![Page 1: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/1.jpg)
TUDÁSMENEDZSMENT A KÖZSZOLGÁLATBAN, A KÖZ SZOLGÁLATÁBAN
DR. PÓSFAI GÁBOR FŐIGAZGATÓ– ORSZIGYULAY TIBOR ÜGYVEZETŐ– POZITEAM
INFORMATIKA A TÁRSADALOMÉRT KONFERENCIA – ADATVAGYON Balatonfüred, 2010. 11. 12
![Page 2: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/2.jpg)
Tudásmenedzsmentről általában
Tudásmenedzsment a közszolgálatban
Az ORSZI és a tudásmenedzsment
Miről lesz szó?
![Page 3: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/3.jpg)
Tudásmenedzsment egy informatikai konferencián?
Adatvagyon Tudásvagyon
![Page 4: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/4.jpg)
E- Közigazgatás, E- Demokrácia
A XXI. sz. az informatika Százada
AutomatizálásMunkafolyamatok
egyszerűsödése
Informatikai rendszerek
Adatbázisok építése
![Page 5: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/5.jpg)
„Attól, hogy több információnk van, nem lesz több a tudásunk”
![Page 6: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/6.jpg)
Bölcsesség
Tudás
Információ
Adat
![Page 7: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/7.jpg)
Mi a titok?
A korszerű TUDÁSMENEDZSMENT
módszerek és attitűd
![Page 8: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/8.jpg)
A szervezet legfontosabb vagyona az
embereiben és a bennük lévő tudásban rejlik.
![Page 9: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/9.jpg)
Emberek
FolyamatokTechnológia
Tudásmenedzsment keretei
![Page 10: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/10.jpg)
Az emberek megosztják egymással a tudásukat…
![Page 11: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/11.jpg)
A szervezet összegyűjti
a tagok tudását
![Page 12: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/12.jpg)
Majd
az összegyűjtött tudást rendszerezi…
![Page 13: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/13.jpg)
És a szervezet tagjainak elérhetővé teszi.
![Page 14: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/14.jpg)
De hát ez nem teljesen
egyértelmű egy szervezetben?!
![Page 15: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/15.jpg)
A probléma,
hogy a tudás nagy része a fejekben rejtőzik
és nem mindig látszik elsőre…
![Page 16: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/16.jpg)
Sőt sokszor azt sem tudjuk, hogy ki mit tud…… vagy hogy hogyan adja át.
![Page 17: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/17.jpg)
TanuAz emberek pedig elmennek tőlünk…
… vagy éppen jönnek hozzánk…
… vagy egyszerűen csak új dolgokról kell mindenkinek tudnia.
![Page 18: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/18.jpg)
Tanuló ember,
Tanuló szervezet
![Page 19: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/19.jpg)
Day
s
LearningNFast orth Sea
Sequence Drilled
0
25
50
75
100
0 1 2 3 4 5 6 7
0
100
200
400
500
0 5 10 15 20 25 30 35Sequence Drilled
Day
s
Day
s
Day
s F
rom
Spu
d
Application of New Technology Loss of Key PersonnelTexas
Forgetting CurveGulf of Mexico
1977 1984
No LearningOklahoma
Sequence DrilledD
ays
0
50
100
150
200
250
0 5 10 15 20 25 30Sequence Drilled
Slow to LearnShallow, US
0
25
50
75
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
300
0
25
50
75
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Sequence Drilled
0
10
20
30
40
0 10 20 30Sequence Drilled
Ismétlődő tevékenységek költségei
From Frontline group
![Page 20: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/20.jpg)
Legjobb gyakorlatok – máshol mi megy jól?
Keressük meg!
Vegyük át!
Tegyük szokássá!
![Page 21: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/21.jpg)
Bu Score 5 Bu
Score 4 Bu Score 3
Bu Score 1
BuScore 2
Mű
kö
dés
i te
ljes
ítm
én
y 1
-5
Közelítés a legjobb gyakorlathozBestPracticeBenchmark
Szervezeti egység (BU) 1-5
![Page 22: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/22.jpg)
Átalakuló a tudáskultúra:
nem a tudás birtoklása, hanem a
megosztása tesz sikeressé!
![Page 23: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/23.jpg)
Hogyan segít ebben a tudásmenedzsment?
