LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
AKREDITASI PENJAMINAN MUTU PENGADILAN NEGERI
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. May.Jend. Soetoyo SM. No. 9
Telp. (0283) 356091-356093 Faks (0283) 352813 email : [email protected], [email protected]
website : www.pn-tegal.go.id
2019
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
i Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
LAPORAN SURVEI
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
DI PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A BULAN MARET 2019
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. May.Jend. Soetoyo SM. No. 9
Telp. (0283) 356091-356093 Faks (0283) 352813
webmail : [email protected] email : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
MARET 2019
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
ii Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017
Disahkan di Tegal Pada, 25 Maret 2019
Ketua PN Tegal Kelas I A, Ketua Tim Survei, DJONI WITANTO, S.H., M.H. WARYO, S.H.
NIP. 196812121992121001. NIP.196708191992031004.
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
iii Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi
pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran
mengenai kualitas kepuasan pelayanan yang maksimal menampilkan wajah
yang selalu tersenyum ramah dalam melayani pencari keadilan, tertib, menarik
dan kemampuan untuk mewujudkan hasil guna dan daya guna di instansi
pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu Pengadilan Negeri Tegal Kelas
I A mengadakan survei ini. Survei didasarkan pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 14 Tahun
2017 Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik..
Survei ini menayakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman
dalam memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A, yang
diambil dengan kuesioner.
Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikan-
perbaikan ke depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun
senantiasa kami terima. Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai
pihak, khususnya segenap jajaran pimpinan Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
dan masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Tegal, Maret 2019
Tim Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
iv Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ............................................................................... i LEMBAR PENGESAHAN .................................................................... ii KATA PENGANTAR ............................................................................ iii DAFTAR ISI ......................................................................................... iv DARTAR TABEL .................................................................................. v DAFTAR GAMBAR .............................................................................. vi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................... 1 A. Latar Belakang ............................................................... 1 B. Tujuan dan Sasaran ....................................................... 2 C. Rencana Kerja Pelaksanaan .......................................... 3 D. Tahapan Pelaksanaan .................................................... 3 BAB II METODOLOGI PENELITIAN ................................................ 4 A. Metode Survei ................................................................ 4 B. Teknik Pengumpulan Data ............................................. 4 C. Ruang Lingkup IKM ........................................................ 5 D. Teknik Analisis Data ....................................................... 6 BAB III PROFIL RESPONDEN.......................................................... 7 A. Umur ............................................................................... 7 B. Jenis Kelamin ................................................................. 7 C. Pendidikan Terakhir ........................................................ 8 D. Pekerjaan Utama ............................................................ 8 BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN).............................. 9 A. Persyaratan .................................................................... 16 B. Prosedur ......................................................................... 17 C. Waktu Pelayanan ........................................................... 18 D. Biaya/Tarif ...................................................................... 19 E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan ............................... 20 F. Kompetensi Pelaksana ................................................... 21 G. Perilaku Pelaksana ......................................................... 22 H. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan .............. 23 I. Sarana dan Prasarana ................................................... 24
J. Hasil Survei Kualitatif ...................................................... 25 BAB V. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ................................... 31 A. Kesimpulan ..................................................................... 31 B. Rekomendasi.................................................................. 17 RUJUKAN ....................................................................................... 33 LAMPIRAN ....................................................................................... 34
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
v Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
DAFTAR TABEL
Halaman
1 Kategori Mutu Pelayanan 6
2 Responden Menurut Karakteristik Umur 7
3 Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin 7
4 Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir 8
5 Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama 8
6 Analisa Data Survei Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan
9
7 Ringkasan Survei Kepuasan Masyarakat 14
8 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Persyaratan
16
9 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Prosedur
17
10 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
18
11 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
19
12 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan
20
13 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
21
14 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
22
15 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
23
16 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Sarana dan Prasarana
24
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
vi Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
DAFTAR GAMBAR
Halaman
1 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Persyaratan 16
2 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Prosedur 17
3 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan 18
4 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Biaya/Tarif 19
5 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan 20
6 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana 21
7 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana 22
8
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Penanangan Pengaduan, Saran dan Masukan
23
9 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Sarana dan Prasarana 24
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pengadilan Negeri (biasa disingkat: PN) merupakan sebuah lembaga
peradilan di lingkungan Peradilan Umum yang berkedudukan di ibu kota
kabupaten atau kota. Sebagai Pengadilan Tingkat Pertama, Pengadilan Negeri
berfungsi untuk memeriksa, memutus, dan menyelesaikan perkara pidana dan
perdata bagi rakyat pencari keadilan pada umumnya.
