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La administración pública ante los ciudadanos en red.
Apuntes para una reflexión.
Diciembre 2010
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• Los ciudadanos tiene nuevas capacidades y nuevas exigencias que invitan a una transformación profunda del rol y de la actividad de las administraciones públicas.
Capacidades • Autoorganización • Contextualización
Exigencias • Confianza • Individuación
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Ciudadanos en la sociedad red
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Nuevas capacidades: autoorganización
Autonomía y autoexpresión
Iniciativa ciudadana
Creo para una necesidad concreta y luego comparto
Baja el coste de participar Aumentan las oportunidades de participar
+
Cambio de comportamiento Cambio de actitud
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www.thegoodgym.org 4
Autoorganización: goodgym
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Autoorganización: Bushfire Housing
http://bushfirehousing.org
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Autoorganización: Rodalia.info
http://rodalia.info/es
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Nuevas capacidades: contextualización
Recibo y genero datos.
Me conecto con personas y objetos.
Recibo y genero datos.
Me conecto con personas y objetos.
Ciudadanos dispuestos a generar datos
Si aumenta su control y sus oportunidades
Control y oportunidad
Todo/s puede/n ser un sensor
Usar + Compartir
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Contextualización: Foursquare
8http://foursquare.com
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www.bicing.cat 9
Contextualización: Bicing
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http://runkeeper.com10
Contextualización: RunKeeper
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www.girardin.org/fabien/tracing/barcelona
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Contextualización: Tracing the visitor’s eye project
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Nuevas exigencias: confianza
Percepción de abuso.
Necesito poder confiar.
Demando…
Necesito poder confiar.
Demando…
Estamento políticos, AAPP, empresas.
Transparencia Privacidad Participación Interoperabilidad+ ++
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Confianza: wePlan Parks Victoria
www.weplan.parks.vic.gov.au/alpine
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Confianza: Manifiesto por una Red Neutral
www.enriquedans.com/2010/11/manifiesto-por-una-red-neutral.html
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Confianza: Open 311
http://open311.org/
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Confianza: Surveillance Self-Defense (EFF)
https://ssd.eff.org
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Nuevas exigencias: individuación
Las empresas ya realizan procesos de personalización.
¡Quiero ser tratado de forma integral, no como una suma
de problemas!
¡Quiero ser tratado de forma integral, no como una suma
de problemas!
Exijo…
Integración de prestacionesPersonalización de los canales y modos de recepción de servicios
Confidencialidad+ +
Evaluación permanente de las prestaciones
Compartir opinión.
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Individuación: FixMyStreet
www.fixmystreet.com
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Individuación: Vodafone
http://twitter.com/#!/vodafone_es
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Individuación: One Click Ordering Amazon
www.amazon.com
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Individuación: Mint y Get Satisfaction
http://satisfaction.mint.com/mint
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Un nuevo marco para las administraciones públicas
• Transparente
• Accountable
• Otros servicios propios
• Otras administraciones públicas
• Plataforma iniciativas ciudadanas
• Simbiosis con empresa
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Un nuevo marco empresarial
• Transparente
• Accountable
• “Internalidades”
• Contribución
• Intensiva en información
• Nuevos modelos de negocio
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Imaginemos
Un espacio de valor entre
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Apliquemos
• En las áreas prioritarios para el ciudadano:
– Seguridad pública
– Educación
– Sanidad
– Transporte y movilidad
– Medio ambiente
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