Download - Kryminalni: na tropach użyteczności
Kryminalni: na tropach użytecznościMarek Kasperski (MRM Worlwide, MRM Experience)
{ Kryminalny }
{ „Masz sprawę do poprowadzenia” }
{ Oględziny miejsca – Analiza heurystyczna }
{ Zbierz ślady – Clicktracking }
{ Podobne sprawy – Analiza konkurencji }
{ Przesłuchania – Ankiety, wywiady pogłębione }
{ Portrety psychologiczne – Persony }
{ Zawęź grupę podejrzanych – Testy użyteczności }
{ Wariograf, test Voight-Kampf’a – Eyetracking }
{ Badania Clicktrackingowe }
{ Co badać? }
• Stronę główną, jak rozchodzą się przekierowania w głąb serwisu.
• Podstrony o największym poziomie odwiedzin – potrzebne do tego dane z systemu analitycznego (np. Google Analytics).
• Podstrony o największym poziomie kliknięć – potrzebne do tego dane z systemu analitycznego (np. Google Analytics).
• Kluczowe elementy strony, używalność interfejsu strony oraz funkcjonalności – główne menu, elementy nawigacji kontekstowej (jeśli są – np. system referencji), system logowania, formularze (anty-wizard), wyszukiwarkę (w tym wyszukiwanie zaawansowane), etc.
• Części strony typowo ofertowe – listy z ofertą, listy z produktami (tekstowe, ze zdjęciami).
• Komunikację wizualną strony – elementy graficzne, banery reklamowe, zdjęcia z produktami (zwłaszcza, gdy są konkurencyjne, np. dwa i więcej produktów na jednym zdjęciu); czy użytkownicy klikają w słowa, czy w obrazki – w które elementy grafiki, etc..
• Można zaobserwować prawidłowości.• Dowiedzieć się w co klikają użytkownicy.• Lepiej zarządzać contentem.• Zebrane dane mogą posłużyć doprzeprojektowania strony w ramach nowejarchitektury informacji.
Najbardziej gorąca oferta
Wyszukiwanie z Enterem
Nawigowanie po okładkach
Kliknięcia w Kontakt
• Blogroll: 6 grup.• 8 + 42 + 10 + 16 + 6 + 20 = 102• Są klikane na całej długości!• Czas: 29 dni, wizyt: 145, kliknięć: 519
• Okres zbierania danych – ok. 1 m-c.• Blisko 3 tys. kliknięć.• Ponad 4 tys. wejść na stronę.
1024x768 (ponad 50%)
1280x1024 (ok. 20%)
• Testy A/B.
{ User Experience }
• Zwiększenie przekierowania ruchu z bloga spowodowało odnotowanie większej ilości kliknięć w tytuły newsów.
• „Wyszukiwanie zaawansowane” czy „Wyszukiwarka zaawansowana”?
• Kardynalny błąd: dwie formy wyszukiwania na jednej stronie, w ramach strony Wyszukiwanie Zaawansowane.
{ Co dalej? }
• Filtrowanie (wg rozdzielczości, wg czasu kliknięcia).
• Clicktracking dla przepływów w serwisie – wizualizacja flowów, które wykonuje użytkownik poruszając się w danym serwisie.
• Clicktracking a Eyetracking – badania porównawcze:
1) Użytkownicy nie kliknęli, bo nawet nie dostrzegli danego elementu – zadbaj o lepsze wyróżnienie danej sekcji;
2) Użytkownicy dostrzegali element, a jednak nie klikali – mało zachęcająca przynęta, niski stopień dopasowania do scenariusza użycia (np. źle dobrane słownictwo, nieczytelna grafika).
{ Więcej: http://ui.blox.pl }
• Oraz, niebawem...
Pytania?