Pengadilan Negeri merupakan salah satu lembaga pemerintah yang
memberikan pelayanan bagi masyarakat yang mencari keadilan. Pengadilan
Negeri sebagai lembaga di bawah Mahkamah Agung. Mahkamah Agung sebagai
lembaga yudikatif, memiliki tugas untuk mengawal serta memantau jalannya
perundang-udangan atau penegakan hukum di Indonesia. Adapun secara umum,
pemerintah memiliki fungsi dan tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat
dengan menjalankan peran sebagai organisasi public nonprofit yang memberikan
pelayanan public kepada masyarakat.
Pelayanan publik yang diberikan didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban
dan tujuan didirikannya dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat baik umum
ataupun kebutuhan para pencari keadilan terhadap putusan yang berkualitas.
Pemerintahan itu didirikan memiliki filosofi memberikan pelayanan
kepada masyarakat untuk memenuhi dan memfasilitasi kepentingan dan
kebutuhan masyarakat para pencari keadilan yang memiliki karakteristik kebutuhan
publik yang perlu pengaturan dalam pemenuhannya. Memberikan pelayanan
merupakan tugas utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang
sering terlupakan akibat permasalahan yang dihadapi oleh pemerintah yang
semakin rumit dan kompleks.
Pemerintah dalam memberikan pelayanan, di mata masyarakat secara
umum masih terkesan mencitrakan kredibilitas yang buruk dimana pelayanan
yang diberikan selalu identik dengan prosedur yang tidak jelas dan berbelit-belit,
persyaratan yang rumit dan tidak masuk akal, biaya pungutan di luar ketentuan,
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 2
dan ketidakpastian penyelesaian. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur
pemerintah masih belum dapat memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat
diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa
dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan
pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya
yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei
Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik
sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei
Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai,
berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Tegal melaksanakan survey
kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
B. Tujuan dan Saran
Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur indeks kepuasan
masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas
penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Tegal. Adapun sasaran-
sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut:
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai
kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal.
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan
di Pengadilan Negeri Tegal.
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Tegal.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 3
C. Rencana Kerja Pelaksana
Pengukuran/survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri
Tegal ini dilaksanakan setiap enam bulan sekali, yaitu bulan Maret dan September.
Pada laporan ini, survei dilaksanakan pada bulan Maret 2019.
D. Tahapan Pelaksanaan
Tahapan pelaksanaan survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di
Pengadilan Negeri Tegal, antara lain:
1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan
sampel diambil dengan teknik simple random sampling.
2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14
Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
3. Tim survei mencetak dan menggandakan kuesioner yang telah disusun dan
menentukan jadwal pelaksanaan survey.
4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal yang telah ditentukan.
5. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan diserahkan
kepada tim survei.
6. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak dan
tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam analisis
data.
7. Tim survei mengkoding kuesioner, memasukkan jawaban kuesioner dan
menganalisis data.
8. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik deskriptif.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 4
BAB II
METODE PENELITIAN
A. Metode Survei
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal ini
merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa angka-angka
dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif, guna melengkapi hasil
analisis disajikan juga analisis kualitatif sebagai pelengkap populasi penelitian ini
adalah semua masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Tegal, antara
lain : masyarakat pengguna pengadilan, Kepolisian, Kejaksan, rutan,
advokad/pengacara, KPAI, dll. Jumlah sampel pada penelitian ini ditentukan 150
orang yang diambil dengan teknik simple randomsampling. 150 orang tersebut
dihitung, sebagai berikut:
Jumlah sampel minimal = (jumlah item pertanyaan x 10) + 10
= 9 x 10 + 10
= 100
Karena jumlah minimal 100, maka sampel penelitian ditentukan 150 agar lebih
representatif, mendapatkan hasil dari data yang lebih baik.
B. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data pada penelitian ini dengan menyebarkan instrumen
berupa kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket
pada penelitian ini disusun berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Angket tersebut terdiri dari 9 indikator, dalam hal ini ruang lingkup, yaitu:
persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis
pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan,
saran dan masukan, Sarana dan Prasarana.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 5
C. Ruang Lingkup Indeks Kepuasan Masyarakat
Ruang lingkup/indikator pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun
2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup, antara lain
1. Persyaratan.
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Prosedur.
Prosedur adalah tatacara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu Pelayanan.
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan.
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana.
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana.
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tatacara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan Prasarana.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 6
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai
maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan
penunjang utama terselenggaranya sesuatu proses (usaha, bangunan, proyek).
Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (Komputer, mesin) dan
Prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
D. Teknik Analisa Data
Analisis data pada pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di
Pengadilan Negeri Tegal ini digunakan analisis statistik deskriptif. Kesembilan ruang
lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 9 item,
dengan empat option jawaban. Adapun pensekorannya menggunakan skala likert,
dengan skor 1 sampai dengan 4 analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala
100, dan kategorisasi mutu pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal ditentukan
sebagai berikut:
Tabel 1.
