Jongeren en ouders in hun kracht zetten
Betrokkenheid organiseren
Kwaliteitscriteria Transitie Jeugd-
zorg vanuit het cliëntenperspectief
Hoe u deze informatie kunt gebruiken
Hoe informeert u en betrekt u burgers bij de transitie van
de jeugdzorg? Op die vraag geeft Zorgbelang Gelderland
in deze brochure antwoord.
Cliëntenorganisaties (Wmo-raden en cliëntenraden),
gemeenten en instellingen krijgen handvatten om de cliënt/
burger een positie te verschaffen op de volgende drie onder-
werpen:
informatie- en klachtrecht;
inhoudelijke kwaliteitscriteria en
cliëntenparticipatie.
De brochure begint met een korte schets van de zaken die
wettelijk gaan veranderingen. We vervolgen met de visie van-
uit cliëntenperspectief op die veranderingen. Daarna gaan
we in op de drie hierboven genoemde onderwerpen.
In aparte kaders geven we toelichting op specifieke thema's
en leest u over best practices.
Zorgbelang Gelderland wil provincie en gemeenten helpen
bij het opstellen van regionale transitieplannen. Gemeenten
kunnen deze brochure gebruiken bij het maken van beleids-
plannen en het opstellen van hun inkoopbeleid. Instellingen
kunnen de informatie gebruiken om cliënten een stem te
geven. En uiteraard willen we cliënten(organisaties) helpen
bij het bepalen van hun standpunten en het innemen van
hun positie om invloed te kunnen uitoefenen op de totstand-
koming van het nieuwe systeem. Zorgbelang Gelderland is
beschikbaar om partijen bij te staan als daaraan behoefte
bestaat.
?
?
?
Zorgbelang Gelderland: maakt een punt... van betrokken burgers
Centrum voor Jeugd
en Gezin: midden in
de maatschappij
Met de decentralisatie van de
jeugdzorg krijgt dit centrum
veel meer taken:
monitoren
screenen
ondersteuning
voorlichting
advies en informatie
Het centrum wordt geacht zelf
zoveel mogelijk hulp te bieden
en bij complexe of specialisti-
sche hulpvragen in een zo
vroeg mogelijk stadium hulp in
te schakelen. Verder moet het
integrale zorg rondom het
gezin organiseren en samen-
werking met het onderwijs.
De uitbreiding van taken levert
één gevaar op: als het centrum
een instituut blijkt waar ouders
niet binnen durven te komen
uit angst het stempel 'slechte
opvoeder' te krijgen.
?
?
?
?
?
Centrale opdracht is echter
dat het daadwerkelijk laag-
drempelig is en dat het kin-
deren en hun ouders in de
eigen kracht zet, in plaats
van dat hun problemen en
leven worden overgenomen.
Wat gaat er
wettelijk veranderen
De hoofddoelen van de
verandering luiden:
ondersteuning + zorg
op maat
in een eerder stadium
en betere samenwer-
king rond jeugdigen
en gezinnen.
?
?
?
De rijksoverheid legt
taken bij de gemeenten
neer die zij eerder zelf uit-
voerde. De transitie van
de jeugdzorg is daar
onderdeel van. Centraal
daarbij staat het verster-
ken van de eigen kracht
en het opbouwen van
sociale netwerken rond
kinderen en gezinnen.
Het huidige systeem kent
veel knelpunten, zoals
sterke groei van de
gespecialiseerde jeugd-
zorg, stijging van kosten,
lange wachtlijsten en
tekortschietende samen-
werking. Straks kunnen
ouders en kinderen -
gemakkelijker en eerder
dan nu - bij het Centrum
voor Jeugd en Gezin
(CJG) terecht met hun
vragen over opvoeden
en opgroeien.
versie 1.0 - maart 2012
Deze brochure is een
uitgave van
Zorgbelang Gelderland
Als u uw mailadres stuurt naar
ontvangt een update op deze
publicatie als het onderliggend
wetgevingstraject is afgerond.
Vermeld in de onderwerpregel
a.u.b. 'update Kwaliteitscriteria
transitie Jeugdzorg'.
