La circulation d'informations entre victimes en situation post-accident nucléaire (PAN)
sur les médias socionumériques (MS)Enjeux de qualification et de crédibilité de l'information
Alexandre Coutant, Jean-Claude Domenget, ELLIADD, OUN, Université de Franche-Comté
[email protected] [email protected]@acoutant @jcdblog
Diffusable sous licence Creative Commons – CC BY-SA 3.0http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/
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SCOPANUM
● Stratégie de communication en gestion post-accident nucléaire : usage des médias socionumériques● But : faciliter phase de
résilience– De la fin des émissions à
la mise en place d'un nouveau cadre de vie
● Filtrer les informations échangées– Web sémantique
● Communication crisis management strategies for post-nuclear accident through social media● Aim : make easier
recovering stage● Filter information with
semantic tools
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Communication en situation PAN
● Retour d’expérience de Tchernobyl (1986) et Fukushima (2011)● Contamination invisible,
impalpable, insaisissable● Rupture des cadres
économique, social, politique, psychologique, culturel,… Irruption de complexité (Balandier, 1989 ; Beck, 1992)
● Feedbacks from Tchernobyl (1986) and Fukushima (2011)● Contamination : invisible,
intangible, elusive● Breakdown of
enconomical social, political, psychological, cultural frames... complexity irruption
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MS en situation crise
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MS en situation crise● Communication de crise :
● Forte perte de crédibilité des autorités (Peretti-Watel, 2010)
● Mise en place d'un "espace conversationnel" (Denning, 2006) souvent pensé de manière unidirectionnelle (Turoff& al., 2009)
● Usage des MS :
● Alerter les autorités (Blackburn, 2011 ; Opsahl, 2010 ; Sakaki & al., 2010)
● Faire remonter des informations du terrain (Liu & al., 2008 ; Fugate & al., 2011 ; Liu & al., 2008)
● S'organiser localement (Malizia & al., 2010 ; Shklovski & al 2008 ; Wilensky, 2012 ; Earle& al., 2010)
● Projets de dispositifs sociotechniques :
● Monitorage du crowdsourcing (Goolsby, 2010 ; Gao & al., 2011)
● Filtre d'information (Palen &al., 2011 ; Malizia & al., 2011 ; Disaster 2.0)
● Crisis communication● Authority : credibility gap● Conversation space :
often top-down informations
● SM uses● Alert authorities● Bring feedbacks● Get organized locally
● Sociotechnical tools being designed● Crowdsourcing
monitoring● Information filter
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Phases du projet
● Revue de littérature et constitution de deux corpus :● Échanges sur Twitter lors de
l'accident de Fukushima● Témoignages de victimes et de
responsables sur l'écosystème informationnel des populations en phase PAN
● Analyse des flux d'information et constitution de modèles de communication engageante
● Réalisation d’un démonstrateur d’une plateforme sémantique pour la résilience
● Literature review and two datasets● Tweets during the
Fukushima recovering stage
● Interviews of people involved about the informational context
● Set up of models of engaging communication
● Design of a semantic tool for recovering stage
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Rapport à l'information des victimes
● Objectifs : suspicion de décalage avec l'idée de recherche d'informations● Niveau de généralité● Reconnaissance et
confiance des interlocuteurs
● Aim : suspicion of a gap with the idea of information filtering● Level of generality of
the information● Interlocutors
recogntion and trust
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Des matériaux hétéroclites
● Nombreux problèmes de composition du corpus● Langue, distance, rapport aux
enquêteurs, enjeux du nucléaire– Témoignages directs et indirects– Documentaires/témoignages– CR de missions et de séminaires– Entretiens menés par des ONG– Corpus de questions envoyées
aux autorités responsables du nucléaire au Japon et en France
● Exploitation de matériaux de seconde main (Carré, 2007)
● Matériaux multiples (Cochoy, 2012)
● Huge problems collecting datas● Language, distance,
researchers recognition, nuclear controversy– Direct and indirect accounts– Documentary/accounts– Minutes of operations or
seminar– Questions sent to authorities
via their website in france and Japan
● Second-hand datas● Heterogeneous datas
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Différence crise / PAN
● Information / mesure engagement témoignage
● Perte totale de repères / réorganisation autour de normes
● Forte dépendance à l'égard de toute information / recul et défiance, besoin d'évaluation d'une situation
● Toutes informations recherchées / besoin de réponses personnalisées
● Information / measurment commitment testimony
● Lost of bearings / emerging norms
● Information rarity / mistrust, need to evaluate a context
● All kind of information / need for specific answers
Confiance et attention
● Interventions extérieures mal vécues : crainte d'objectivation
● Projets pré-établis n'intéressent pas
● Engagement condition sine qua none (+ que statut)
● Co-construction : pas information mais évaluation du danger et éléments pour arbitrage
– But n'est pas d'arriver à comprendre mais à vivre dans ce lieu
● Ancrage dans le quotidien des populations
– Recréer une relation
– Pertinence locale
– Accompagnement neutre de la réorganisation, sans injonction
● Information centrale : mesure pour objectiver
● Fear of being objectivized
● No interest for top-down projects
● Commitment rather than status
● No need for information but ways to arbitrate
– Not understand but live in this environment
● Focus on daily life
– Build a relationship
– Local relevance
– Tools to organize life without injonction
● Main information : measures as an objectivation tool
Experts recognition but feeling that their informations can't help
Anomie : apathy, deny, wearinessHate and gnawing mistrust
Expert recognition and trust. Self recognition by the population
Expert mistrust, suspicion of being objectivized
Confirmation des analyses
● Retours collectés par Institut de Radioprotection et de Sûreté Nucléaire
– Essentiellement Twitter évoqué
– Usages MS essentiellement pour :
● Recrutement volontaires
● Comprendre attentes populations
● Feedback sur efficacité des démarches engagées
● « information »
● Seminars by the french public service expert in nuclear and radiation risks
– Twitter as main platform
– MS uses for :
● Involvment
● Datamining
– Understand population needs
– Feedbacks
● « information »
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Modifications du dispositif
● Outil « Anti-anomie » ● Moteur de recherche
« tableau de bord » pour pouvoirs publics (The fuku daiichi nuclear power station disaster / earthscan)
● Par extension, applications mobile réexploitant moteur avec options d'ancrage local
● Carte crowdsourcée et filtrant les contenus selon une ontologie de la mesure
● Plan de communication de crise incluant la mise à disposition de MS
● "Against anomie" tool● Search engine for
authorities● Accessible by an app for
population● Crowdsourced map
filtering measures● Crisis communication
plan with MS
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Quelle interdisciplinarité ?
● Intercompréhension Computer sciences / Communication sciences
● CAUTIC : Conception Assistée par l’Usage pour les Technologies l’Innovation et le Changement (Mallein, 1995)● Savoir-faire (assimiler) /
pratiques (associer) / identité (approprier) / environnement (adapter)
● Need to share a point of view between computer and communication sciences
● CAUTIC methods : design driven by uses for technologies, innovation and change● Know-how (assimilate) /
uses (combine) / identity (take over) / background (fit)