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#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
Stratégie Retail Omnicanal: combiner online & physique
photo by C. Young
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#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
I L’omnicanal, toute une histoire
O M N I C H A N N E L
2000 2005 2010 2015MKG
$ALES
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#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
I Je suis Omnicanal
source: Manhattan Associates(mars 2017)
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#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
II Off/Online: worldwide sales
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#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
III keynotes speakers
Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
![Page 6: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/6.jpg)
6
eCom 2017La stratégie omnicanal @ Fnac Suisse
6
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50 % du CA de Fnac est aujourd’hui multicanal
7
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8
1. Le client au centre du commerce multicanal2. Le rôle du point de vente physique évolue3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi
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Les 3 piliers de la stratégie multicanal chez Fnac Suisse1. Le client au centre du commerce multicanal
1
32
9
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L’obsession de l’expérience et de la satisfaction du client: le NPS1. Le client au centre du commerce multicanal 10
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L’obsession de l’expérience et de la satisfaction du client:le programme Adhérent
1. Le client au centre du commerce multicanal 11
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12
1. Le client au centre du commerce multicanal2. Le rôle du point de vente physique évolue3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi
![Page 13: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/13.jpg)
Le magasin élargie + Le magasin rétréci2. Le rôle du point de vente physique évolue 13
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Un lieu inspirationnel, de convivialité et d’échanges2. Le rôle du point de vente physique évolue 14
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Une fluidité totale dans l’expérience en magasin2. Le rôle du point de vente physique évolue 15
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In&Win : la puissance des technologies digitales en magasin physique
2. Le rôle du point de vente physique évolue 16
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17
1. Le client au centre du commerce multicanal2. Le rôle du point de vente physique évolue3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi
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Les qualités clés aujourd’hui: adaptabilité + empathie3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi 18
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Des outils et des technologies innovantes au service des collaborateurs
3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi 19
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Innover pour croître : explorer, tester, améliorer, itérer, …4. Conclusions 20
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#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
I keynotes speakers
Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
![Page 22: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/22.jpg)
Stratégie Retail OmnicanalSalon ECOM - 31 Mai 2017
Jean-Christophe Faré
![Page 23: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/23.jpg)
Un pur Retailer, 2 piliers stratégiques
CONVENIENCE & FOOD SERVICE NETWORK
1 2VALUE CHAIN OWNERSHIP
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2550 points de vente, 7 enseignes, 5 pays
MARKETS | FORMATS
#1 600 000 a day
NETWORK
#2 550 POS
CUSTOMERS
#5 #7+
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Eléments clefs en Suisse• 1’250 points de vente
• 5 enseignes fortes• RETAIL
• FOOD SERVICE
• 900’000 clients / jour
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![Page 29: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/31.jpg)
L’allocation des ressources internes selon le degré d’innovation
Degree of novelty for the market
Divergence
Radical
IncrementalCore Close to core
Large scale,
discreteAdvancement of
core business
1
70-80%
15-20%
Transformative innovation
2
Degree of novelty for the company
INNOVATION MODEL PORTFOLIO
Disruptive innovation
3
5-10%
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L’organisation interne VALORA est adaptée aux différents degrés d’innovation
Degree of novelty for the market
Divergence
Radical
IncrementalCore Close to core
Large scale,
discrete 1
70-80%
15-20%
2
Degree of novelty for the company
INNOVATION MODEL PORTFOLIO
Valora Lab3
5-10%
![Page 33: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/33.jpg)
chatten ist voll ok.
mobile
ok.–
mobile chatten ist voll ok.
