Date : Februari 2014
Jaminan Sosialdan Kesejahteraan Pekerja
BPJS KetenagakerjaanJembatan menuju Kesejahteraan Pekerja
Elvyn G. Masassya
Direktur Utama
Rakernas KSPI ke IIPark Hotel, 14 Februari 2014
Megatrend Ketenagakerjaan
DEMOGRAPHIC AGEING
Ketimpangan antara penerima pensiun danpembayar iuran
OLDER BUT NOT NECESSARY HEALTHIER
DEMOGRAPHIC INEQUALITY
MIGRATION WORKERS
PERFORMANCE DEPENDS ON AGE, GENDER, LOCATION
Tua vs Muda, Laki laki vs Perempuan, Kota vs Desa
INFORMAL SECTOR
LOW GROWTH ECONOMY EXTREME EVENTS
INTERGENERATIONAL INEQUALITY
Eksploitasi kaum muda
Penyakit kronis dan bencana alam
ADEQUACY & SUSTAINABILITY PROGRAM
Sumber: ISSA, 2013
3
1 Pengelolaan
Krisis
Pergeseran pembiayaan jaminan sosial melalui mekanisme iuran(contributory based) daripada pajak (Tax Based)
Perluasan kepada tenaga kerja informal dan penduduk miskin Perluasan akses dan kemudahan pada peserta
2 Perluasan
Cakupan peserta
Krisis jangka pendek (ekonomi) berpengaruh pada “DEMAND SIDE” Tantangan cakupan perluasan kepesertaan akibat perubahan struktur
pasar tenaga kerja, daya beli menurun, TK informal, pengangguran Krisis jangka panjang (demografi) berpengaruh pada “SUPPLY SIDE” Tantangan sustainabilitas program akibat tuntutan manfaat jangka
panjang (usia pensiun, cakupan penyakit, bencana alam)
Pergeseran paradigma dari pelayanan dan kompensasi menjadipendekatan proaktif dan preventif
Pendekatan pengelolaan risiko yang aktif3 Pengembangan
Manfaat
Pemanfaatan platform ITC dalam sistem administrasi Database sharing dan kolaborasi E - Services
4Keunggulan
Administrasi[Doing more with less and doing it well]
Sumber: Global Report 2013 ISSA - Dynamic Social Security
Tantangan dan Isu Jaminan Sosial di Dunia
4
Mulai bekerja Menikah Memiliki anak Anak sekolah Kesehatan
Wiraswasta
atau berbisnis
Memiliki
pegawai
Pensiun di usia
55 tahun
Menjalani
masa tuaMeninggal
Bagaimana kesiapan Pekerja Indonesia pada setiap fase?
Pekerja Indonesia akan Melalui Seluruh Fase ini
PerlindunganJaminan
Sosial yang Komprehensif
Tenaga Kerja
Konsumsi Rumah Tangga meningkat
Kesehatan
Pendidikan anak
Kualitas Manusia
Tabungan dan Investasi
Daya Saing SDM
Modal Usaha
Produktivitas dan
EntrepreneurPertumbuhan
Ekonomi
Permintaan Barang &
JasaKenaikan upah/ pendapatan
Peningkatan Kemampuan Pembiayaan
1.
2.
2.
3.
3.
4.
4.
Dampak Langsung (ekonomi)
Dampak Tidak Langsung (Pergeseran Perilaku)
Sumber: Adaptasi SPF Model – Maastricht School of Governance
Pekerja, Jaminan Sosial dan Pembangunan Bangsa
Memberikan jaminan terpenuhinya kebutuhan
dasar hidup yang layak bagi setiap peserta
dan/atau anggota keluarganya.
(UU SJSN Ps. 3)
Tujuan SJSN
7
Transformasi BPJS Ketenagakerjaan
Paska UU SJSN dan UU BPJS
PROGRAM KEPESERTAAN &
PELAYANAN
OPTIMALISASI
DANA
Pengembangan program Pensiun Pengalihan JPK ke BPJS Kesehatan Harmonisasi program JP, JHT, JKK dan
JKM
Peningkatan cakupan kepesertaan ke TK Formal dan TK Informal
Perluasan akses peserta ke BPJS Ketenagakerjaan
Kemudahan sistem administrasikepesertaan
Pelayanan prima kepada peserta
• Nirlaba• Pengelolaan Keuangan per Program• Peningkatan hasil investasi• Total Benefit
9
Tahapan Transformasi BPJS Ketenagakerjaan
10
• Kepesertaan
• Pelayanan
• Penguatan Database & TI
• Investasi
• Keuangan
• SDM
• GCG
Re KonsolidasiMembangun Kepercayaan dari SeluruhStake holder
2012 2013
• Mengawal Regulasi
• Review Teknis Operasional
• Sosialisasi Masive
• Peningkatan Pangsa Pasar melalui Value Chain
• Implementasi total benefit (financial & non financial) yang Berkelanjutan
• Service Excellence
• Operational Excellence
• E-registrasi, E-Payment, E-Claim
2014 – ke depan
Fit-in InfrastructureMembangun Landasan yang Kokohsebagai BPJS
Sustainability Total Benefit & ServicesPertumbuhan Agresif, HarmonisasiManfaat & Pelayanan Prima
Membangun landasan pertumbuhan yang berkelanjutan
Menjaga momentum dan kinerja unggul
Menjadi BPJS Ketenagakerjaan
yang berkelas dunia, bersahabat,
terpercaya serta unggul dalam
operasional dan pelayanan
Visi BPJS Ketenagakerjaan
11
Program BPJS Ketenagakerjaan dan Kesejahteraan Pekerja
JaminanHari Tua
JaminanKecelakaan
Kerja
JaminanPensiun
JaminanKematian
Beasiswa
Perumahan
Rusunawa
Pinjaman
12
Fungsi, Wewenang dan Kewajiban BPJS KetenagakerjaanUU BPJS Ps. 10, 11 dan 13
• Pendaftaran peserta *
• Mengumpulkan iuran dariPeserta/Pemberi Kerja
• Menerima Bantuan Iurandari Pemerintah (BPJS kesehatan)
• Mengelola Dana JaminanSosial
• Mengelola data peserta
• Membayarkan manfaatdan/atau memberikanpelayanan.