2
Volgens cliënten
Succesfactoren voor het
slagen van het Centrum
voor Jeugd en Gezin
de medewerkers zijn
onafhankelijk van instellingen
er heerst een laagdrempelige
(huiskamer)sfeer
medewerkers helpen je
de vraag goed te formuleren
en nemen je probleem niet
over
privacy is gegarandeerd
anoniem vragen stellen per
telefoon of e-mail is mogelijk
er wordt zeer terughoudend
omgegaan met het aanleg-
gen van een dossier
er is één aanspreekpersoon
of gezinscoach
de ouders wordt duidelijk
verteld waarom soms
ingegrepen moet worden,
en daarover wordt verant-
woording afgelegd aan de
ouders
er wordt gebruik gemaakt
van de diensten van
ervaringsdeskundigen,
zoals het Oudernetwerk
Jeugdzorg Gelderland, of
jongeren die als mentoren
of coaches kunnen optreden
de huisvesting is in een
en laagdrempelig
gebouw
normaal
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
Zorg voor jeugd naar gemeenten
?
?
?
?
Om de gewenste verandering te bereiken is in het Regeer-
akkoord afgesproken dat alle ondersteuning en zorg voor
jeugd naar gemeenten gaat. Zowel bestuurlijk als financieel.
Gemeenten krijgen verantwoordelijkheid voor:
de huidige provinciale(geïndiceerde) jeugd zorg;
de jeugdzorgPlus (gesloten jeugdzorg);
de zorg voor jeugd met een licht verstandelijke beperking
de jeugdbescherming en jeugdreclassering.
Bij gemeenten komt zo de taak te liggen om integraal beleid
te ontwikkelen en maatwerk te bieden, afgestemd op de loka-
le en individuele situatie. Behalve voor de jeugdzorg decen-
traliseert het Rijk ook andere taken naar de gemeenten.
Zo komen ook
de functie begeleiding van de AWBZ naar de Wmo
de nieuwe Wet werken naar vermogen
de invoering van het passend onderwijs en
de voorgenomen verlaging van de IQ-grens
onder de gemeentelijke beleidsregie te vallen. Veel van deze
maatregelen hebben betrekking op kwetsbare jongeren.
De stelselwijziging gaat per 1 januari 2015 in. Het gaat niet
alleen om de decentralisatie van taken en verantwoordelijk-
heden, maar ook om een transformatie en vernieuwing in de
organisatie van de zorg en de werkwijzen daarbij. Een lan-
delijke transitiecommissie gaat toezicht houden op het tran-
sitieproces.
?
?
?
?
Enkele citaten over
het nieuwe stelsel
In de Beleidsbrief Stel-
selwijziging Jeugd, die
de titel draagt 'Geen kind
buiten spel' van het
Ministerie van Volksge-
zondheid, Welzijn en
Sport lezen we onder
meer:
"…er moet in elke gemeente
een herkenbare en laag-
drempelige plek komen van
waaruit preventieve
gezondheidszorg, opvoed-
ondersteuning en hulp aan
jeugdigen, gezinnen en
medeopvoeders integraal
wordt aangeboden, in
afstemming met de onder-
steuning op school (de scho-
len moeten hun zorgplannen
afstemmen met gemeenten
en jeugdzorg)."
"…er komt een landelijk
transitieplan, met daarin de
fasering en de wijze van
ondersteuning van gemeen-
ten."
"…in de loop van 2012
wordt het wetsvoorstel Zorg
voor jeugd aan de Tweede
Kamer aangeboden, met
daarin als uitgangspunten
een algemene zorgplicht
voor de gemeente om
jeugdigen en hun
opvoeders opvoed- en
opgroeiondersteuning te
bieden
een plicht voor de
gemeente om daar waar
noodzakelijk een
individuele voorziening
te treffen voor de
jeugdige of zijn
opvoeders, vast te leggen
in het gemeentelijk
beleid, via een
verordening."
?
?
"…gemeenten zijn niet ver-
plicht tot het verstrekken
van een persoonsgebonden
budget en kunnen zelf bepa-
len wanneer een burger
hiervoor in aanmerking
komt."
"...de burgemeester krijgt
doorzettingsmacht waar
sprake is van problemen in
de samenwerking tussen
instellingen."
"…gemeenten moeten de jeugdbescherming en jeugdreclassering
inkopen bij organisaties die gecertificeerd zijn door een onafhan-
kelijk kwaliteitsinstituut."
"…de meld- en adviesfunctie op het gebied van kindermishandeling
wordt belegd bij gemeenten die dat (bovenlokaal) gaan organise-
ren, in samenhang met het steunpunt huiselijk geweld en het veilig-
heidshuis."
