1
LAPORAN AKHIR
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
DIREKTORAT POS
KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA RI
DIREKTORAT PENYELENGGARAAN POS DAN INFORMATIKA
DIREKTORAT POS
2018
BAB I
PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
Pembukaan Undang-undang Dasar Negara Republik Indonesia tahun
1945 yang telah di amandemen mengamanatkan bahwa tujuan didirikan Negara
Republik Indonesia antara lain adalah untuk memajukan kesejahteraan umum
dan mencerdaskan kehidupan bangsa. Amanat tersebut mengandung makna
bahwa negara berkewajiban memenuhi kebutuhan setiap warga negara melalui
sistem pemerintahan yang mendukung terciptanya penyelenggaraan pelayanan
publik yang berkualitas, dalam rangka memenuhi kebutuhan dasar dan hak sipil
setiap warga negara atas barang publik, jasa publik dan pelayanan administratif.
Penyelenggaraan pelayanan publik masih dihadapkan pada kondisi yang
belum sesuai dengan kebutuhan dan perubahan diberbagai bidang kehidupan
bermasyarakat, berbangsa dan bernegara. Hal tersebut bisa disebabkan oleh
ketidaksiapan untuk menanggapi terjadinya transformasi nilai yang berdimensi
luas. Sementara itu tatanan baru masyarakat Indonesia dihadapkan pada
harapan dan tantangan global yang dipicu oleh kemajuan dibidang ilmu
pengetahuan, informasi, komunikasi dan perdagangan. Kondisi dan perubahan
secara cepat diikuti pergeseran nilai tersebut perlu disikapi secara bijak melalui
langkah kegiatan yang terus menerus dan berkesinambungan dalam berbagai
aspek, guna mwujudkan tujuan pembangunan nasional.
Untuk itu diperlukan konsepsi sistem pelayanan publik yang berisi nilai,
persepsi dan acuan perilaku yang mampu mewujudkan hak asasi manusia
sebagai mana diamanatkan di Undang-undang Dasar Negara Republik Indonesia
tahun 1945.
Agar dapat mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Informasi yang dilakukan oleh Direktorat Pos,
Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kementerian
Komunikasi dan Informatika maka dilaksanakanlah survei dan evaluasi untuk
para Pemohon Perizinan Penyelenggaraan Pos. Hal-hal yang disurvey oleh
Direktorat Pos, Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika
Kementerian Komunikasi dan Informatika meliputi : Pengetahuan konsumen
tentang dasar hukum, proses perizinan penyelenggaraan pos, persyaratan,
waktu pelayanan, perilaku dan kompetensi dasar dalam penyelenggaraan pos.
Responden yang disurvey adalah para pemohon izin penyelenggaraan pos
yang telah efektif dan telah memanfaatkan informasi publik yang telah
dihasilkan oleh Direktorat Pos, baik datang langsung maupun melalui media
online dengan total korespondensi sebesar 82 korespondensi dari total 121
pemohon perizinan penyelenggara pos yang telah efektif pada tahun 2018.
Dengan dasar hukum penilaian Survey Kepuasan Masyarakat, sebagai berikut
a. Undang - undang Repubik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik.
b. Undang - undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik.
c. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan
Undang - undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik.
d. Permen PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat.
2. Pengertian Umum
Sesuai Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terdapat
beberapa pengertian yang perlu disampaikan, yaitu :
a. Kementerian Komunikasi dan Informatika adalah Departemen atau
Kementerian dalam Pemerintahan Indonesia yang membidangi urusan
Komunikasi dan Informatika.
b. Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika adalah unsur
pelaksana pada Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik
Indonesia yang berada dibawah dan bertangung jawab kepada Menteri
Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia.
c. Direktorat Pos adalah unsur pelaksana perumusan dan pelaksana
kebijakan, penyusun, norma, standar, prosedur dan kriteria, serta
pembimbingan teknis, dan evaluasi di bidang layanan pos universal,
layanan pos komersial, prangko dan filateli dan pentarifan pos.
d. Survei Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara
kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh
pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan
membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
e. Indeks Integritas Pelayanan Publik adalah data dan informasi tentang
tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran
secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakar atas sistem
antikorupsi di lingkungan Direktorat Pos.
f. Penyelenggara pelayanan publik adalah setiap institusi penyelenggara
negara, koperasi. lembaga independent, dan dibentuk berdasarkan
undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik dan badan hukum lain
semata- mata untuk kegiatan pelayanan publik.
g. Pelayanan Publik adalah kegiatan yang rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai peraturan perundang -
undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa
dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggaraa
pelayanan publik.
h. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi pemerintah yang
melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan
peraturan perundang - undangan.
i. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi
pemerintah dan dunia usaha, yang menerima pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik.
