Download - Kundservice som marknadsföring - Good Old
![Page 1: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/1.jpg)
Så blir kundtjänst din nya marknadsföring
![Page 2: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/2.jpg)
Om det här var 2010...
![Page 3: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/5.jpg)
Men det har hänt mycket
![Page 6: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/6.jpg)
Fler kanaler
💬
✉📞
![Page 7: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/7.jpg)
!er kundkontakt
![Page 8: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/8.jpg)
Dialogen har utvecklats
❓
❓
♥
👍 👎
❓❓
❓
👎❓
❓ ❓
❓
❓
❓
👎
👍
❓
❓❓
❓
❓❓
❓ ❓
❓
❓ ❓
❓
❓
❓
❓❓
❓
❓
❓
❓
❓ ❓❓❓ ❓
❓
❓ ➡❓ ❓
❓❓
❓
♥
![Page 9: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/9.jpg)
Effekter?
Ökad komplexitet
Mer exponerad kundtjänst
Utmaning
!öjlighet & hot
![Page 10: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/10.jpg)
Vad är kundserviceuppgift?
![Page 11: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/11.jpg)
Seth Godin
![Page 12: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/12.jpg)
Product
Usability
Support
Story
Community
Price Tribe
AdsBuzz
Hype
Clicks
Getting the word out
![Page 13: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/13.jpg)
"The only purpose of customer service is to change feelings”
- Seth Godin, 25 Okt. 2012
![Page 14: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/14.jpg)
Förvalta engagemang
![Page 15: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/15.jpg)
Varumärkesbyggande
![Page 16: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/16.jpg)
Proaktiv försäljning
![Page 17: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/17.jpg)
Men vad gör företagen...?
![Page 18: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/18.jpg)
Kundservice = kostnad
![Page 19: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/19.jpg)
Outsourcing
![Page 20: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/20.jpg)
Arbete i silos
![Page 21: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/21.jpg)
Vad händer med min feedback?
![Page 22: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/22.jpg)
Socialt
SEO
Copy
Analytics
Digital marknadsförare?
![Page 23: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/23.jpg)
Saknar mandat
Outsourcad
Mäts på effektivitet
Standardsvar
Kundservice?
Duktiga med människor
![Page 24: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/24.jpg)
!ånga företag agerar inte kundcentrerat och utsätter sig istället för en risk när de inte möter
nya förväntningar
![Page 25: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/25.jpg)
Hur borde det se ut?
![Page 26: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/26.jpg)
En ny rollbeskrivning
Jag hjälper dig med ditt problem...
...och tar med mig din feedback till veckomötet
med produktavdelningen, uppdaterar vår FAQ, skriver ett
blogginlägg och ser till att rätt information hamnar
i nästa nyhetsbrev...
![Page 27: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/27.jpg)
En klassisk organisation
Ledning
!arknad Sälj Kundservice
Produktutveckling
![Page 28: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/28.jpg)
En kundcentrerad organisation
Ledning
!arknadSälj
KundserviceProduktutveckling
![Page 29: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/29.jpg)
En uppgift för alla
![Page 30: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/31.jpg)
Transparenta processer
![Page 32: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/32.jpg)
Sammanfattning
Kundcentering är viktigare än någonsin, bör ses som en investering och kräver
nya roller och en anpassad organisation.
![Page 33: Kundservice som marknadsföring - Good Old](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060117/558565b7d8b42a46298b4c0b/html5/thumbnails/33.jpg)
Tack för mig