Kategori Mutu Pelayanan
Nilai Persep
si
Nilai Interval (NI)
Nilai Interval Konversi (NIK)
Mutu Pelayanan
(x)
Kinerja Unit Pelayanan (y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik
3 3,064 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,532 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 7
BAB III
PROFIL RESPONDEN
A. Umur Tabel 2.
Responden Menurut Karakteristik Umur
No Umur Frekuensi Prosentasi
1. Dibawah 20 7 4,67%
2. 21 - 30 34 22,67%
3. 31-40 51 34,00%
4. 41-50 39 26,00%
5. 51 – keatas 18 12,00%
6. Diatas 61 1 0,67
Jumlah 150 100%
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden
pada penelitian ini berumur 31-40 tahun sebanyak 51 orang (34,00 %).
B. Jenis Kelamin
Tabel 3.
Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi Prosentasi
1. Laki-laki 95 63,33%
2. Perempuan 55 36,66%
Jumlah 150 100%
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden
pada penelitian ini berjenis kelamin laki-laki sebanyak 95 orang (63,33 %).
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 8
C. Pendidikan Terakhir
Tabel 4
Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir
No Umur Frekuensi Prosentasi
1. SD 5 3,33%
2. SLTP 7 4,67%
3. SLTA 63 42,00%
4. Diploma (D1,D2,D3,D4) 13 8,67%
5. Sarjana (S1) 56 37,33%
6. Pasca (S2/S3) 6 4,00%
Jumlah 150 100,00 %
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden
pada penelitian ini berpendidikan terakhir SLTA sebanyak 63 orang (42,00 %).
D. Pekerjaan Utama
Tabel 5
Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama
No Umur Frekuensi Prosentasi
1. PNS 26 17,33%
2. TNI / POLRI 11 7,33%
3. Pegawai Swasta / BUMN 34 22,67%
4. Wiraswasta / Usahawan 46 30,67%
5. Petani/Nelayan 4 2,67%
6. Pedagang 9 6,00%
7. Pelajar/Mahasiswa 7 4,67%
8. Lainnya 13 8,67%
Jumlah 150 100%
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden
pada penelitian ini berpekerjaan utama Wiraswasta/ Usahawan sebanyak 46 orang
(30,67 %).
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 9
BAB IV
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 150 bendel
angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal dan hasil
analisis data yang telah dilakukan, diketahui bahwa Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Tegal sebesar 83,00 % berada pada
kategori “BAIK” (pada interval 76,61 s/d 88,30). Adapun capaian yang diharapkan
pada sasaran mutu Pengadilan Negeri Tegal yang hendak kita capai sebesar 75%
ternyata hasil tersebut melampaui sasaran yang kita hendak capai. Adapun analisis
data yang dilakukan sebagai berikut:
ANALISA DATA
SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
No. Resp
NILAI RUANG LINGKUP PELAYANAN Ket
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 4 4 3 4 3 3 3 4 4
3 4 4 3 4 4 4 4 4 4
4 3 3 2 4 3 4 3 4 2
5 3 4 4 3 3 4 4 4 3
6 3 3 3 4 3 3 3 4 3
7 3 3 3 4 4 4 3 4 3
8 3 3 3 4 3 3 4 4 3
9 3 4 4 3 4 4 4 4 4
10 4 4 3 3 3 3 3 4 3
11 3 3 3 3 3 3 3 4 2
12 3 3 4 3 4 3 4 4 3
13 3 3 2 4 3 3 3 4 3
14 4 4 4 1 3 3 3 2 3
15 3 3 3 2 3 3 3 3 3
16 4 3 3 4 3 3 3 4 3
17 3 3 3 4 3 3 4 4 3
18 3 3 3 4 3 3 4 4 3
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 10
19 4 4 3 3 3 3 4 4 3
20 4 3 3 4 3 4 4 4 3
21 3 3 3 3 3 3 3 4 3
22 3 4 3 4 3 3 3 4 3
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 3 3 3 3 3 4 4 4 4
28 4 3 3 3 3 3 4 3 3
29 3 3 3 3 3 2 3 3 4
30 4 3 3 3 4 3 4 4 4
31 3 2 3 4 3 3 3 2 3
32 3 3 3 4 3 3 3 1 2
33 4 4 3 3 3 3 3 4 3
34 3 3 3 4 3 3 3 4 3
35 3 3 4 4 4 4 4 3 3
36 4 4 4 4 4 4 3 3 3
37 3 3 3 4 4 3 3 4 4
38 3 3 3 3 3 3 3 4 3
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4
40 3 3 3 3 3 3 4 3 4
41 4 3 3 4 4 4 4 4 4
42 3 3 3 3 3 4 4 3 3
43 4 3 3 3 3 4 4 4 3
44 3 3 3 4 3 3 3 3 2
45 3 4 3 3 3 3 3 4 3
46 3 4 3 4 4 4 4 4 3
47 3 4 3 3 3 3 3 4 3
48 3 4 3 3 3 3 3 4 4
49 3 4 3 3 3 3 3 4 3
50 3 3 3 4 3 3 3 4 3
51 3 3 3 3 3 4 4 4 4
52 3 4 3 4 3 3 4 4 3
53 3 3 3 2 3 3 3 4 4
54 3 4 3 3 3 3 4 4 3
55 3 3 3 3 3 3 3 4 3
56 3 3 3 3 3 3 3 4 3
57 3 3 3 3 3 3 3 4 3