![Page 24: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/24.jpg)
Közös tudástárak – Web 2
WikiFórumBlog
TudástárKözös szerkesztés
![Page 25: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/25.jpg)
Tudásközösségek
• Szakmai érdeklődés• Közös felületek
• Személyes és online megosztás• Egyéni és közösségi tudás
növekedés
![Page 26: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/26.jpg)
Mink van és hol? - tudástérképek
• Mit tudunk és mit nem?• Hol, Kinél van ez a tudás
• Hogyan terjed?• Kritikus tudások,
kulcsemberek
![Page 27: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/27.jpg)
Vonjuk le a tanulságokat!
• After Action Review
• Tartsuk meg a jót
• Javítsuk ki a hibát
• Tegyük közkinccsé a tanulságot
![Page 28: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/28.jpg)
Az emberek összekapcsolása
• Tacit tudás átadása• Mentoring, coaching• Peer assist – mások
megfigyelése• Tudásközösség
• Tér, alkalom a találkozásra
![Page 29: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/29.jpg)
Kell ez nekünk?
Ahol már jól csinálják (külföldi best practice-k)
Tudásmenedzsment a közszolgálatban
![Page 30: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/30.jpg)
Az állampolgárok közérzete a közszolgálat teljesítményén
múlik ,A teljesítmény a tudáson!
![Page 31: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/31.jpg)
Rengeteg
Ismétlődő tevékenység
Párhuzamos feladatvégzés
![Page 32: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/32.jpg)
Jelenleg legolcsóbb befektetés a meglévő tudásvagyon
hatékonyabb felhasználása
![Page 33: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/33.jpg)
Ha a tudásunkat nem jól használjuk, a közigazgatás reformja nem éri el célját…
![Page 34: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/34.jpg)
Fejlettebb országokban nagy hangsúly a
tudásmenedzsmenten
![Page 35: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/35.jpg)
Nézzük meg hogy csinálják mások!
![Page 36: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/36.jpg)
Gyakran ismételt folyamatok
Nagy tapasztalat, mégis követünk el hibákat
Tűzoltóság
![Page 37: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/37.jpg)
Mi volt az eredeti terv?
Mi történt valójában?
Miért az történt?
Mit kell jobban csinálni?
Válasz : Akció utáni visszatekintés,
![Page 38: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/38.jpg)
Tudás és teljesítmény
TudásTudás TeljesítményTeljesítmény
Tanulás
Alkalmazás
Tanulási ciklus
Igény a folyamatos fejlődésre
Sohasem lehetünk elég jók
Nagyobb a tudás, nagyobb a
teljesítmény
![Page 39: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/39.jpg)
„Mi is elkövettük ezt a hibát az irodánkban”
Önkormányzati tudásmegosztás tudásközösségek és közösségi tudásmegosztó felületek segítségével
TudásközpontTudásközösség
WikiBlogHírek
EseményekKapcsolattartás
![Page 40: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/40.jpg)
„Hol találom meg ezt a tudást?”
Ki foglalkozik még ezzel?Hol találhatom meg az információt?Hol oszthatom meg a tudásomat?
![Page 41: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/41.jpg)
Tudásközösség a Kanadai EÜ Hivatalnál
Nincs kivel konzultálni
Földrajzilag elszigetelt orvosok
![Page 42: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/42.jpg)
• Gyors információhoz jutás
• Orvosi – szakértői
szerep egyensúlya
„Valaki biztos találkozott már ilyen esettel”„Milyen szerencse, hogy pont vele futottam össze!”
• Közösségi szellem• Peer assist
![Page 43: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/43.jpg)
Tudásmenedzsment Magyarországon
• MTA Tudásmenedzsment Albizottság 7 éve• Sikeres TM projektek a POZITEAM Csoport
tanácsadói támogatásával (Magyar Televízió, Paksi Atomerőmű, IT Services Hungary)
• POZITEAM – Knoco franchise szerződés• Közigazgatás fejlesztési Open Space tanácskozás 10
kiemelt témája közé került a TM
![Page 44: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/44.jpg)
Mit csinál az ORSZI?
Kihívásaink
Hogyan segíthet a TM a céljaink elérésében?