j. Responden adalah penerima pelayananan publik yang pada saat
pencacahan sedang berada di lokasi atau yang pernah melakukan
pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan. (dalam hal ini yang
melingkupi kriteria dalam pengambilan survei kepuasan masyarakat
pada Perizinan Penyelenggaraan Pos Direktorat Pos, Direktorat Jenderal
Penyelenggaraan Pos dan Informatika, Kementerian Komunikasi dan
Informatika Republik Indonesia)
3. Maksud dan Tujuan
Maksud dari kegiatan survei kepuasan masyarakat ini adalah untuk
mengetahui dan mempelajari kinerja Direktorat Pos, Direktorat Jenderal
Penyelenggaraan Pos dan Informatika, Kementerian Komunikasi dan
Informatika Republik Indonesia dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan
sesuai dengan peraturan perundang - undangan, selain itu untuk mengetahui
tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapatan dan penilaian masyarakat
terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh unit penyelenggara pelayanan
izin penyelenggaraan pos di Direktorat Pos, Direktorat Jenderal
Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kementerian Komunikasi dan Informatika
Republik Indonesia.
Direktorat Pos, Subdit Layanan Pos Komersial juga melakukan Survei
Indeks Integritas Pelayanan Publik dengan maksud untuk mengetahui dan
menilai kinerja Direktorat Pos, Subdit Layanan Pos Komersial terhadap sistem
anti korupsi di lingkungan Direktorat Pos, Subdit Layanan Pos Komersial.
Dengan tersedianya data Survei Kepuasan Masyarakat dan akan dapat
diperoleh banyak manfaat antara lain :
a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan penyelenggaraan pelayanan publik
Direktorat Pos, Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika
Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia.
b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh Direktorat Pos, Direktorat Jenderal Penyelenggaraan
Pos dan Informatika Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik
Indonesia.
c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dalam langkah
perbaikan pelayanan pada Direktorat Pos, Direktorat Jenderal
Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kementerian Komunikasi dan
Informatika.
d. Sebagai dasar dalam memperbaiki layanan, dan agar masyarakat terlibat
secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik
4. Sasaran
Hasil yang ingin dicapai dari Survei Kepuasan Masyarakat adalah untuk :
a. Menghasilkan mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan
dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas.
b. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam
upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.
5. Responden dalam survei
a. Survei indeks kepuasan masyarakat di Direktorat Pos, Subdit Layanan
Pos Komersial, Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika
Kementerian Komunikasi dan Informatika, Tahun 2018 adalah sebesar 97
Penyelenggara Pos dan telah mendapatkan 77 jawaban dari Responden.
Dari hasil 77 responden yang telah memberikan jawaban pada survei
kepuasan masyarakat, Direktorat Pos, Subdit Layanan Pos Komersial
mendapatkan nilai 88.83. Dan mendapatkan nilai sangat baik berdasarkan
Permenpan RB No. 14 Tahun 2017
b. Survei indeks integritas pelayanan publik Direktorat Pos, Subdit Layanan
Pos Komersial, Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika
Kementerian Komunikasi dan Informatika tahun 2018 adalah sebesar 97
Penyelenggaraan Pos dan telah mendapatkan 77 jawaban dari Responden.
Dari hasil 77 responden yang telah memberikan jawaban pada survei
tersebut, Direktorat Pos, Subdit Layanan pos Komersial telah
mendapatkan nilai 9,10 untuk indeks Integritas Pelayanan Publik,
Direktorat Pos, Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika
Kementerian Komunikasi dan Informatika
6. Unsur Survei Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam
Peraturan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negeri Nomor 14 Tahun 2017
yang kemudian dikembangkan menjadi 9 usur yang relevan, valid dan reliabel
sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran survei kepuasan
masayarakat adalah sebagai beriku :
a. Persyaratan Pelayanan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam
pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun
administratif.
b. Prosedur pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi
pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
c. Waktu pelayanan, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap pelayanan dari
setiap jenis pelayanan.
d. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan anatara
penyelenggara dan masyarakat.
e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan. Produk pelayanan
ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
f. Kopetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.
g. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
h. Penanganan, Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksana
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
i. Sarana dan Prasarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai
alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasaranan adalah segala
sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaraannya suatu
proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda
yang bergerak (komputer, mesin) dan Prasarana untuk benda yang tidak
bergerak (gedung).
BAB II
METODE PENGOLAHAN DATA
1. Ruang Lingkup
Pelaksanaan kegiatan pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat yang
dilakukan untuk penilaian Perizinan Penyelenggaraan Pos, Direktorat Pos
Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kementerian
Komunikasi dan Informatika dilaksanakan pada bulan Januari s/d Desember
Tahun 2018 terhadap Pemohon Izin Penyelenggaraan Pos yang telah efektif
dengan mengedarkan 97 (Sembilan Puluh Tujuh) Kuesioner kepada Responden
yang menjadi pelanggaan pada Izin Penyelenggaraan Pos.
