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Cours 6
L’aspect humains de la qualité
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Plan du cours 6
La gestion des ressources humaines. Le comportement en milieu de travail :
1. La motivation;
2. La mobilisation;
3. Le leadership. Nouvelles tendances. L’équipe. À retenir.
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Gestion du climat
Attirer et retenir les meilleurs employés : . .
Montrer de la considération : . . .
Responsabiliser : . .
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Gestion des ressources humaines
Planification des recrutements. Planification de la formation :
. . .
Gestion et formation de la supervision : . . . .
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Gestion des communications
.
.
.
.
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Le comportement en milieu de travail
Il dépend de quatre facteurs :
Se sent-on naturellement responsable de la qualité du travail qu’on remet ?
1- Motivation2- Mobilisation3- Leadership
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1- La motivation
Deux formes : Extrinsèque; Intrinsèque.
Conséquences : Stimulation, valorisation, fierté,
satisfaction; Implications et efforts.
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La motivation
Rôle du gestionnaire : la stimuler.
Comment : . . .
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Niveaux d’implication des employés
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. .
7. .
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Responsabilisation
Fournir la formation, les ressources, l’encouragement.
Enlever les politiques et procédures restrictives. . . . . .
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Inhibiteurs à la responsabilisation
Employés/syndicats : . .
Management : . . . .
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2- La mobilisation et le renforcement2- La mobilisation et le renforcement
La mobilisation : .
.
Le renforcement : .
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La mobilisation selon Rondeau
I
I
I
A 3.
2.
1.
4.
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L’information : Les employés comprennent parfaitement
bien ce qu’ils doivent faire; Ils se sentent écoutés; La communication avec les dirigeants est
facile et ouverte; Ils reçoivent aussi des informations
appropriées et un retour est fait sur ces informations.
La mobilisation selon Rondeau
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L’identification : Les employés sont attachés à leur
entreprise; L’entreprise véhicule un certain nombre de
valeurs qui sont cohérentes; Les employés partagent ces valeurs; Des activités de groupes sont organisées
pour faciliter la socialisation.
La mobilisation selon Rondeau
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L’appropriation: Les employés sentent que l’entreprise
leur appartient. Ils s’y sentent utiles et responsables de
ses résultats. Ils sont impliquées et ont un impact réel.
La mobilisation selon Rondeau
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L’intéressement : La contribution des employés, leur
rapport autant au niveau individuel que collectif.
L’organisation communique son appréciation aux employés et le fait de manière significative.
L’entreprise partage les fruits des efforts réalisés par ses employés.
La mobilisation selon Rondeau
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3- Le leadership : la grille de Blake et Mouton
Définition : Ensemble activités de communication du
supérieur pour amener les employés à atteindre les objectifs du groupe.
Demande de détenir du pouvoir. Il faut aussi connaître les stimulants qui
inciteront les autres à réaliser leurs tâches. Théorie X - Y de MacGregor.
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Le leadership
Importance du travail
Impo
rtan
ce d
es
indi
vidu
s
Compromis
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Le leadership
.
.
.
.
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Leadership et mobilisation qualité
L’entreprise doit se préoccuper réellement de ses employés, pour leur offrir une bonne qualité de vie et favoriser leur développement.
Comment y arriver : . . .
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Paradigme de RH
Traditionnel NouveauGens font partie duprocessus
Besoin de contrôleexterne
Gestionnairescontrôlent les employés
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Modèle Hackman/Oldham
Travail Élémentspsychologiques Résultats
Importancedu travail
Responsa-bilisation
Information surles résultats
Moderateurs
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Nouvelles tendances
Intégrer plans de RH et plans globaux de qualité. Utiliser un système de suggestions et de reconnaissance
pour obtenir l’engagement. La rémunération par les compétences :
Liée à la personne; Uniquement basée sur les compétences, et repose sur
l’idée de maîtrise; Encouragement de la mobilité horizontale; Avantages :
. .
Mettre l’accent sur le travail d’équipe. Responsabiliser les employés et les équipes.
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Nouvelles tendances
La rémunération des compétences, quelques décisions à prendre :
.
.
.
.
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Nouvelles tendances Polyvalence et autonomie des équipes de
travailleurs pour favoriser la flexibilité et la résolution de problèmes par consensus.
Conditions : . . . .
Mesure des retombées sur l ’absentéisme et l ’implication au travail.
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Types d’équipes
Cercles de qualité. De De De De .
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Ingrédients au succès des équipes
. . . . . . . .
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Implantersolutions
Ident.problèmes Choix du
problème
Collecte d’info
Attention
Ident. causesDével.
solutions
Choisirsolution
Dével.plan desuivi
Fonctions des équipes
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À retenir sur le comportement
Gestionnaires
Individu
Organisation du travail
Réalisation du travail
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À retenir sur les employés
L’entreprise doit se préoccuper réellement de ses employés, pour leur offrir une bonne qualité de vie et favoriser leur développement.
Comment y arriver : .
.
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À retenir sur les ressources humaines
Aucune entreprise ne peut se permettre d’oublier que les employés et les aspects humains constituent le seul vrai moyen de réussir à implanter la Gestion de la Qualité Totale
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À répondre
1. Quels sont les 3 éléments qui aident le gestionnaire au niveau de l’employé ?
2. Quels sont les inhibiteurs de la responsabilisation ?
3. Nommez quelques nouvelles tendance des GRH ?
4. Quels sont les éléments qui permettent à une équipe de bien fonctionner ?
À envoyer au professeur, par courriel avant de partir de la classe…