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 11
58 4 3 3 3 4 3 4 3 4
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 3 3 3 4 4 4 4 4 4
61 3 3 3 3 4 4 4 4 4
62 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63 3 3 3 3 3 3 3 4 3
64 3 3 3 3 3 3 3 4 3
65 3 3 4 3 3 3 3 4 3
66 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3
69 3 3 3 3 3 3 3 4 3
70 3 3 3 3 3 3 3 4 3
71 3 3 4 3 3 3 3 4 3
72 3 3 3 3 3 3 3 4 3
73 3 3 3 3 3 3 3 3 3
74 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75 3 3 3 3 3 3 3 4 3
76 3 4 3 3 3 3 4 4 4
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 3 4 3 4 3 4 3 4 3
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 4 4 4 4 4 4 4 4 4
84 3 3 3 3 4 3 3 4 3
85 3 3 3 3 4 3 4 4 3
86 3 3 3 3 3 3 3 4 3
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 3 3 3 3 3 3 4 4 4
89 3 3 3 4 4 4 4 4 4
90 4 4 4 4 4 4 4 3 3
91 3 3 3 3 4 3 3 3 3
92 3 3 3 3 3 3 4 4 4
93 3 3 3 3 3 3 3 4 3
94 3 1 2 2 2 3 3 3 2
95 3 3 3 4 3 3 3 4 3
96 3 3 3 3 3 3 3 4 3
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 12
97 3 3 3 2 3 3 3 4 3
98 3 3 3 3 3 4 3 4 3
99 3 3 3 3 3 4 4 4 4
100 3 4 3 3 3 3 3 3 3
101 3 4 3 3 4 3 3 4 4
102 3 3 3 3 3 3 3 4 3
103 3 4 4 3 3 3 3 4 3
104 3 3 3 3 3 3 3 3 3
105 3 3 3 3 3 3 3 3 3
106 4 4 4 4 4 4 4 4 4
107 4 4 4 4 4 4 4 4 4
108 4 4 4 4 4 4 4 4 4
109 4 4 4 4 4 4 4 4 4
110 3 3 3 3 3 3 4 4 3
111 3 3 2 3 3 4 4 4 4
112 3 3 2 3 2 3 3 3 3
113 4 4 4 3 4 4 4 4 4
114 4 4 3 3 4 4 4 4 4
115 3 3 3 3 3 3 3 4 3
116 3 3 3 3 3 3 3 4 3
117 4 4 4 3 3 3 3 4 3
118 4 4 4 3 3 3 3 4 3
119 4 4 4 3 3 3 3 4 3
120 4 4 4 3 4 4 4 4 4
121 4 4 4 3 4 4 4 4 4
122 3 3 3 3 4 4 4 4 4
123 3 3 3 3 3 4 4 4 4
124 3 3 2 3 3 3 3 3 3
125 3 3 3 3 3 3 3 3 3
126 3 3 4 3 3 3 3 3 3
127 3 3 2 3 3 3 3 2 2
128 3 3 3 3 3 3 3 3 3
129 3 3 3 3 4 3 3 3 4
130 3 3 3 3 4 3 3 3 4
131 3 3 3 3 4 3 3 3 4
132 3 3 3 3 3 3 3 4 3
133 3 3 3 3 3 3 3 4 3
134 3 3 3 3 3 3 3 4 4
135 3 3 3 3 3 3 3 4 3
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 13
136 3 3 3 3 3 3 3 4 3
137 3 3 3 3 3 3 3 4 4
138 3 3 3 3 3 3 3 4 4
139 3 3 3 3 3 3 3 4 3
140 4 4 4 3 4 4 4 4 4
141 3 3 3 3 3 3 3 4 3
142 3 3 3 3 3 3 3 4 3
143 3 3 3 3 3 3 4 4 3
144 3 3 3 3 3 3 3 3 3
145 3 3 3 3 3 3 3 4 3
146 3 3 3 3 3 3 3 4 4
147 3 3 3 3 3 4 3 4 3
148 3 3 3 3 3 3 3 3 3
149 3 3 3 3 3 4 4 4 4
150 3 3 3 3 3 3 4 4 3 149 4
Jumlah 487 492 475 486 490 494 507 556 495
NRR per RL
3,247 3,280 3,167 3,240 3,267 3,293 3,380 3,707 3,300
NRR Ter timbang
0,361 0,364 0,352 0,360 0,363 0,366 0,376 0,412 0,367 3,320
IKM Unit Pelayanan 83,00
Keterangan :
RL
= Ruang Lingkup Pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat - *) = Jumlah NRR IKM tertimbang -**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25
NRR Per RL = Jumlah nilai per Ruang Lingkup dibagi dengan jumlah kuesioner yang terisi
NRR tertimbang = NRR per ruang lingkup x (1/9)
IKM UNIT PELAYANAN : 83,00
Kategori: BAIK
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 14
NILAI PERSEPSI
NILAI INTERVAL (NI)
NILAI INTERVAL KONVERSI
(NIK)
MUTU PELAYANAN
(X)
KINERJA UNIT PELAYANAN
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik
3 3,0644 -3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik
Tabel RINGKASAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Indeks Kepuasan Masyarakat:
83,00
Kategori: BAIK
Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori Peringkat
1 Persyaratan 3,247 Baik 7
2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
3,280 Baik 5
3 Waktu Pelayanan 3,167 Baik 9
4 Biaya/Tarif 3,240 Baik 8
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
3,267 Baik 6
6 Kompetensi Pelaksana 3,293 Baik 4
7 Perilaku Pelaksana 3,380 Baik 2
8 Penanganan Pegaduan, Saran dan Masukan
3,707 Sangat Baik 1
9 Sarana dan Prasarana 3,300 Baik 3
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 15
Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari sembilan ruang lingkup, analisis
selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang
lingkup tersebut.