Ruang lingkup survei kepuasan masyarakat dalam survei tersebut
meliputi :
a. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
b. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
c. Waktu pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
d. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara
penyelenggara dan masyarakat.
e. Produksi Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produksi Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis
pelayanan.
f. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.
g. Perilaku Pelaksana
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
h. Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggaraan untuk melaksanakan pelayanan sesuai
dengan standart pelayanan.
i. Penanganan Keberatan
Penanganan Keberatan adalah penanganan atas pengajuan dari pemohon
izin penyelenggaraan pos berdasarkan alasan penolakan, tidak
disediakan, tidak ditanggapi, tidak dipenuhi, pengenaan biaya dan
penyampaian informasi karena melebihi waktu yang diatur dalam UU KIP.
Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif
kegiatan tentang tingkat kepuasan masyrakat yang diperoleh dari hasil
pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari
penyelenggara pelayanan publik, dengan tahapan kegiatan survei dilakukan
sebagai berikut :
PERSIAPAN
PENGOLAHAN DAN
ANALISIS DATA
PENGUMPULAN DATA
2. Persiapan
Aktifitas yang dilaksanakan pada tahapan ini adalah :
a. Penyiapan Bahan
1) Kuesioner
Dalam penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat digunakan
kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan
masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner disusun berdasarkan
tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat.
2) Bagian dari Kuesioner
Kuesioner dibagia menjadi 2 bagian, yaitu :
Bagian I : Identitas responden meliputi nama perusahaan,
alamat, nomor telfon/fax dan alamat e-mail.
Bagian II : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima
pelayanan yang memuat kesimpulan atau
pendapat responden terhadap unsur-unsur
pelayanan yang dinilai .
3) Bentuk Jawaban
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan
secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari
yang sangat baik/sangat sesuai sampai dengan tidak baik/tidak
sesuai untuk katagori tidak baik/tidak sesuai diberi nilai persepsi
1, kurang baik/kurang sesuai diberi nilai persepsi 2, baik/sesuai
diberi nilai persepsi 3, cukup baik/ cukup sesuai diberi nilai
persepsi 4, sangat baik/sangat sesuai diberi nilai persepsi 5.
3. Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data
yang diperoleh langsung dari responden menggunakan e-survei. Direktorat Pos
melakukan penyebaran kuesioner melalui email dari Direktorat Pos kepada
perusahaan yang telah memperoleh izin penyelenggaraan pos efektif dengan
PENYUSUNAN LAPORAN
melampirkan surat dari Direktur Pos perihal himbauan pengisian survei
kepuasan masyarakat beserta link pengisian kuesioner melalui google form.
Berdasarkan jumlah permohonan selama 1 Januari hingga 31 Desember
2018 yang berjumlah 97 responden, diperoleh 77 responden yang memberikan
respon atau memnjawab kuesioner tersebut.
4. Pengolahan dan Analisis Data
Hasil survei disusun dalam bentuk laporan yang akan menjadi dokumen
penting yang akan menjadi dokumen penting yang menyajikan informasi tentang
perkembangan unit pelayanan dari olahan dan analisis data yang dapat dijadikan
bahan dasar pengusulan peningkatan atau keperluan lain berdasarkan ketentuan
yang berlaku.
a. Metode Pengolahan Data
Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk
mendapatkan Indeks Kepuasan Masyarakat. Nilai Indeks Kepuasan
tersebut akan dihitung dengan menggunakan metode perhitungan skala
likert. Dimana nilai dihitung dengan menggunakan "Nilai rata-rata
tertimbang" masing-masing unsur pelayanan. Dalam perhitungan survei
kepuasan masyarakat terdapat unsur-usur pelayanan yang dikaji, setiap
unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Nilai penimbang
ditetapkan dengan rumus sebagai berikut :
N = bobot nilai per unsur
Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai
rata - rata tertimbang sebagai berikut :
5. Interprestasi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Skala instrumen dinilai menggunakan skala 1-4
6. Penyusunan Laporan
Bobot Nilai Rata − Rata Tertimbang = Jumlah Bobot
Jumlah Unsur=
1
X = N
SKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur
Total Unsur yang Terisi= Nilai Penimbang
Hasil survei disusun dalam bentuk Laporan yang akan menjadi dokumen
penting yang menyajikan informasi tentang perkembangan pelayanan yang
diberikan oleh Perizinan Penyelenggaraan Pos Direktorat Pos, Direktorat
Jenderal Pos dan Informatika Kementerian Komunikasi dan Informatika. Olahan
dan analisa data juga dapat dijadikan sebagai bahan dasar pengusulan
peningkatan pelayanan publik atau keperluan lainnya berdasarkan ketentuan
yang berlaku.
BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN
Metode analisis data hasil survei yang digunakan dalam laporan ini adalah
motede likert. Analisis ini digunakan untuk menyederhanakan penyajian data survei
sehingga dihasilkan informasi penting ke bentuk yang lebih ringkas dan sederhana,
seperti dalam bentuk tabel dan grafik. Hasil analisis data akhirnya mengarah pada
penjelasan dan penafsiran (interpretasi) dari data yang dihasilkan.
1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Direktorat Pos, Subdit Layanan Pos Komersial,
Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika Kementerian Komunikasi
dan Informatika.
Hasil analisis data, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Direktorat Pos disajikan pada
tabel-tabel berikut :
Tabel I-3 - 1. List Pertanyaan dan Jumlah Responden Indeks Kepuasan Masyarakat
Direktorat Pos.
No Pertanyaan Sangat
Memuaskan Memuaskan
Cukup
Memuaskan
Total
Responden
1.
Kecepatan dan sikap pro-
aktif petugas dalam
melayani pemohon izin /
masyarakat
40 33 4 77
2.
Kemampuan petugas
loket dalam melayani
pemohon / masyarakat
58 16 3
77
3.
Brosur / Pamflet
informasi perizinan yang
tersedia di loket
42 31 4
77
4.
Suasana, sarana dan
prasarana ruangan loket
pelayanan
42 28 7
77
5. Kecepatan merespon
masalah 38 35 4
77
6. Penanganan Pengaduan
41 32 4 77
7. Publikasi hasil survei
kepuasan masyarakat 46 18 13
77
8.
Pengetahuan anda
mengenai jenis-jenis
pelayanan
31 36 10
77
9. Persyaratan yang
dibutuhkan 36 39 2
77
10 Penjelasan prosedur
dalam perizinan pos 33 38 6
77
11 Kesesuaian permohonan
izin yang diterima 25 44 8
77
12
Kualitas cetakan izin
penyelenggaraan pos
yang diterima
26 42 9
77
13
Ketepatan waktu
penyelesaian proses
perizinan
46 27 4
77
14
Kecepatan pengiriman
SPP (Surat
Pemberitahuan
Pembayaran)
37 32 8
77
15
Penilaian anda tentang
kepedulian Direktorat
Pos, Ditjen PPI
40 32 5
77
16
Penilaian anda tentang
kemampuan Direktorat
Pos, Ditjen PPI terhadap
bisnis anda 42 31 4
77
17
Penilaian anda terhadap
Direktorat Pos, Ditjen
PPI secara keseluruhan 55 17 5
77
Pada tabel I-3 diatas dapat dilihat bahwa 80% dari para responden penyelenggara pos
yang telah efektif memilih Sangat Memuaskan.
Tabel II-3 - 2.List Hasil Perhitungan Kuesioner dengan Skala Likert
Hasil Perhitungan Kuesioner dengan Skala Likert
Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 Total Skor T Kategori
Skor
Akhir
1 5 5 5 3 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 3 4 5 76 51,25 Mendukung 51
2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 65 23,48
Tidak
Mendukung 23
3 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 4 5 78 56,29 Mendukung 56
4 5 5 5 5 4 4 4 3 5 5 5 4 3 3 3 5 5 73 43,67
Tidak
Mendukung 44
5 4 4 3 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 72 41,15
Tidak
Mendukung 41
6 5 4 5 5 4 5 3 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 77 53,77 Mendukung 54
7 3 4 5 3 4 5 3 3 3 5 3 3 4 3 4 5 3 63 18,44
Tidak
Mendukung 18
8 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 84 71,44 Mendukung 71
9 5 4 4 5 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 72 41,15
Tidak
Mendukung 41
10 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 3 4 5 5 77 53,77 Mendukung 54
11 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 15,91
Tidak
Mendukung 16
12 3 5 3 4 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 77 53,77 Mendukung 54
13 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 74 46,20
Tidak
Mendukung 46
14 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 4 3 5 3 5 5 77 53,77 Mendukung 54
15 4 4 5 5 5 5 3 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 77 53,77 Mendukung 54
16 5 3 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 3 4 5 5 5 77 53,77 Mendukung 54
17 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 3 5 77 53,77 Mendukung 54
18 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 77 53,77 Mendukung 54
19 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5 5 77 53,77 Mendukung 54
20 5 5 4 5 4 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 77 53,77 Mendukung 54
21 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 3 67 28,53
Tidak
Mendukung 29
22 5 5 5 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 77 53,77 Mendukung 54
23 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 5 5 4 5 5 5 77 53,77 Mendukung 54
24 5 5 5 4 3 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
25 4 5 5 5 4 5 5 4 3 5 4 5 5 4 5 4 5 77,00 53,77 Mendukung 54
26 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
27 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
