Download - Kommunikationsmanagement Und Web2.0
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
2. Februar 2009
Fachhochschule des Mittelstands (FHM)
19. BOW- FORUM
WEB 2.0 imInformations- und
Kommunikationsmanagement
Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
Motivation
Aufgaben fürInformations- & Kommunikationsmanagements inUnternehmen werden immer komplexer
Lösungen nur noch über Netzwerkbildungen, wie Web 2.0
aber .... in Netzwerken wird nichthierarchisch kommuniziert
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
MottoWeb 2.0 is an attitude,not a technology
O‘Reilly,2005
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
1. Web2.0 im I&K- Management
2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen
3. Schrankenlose Web 2.0 Kommunikationverändert Managementkultur
4. Web 2.0 Trends 2009
AGENDA
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WARUMInformations- undKommunikationsmanagement?
Umsätze erhöhen
Breitere Leistungsprogramme
Komplexere und spezifischere Leistungen
Internationalisierung der Geschäftstätigkeit
Stärkerer Wettbewerb
Technologischer Fortschritt
WichtigsterTrend:Web2.0
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Was ist WEB2.0?
blogswikis rss- Feedspodcasts social networking online collaboration
tagging microblogs social bookmarking
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...beinhalten Soziale Elemente ...
...nutzen User Crated Content
...sind Browser-basiert
…folgen wichtigen Prinzipien
Diese Web 2.0-Anwendungen...
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Prinzipien von Social Software
Fokus auf Gestaltung von Beziehungen
Selbstorganisation
Social Feedback Social Rating Digital Reputation
Inhalte Verknüpfung Mashup
Individuum integrieren Communities
Personen,Inhalte,Beziehungen,Bewertungen „sichtbar“ machen
Transparenz
Wirksam fürs effektive
Informations- und
Kommunikationsmanagement
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Was ist nun Enterprise 2.0?
...ein weiteres Buzz- Word* ...?
...oder
* Begriff geht zurück auf Harvard-Professor Andrew P. McAffee
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Was ist nun Enterprise 2.0?
... ein WEB 2.0- Teilgebiet ...
Enterprise 2.0 ist Social Software
innerhalb der Firewall des Unternehmens...
und wird damit zum Erfolgsfaktor fürsI&K- Management
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Warum Enterprise 2.0 ?
Ziel von Enterprise2.0 ist es,
vernetzte
Kommunikations- und
Organisationsmodelle
zu unterstützen
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
1. Web2.0 im I&K- Management
2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen
3. Schrankenlose Web 2.0 Kommunikationverändert Managementkultur
4. Web 2.0 Trends 2009
AGENDA
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Informations- und Kommunikationsmanagement mitSocial Software
... Ausgewählte Web2.0-Einsatzfelder im Unternehmen
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Social Software
Informations-management
Blogs
Social Bookmarking
Special IntersestCommunities
RSS
OnlineDating
Social Networking InstantMessaging
Kommunikations-management
Beziehungs- &Identitätsmanagement
WikiPodcast
Videocast
IP- Telefonie/Videoconferencing
MicroBlogging
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
Social Software
Informations-management
Blogs
Social Bookmarking
Special IntersestCommunities
RSS
OnlineDating
Social Networking InstantMessaging
Kommunikations-management
Beziehungs- &Identitätsmanagement
WikiPodcast
Videocast
IP- Telefonie/Videoconferencing
MicroBlogging
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Grenzen des Möglichen sind erreicht Email- Management überfordert zunehmen Wir ertrinken in den Informationsfluten!*
Alternativen• Feeds/ RSS• Mikroblogs - Twitter• Blogs• Wikis• Skype• Soziale Netze
Email- Kommunikation ersetzen
Trend 2009
Vorteile:VertrauenKontaktbestätigung
effektive Filter- und Kontrollmöglichkeiten
*Kommunikations- Berater K. Eck
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Microblogging: Twitter, Yammer, Socialcast
Trend 2009
...auf das Know-how der Kollegen zeitnah zugreifen
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Micro- Nets im Unternehmenseinsatz
...Vertrauensvolle Kommunikation
auf verschiedenen Ebenen
Trend 2009 Kontakte Ereignisse Weblog Mail Forum Medienserver ....