Cartes cadeaux Services financiers Télécommunications Relais colis et «Battere»
Un enrichissement régulier des services liés au numérique«To have a great idea, have a lot of them…»
![Page 34: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/34.jpg)
Air Prishtina
Commande du billet sur internet, paiement au kiosque, décollage immédiat…
![Page 35: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/35.jpg)
Battere
Mon Natel toujours chargé grâce à Battere…
Batterie leer? Miete einen Akku
Lade Dein Handy unterwegs
Gib ihn an irgend einem k Kiosk, P&B oder avec zurück
![Page 36: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/36.jpg)
L’organisation interne VALORA est adaptée aux différents degrés d’innovation
Degree of novelty for the market
Divergence
Radical
IncrementalCore Close to core
Large scale,
discrete 1
70-80%
15-20%
2
Degree of novelty for the company
INNOVATION MODEL PORTFOLIO
Valora Lab3
5-10%
![Page 37: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/37.jpg)
•Mesures de fréquences clients
•Mise en œuvre d’une équipe «Retail Analytics»
•Digitalisation des promotions avec les App
•Digitalisation des mécanismes de fidélisation avec les App•Paiement mobile, Gamification, Chat bots, …
•Réduction des files d’attentes avec l’App «Scan-and-Go»•Précommandes avec l’App Spettacolo
Trafic
Chiffre d’affaires
Expérience client
Rapidité
Dans quelles initiatives investir ?L’Innovation doit apporter de nouveaux revenus ou améliorer le business model existant
Critère Exemple
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Retail Analytics
Mieux comprendre les comportements pour mieux décider
Anzahl Besucher
Anzahl Kundenbons
![Page 39: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/39.jpg)
Caffè Spettacolo @ Retail
Géolocalisation Validation du coupon en magasin
Participation à un concours
![Page 40: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/40.jpg)
Digitalisation de la fidélisation
![Page 41: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/41.jpg)
Apple Pay und Samsung Pay
Un paiement rapide et parfaitement adapté au panier moyen du kiosque
![Page 42: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/42.jpg)
Scan-and-Go
Pour éviter les files d’attentes
![Page 43: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/43.jpg)
Les tendances à observer
![Page 44: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/44.jpg)
Notre réseauNous sommes intimement connectés avec de grands Hubs d‘innovation
DigitalSwitzerland2025
Westfield MallSan Francisco
Digital FestivalZurich
Shopper Futures competition
Events mitStartupsBerlin
Institute for the FuturePalo Alto
Page 44
![Page 45: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/45.jpg)
Les tendances qui vont massivement influencer le Retail et la mobilité
Les Millennials &
la Génération Z
• Moins d’utilisation des transports publics ?• Nouveaux concurrents dans l’offre de mobilité ?
• Drones, Robots et Véhicules sans-chauffeur : une solution idéale pour le «Last-Mile»
• Same-Day-Delivery• Risque de baisse de consommation en magasin ?
• De nouveaux modèles de travail• Moins de pendulaires ?
• D’autres besoins, d’autres symboles de statuts social• Economie du partage
Technologies de livraison
Flexibilité des modèles de travail
Autos sans-chauffeur
Tendance Implication
Page 45
![Page 46: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/46.jpg)
Ziegelbrücke
![Page 47: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/47.jpg)
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
I keynotes speakers
Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
![Page 48: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/48.jpg)
La Brasserie Artisanale Suisse.Réinventée.
![Page 49: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/49.jpg)
Notre Histoire
2014 / De Garage A Compagnie
Création de la société en 20144 produits et 2 conditionnements
2016/ Augmentation
Deuxième déménagementNouvelle ligne de produits: canettesPassage au niveau national
2015/ Le Grand Saut
Nouveaux locaux 5 employésNouvelle ligne de produits: Ephémères
1
2
3
![Page 50: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/50.jpg)
Omni-Canal: Notre Définition
Faciliter l’accession au produit, peu importe le canal de vente, tout en véhiculant notre image.
![Page 51: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/51.jpg)
OMNI-CANAL = MULTI PRODUITS
![Page 52: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/52.jpg)
OMNI-CANAL = MULTI PRODUITS
Stratégie Double:
Bières Annuelles / «Great beer to the people»
Bières Ephémères / Distribution sélective
![Page 53: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/53.jpg)
MultiProduits
Annuelles
1
16
24
1
6
24
Ephémères Annuelles & Ephémères
![Page 54: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/54.jpg)
Les Challenges : Multitude
Grande Distribution - COOP- Manor- Aligro
Les Canaux
Magasins- Cave à bière / à vin- Magasin de proximité- Epiceries fines
En Ligne- COOP @ Home- LeShop.ch
HORECA- Suisse- Norvège- France
Social- Facebook- Untappd- Instagram
Ventes Directes B2C
![Page 55: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/55.jpg)
Les Challenges: Rapidité
Grande Distribution En Ligne & B2CHORECA, Social & Magasins
Fevrier 2014 Mars 2017Novembre 2015
![Page 56: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/56.jpg)
Take-Out
La réalité d’une petite structure
- Sales push & croissance = multiplication des canaux;- Fonctions de support limitées;- Compétition pour les ressources; - Ne pas être présent vs. être maladroit; - Approche organique ou totale;
![Page 57: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/57.jpg)
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
I keynotes speakers: Q&A
Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
![Page 58: Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online & Physique](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022102821/5a66bb2f7f8b9a784d8b486d/html5/thumbnails/58.jpg)
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
! Combiner online & physique: poursuivez l’expérience