28 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
29 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
30 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 77,00 53,77 Mendukung 54
31 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 3 5 4 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
32 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 78,00 56,29 Mendukung 56
33 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 77,00 53,77 Mendukung 54
34 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
35 4 5 5 4 5 5 4 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 78,00 56,29 Mendukung 56
36 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 76,00 51,25 Mendukung 51
37 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 76,00 51,25 Mendukung 51
38 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 76,00 51,25 Mendukung 51
39 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 3 5 77,00 53,77 Mendukung 54
40 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
41 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
42 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 3 5 5 4 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
43 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 76,00 51,25 Mendukung 51
44 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
45 5 5 4 3 5 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 5 68,00 31,06
Tidak
Mendukung 31
46 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 4 4 5 4 67,00 28,53
Tidak
Mendukung 29
47 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
48 5 4 4 4 5 3 3 3 4 5 4 4 4 3 5 3 3 66,00 26,01
Tidak
Mendukung 26
49 5 5 5 5 5 4 3 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 77,00 53,77 Mendukung 54
50 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 4 4 4 5 5 4 76,00 51,25 Mendukung 51
51 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 5 3 5 4 3 61,00 13,39
Tidak
Mendukung 13
52 3 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
53 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 77,00 53,77 Mendukung 54
54 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
55 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 77,00 53,77 Mendukung 54
56 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
57 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
58 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 77,00 53,77 Mendukung 54
59 5 5 4 5 3 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
60 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 77,00 53,77 Mendukung 54
61 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 3 5 5 4 4 5 76,00 51,25 Mendukung 51
62 4 5 4 4 4 5 5 3 5 4 5 4 5 5 5 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
63 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 3 4 5 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
64 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 77,00 53,77 Mendukung 54
65 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
66 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 3 5 4 4 76,00 51,25 Mendukung 51
67 4 5 5 4 5 5 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 76,00 51,25 Mendukung 51
68 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 3 4 4 77,00 53,77 Mendukung 54
69 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
70 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 76,00 51,25 Mendukung 51
71 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 77,00 53,77 Mendukung 54
72 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 78,00 56,29 Mendukung 56
73 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 77,00 53,77 Mendukung 54
74 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 77,00 53,77 Mendukung 54
75 4 5 5 3 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 77,00 53,77 Mendukung 54
76 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 77,00 53,77 Mendukung 54
77 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3 75,00 48,72
Tidak
Mendukung 49
Mean
Kelompok 75,506 50,000
Standar
Deviasi 3,962
Berdasarkan
Konversi
nilai
tertimbang 4,47 4,71 4,49 4,45 4,44 4,48 4,43 4,27 4,44 4,35 4,22 4,22 4,55 4,38 4,5 4,5 4,6 4,44
skala
5
Total Hasil 88,83
skala 100
Pada tabel II-3 diatas terlihat bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat secara total adalah sebesar 88,83. Berdasarkan tabel
interpresentasi nilai Indeks Kepuasan Masyarakat maka nilai berada pada interval nilai pelayanan publik "Sangat Baik"
Tabel III-3 - 2.List Hasil Perhitungan Kuesioner Indeks Integritas Penyelenggaraan Pos dengan Skala Likert