2,800
3,000
3,200
3,400
3,600
3,800
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Ra
ta-r
ata
Sk
or
Ruang Lingkup
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 16
A. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil analisis
diperoleh rerata skor sebesar 3,247 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532
kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 7. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Persyaratan
No Persyaratan Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Sesuai 1 0 0%
2. Kurang Sesuai 2 0 0%
3. Sesuai 3 113 75,33%
4. Sangat Sesuai 4 37 24,67%
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut
ini.
Gambar 1 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Persyaratan
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai
Grafik Ruang Lingkup Persyaratan
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 17
B. Prosedur
Prosedur adalah tatacara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor
sebesar 3,280 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “Baik”. Dengan
demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup
prosedur berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 8. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Prosedur
No Prosedur Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Mudah 1 1 0,67
2. Kurang Mudah 2 1 0,67
3. Mudah 3 103 68,67
4. Sangat Mudah 4 45 30,00
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam
grafis berikut ini :
Gambar 2 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadailan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Prosedur
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah
Grafik Prosedur
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 18
C. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh
rerata skor sebesar 3,167 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori
“Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan,
ruang lingkup waktu pelayanan berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 9. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Waktu Pelayanan
No Waktu Pelayanan Skor Frekuensi
f %
1. Tidak Cepat 1 0 0,00%
2. Kurang Cepat 2 7 4,67%
3. Cepat 3 111 74,00%
4. Sangat cepat 4 32 21,33%
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalamgrafis
berikut ini :
Gambar 3 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadailan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Waktu Pelayanan
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Tidak Cepat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat
Waktu Pelayanan
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 19
D. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Dari
hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,240 berada pada interval skor 3,0644
s/d 3,532 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup Biaya/Tarif berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 10. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Biaya/ Tarif
No Biaya/Tarif Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Mahal 1 1 0,67%
2. Cukup Mahal 2 4 2,67%
3. Murah 3 103 68,67%
4. Gratis 4 42 28,00%
Jumlah 150 100%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini :
Gambar 4 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadailan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Biaya/Tarif
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Sangat Mahal Cukup Mahal Murah Gratis
Grafik Biaya/Tarif
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 20
E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikandan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh
rerata skor sebesar 3,267 berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori
“Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan,
ruang lingkup prosedur berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 11. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
No Produk Spesifik Jenis
Pelayanan Skor
Frekuensi
f %
1. Tidak Sesuai 1 0 0,00%
2. Kurang Sesuai 2 2 1,33%
3. Cukup 3 106 70,67%
4. Sangat Sesuai 4 42 28,00%
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini :
Gambar 5 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
Tidak Sesuai Kurang Sesuai Cukup Sangat Sesuai
Grafik Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 21
F. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Darihasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,293 berada pada interval skor
3,0644 s/d 3,532 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana berada pada
kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 12. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Kompetensi Pelaksana
No Kompetensi Pelaksana Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Kompeten 1 0 0,00%
2. Kurang Kompeten 2 1 0,67%
3. Kompeten 3 104 69,33%
4. Sangat Kompeten 4 45 30,00%
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalamgrafis
berikut ini :
Gambar 6 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadailan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Kompetensi Pelaksana
0,00% 0,67%
69,33%
30,00%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
Tidak Kompeten Kurang Kompeten Kompeten Sangat Kompeten
Frek
uen
si (%
)
Grafik Ruang Lingkup Kompetensi Pelaksana
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 22
G. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari
hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,380 berada pada interval skor 3,0644
s/d 3,532 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 13. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Perilaku Pelaksana
No Perilaku Pelaksana Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Sopan dan Ramah 1 0 0,00%
2. Kurang Sopan dan Ramah 2 0 0,00%
3. Sopan dan Ramah 3 93 62,00%
4. Sangat Sopan dan Ramah 4 57 38,00%
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalamgrafis
berikut ini :
Gambar 7 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadailan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Perilaku Pelaksana
0,00% 0,00%
62,00%
38,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
Tidak Sopan danRamah
Kurang Sopan danRamah
Sopan dan Ramah Sangat Sopan danRamah
Fre
kue
nsi
(%
)
Grafik Ruang Lingkup Perilaku Pelaksana
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 23
H. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor
sebesar 3,707 berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00 kategori “Sangat Baik”.