Zorgbelang Gelderland: maakt een punt... van betrokken burgers3
Visie op de veranderingen vanuit
het perspectief van de cliënt
Vanuit het oogpunt van de cliënt zijn de algemene doelstel-
lingen van de aangekondigde verandering prima! Het gaat
immers om:
laagdrempelige hulpverlening aan ouders met
opvoedproblemen;
laagdrempelige hulpverlening aan jongeren met
opgroeiproblemen;
meer benutten van de eigen kracht van burgers en
hun omgeving;
meer ruimte voor gemeenten om onderwijs, arbeid
en welzijn op elkaar af te stemmen.
Dat zijn stuk voor stuk (beoogde) verbeteringen ten opzichte
van het huidige systeem, waarin cliënten (ouders en jonge-
ren) toch vooral knelpunten tegenkomen als:
niet weten waar ze terecht kunnen voor eenvoudige
opvoed- of opgroeivragen;
lang wachten voordat zorg wordt geboden of er
wordt overgegaan tot uithuisplaatsing;
klachten over de bejegening;
slechte informatie over rechten en plichten;
beperkte betrokkenheid van jongeren bij hun eigen
zorgplan.
Om deze en andere knelpunten te verhelpen noemen jonge-
ren en ouders verschillende punten die beter kunnen in de
jeugdzorg. Zoals:
meer voorlichting over rechten en plichten van
cliënten;
het oprichten van cliënten- en jongenraden
of andere vormen van participatie;
het inzetten van passende hulpverleningsvormen;
meer aandacht voor jongeren die op hun achttiende
de jeugdzorg verlaten;
meer inspraak bij het opstellen en uitvoeren van het
hulpverleningsplan.
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
Best practice
Tussen het wal en het schip
Samen met de gemeente Apel-
doorn stelde het Jongerenin-
formatiepunt (JIP) een aantal
speerpunten op waarbinnen
het JIP behoorlijk wat bewe-
gingsruimte kreeg. Gezien de
dynamiek die het werken met
de doelgroep meebrengt een
goede beslissing. Het JIP sig-
naleerde dat veel jongeren
vanaf hun achttiende tussen
het wal en het schip dreigen te
vallen omdat zij geen doel-
groep meer van de jeugdzorg
zijn, maar nog wel ondersteu-
ning nodig hebben. Het JIP
behartigt de belangen van
deze kwetsbare doelgroep en
heeft inmiddels veel jongeren
in Apeldoorn naar volwassen-
heid gesteund.
Als gemeenten de
verantwoordelijkheid
nemen om deze verbe-
terpunten tot stand te
brengen, draagt dat er
toe bij dat burgers hun
eigen kracht optimaal
aanspreken. Dit zal er
toe leiden dat zij zo
vroeg mogelijk de regie
over hun eigen leven
(weer) volledig kunnen
oppakken. De voorstellen
die er nu liggen, lijken dit
mogelijk te maken, al zijn
er op dit moment ook
punten die om extra aan-
dacht vragen. We noe-
men hier de combinatie
van vrijwillige en
gedwongen hulpverle-
ning onder het ene dak
van het Centrum voor
Jeugd en Gezin. De kans
is niet denkbeeldig dat er
een associatie met het
Bureau Jeugdzorg ont-
staat en dit ouders belet
naar het centrum te
gaan.
recht op informatie en
op klachtenmogelijk-
heden voor cliënten,
waardoor hun positie
sterker wordt;
voldoende betrokken-
heid van burgers,
zowel in de ontwikke-
ling- als in de uitvoe-
ringfase, waardoor het
nieuwe systeem laag-
drempelig en klant-
gericht gaat werken;
In de periode dat de over-
gang van verantwoorde-
lijkheden naar de ge-
meente wordt ingevuld,
moet er wat betreft de
cliënten op de volgende
punten worden gelet, wil
het nieuwe systeem van
zorg voor de jeugd goed
gaan functioneren:
?
?
Zorgbelang Gelderland: maakt een punt... van betrokken burgers4
?
?
?
?
?
?
voorkomen van opeen-
hoping van allerlei
maatregelen bij de
meest kwetsbare groep
jongeren
;
integraal beleid (dat wil
zeggen afstemming
tussen de verschillende
beleidssectoren zoals
onderwijs, arbeid en
Wmo), waardoor de
cliënt niet meer met
verschillende loketten
en hulpverleners te
maken krijgt;
goede training van de
huidige jeugdhulp-
verleners in (nieuwe)
vormen van bejegening
en werkwijzen, waar-
door zij daadwerkelijk
de regie bij de cliënt
kunnen leggen.