Hasil Perhitungan Kuesioner dengan Skala Likert
Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 Total Skor T Kategori Skor Akhir
1 5 4 4 5 5 5 5 33 54,17 Mendukung 54
2 5 3 5 5 5 5 5 33 54,17 Mendukung 54
3 3 5 5 5 5 5 5 33 54,17 Mendukung 54
4 5 5 5 5 3 5 5 33 54,17 Mendukung 54
5 5 5 5 5 5 5 3 33 54,17 Mendukung 54
6 5 3 5 3 3 3 5 27 28,80 Tidak Mendukung 29
7 5 4 5 4 5 5 5 33 54,17 Mendukung 54
8 5 5 5 5 4 4 5 33 54,17 Mendukung 54
9 5 5 5 4 5 4 5 33 54,17 Mendukung 54
10 5 5 5 5 4 4 5 33 54,17 Mendukung 54
11 5 4 5 5 4 5 5 33 54,17 Mendukung 54
12 5 3 4 3 3 4 5 27 28,80 Tidak Mendukung 29
13 5 4 3 4 5 3 3 27 28,80 Tidak Mendukung 29
14 5 5 4 5 5 4 5 33 54,17 Mendukung 54
15 4 5 5 4 5 5 5 33 54,17 Mendukung 54
16 5 5 5 4 5 5 4 33 54,17 Mendukung 54
17 5 5 5 4 5 4 5 33 54,17 Mendukung 54
18 4 5 5 5 4 5 5 33 54,17 Mendukung 54
19 4 5 5 5 5 4 5 33 54,17 Mendukung 54
20 4 5 5 5 4 5 5 33 54,17 Mendukung 54
21 5 4 5 5 5 4 5 33 54,17 Mendukung 54
22 4 5 4 5 5 5 5 33 54,17 Mendukung 54
23 4 5 4 5 5 5 5 33 54,17 Mendukung 54
24 5 5 4 5 4 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
25 5 5 5 4 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54
26 4 5 4 5 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
27 4 5 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
28 5 4 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
29 4 5 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
30 4 5 5 5 5 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54
31 4 5 5 5 5 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54
32 4 5 5 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54
33 5 5 4 5 4 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
34 3 4 3 4 5 5 5 29,00 37,26 Tidak Mendukung 37
35 5 5 4 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54
36 5 4 3 3 4 3 5 27,00 28,80 Tidak Mendukung 29
37 5 5 5 5 4 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54
38 5 4 5 5 4 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
39 4 5 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
40 5 4 5 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54
41 5 4 5 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54
42 5 5 4 5 5 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54
43 5 4 5 5 5 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54
44 5 5 5 4 5 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54
45 5 5 4 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54
46 5 5 4 5 4 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
47 4 5 5 5 4 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
48 4 5 5 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54
49 5 4 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
50 5 5 4 5 5 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54
51 5 5 5 5 4 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54
52 5 5 5 4 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54
53 5 4 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
54 5 4 4 5 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
55 5 5 5 5 5 4 4 33,00 54,17 Mendukung 54
56 5 5 5 4 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54
57 4 5 4 5 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
58 5 5 5 5 4 5 4 33,00 54,17 Mendukung 54
59 4 5 5 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54
60 5 4 3 3 3 4 4 26,00 24,57 Tidak Mendukung 25
61 5 4 5 5 4 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
62 4 5 5 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54
63 4 5 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
64 5 5 4 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54
65 4 5 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
66 5 5 4 5 4 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
67 5 5 4 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
68 4 5 5 5 5 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54
69 4 4 5 5 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
70 5 5 5 5 4 4 5 33,00 54,17 Mendukung 54
71 4 4 4 3 4 3 4 26,00 24,57 Tidak Mendukung 25
72 5 4 5 4 5 5 5 33,00 54,17 Mendukung 54
73 4 3 4 3 3 4 5 26,00 24,57 Tidak Mendukung 25
74 4 4 4 3 3 4 3 25,00 20,34 Tidak Mendukung 20
75 4 3 4 4 3 4 3 25,00 20,34 Tidak Mendukung 20
76 4 3 4 4 3 4 4 26,00 24,57 Tidak Mendukung 25
77 4 4 4 4 4 5 4 29,00 37,26 Tidak Mendukung 37
Mean
Kelompok 32,013
Standar Deviasi 2,365
Total Nilai 4,58 4,6 4,6 4,5 4,5 4,5 4,7 4,55 skala 5
9,10 skala 10
Pada tabel III-3 diatas terlihat bahwa nilai Indek Integritas Penyelanggaraan Pos secara total adalah sebesar 90,10. Berdasarkan tabel
