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Le Conversazioni: Nuove fonti di influenza
Gianandrea Facchini
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Quali sono i media delle aziende?
TVStampaRadio
AffissioneInternet
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Quali sono i media delle PA?
UfficiServizi
Impiegati
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Qual è la differenza?
I prodotti li puoi scegliere.
La PA, no.
E quindi?
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Oggi, la rete consente una nuova forma di misurazione del valore dei
servizi
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Siamo passati dalla lettera all’ufficio reclami: relazione singolare
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A Mi manda Rai Tre: 2,5 milioni di spettatori
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Alla rete: 26 milioni di utenti
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Attraverso la conversazione: il nuovo CRM
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Conversare: cosa c’è di più umano?
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Conversando si apprende
La conoscenza è potere
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Il controllo consapevole di ciò che viene detto in rete della propria equity diventa un’attività che riveste una importanza fondamentale perché i clienti sono sempre meno raggirabili, manipolabili.
La consapevolezza di ciò che viene detto può portare ad una migliore conoscenza dei reali pregi e difetti della equity.
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Se conversare è umano, anche l’ascolto deve essere umano e non
delegato ad algoritmi