Voor het tot uitvoer
brengen van deze aan-
bevelingen, moeten we
de cliënt/burger een posi-
tie (helpen) verschaffen
op informatie- en
klachtrecht
op inhoudelijke criteria
en cliëntenparticipatie.
Hoe dat valt aan te pak-
ken beschrijven we hier-
na.
( :
een jongere die met de
jeugdzorg te maken
heeft, na de invoering
van de wet werken
naar vermogen geen
recht meer heeft op
een Wajong uitkering
en na de decentra-
lisatie van de functie
begeleiding naar de
Wmo, mede als gevolg
van de IQ-maatregel,
wellicht geen aan-
spraak meer kan
maken op begeleiding
uit de AWBZ)
bijvoorbeeld
Positie bepalen
Informatie- en klachtrecht
In de huidige Wet op de jeugdzorg heeft de cliënt informatie-
en klachtrecht. Waar het om heel directe ingrepen in het per-
soonlijke leven kan gaan, is het nuttig om dit recht te kunnen
claimen. Het moet afdoende bescherming bieden en voorko-
men dat mensen zich stil houden uit angst voor represailles.
Ook in de nieuwe Wet zorg voor jeugd dient het informatie-
en klachtrecht te worden opgenomen. De burger moet aan-
spraak kunnen maken op objectieve informatie over verschil-
lende mogelijkheden voor ondersteuning en het recht heb-
ben op inzage in het eigen dossier. Dat zal er op neerkomen
dat gemeenten verplicht zijn de burger te informeren en een
klachtenregeling moeten instellen. De meeste klachten van
cliënten in de jeugdzorg gaan over:
de uitvoering van de hulpverlening;
beslissingen waarmee men het niet eens is;
bejegening van cliënten.
verwerkt het klachtrecht in de gemeentelijke veror-
dening over het recht op individuele voorzieningen.
?
?
?
Tip:
Ook een recht: vertrouwenspersoon meenemen
Een vertrouwenspersoon (een familielid of een onafhankelij-
ke ander) meenemen naar gesprekken met gemeenten en
zorgaanbieders, is ook een recht dat in de nieuwe wet goed
geregeld moet zijn. Sommige cliënten slagen er namelijk niet
in hun ervaringen en wensen goed te verwoorden en voelen
zich zwak als zij tegenover een professional of ambtenaar
staan.
Aanbevelingen om het
informatie- en klachtrecht
goed te regelen
?
?
?
?
?
?
leg de functie van
vertrouwenspersoon vast in
de nieuwe Wet zorg voor
jeugd;
regel het informatie- en
klachtrecht van de cliënt in
de gemeentelijke
verordening;
geef de burger recht op
objectieve informatie over
de verschillende hulp-
verleningsmogelijkheden;
maak het dossier van de
cliënt toegankelijk, leesbaar
en begrijpelijk;
geef de burger het recht op
inzage in het eigen dossier;
geef de burger het recht een
vertrouwenspersoon (zowel
een professional als een
vrijwilliger) mee te nemen
naar gesprekken.
Zorgbelang Gelderland: maakt een punt... van betrokken burgers5
Inhoudelijke kwaliteitscriteria
Wat de burger/cliënt kwaliteit vindt, moet als criterium gelden
voor gemeenten, welzijnsorganisaties en zorginstellingen.