interpresentasi nilai Indeks Integritas Penyelanggaraan Pos maka nilai berada pada interval nilai pelayanan publik "Sangat Baik"
DATA DAN PROFILE RESPONDEN
No Nama Perusahaan Nomor Izin Layanan Pos Jenis Izin Pos
1
PT PAXEL ALGORITA
UNGGUL 006/POS.01.00/MD/2018
Komunikasi Tertulis dan/atau
Surat Elektronik,Paket,Keagenan
Pos
Penyelenggaraan Pos
Nasional
2
PT MITRA JAYAKARTA
PERSADA 008/POS.01.00/MD/2018
Komunikasi Tertulis dan/atau
Surat Elektronik,Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
3
PT BERLIAN TRANSTAR
ABADI 012/POS.01.00/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
4
PT SURYA HARAPAN
PERDANA 015/POS.01.00/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
5
PT GHINA ANUGERAH
SEMESTA 017/POS.01.00/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
6
PT KYLA ENIXUS
PRATAMA 020/POS.01.00/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
7
PT YUN KARGO
INDONESIA 022/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
8
PT MAESA USAHA
BERSAMA 026/POS.02.61/MD/2018 Logistik
Penyelenggaraan Pos
Provinsi
9
PT ATLANTIC
CONTAINER LINI 023/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
10
PT HANTARAN KURIER
NUSANTARA 027/POS.02.36/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Provinsi
11
PT SIRKULASI KOMPAS
GRAMEDIA 029/POS.01.00/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
12
PT GALIH SUKSES
LOGISTIK 034/POS.01.00/MD/2018 Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
13
PT INDO BERJAYA
LOGISTIK 037/POS.01.00/MD/2018 Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
14
PT GLOBAL
DISTRIBUTION 041/POS.01.00/MD/2018
Komunikasi Tertulis dan/atau
Surat Elektronik,Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
ALLIANCE
15
PT SOLID GLOBAL
SOLUTION 043/POS.01.00/MD/2018
Komunikasi Tertulis dan/atau
Surat
Elektronik,Paket,Logistik,Keagen
an Pos
Penyelenggaraan Pos
Nasional
16
PT BUANA BIRU
EKSPRESS 045/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik,Keagenan Pos
Penyelenggaraan Pos
Nasional
17
PT WAHANA
SENAREKSA 054/POS.01.00/MD/2018
Komunikasi Tertulis dan/atau
Surat Elektronik,Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
18
PT JASA ANTARAN
LOGISTIK 050/POS.01.00/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
19
PT FORTUNA ADIDAYA
LOGISTIK 051/POS.01.00/MD/2018 Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
20
PT JAYA PUTRA
KALIMANTAN 052/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
21
PT ANTERO BAHANA
CEMERLANG 057/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
22 PT SINAR AJI CEPAT 035/POS.01.00/MDTL/2018 Keagenan Pos
Penambahan Jenis
Layanan Nasional
23
PT GRAHA WIJAYA
LOGISTIK 064/POS.01.00/MD/2018
Komunikasi Tertulis dan/atau
Surat Elektronik,Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
24
PT TRANS KURIR
NUSANTARA 066/POS.02.31/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Provinsi
25
PT AGS GLOBAL
EKSPRESS 067/POS.01.00/MD/2018 Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
26
PT GLOBAL UTAMA
EKSPRES 068/POS.01.00/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
27
PT JALUR LINTAS
NUSANTARA 069/POS.01.00/MD/2018 Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
28
PT MARS AKBAR
MANDIRI 071/POS.01.00/MD/2018
Komunikasi Tertulis dan/atau
Surat Elektronik,Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
29
PT JAYA EKSPRESS
TRANSINDO 072/POS.01.00/MA/2018 Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
30
PT DIRGANTARA MULTI
KARUNIA 074/POS.01.00/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
31
PT GEX EKSPRES
INDONESIA 075/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
32
PT EKSPRES SATU
SEMBILAN SEMBILAN 079/POS.01.00/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
33
PT LINTAS MITRA
ANDALAN 080/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
34
PT MAHKOTA PAKUAN
EKSPRES 086/POS.03.32/MD/2018
Komunikasi Tertulis dan/atau
Surat
Elektronik,Paket,Logistik,Keagen
an Pos
Penyelenggaraan Pos
Kabupaten/Kota
35
PT LALAMOVE LOGISTIK
INDONESIA 089/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
36
PT CITOSARANA
JASAPRATAMA 070/POS.01.00/MDTL/2018 Logistik
Penambahan Jenis
Layanan Nasional
37
PT SRIWIJAYA GLOBAL
INTERNASIONAL 092/POS.01.00/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
38
PT GLOBAL SATRIA
EKSPRES 090/POS.01.00/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
39
PT RICHLINE KARGO
INDONESIA 093/POS.01.00/MD/2018 Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
40
PT HANDAL ARMADA
INDONESIA 102/POS.02.61/MD/2018 Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Provinsi