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan ruang
lingkup Penanganan pengaduan, saran dan masukan berada pada kategori sangat
baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup Penanganan Pengaduan, saran dan masukan disajikan
pada tabel berikut ini.
Tabel 14. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Penanganan pengaduan, saran dan masukan
No Maklumat Pelayanan Skor Frekuensi
F %
1. Tidak Ada 1 0 0%
2. Ada tapi Tidak Berfungsi 2 0 0%
3. Berfungsi Kurang Maksimal 3 93 62,00%
4. Dikelola Dengan Baik 4 57 38,00%
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini :
Gambar 8 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Penanganan pengaduan, saran dan masukan
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
Tidak ada Ada tapi tidak berfungsi Berfungsi kurangmaksimal
Dikelola dengan baik
Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 24
I. Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,
pembangunan, proyek. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,300
berada pada interval skor 3,0644 s/d 3,532 kategori “Baik”. Dengan demikian
kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Sarana dan
Prasarana berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup Sarana dan Prasarana disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 15. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal
Ruang Lingkup : Sarana dan Prasarana
No Sarana dan prasarana Skor Frekuensi
F %
1. Buruk 1 0 0,00%
2. Cukup 2 6 4,00%
3. Baik 3 93 62,00%
4. Sangat Baik 4 51 34,00%
Jumlah 150 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini :
Gambar 9 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadailan Negeri Tegal
Ruang Lingkup Sarana dan Prasarana
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Buruk Cukup Baik Sangat Baik
Sarana dan Prasarana
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 25
J. Hasil Survei Kualitatif
Hasil survei kualitatif pada penelitian ini diperoleh dari hasil saran-saran
responden yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran
perbaikan Pengadilan Negeri Tegal, yang diusulkan responden, antara lain:
1. Tidak ada saran.
2. Tidak ada saran.
3. Sudah sangat baik dalam pelayanan dan fasilitas.
4. Tidak ada saran.
5. Tidak ada saran.
6. Tidak ada saran.
7. Tidak ada saran.
8. Ukup baik dalam penyambutannya lainnya OK.
9. Tidak ada saran.
10. Tidak ada saran.
11. Tidak ada saran.
12. Tidak ada saran.
13. Tidak ada saran.
14. Tolong ruang tunggunya jangan panas.
15. Tidak ada saran.
16. Pertahankan dan tingkatkan lagi.
17. Tidak ada saran.
18. Tidak ada saran.
19. Tidak ada saran.
20. Tidak ada saran.
21. Tidak ada saran.
22. Tidak ada saran.
23. Tidak ada saran.
24. Toilet supaya dipisah laki-laki dan perempuan.
25. Tidak ada saran.
26. Tidak ada saran.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 26
27. Tidak ada saran.
28. Tidak ada saran.
29. Tingkatkan pelayanan khususnya di front office agar SOP penyambutan
berjalan, keramahtamahan perlu ditingkatkan.
