55
Lampiran 1 : Kuisioner
KUISIONER PENELITIAN
Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship
Behavior di Hotel d’season Surabaya
Peneliti : Adrian Satya Gunanda & Yohana Sharon Virgoanto
NRP : 33412088 & 33412153
Program Studi : Manajemen Perhotelan
Fakultas : Ekonomi
Perguruan Tinggi : Universitas Kristen Petra
1. Profil Responden
1.1. Identitas Responden
Petunjuk Pengisian : Beri tanda (X) pada pilihan jawaban yang tersedia.
1. Jenis Kelamin : a. Laki – laki b. Perempuan
2. Masa Bekerja :
a. 2-3 tahun b. 4-5 tahun c. 6-7 tahun d. >7 tahun
3. Usia Anda Saat Ini :
a. 16-25 tahun b. 26-35 tahun c. 36-45 tahun d. >45 tahun
4. Pendidikan Terakhir :
a. SMP b. SMA/SMK c. Diploma d. Sarjana
1.2. Pertanyaan Kuisioner
Petunjuk pengisian : Berilah tanda centang ( ) pada pernyataan-pernyataan di
bawah ini pada kolom yang telah disediakan.
Keterangan Penilaian :
1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Netral
4 = Setuju 5 = Sangat Setuju
56
Lampiran 1 : Kuisioner (Sambungan)
A. Kepuasan Kerja
No. Pernyataan 1
STS
2
TS
3
N
4
S
5
SS
1. Gaji yang saya dapatkan sesuai dengan pekerjaan
saya.
2. Pemberian gaji dilakukan tepat waktu.
3. Saya mendapat pemberian bonus tambahan diluar
gaji.
4. Adanya kesempatan untuk promosi / kenaikan
jabatan bagi saya.
5. Kesempatan promosi berlaku secara adil untuk
semua karyawan termasuk saya.
6. Saya mendapatkan tugas dan tanggung jawab pada
kenaikan jabatan sesuai dengan yang telah
disepakati.
7. Saya mendapatkan bimbingan yang baik dari
atasan.
8. Saya memiliki atasan yang berkompeten di
bidangnya.
9. Saya merasa atasan berperilaku adil pada semua
karyawan yang menjadi tanggung jawabnya
termasuk saya.
10. Saya merasa atasan dapat menjaga hubungan baik
dengan bawahan termasuk saya.
11. Saya memiliki rekan kerja yang mudah bekerja
sama.
12. Saya memiliki rekan kerja yang mengurangi beban
keseluruhan tugas atau operasional umum harian.
13. Saya memiliki rekan kerja yang dapat membuat
suasana kerja lebih baik.
14. Perusahan memiliki lingkungan kerja yang baik.
57
15. Perusahaan memiliki fasilitas kerja yang
memadahi.
Lampiran 1 : Kuisioner (Sambungan)
No. Pernyataan 1
STS
2
TS
3
N
4
S
5
SS
16. Perusahaan menerapkan waktu kerja sesuai dengan
yang disepakati.
17. Perusahaan memiliki standar operasional kerja
yang jelas.
II. Organizational Citizenship Behavior
No. Pernyataan 1
STS
2
TS
3
N
4
S
5
SS
1. Saya mau membantu pekerjaan rekan kerja yang
overload.
2. Saya mau membantu mengerjakan tugas rekan
kerja ketika berhalangan masuk.
3. Saya mau membantu pekerjaan di luar tanggung
jawab departemen, seperti departemen service
yang kekurangan tenaga kerja meminta bantuan
kepada departemen lain.
4. Saya mau membantu proses orientasi karyawan
baru.
5. Saya mau menjaga image organisasi.
6. Saya mau berpartisipasi dalam acara-acara
perusahaan.
7. Saya mau membantu menjaga hubungan baik
dengan departemen lain.
8. Saya mau mengikuti perkembangan yang terjadi
dalam perusahaan.
9. Saya selalu membaca dan mengikuti pengumuman
yang ada di perusahaan.
10. Saya ikut memberi kritik dan saran kepada
perusahaan.
11. Saya mau datang tepat waktu pada jam yang telah
ditentukan.
12. Saya mau menaati peraturan perusahaan.
13. Saya tidak membuang-buang waktu ketika bekerja.
14. Saya tidak pernah mengeluh tentang pekerjaan
yang diberikan.
15. Saya tidak suka melalaikan pekerjaan yang
58
diberikan.
16. Saya tidak suka membesar-besarkan masalah yang
ada diluar proporsinya.