41
PT CITRA OPTIMA
LOGISTIK 104/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
42
PT KRIDA JARINGAN
NUSANTARA 106/POS.01.00/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
43
PT VOLTRAS XPRESS
NUSANTARA 109/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik,Keagenan Pos
Penyelenggaraan Pos
Nasional
44
PT KARUNIA PERDANA
SEJAHTERA 122/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
45
PT TRI PILAR
DIRGANTARA 117/POS.02.35/MD/2018 Paket,Keagenan Pos
Penyelenggaraan Pos
Provinsi
46
PT TNT SKYPAK
INTERNATIONAL
EXPRESS
105/POS.01.00/MATL/2018 Logistik Penambahan Jenis
Layanan Nasional
47
PT ARAB INDONESIA
ASIA 130/POS.03.36/MD/2018 Logistik
Penyelenggaraan Pos
Kabupaten/Kota
48
PT AKASAFAH
TRANSLOG MADANI 131/POS.03.21/MD/2018
Komunikasi Tertulis dan/atau
Surat Elektronik,Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Kabupaten/Kota
49
PT BUMI ANGKASA
SAPUTRA SUKSES 132/POS.01.00/MD/2018 Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
50 PT LION EXPRESS 133/POS.01.00/MD/2018 Paket,Keagenan Pos
Penyelenggaraan Pos
Nasional
51
PT GLOBAL POS
EKSPRES 135/POS.01.00/MD/2018
Komunikasi Tertulis dan/atau
Surat
Elektronik,Paket,Logistik,Keagen
an Pos
Penyelenggaraan Pos
Nasional
52
PT RAJASA INDONESIA
TUJUH 144/POS.02.36/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Provinsi
53
PT MEGAPRATAMA
PERSADA CARGO 138/POS.01.00/MD/2018 Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
54 PT OLSEND NUSA JAYA 140/POS.01.00/MD/2018 Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Nasional
55 PT SINAR MAS PELANGI 139/POS.01.00/MDTL/2018 Logistik
Penambahan Jenis
Layanan Nasional
56
PT MARS AKBAR
MANDIRI 141/POS.01.00/MDTL/2018 Keagenan Pos
Penambahan Jenis
Layanan Nasional
57
PT PAKET BELANJA
EKSPRES 149/POS.01.00/MD/2018 Paket
Penyelenggaraan Pos
Nasional
58
PT WIRACO MITRA
SINDO 151/POS.02.31/MD/2018 Paket,Logistik
Penyelenggaraan Pos
Provinsi
59
PT SEMUT MERAH
SQUAD 148/POS.02.32/MDTL/2018 Logistik
Penambahan Jenis
Layanan Provinsi
60
PT PAKET BELANJA
EKSPRES 153/POS.01.00/MDTL/2018 Keagenan Pos
Penambahan Jenis
Layanan Nasional
61
PT INDO AMAN JAYA
LESTARI 155/POS.01.00/MDTL/2018 Logistik
Penambahan Jenis
Layanan Nasional
62
PT UNIVERSAL EKSPRES
LOGISTINDO 154/POS.01.00/MD/2018 Paket
Perluasan Wilayah
Provinsi Menjadi
Nasional
63
PT WIRACO MITRA
SINDO
157/POS.01.011/MD/2018 Paket,Logistik
Perluasan Wilayah
Provinsi Menjadi
Nasional
64
PT JATIM PERDANA
EXPRESS 3/POS.01.01/MD/2018 Paket, Logistik Pos - Nasional
65
PT GLOBAL MATRA
KENCANA 4/POS.01.01/MD/2018
Komunikasi Tertulis dan/atau
Surat Elektronik, Paket, Logistik Pos - Provinsi
66
PT GLOBAL TRADE
LOGISTICS NETWORK 9/POS.01.01/MD/2018 Paket Pos - Nasional
67
PT EKSAK LOGISTIK
TEKNOLOGI 11/POS.01.01/MA/2018 Paket, Logistik Pos - Nasional
68
PT DOKUMEN PAKET
EKSPRESS 12/POS.01.01/MD/2018 Paket Pos - Provinsi
69
PT PICKIT NUSANTARA
GEMILANG 13/POS.01.01/MD/2018 Logistik Pos - Nasional
70 PT LINTAS MAJU MULIA 14/POS.01.01/MD/2018 Paket Pos - Nasional
71
PT CINDOEA OMPIANK
LOGISTIK 15/POS.01.01/MD/2018 Logistik Pos - Nasional
72
PT ACI KORINDO
EKSPRESS 16/POS.01.01/MA/2018 Paket Pos - Nasional
73 PT CAKRA EKA KURIR 19/POS.01.01/MD/2018 Paket, Logistik Pos - Nasional
74
PT SOLUSI EXPRESS
LOGISTICS 21/POS.01.01/MD/2018
Komunikasi Tertulis dan/atau
Surat Elektronik, Paket, Logistik,
Keagenan Pos
Pos - Nasional
75 PT JAYA ABADI SEGARA 24/POS.01.01/MD/2018 Peket Pos - Provinsi
76 PT INTRAS JAKARTA 26/POS.01.01/MD/2018 Paket Pos - Nasional
77
PT PEGASUS TRANS
NUSANTARA 31/POS.01.01/MD/2018 Paket Pos - Nasional
BAB IV
KESIMPULAN
Kuesioner kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat dari pelayanan
izin penyelenggaraan pos mulai dari bulan Januari 2018 sampai dengan Desember
2018, sebanyak 77 koresponden dari 97 penyelenggara pos telah memberikan
jawabannya untuk survei indeks kepuasan masyarakat dan indeks integritas pelayanan
publik.
Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data, dapat disimpulkan hasil sebagai
berikut :
Berdasarkan Nilai Komponen Hasil, Pelaksanaan Reformasi di lingkungan
Direktorat Pos jika dilihat dari penilaian komponen hasil pada masyarakat/pengguna
layanan menunjukan perkembangan yang substansial telah tercapai dan/atau semua
target yang relevan telah dipernuhi.
Secara umum Penyelenggara Pos merasa sangat puas. Hal ini bisa dilihat dari
perolehan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara total berada pada nilai 88.83
dan perolehan nilai Indeks Integritas Pelayanan Publik (IIPP) adalah sebesar nilai 9.10.