30. Tidak ada saran.
31. Tidak ada saran.
32. Tidak ada saran.
33. Tidak ada saran.
34. Tidak ada saran.
35. Tidak ada saran.
36. Tidak ada saran.
37. Tidak ada saran.
38. Tidak ada saran.
39. Tidak ada saran.
40. Tidak ada saran.
41. Tidak ada saran.
42. Toilet terlalu jauh, tingkatkan terus pelayanan.
43. Tidak ada saran.
44. Tidak ada saran.
45. Tidak ada saran.
46. Kamar kecil jangan jauh-jauh.
47. Tidak ada saran.
48. Tidak ada saran.
49. Tidak ada saran.
50. Tidak ada saran.
51. Tidak ada saran.
52. Tidak ada saran.
53. Pertahankan dan tingkatkan.
54. Tidak ada saran.
55. Tidak ada saran.
56. Tidak ada saran.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 27
57. Tidak ada saran.
58. Tidak ada saran.
59. Tidak ada saran.
60. Tidak ada saran.
61. Tidak ada saran.
62. Tidak ada saran.
63. Tidak ada saran.
64. Tidak ada saran.
65. Tidak ada saran.
66. Tidak ada saran.
67. Tidak ada saran.
68. Tidak ada saran.
69. Tidak ada saran.
70. Tidak ada saran.
71. Tidak ada saran.
72. Tidak ada saran.
73. Tidak ada saran.
74. Tidak ada saran.
75. Tidak ada saran.
76. Tidak ada saran.
77. Tidak ada saran.
78. Tidak ada saran.
79. Tidak ada saran.
80. Tidak ada saran.
81. Tidak ada saran.
82. Tidak ada saran.
83. Tidak ada saran.
84. Tidak ada saran.
85. Tidak ada saran.
86. Tidak ada saran.
87. Tidak ada saran.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 28
88. Tidak ada saran.
89. Tidak ada saran.
90. Tidak ada saran.
91. Tidak ada saran.
92. Tidak ada saran.
93. Sudah cukup baik.
94. Tidak ada saran
95. Tidak ada saran
96. Tidak ada saran
97. Tidak ada saran
98. Ketepatan jam/waktu dalam pelayanan bias ditingkatkan lagi.
99. Tidak ada saran
100. Mohon maaf terkait posbakum diberdayakan.
101. Tidak ada saran
102. Tidak ada saran
103. Posbakum diaktifkan/ lebih aktif anggotanya.
104. Kotak Saran diperbaiki.
105. Posbakum diaktifkan jangan orang-orang itu itu terus.
106. Tidak ada saran
107. Tidak ada saran
108. Tidak ada saran
109. Tidak ada saran
110. Survei kepuasan pengunjung menggunakan tab/ tablet pada setiap loket
PTSP.
111. Tidak ada saran
112. Ruang tunggu kurang sejuk mohon diperbaiki.
113. Tidak ada saran
114. Tidak ada saran
115. Tidak ada saran
116. Pertahankan/ tingkatkan pelayanan yang sudah baik.
117. Tidak ada saran
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 29
118. Tidak ada saran
119. Tidak ada saran
120. Tidak ada saran
121. Tidak ada saran
122. Tidak ada saran.
123. Tidak ada saran
124. Tidak ada saran
125. Tidak ada saran.
126. Tidak ada saran.
127. Tidak ada saran
128. Tingkatkan pelayanan yang sudah baik.
129. Tingkatkan mutu dan pelayanan yang prima serta sopan dan ramah.
130. Untuk lebih ditingkatkan mutu serta pelayanan yang maksimal serta tingkatkan
juga 3S Salam Senyum Sapa.
131. Untuk pelaksanaan jam siding agar tidak menunggu lama segera untuk dapat
dilaksanakan jangan sampai menunggu dari pagi hingga jam 3 sore.
132. Tidak ada saran
133. Tidak ada saran
134. Tidak ada saran.
135. Tidak ada saran
136. Tidak ada saran
137. Tidak ada saran
138. Tidak ada saran
139. Tidak ada saran
140. Tidak ada saran
141. Tidak ada saran
142. Tidak ada saran.
143. Tidak ada saran
144. Tidak ada saran
145. Tidak ada saran
146. Tidak ada saran.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 30
147. Tidak ada saran.
148. Tidak ada saran.
149. Tidak ada saran.
150. Tidak ada saran.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 31
BAB V
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Kesimpulan
Berdasarkan hasil survey yang telah dilakukan pada Pengadilan Negeri
Tegal, menunjukan angka IKM Pengadilan Negeri Tegal sebesar 83,00 jadi
kepuasan masyarakat masuk kategori BAIK, adapun unsur aspek penilaian sebagai
berikut:
1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal berada pada
kategori Baik.
2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal berada pada kategori
Baik.
3. Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal pada kategori Baik.
4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal pada kategori Baik.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal pada kategori
Baik.
6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal pada kategori
Baik.
7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal pada kategori Baik.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Tegal pada
kategori Sangat Baik.
9. Sarana dan Prasarana di Pengadilan Negeri Tegal pada kategori Baik.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di
Pengadilan Negeri Tegal, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh
kepuasan responden paling tinggi berada pada ruang lingkup Penanganan
Pengaduan Saran dan Masukan disusul Perilaku Pelaksana,Sarana dan
Prasarana,Kompetensi Pelaksana, Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan,Persyaratan,Biaya/Tarif dan Waktu Pelayanan.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 32
B. Rekomendasi
Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Tegal,
hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang lingkup
Persyaratan,Biaya/Tarif dan Waktu Pelayanan, karena ketiga ruang lingkup ini
berada pada kategori baik di urutan paling bawah, diharapkan untuk segera
melakukan pembenahan dan peningkatan pada ketiga ruang lingkup tersebut
Supaya menjadi Sangat Baik.
Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan
responden pada kuesioner ini adalah sebagai berikut :
- Mempercepat waktu pelayanan dan dimurahkan biaya pembayarannya.