Az ORSZI és a TM
![Page 45: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/45.jpg)
Országos Rehabilitációs és Szociális Szakértői Intézet
7 régió, 22 kirendeltségén
600 munkatárs: szakorvosok, szociális szakértők, foglalkoztatási szakértők
Évente több mint
250 ezer vizsgálat
![Page 46: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/46.jpg)
ORSZI feladata és hatásköre
Orvosszakértői tevékenység
- Testi és szellemi egészségkárosodás mértékének megállapítása
- Rokkantság és egyéb járadékok megállapítása
![Page 47: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/47.jpg)
A SZAKÉRTŐI FELADATOK BŐVÜLÉSE
KOMPLEX
(EGÉSZSÉGÜGYI,
SZOCIÁLIS ÉS
FOGLALKOZTATÁSI)
REHABILITÁCIÓ
![Page 48: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/48.jpg)
Komplex bizottság (2 orvosszakértő, 1 szociális és 1 foglalkoztatási szakember) vizsgálja az
Egészségkárosodás mértékét
Szakmai munkaképességet és rehabilitálhatóságot
Rehabilitálhatóság módját, az ahhoz szükséges időt
- Reagál az egyén szociális környezetére és szükségleteire
![Page 49: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/49.jpg)
A MUNKAKÉPESSÉG ÉS A REHABILITÁCIÓ LEHETŐSÉGÉNEK MEGÍTÉLÉSE
Ügyfél Regionális
Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság
Munkaügyi szerv
NYUFIG
ORSZI Komplex minősítést végző
szakértői bizottság
OEP adattárház
Képességvizsgáló laboratóriumok
Elnök
Előadó szakértő
Szociális szakértő
Foglalkoztatási szakértő
Regionális Munkaügyi
Központ
Háziorvos
igénybejelentés
értesítés
II. fokú eljárás
I. fokú eljárás
értesítés
értesítés
vizsgálati megkeresés
ORSZI Regionális Igazgatóság
vagy Kirendeltség
szakvélemény
Egészségügyi Szolgáltatók
beutaló
Kijelölés
t a g o k
Egyéb speciális szakértők
Döntés
Szociális szolgáltatói adatbázis
Foglalkoztatási adatbázis
![Page 50: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/50.jpg)
Küldetésünk• Esélyt adni• Növelni a foglalkoztatást• Visszaszorítani a visszaéléseketHozzájárulni a nemzetgazdaság
fejlődéséhez!
![Page 51: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/51.jpg)
Szakmai célkitűzéseink
• Egységes szemléletű, támogatási és foglalkoztatási rendszer kialakítása.
• Egymásra épülő rendszerek összehangolása.
• Új egységes véleményezési útmutató
![Page 52: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/52.jpg)
Milyen kihívásokkal nézünk szembe?
- Orvosszakértők túlspecializáltak
- Szakértőinknek magas az átlagéletkora
- Komplex tevékenységek új tudást igényelnek
- Csökkent az orvosszakértői munka presztízse
- Új kormányzat új elvárásokat támaszt
![Page 53: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/53.jpg)
Megoldandó feladataink
- Képzési rendszer újragondolása
- Horizontális kommunikáció elősegítése
- Partner intézmények együttműködésének javítása
- A több szempontú véleményezés integrálása
![Page 54: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/54.jpg)
Miben segíthet a TM?• Kritikus tudás, kulcsemberek beazonosítása• Tudásvagyon számbavétele, kompetencia
felmérés, fejlesztés• Praktikus tudásmenedzsment koncepció• „Jó gyakorlatok” gyűjtése, elemzése• Horizontális kommunikáció elősegítése• Tudásmegosztás és szervezeti kultúra
fejlesztése• Korszerű tudásmegosztó eszközök bevezetése
![Page 55: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/55.jpg)
Mit várunk a TM-től?
• A szakértők tudása folyamatosan fejlődik• Az egységeink közötti szakmai különbségek
csökkennek, a működési színvonal emelkedik• A szakértői döntések megalapozottsága javul,
és az esetek megítélése egységesebbé válik• Csökken a vitatott esetek száma• Javul a szakmánk külső és belső megítélése
![Page 56: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/56.jpg)
Nem túl bonyolult ez?
![Page 57: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/58.jpg)
Témához kapcsolódó eddigi lépéseink?
• Kirendeltségek meglátogatása
• Képzési feladatok összevonása
• E-learning tananyagok feltöltése webes felületre
• Webes kommunikáció elindítása
![Page 59: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/59.jpg)
Következő lépések
TM feladatok számbavétele és
priorizálása
Megvalósíthatósági tanulmány készítése
![Page 60: Knowledge Management in the public sector - Tudásmenedzsment a közszférában](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042813/54993adbb479593a0a8b458c/html5/thumbnails/60.jpg)
Köszönjük figyelmüket!
Várjuk kérdéseiket!