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Transparente Unternehmensführung Bsp.: „Das Wissen der Firma auf 5.200 Seiten“- WIKI bei SYNAXON AG / Bielefeld
Web 2.0 und I&K- Management/AusgewählteEinsatzfelder für Unternehmen (1)
F. Roebers, Vorstand
•gespart: € 2 Mio•Leistungsumfang vervierfacht
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Transparente Unternehmensführung Bsp.: „Das Wissen der Firma auf 5.200 Seiten“- WIKI bei SYNAXON AG / Bielefeld
Web 2.0 und I&K- Management AusgewählteEinsatzfelder für Unternehmen(1)
F. Roebers, Vorstand
•gespart: € 2 Mio•Leistungsumfang vervierfacht
„Wikis machen Organisationen flacher undanarchischer, auch weil es hier keinerleiexklusive Informationen gibt. Alles wird geteilt.“
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
Transparente Unternehmensführung Bsp.: „Das Wissen der Firma auf 5.200 Seiten“- WIKI bei SYNAXON AG / Bielefeld
Web 2.0 und I&K- Management/AusgewählteEinsatzfelder für Unternehmen (1)
F. Roebers, Vorstand
•gespart: € 2 Mio•Leistungsumfang vervierfacht
„Leute, die sich früher nie getraut hätten, etwaszu sagen, nutzen das Wiki, um ihreMeinung kundzutun.“
„Wikis machen Organisationen flacher undanarchischer, auch weil es hier keinerleiexklusive Informationen gibt. Alles wird geteilt.“
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
Personalmanagement / E-Recruiting Via Private-/Business-Networking Personal
akquirieren Bsp.: facebook, XING
Netzwerke aufbauen Via Business Networking Projektpartner finden Neu: Social Micro- Nets Bsp.: XING, studiVZ, MySpace
Web 2.0 und I&K- Management/AusgewählteEinsatzfelder für Unternehmen (2)
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Wissensmanagement Selbstorganisation sichert Expertenwissen Wissen des Unternehmens allen zugänglich
machen Via Wikis, Knowledge Blogs, Social Bookmarks
Expertennetzwerke aufbauen Bsp.: incowia GmbH - Wiki als „Projektdatenbank“
Kundenservice Via Blogs/Wikis Product/ Service organisieren,
Bsp: ApfelWiki
Web 2.0 und I&K- Management/AusgewählteEinsatzfelder für Unternehmen (3)
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
Unternehmenskommunikation Via Blogs, Wiki, Feed, Videocasts
Außendarstellung des Unternehmensvermitteln
Bsp: Podcast der Westaflex GmbH
(Virales) Marketing Via Foto- oder Videoforen Produkte bewerben,
Bsp: YouTube, Flickr
Kundenbindung CRM Über Blogs oder Flickr im Gespräch bleiben, Problem: Dominanz der C2C- Beziehung
Bsp: YouTube, Flickr, Corporate Blogs
Web 2.0 und I&K- Management/AusgewählteEinsatzfelder für Unternehmen (4)
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
Marktforschung und Wettbewerbsanalyse Via Blogs, Podcasts potentieller Kunden Märkte und
Trends untersuchen, Bsp: Social Media Monitoring, gridmaster von Ethority
Produktentwicklung Kunden zu Mitentwicklern machen Bsp.: Amazon Review
Web 2.0 und I&K- Management/AusgewählteEinsatzfelder für Unternehmen (5)
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
1. Web2.0 im I&K- Management
2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen
3. Schrankenlose Web 2.0 Kommunikationverändert Managementkultur
4. Web 2.0 Trends 2009
AGENDA
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
Unternehmens-kommunikation
Marketing PR
Zwischenfazit:Felder für WEB2.0 im Unternehmen
HR/ Recruiting Weiterbilung F&E Wissensmanagement
Interne Kommunikation
Verkauf CRM Ecommerce Eprocurement Wissensmanagement Training
Kommunikation Prozesse
Intern
Extern
Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0
KontrollverlustTransparenz
Offener DialogIntegration vonPersonen & Daten
Höhere VernetzungNeue Geschäftsmodelle
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Fachhochschule des Mittelstands(FHM) 19. BOW- Forum / Prof. Leisenberg
Unternehmens-kommunikation
Marketing PR
Zwischenfazit:Felder für WEB2.0 im Unternehmen
HR/ Recruiting Weiterbilung F&E Wissensmanagement
Interne Kommunikation
Verkauf CRM Ecommerce Eprocurement Wissensmanagement Training
Kommunikation Prozesse
Intern
Extern
Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0
KontrollverlustTransparenz
Offener DialogIntegration vonPersonen & Daten
Höhere VernetzungNeue Geschäftsmodelle
Grenzen zwischenMitarbeitern
externen Kooperationspartnern
Kunden
verschwinden
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Starre & hierarchische Kommunikationsstrukturen
sind im
Enterprise 2.0- Umfeld
nicht überlebensfähig
Problem
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Heterarchie vs. Hierarchie
...aber steht
flexible, heterarchische
Enterprise 2.0 - Kommunikation
im Einklang mit traditioneller
Unternehmenskultur?
Heterarchie= Herrschaft des Anderen
(Komplementär zu Hierarchie)
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... Ist Ihr Unternehmen für Web 2.0 bereit ???
Culture Really Matters ...
...гласность als Management- und
Kommunikationsstrategie
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Will man sich auf
unkontrollierte Dynamik
einlassen?
Heterarchie vs. Hierarchie
Neue Fragen[4]
Gibt es im Unternehmen
Erlaubnisraum für heterarchische
Kommunikationsformen? ?
Heterarchie= Herrschaft des Anderen
(Komplementär zu Hierarchie)
?
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Heterarchie vs. Hierarchie
Problemfeld Unternehmenskultur:
(Web 2.0 )- Netzwerkorganisation greift implizit hierarchische Liniean
Folge: Machtreaktionen
Sind Unternehmen (dennoch) bereit sich mit heterarchischen Systemen auseinanderzusetzen? sich auf unkontrollierte Informationsflüsse einzulassen?
Netzwerkorganisation erzeugt Wirkungen, die sich nicht nachhierarchischen Organisationsmustern richten
z.B.: Ein MA kann im Social Net temporär wichtiger, als der Vorstandsein
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Heterarchie vs. Hierarchie
Erfolgreiche Enterprise 2.0 - Unternehmenwechseln ständig zwischen
Hierarchie- und Heterarchiemodus
Heterarchie (Netzwerkfunktion) bei InventionIdeen entwickeln, sammeln, bewerten
Hierarchie bei Innovation (Umsetzung der Invention)Kräfte vereinen, Führung zeigen
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Welche Faktoren beeinflussen
den Erfolg
des Einsatzes von Web2.0
im Unternehmen?