- Agar dari segi pelayanan untuk masyarakat pencari keadilan untuk lebih
ditingkatkan sehingga masyarakat merasa terlayani dengan baik.
- Diperbaiki dari segi pelayanan dan lebih tertib, supaya pengunjung tidak
kebingungan.
- Untuk persyaratan dalam pelayanan / pengajuan permohonan gugatan harus
jelas mekanisme dengan baik dan lebih mengutamakan pelayanan terhadap
penggugat / tergugat yang tidak mengunakan jasa pengacara agar bisa
beracara sendiri.
- Untuk konfirmasi saat menunggu pada saat pelayanan mohon
diinformasikan.
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 33
RUJUKAN
Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor:
KEP/25/M.PAN/2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat
Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
Unit Penyelenggara Pelayanan Publik..
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 34
LAMPIRAN-LAMPIRAN
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 35
Tanggal Survei : Nomor Kuisioner :
PERTANYAAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Sdr Penguna Layanan
Pengadilan Negeri Tegal
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Kami sampaikan dengan hormat, bahwa pada kesempatan ini bapak/ibu/sdr terpilih
sebagai responden penelitian kami, Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit
pelayanan instansi pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran
mengenai kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat, Survei ini didasarkan
pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14
Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
Survei ini menayakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh
pelayanan instansi pemerintah, dalam hal ini Pengadilan Negeri Tegal, untuk kepentingan
tersebut kami menyampaikan kuesioner untuk diisi sesuai apa yang dirasakan dan dialami
selama mendapatkan pelayanan, tidak ada jawaban yang benar atau salah sehingga apapun
jawaban yang dipilih tidak mempengaruhi pelayanan terhadap bapak/Ibu/Sdr
Demikian permohonan ini kami sampaikan, atas kesedian bapak/ibu/sdr untuk
meluangkan waktu dalam mengisi kuesioner kami ucapkan terima kasih.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Hormat Kami
Tim Survei
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 36
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama : ................................................. (boleh inisial atau tidak diisi)
2. Instansi/Perusahaan : ................................................. 3. Umur : ................... (Tahun) 4. Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan 5. Pendidikan : 1. SD 4. Diploma
(D1,D2,D3,D4) 2. SLTP 5. Sarjana (S1) 3. SLTA 6. Pascasarjana (S2/S3)
6. Pekerjaan Utama : 1. PNS 5. Advokat 2. TNI/POLRI 6. Petani/Nelayan 3. Pegawai Swasta/BUMN 7. Pelajar/Mahasiswa 4. Wiraswasta/Usahawan 8. Lainnya..................
PETUNJUK :
1. Mohon diisi sesuai dengan keadaan Bapak / Ibu / Sdr yang sebenarnya, karena hal ini tidak mempengaruhi kondite maupun pelayanan terhadap Bapak/Ibu/Sdr, dan betul-betul untuk kepentingan ilmiah.
2. Cara pengisisan kuesioner Bapak/Ibu cukup memberi tanda silang ( X ) pada pilihan jawaban yang tersedia sesuai dengan pendapat Bapak / Ibu / Sdr.
DAFTAR PERTANYAAN
No Ruang
Lingkup Pertanyaan
1. Persyaratan Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal ? a. Tidak Sesuai b. Kurang Sesuai c. Sesuai d. Sangat Sesuai
2. Prosedur Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal ? a. Tidak Mudah b. Kurang Mudah c. Mudah d. Sangat Mudah
3. Waktu Pelayanan
Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal ? a. Tidak Cepat b. Kurang Cepat c. Cepat d. Sangat Cepat
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS 1 A Jl. Mayjend. Sutoyo SM. No. 9
Telp. ( 0283 ) 356091 – 356093 Faks. ( 0283 ) 352813 TEGAL – 52113
Gmail: [email protected] e-mail : [email protected] website : www.pn-tegal.go.id
Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 37
No Ruang
Lingkup Pertanyaan
4. Biaya / Tarif Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal ? a. Sangat Mahal b. Cukup mahal c. Murah d. Gratis
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan ? a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai
6. Kompetensi Pelaksana
Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal ? a. Tidak kompeten b. kurang kompeten c. Kompeten d. Sangat kompeten
7. Perilaku Pelaksana
Bagaimana pendapat Saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan di Pengadilan Negeri Tegal ? a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan, saran dan masukan pengguna layanan di Pengadilan Negeri Tegal ? a. Tidak ada b. Ada tapi tidak berfungsi c. Berfungsi kurang maksimal d. Dikelola dengan baik
9. Sarana dan Prasarana
Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana? a. Buruk b. Cukup c. Baik d. Sangat Baik
Selanjutnya, mohon Bapak/Ibu/Sdr dapat memberikan SARAN-SARAN PERBAIKAN, agar
Pengadilan Negeri Tegal bisa meningkatkan kualitas pelayanan.
SARAN-SARAN PERBAIKAN :