Dit uitgangspunt helpt gemeenten bij het schrijven van een
beleidsplan of het opstellen van een verordening rond het
inkoopbeleid. Zorg- en welzijnsinstellingen kunnen er hun
kwaliteitsbeleid mee vormgeven. De volgende aanbevelin-
gen gaan hier nader op in:
verwerk de wensen van de cliënt over het Centrum
voor Jeugd en Gezin in het gemeentelijk beleid
stel een individueel participatieplan op dat gericht is
op deelname aan de samenleving en dat alle leef-
gebieden (zoals onderwijs en eventueel arbeid)
omvat
laat de cliënt in principe zijn eigen participatieplan
opstellen, desgewenst met ondersteuning van een
vertrouwenspersoon
laat het participatieplan pas in werking treden als de
cliënt het heeft ondertekend
geef elke hulpvrager het recht op een persoons-
gebonden budget of een voucher voor dienst in
natura
geef elke hulpvrager het recht op een vorm van
begeleiding die appelleert aan zijn eigen kracht
(voordat zwaardere hulp wordt ingezet)
regel en coördineer via één casemanager
(aanspreekpersoon) de begeleiding en
ondersteuning per cliënt of per gezin
gebruik als gemeente actief 'doorzettingsmacht' als
er impasses tussen instellingen dreigen over de
hulpverlening
geef de cliënt het recht de casemanager te kiezen
die bij hem past
bereid de jongere door middel van een participatie-
plan, stages, goede verbindingen met het onderwijs
en woningcorporaties op tijd voor op het leven als
burger in de maatschappij
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
stel als instellingen en
gemeenten gezamen-
lijk met de jongere
een 'nazorgplan' op
voor dat leven in de
maatschappij, garan-
deer begeleiding
gedurende een half
jaar na vertrek uit de
instelling en zorg dat
de jongere een vrijwil-
lige, niet professione-
le coach krijgt
bevorder de inzet van
mentoren en
jongerencoaches,
zodat jongeren
gedeeltelijk door niet-
professionals worden
begeleid
stel als gemeenten
middelen beschikbaar
voor initiatieven van
burgers zelf (zoals het
project jongerencoach
- zie kader - gastles-
sen door jongeren op
scholen en het Ouder-
netwerk Jeugdzorg
Gelderland)
zet ervaringsdeskun-
digen - zie kader - in
bij de deskundigheids-
bevordering van
professionals, opdat
die zo cliëntgericht
mogelijk gaan werken
maak speciale, langer
durende zorg beschik-
baar voor gezinnen
waar geen snelle ver-
betering mogelijk is en
waar soms meerjarig
begeleiding nodig is
betrek burgers en
cliënten bij het opstel-
len van kwaliteits-
criteria en bij het toet-
sen er van
Best practice
Best practice
Een coach biedt
ondersteuning
Ervaring en betrokkenheid
werkt voor Lindenhout
De stichting Jongerencoaches
in Harderwijk stelt zich tot doel
jongeren tussen 16 en 27 jaar
op de Noordwest-Veluwe te
ondersteunen als het gaat over
zaken die hun leven, werk
en/of opleiding betreffen. De
coaches zijn geen professione-
le hulpverleners, maar eerder
een vertrouwenspersoon voor
de jongere zelf. De coaches
staan in contact met professio-
nals van bijvoorbeeld het Cen-
trum voor Jeugd en Gezin en
zorgadviesteams.
De directie van de jeugdzorg-
instelling Lindenhout heeft een
medezeggenschapsraad naar
nieuw model ingesteld. In deze
raad hebben zowel ervarings-
deskundigen als betrokken bur-
gers zitting. De ervaringsdes-
kundigen hebben te maken
(gehad) met de jeugdzorg.
De andere leden zijn burgers
die zich betrokken voelen bij
cliënten in de jeugdzorg. Deze
combinatie levert verrassende
invalshoeken en blijkt verrij-
kend. Enerzijds garandeert de
inbreng van de ervaringsdes-
kundigen dat de raad praktisch
en dichtbij de ervaringen van
de cliënten blijft. Anderzijds
bevordert de bijdrage van
betrokken burgers dat de
individuele ervaringen worden
verwerkt in beleidssuggesties
op een meer zakelijk niveau.
Zorgbelang Gelderland: maakt een punt... van betrokken burgers6
Cliëntenparticipatie
Collectieve belangenbehartiging is een taak van Wmo-raden
en cliëntenraden binnen de jeugdzorg- en eventueel andere
instellingen. Daarbij komt het aan op 'echt willen' want aan
instrumenten voor cliëntenparticipatie in de jeugdzorg is
geen gebrek*.
Obstakel is wel dat Wmo-raden nog niet of nauwelijks
bekend zijn met jeugdzorg. De cliëntenraden en Wmo-raden
kennen elkaar nauwelijks. Ook moet rekening gehouden wor-
den met het feit dat er burgers zijn die zich niet betrokken
voelen bij de formele vormen van cliëntenparticipatie via
medezeggenschapsraden. Deze burgers zullen dus op ande-
re manieren betrokken moeten worden. Voor het zorgvuldig
verlopen van de transitie in de jeugdzorg is het meer dan
wenselijk dat burgers zo vroeg mogelijk bij de planontwikke-
ling worden betrokken, zowel bij de gemeenten als bij de
zorgaanbieders. Dat kan op heel veel verschillende manie-
ren. Die diversiteit in aanpak is belangrijk om zoveel mogelijk
ervaringen en wensen van burgers naar boven te kunnen
halen.