Kernfrage
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5%
16%
20%
22%
24%
24%
27%
32%
32%
36%
39%
42%
49%
59%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Umfrage:Hindernisse, Enterprise 2.0 im Unternehmen einzusetzen*
* Untersuchung von MarketIQ,AIIM, 2008; 482 befragte US- Unternehmen
Fehlendes VerständnisUnternehmenskultur
Fehlende GeschäftsmodelleTechnologie unreif
SicherheitsbedenkenKosten
Fehlendes InteresseVerlust an Kontrolle
Technische KomplexitätTechnische Risiken
Akzeptanz Nutzer fehltAkzeptanz Management fehlt
Widerstand von ITandere
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Erfolgsfaktoren für die Umsetzungvon Web2.0-Konzepten*
1. Verankerung in Unternehmensprozesse und in denArbeitsalltag
2. Wahl der geeigneten Kanäle für jeweilige Inhalte
3. Zusammenführung mit anderen anderenKommunikationskanälen
4. Festlegung von Richtlinien und Standards
5. Förderung einer offenen, dialogfähigenUnternehmenskultur
*Web2.0 in Unternehmen- Potenziale von Wikis,Weblogs und Social Software, Berlecon Research GmbH 2007
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Ist Ihr Unternehmen für Web 2.0 bereit ?
Hauptfaktor
Motivierung der
Mitwirkung der Mitarbeiter 2.0 in einer
offenen, dialogfähigen
Unternehmenskultur
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Fragen an die Unternehmenskultur
Transparenz von Prozessen gewünscht?!!! Existieren bereits dezentrale Strukturen? Erfahrungen mit Web 2.0 - Anwendungen? Stehen Senior Management/ Investoren dahinter? Management/Marketing/ Kommunikation online-
fokussiert? IT eingestellt auf „potentiell unsichere“
Anwendungen? Mitarbeiter sensibel für für spezifische
Sicherheitsrisiken?
Ist Ihr Unternehmen für Web 2.0 bereit ?
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Kultureller Erfolgsfaktor „Mitarbeiter“
Maßnahmen des
Informations- und Kommunikations- Managements
können und müssen
hohe Beteiligung und
Motivation der Mitarbeiter
fördern
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Quo vadis Unternehmenskultur?
Unternehmensweite Anwendung von
Enterprise 2.0 setzt
offene, von Vertrauen geprägte
Kommunikation und
Unternehmenskultur
voraus, in der alle Mitarbeiter am
Innovations- und Problemlösungsprozess teilnehmen [2].
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1. Web2.0 im I&K- Management
2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen
3. Schrankenlose Web 2.0 Kommunikationverändert Managementkultur
4. Web 2.0 Trends 2009
AGENDA
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Trends 2009
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Gartner Hype Cycle 2008(eingeschränkt auf 13 Technologien)
Stand: Juli 2008, Quelle: Gartner
Technischer Auslöser
Gipfel der überzogenen Erwartungen
Absturz und Desillusionierung
Weg der Einsicht Ebene der Produktivität
Service OrientedBusiness Applications
Augmented Reality
Microblogging
Green IT
Web 2.0
Basic Web Services
Ortsbasierte DienstePublic Virtual Worlds
Wikis
weniger als zwei Jahre zwei bis fünf Jahre fünf bis zehn Jahre über zehn Jahre
Social Network Analysis
Jahre bis zur breiten Nutzung:
Solid-State Drives
Corporate Blogging
Social Computing Platforms
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Trends 2009
„Always on“ wird zur Realität - Web 2.0 wird mobil
Management sozialer Beziehungen via Web 2.0 - Lifestreaming(Twitter)
Digital Reputation Management (Human Brand) gewinnt an Bedeutung
Cloud Computing - kleine Unternehmen erhalten Zugriff zu großerRechenpower
Software as a Service (SaaS) nun auch für Web 2.0- Anwendungen
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Trends 2009
Danke!
Q&A
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Referenzen
[1] Guenther, J.: Web 2.0 funktioniert nur in einer intaktenUnternehmenskultur, Computerwoche, 25.11.2008
[2] Buhse, W.: Firmen umwerben die Web-Generation,Computerwoche,32/2008
[3] Koch, M., Richter, A.: Enterprise 2.0, Oldenbourg, München(2007)
[4] Kruse, P.: Interview auf DNADigital vom 17.1.09,http://www.dnadigital.de/networks/
[5] Guenter, J.: Web 2.0 braucht intakte Unternehmenskultur,Computerwoche, 2/2009