de requêtes par jour2012
249542 Google searches per sec
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Concentration…
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Retail aux Etats-Unis
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1TPrévision mondiale:
$1 trillionen 2017
http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS23787412
66% mCommerce
et 25% NFC
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Et alors?
1/ Obligation de rester à jour
2/ Le marketing digital n’existe plus
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AGENDA
Digital ami ou ennemi ?L ’ E n j e u d u R e t a i l
1. Etat des lieux du consommateur connecté dans le monde;
2. Exemples de points de vente connectés et innovants : Zoom sur USA & Grande Bretagne
3. Le CRM à l’état de l’art -‐ l’exemple absolu d’un groupe américain
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4 GRANDS ENJEUX
1.technologie / fonctionnalité2.intégration on/off3.paiement4.l’humain
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Eason Bookseller virtual shopping wall Connolly Tube Station, Dublin Ireland
http://jodymonaghan.wordpress.com/2012/10/25/easons-embrace-the-digital-age-with-a-shopping-wall/
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Petite surface, en face du Ritz, qu’avec cinq voitures en display
Juillet 2012Sunday, November 25, 12
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Perch Interactive
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£27.85Now
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LA GEO-LOCALISATION
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1. L’expérience client!2. Execution est stratégique 3. Formation du personnel!4. Le Talent
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Fondé 2007$700MM C.A.Rentable 3Q12IPO 2013
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Mobile =
20% des ventes (semaine)
& 30% le weekend
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NouveauMembre
NouveauClient
ClientFidèle
Client“Lapsed”
Socio-Demographie Horaire Device Réseau
Marketing Prédictif +
Super Fidèle (Club Noir)
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2,000 emails différents par jour
> 3,000,000 millions de mails par jour (USA)
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top image
dans l’ordre d’intérêt
secondaire
partage
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Social Media = stratégique
= sous 2 heures pour répondre aux questions
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