Rondom het goed op gang laten komen van cliënten-
participatie zijn de volgende aanbevelingen te doen:
betrek als provincie en gemeenten relevante
cliënten(ondersteunings)organisaties als Wmo-
raden, cliëntenraden en Zorgbelang Gelderland bij
het opstellen van de regionale transitieplannen en
geef de gelegenheid criteria vanuit cliënten-
perspectief in te brengen
trek als Wmo-raden en cliëntenraden gezamenlijk
op in een regio en wissel ervaringen uit
betrek de burgers die niet in raden zijn vertegen-
woordigd andere manieren (via cliëntenpanels,
gesprekken met jongeren)
vorm per regio een klankbordgroep van burgers en
cliënten om de transitie in de regio vanuit cliënten-
perspectief te begeleiden
stimuleer instellingen nieuwe vormen van cliënten-
participatie uit te proberen (bijvoorbeeld het model
van een raad van ervaringsdeskundigen en
betrokken burgers)
betrek de door cliënten(organisaties) opgestelde
kwaliteitscriteria in het inkoop- of aanbestedings-
beleid van de gemeente
betrek cliënten bij de toetsing van het kwaliteits-
beleid van de instellingen die u als gemeente onder
contract neemt
vraag cliënten naar hun oordeel over de kwaliteit
van de geleverde dienstverlening
geef geld aan groepen jongeren om zelf activiteiten
in uw gemeente te organiseren
Aanbevelingen
?
?
?
?
?
?
?
?
?
*Vormen van
cliëntenparticipatie
?
?
?
?
?
?
?
?
?
Er zijn vormen van cliënten-
participatie door cliënten van
de jeugdzorg, variërend van
formeel tot informeel. Ook is er
een lijn van toenemende
invloed van raadplegen en
adviseren via inspraak en
coproduceren naar meebeslis-
sen. Voorbeelden van werkvor-
men op die niveaus van parti-
cipatie zijn:
raadplegen: voorlichtings-
bijeenkomsten, panels,
klanttevredenheids-
onderzoek;
adviseren: Wmo- of
cliëntenraad, mystery
guests, spiegelgesprek;
focusgroep;
inspraak: digitale mogelijk-
heden (e-panel, meld-
week, verbeterlijst);
coproduceren: wijk-
contracten, praatcafé,
stakeholdersdialoog;
meebeslissen: partici-
patieve begroting,
innovatieve projecten.
Ook kunnen instrumenten van
cliëntenparticipatie worden
geselecteerd op basis de vorm
van participatie die ze beogen:
informatie
advies
consultatie
of een mengvorm
Alle instrumenten zijn per loka-
le behoefte nader toe te spit-
sen. Ook voor (kleine) kinde-
ren zijn specifieke, meer speel-
se instrumenten ontwikkeld.
Zorgbelang Gelderland heeft
informatie over al de gangbare
instrumenten voor cliënten-
participatie beschikbaar.
Best practice
Oudernetwerk
Jeugdzorg Gelderland
Ouders in de jeugdzorg heb-
ben vragen over hun rechten
en mogelijkheden. Het Ouder-
netwerk Jeugdzorg Gelderland
biedt ouders een platform om
ervaringen uit te wisselen en
om hen op tal van manieren te
ondersteunen. Van april 2010
tot 1 augustus 2011 was er
met bijna 1.000 ouders contact
via de Helpdesk en het
Maatjesproject en tijdens
thematische en huiskamerbij-
eenkomsten. De ouders gaven
aan behoefte te hebben aan
een luisterend oor en het net-
werk te zien als een klankbord
waar zij hun ervaringen kun-
nen delen. In de contacten met
het Maatjesproject van het
Oudernetwerk kregen ouders
praktische adviezen hoe om te
gaan met de jeugdzorg. De
ervaringen vormen input voor
de ontwikkeling van beleid
voor onder andere Bureau
Jeugdzorg, jeugdzorginstel-
lingen, de Provincie Gelder-
land en de landelijke politiek.
Zorgbelang Gelderland stond
aan de wieg van Oudernet-
werk door het initiatief te
nemen ouders uit te nodigen
voor de uitwisseling van erva-
ringen.
Zorgbelang Gelderland: maakt een punt... van betrokken burgers7
2012 Zorgbelang G
elderland - 1.0/0312
? neem als gemeente
alleen instellingen
onder contract die
aantoonbaar invulling
geven aan cliënten-
participatie en regel-
matig klanttevreden-
heidsonderzoeken
laten uitvoeren