Lampiran 2 : Masa Kerja Karyawan Hotel d’season Surabaya
No Nama Divisi Jabatan
Masa
Kerja
Sejak
Lama Masa
Kerja
1 Karyawan A All E.A.M 1 13/10/2010 5 Tahun 6
Bulan
2 Karyawan B All E.A.M 2 13/08/2012 3 Tahun 8
Bulan
3 Karyawan C ACC Mgr. Acc.
Corporate 01/01/2009
7 Tahun 5
Bulan
4 Karyawan D ACC Admint. 26/03/2012 4 Tahun 1
Bulan
5 Karyawan E ACC Billing 01/01/2011 5 Tahun 5
Bulan
6 Karyawan F ACC Purchasing 01/05/2013 3 Tahun
7 Karyawan G ACC Asst. Purchasing 08/01/2015 1 Tahun 3
Bulan
8 Karyawan H HRD Coordinator 01/05/2009 7 Tahun
9 Karyawan I ENG Coordinator 19/03/2013 3 Tahun 1
Bulan
10 Karyawan J ENG Staff 26/11/2010 5 Tahun 5
Bulan
11 Karyawan K ENG Staff 28/04/2015 1 Tahun
12 Karyawan L ENG Staff 07/09/2015 7 Bulan
13 Karyawan M ENG Staff 14/09/2015 7 Bulan
14 Karyawan N Sales&Mrk. Coordinator 01/07/2014 1 Tahun 10
Bulan
15 Karyawan O Sales&Mrk. Sales Staff 13/08/2012 3 Tahun 8
Bulan
16 Karyawan P Sales&Mrk. Mrk. Staff 21/01/2015 1 Tahun 3
Bulan
17 Karyawan Q Sales&Mrk. IT Staff 13/08/2012 3 Tahun 8
Bulan
18 Karyawan R FBK Coordinator 15/01/2011 5 Tahun 3
Bulan
19 Karyawan S FBK Cook 25/03/2011 5 Tahun 1
Bulan
20 Karyawan T FBK Cook 05/09/2013 2 Tahun 7
59
Bulan
21 Karyawan U FBK Steward 27/11/2012 3 Tahun 5
Bulan
23 Karyawan W FBP Steward 01/03/2016 2 Bulan
24 Karyawan X FBS Captain 20/09/2011 4 Tahun 7
Bulan
Lampiran 2 : Masa Kerja Karyawan Hotel d’season Surabaya (Sambungan)
25 Karyawan Y FBS Waiter 15/11/201
3
2 Tahun 5
Bulan
26 Karyawan Z FBS Waiter 01/02/201
2
4 Tahun 4
Bulan
27 Karyawan
AA FBS Waiter
27/05/201
4
1 Tahun 11
Bulan
28 Karyawan
AB FO Coordinator
28/01/201
1
5 Tahun 3
Bulan
29 Karyawan
AC FO GSA
22/02/201
2
4 Tahun 2
Bulan
30 Karyawan
AD FO GSA
26/08/201
3
2 Tahun 8
Bulan
31 Karyawan
AE FO GSA
03/08/201
5 8 Bulan
32 Karyawan
AF FO Driver
20/08/201
3
2 Tahun 8
Bulan
33 Karyawan
AG FO Driver
01/03/200
9
7 Tahun 3
Bulan
34 Karyawan
AH FO Security
29/03/201
1
5 Tahun 1
Bulan
35 Karyawan
AI FO Security
02/05/201
4 2 Tahun
36 Karyawan
AJ SEC Security
09/03/201
2
4 Tahun 2
Bulan
37 Karyawan
AK HK Coordinator
01/01/201
1
5 Tahun 5
Bulan
38 Karyawan
AL HK Ass. Coordinator
11/06/201
2
3 Tahun 10
Bulan
39 Karyawan
AM HK PA/Laundry
13/04/201
2 4 Tahun
40 Karyawan
AN HK PA/Room Atd.
05/10/201
2
3 Tahun 6
Bulan
41 Karyawan
AO HK PA/Gardener
29/07/201
5 9 Bulan
42 Karyawan
AP HK Room Atd.
02/09/201
5 9 Bulan
60
Lampiran 3 : Rekapitulasi Data Hasil Kuisioner
No X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 2 2 2 2 2 4 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3
6 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
7 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
8 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 3 3
9 4 4 5 3 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4
10 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3
11 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4
12 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 3 3
13 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
14 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
15 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2
16 5 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
17 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2
18 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
19 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
20 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
21 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 3 3
22 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4
23 5 3 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5
24 5 3 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4
25 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4
26 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 3 3 4
27 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4
28 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 3 3
29 4 2 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
31 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
61
Lampiran 3 : Rekapitulasi Data Hasil Kuisioner (Sambungan)
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15 Y16
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4
5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3
5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4
4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3
5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4
5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4
4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4
4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5
5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
62
Lampiran 4 : Uji Validitas
63
Lampiran 5 : Uji Reliabilitas
64
Lampiran 5 : Uji Reliabilitas (Sambungan)
65
Lampiran 5 : Uji Reliabilitas (Sambungan)
Lampiran 6 : Uji Normalitas Data
66
Lampiran 7 : Uji Multikolinearitas
Lampiran 8 : Uji Heterokedastisitas
67
Lampiran 8 : Uji Heterokedastisitas (Sambungan)
Lampiran 9 : Uji F
Lampiran 10 : Uji T
68
Lampiran 11 : Analisis Koefisien Determinasi Berganda (R2)
Lampiran 12 : Analisis Regresi Linear Berganda