FUNGSI BPJS
•Menagih iuran
•Penempatan investasi danajaminan sosial
•Melakukan pengawasan danPemeriksaan kepatuhanPeserta
•Negosiasi/menghentikankontrak dengan provider pelayanan
•Mengenakan sanksiadministratif
•Melaporkan ketidakpatuhanpeserta pada instansi yang berwenang
WEWENANG BPJS
•Memberikan nomor identitas tunggal
•Mengembangkan dana asetjaminan sosial
•Memberikan informasi kepadapeserta dan stakeholder
•Memberikan pelayanan danmanfaat
•Memberikan informasi(hak/kewajiban, prosedur, saldo JHT, manfaat pensiun)
•Membentuk cadangan teknis
KEWAJIBAN BPJS
13
Product centric Customer centric
Compulsory Need Driven
Passive Active
Traditional & Paper Based
Modern & Electronik
Law enforcement Relationship
Pergeseran Paradigma di Era BPJS
14
Kemudahan kepada Peserta di Era BPJS Ketenagakerjaan
512 OUTLET
KANTOR PELAYANAN
11 Kantor Wilayah121 Kantor Cabang53 Kantor Cabang Pembantu
MOBIL KELILING
SMS & WEBSITE
2757
www.bpjsketenagakerjaan.go.id
Google Store
* dalam pengembangan ke platform IOS dan BB
KIOSK
ALIANSI dengan PEMDA
ALIANSI INDUSTRI RETAIL
Desk Service di Pemda tingkatKabupaten/Kota
16
“Jembatan menuju Kesejahteraan Pekerja”
Hijau Sejahtera
Hijau melambangkan pertumbuhan, harmoni, kesegaran, stabilitas dan ketahanan
Putih Integritas
Putih melambangkan keamanan, kemurnian dan kebersihan, dipandang sebagai warna kesempurnaan sebagai simbol kebaikan
Kuning Optimisme
Kuning melambangkan optimisme, pencerahan dan kebahagiaan. Bayangan kuning memberi harapan akan masa depan yang baik
Biru Berkelanjutan
Biru melambangkan kepercayaan, kesetiaan, kebijaksanaan, kepercayaandiri, keyakinan dan keahlian
Rebranding
17
Kepesertaan Dan Perluasan
Pangsa Pasar
1
Peningkatan Jumlah Dana
Kelolaan, Hasil Investas & Sistem
Pengelolaan Keuangan
2
Pengembangan Manfaat dan
Implementasi Pelayanan Prima
3
Pengembangan Komunikasi
4
Human Capital, Change
Managemen dan Penguatan Tata
Kelola Perusahaan
5
Implementasi Keunggulan
Operasional dan Layanan
6
6 Pilar Agenda 2014
BPJS KETENAGAKERJAAN
PENGELOLAAN DANA
KEPESERTAANFormal & Informal
PROGRAM JKK, JKM, JHT, JP
HUMAN CAPITAL
KEMUDAHAN AKSES &
JARINGAN DISTRIBUSI
NILAI PELAYANANBARU
RISK MANAGEMENT
SYSTEM
PLATFORM BARU TEK. INFORMASI
MODEL BISNIS
NILAI DAN BUDAYA BARU
TOTAL BENEFITMELALUI BPJS INC
SMART FINANCIAL
MANAGEMENT
RISK BASED AUDIT
BRANDING BPJS KETENAGAKERJAAN
Agenda 2014
Sustainable Service and Benefit
20
Implementasi Total Benefit through BPJS Incorporated
Pengelolaan investasi yang profesionaldan prudent untuk kepentinganpeserta
Proses dan Prosedur Investasi yang Benar
Hasil investasi yang bertumbuh danberkelanjutan (long term stability and reliability)
Pendekatan Total “value” relationship
Bisnis Resiprokal
Pendekatan Investasi denganmemperhatikan dampak Sosial danLingkungan
BPJS TK INC
Housing Benefits
FinancialBenefits
Food Benefits
Health Benefits Ja
min
anSo
sial
Jamin
anSo
sial
TransportationBenefits
21
Implementasi “Human Capital” berbasis Performance
Human Capital sebagai Partner
Bisnis
ManajemenKarir dan
PengembanganKompetensi
Talent Management
danKepemimpinan
Pay for Performance
Strategic Partnership with Business Unit and People as Human Capital
HCMS
23
Sustainable Culture Change
IPTIKIman, Profesional, Teladan, Integritas dan Kerjasama
KARAKTERLess Bureaucratic, Less Feudalism, More Modern, More Fancy, More Energetic
Menuju Visi “Menjadi BPJS Berkelas Dunia, Terpercaya, Bersahabat dan Unggul dalam Operasional dan Pelayanan
TOPASTeamwork, Open Mind, Passion, Action dan Sense
INTERNALISASI BUDAYA DAN CHANGE MANAGEMENTNew Uniform – New Style – New personality – Life’s Goal – Life’s Journey
ZERO FRAUD RECOGNITION APPRECIATION
24
Implementasi “Smart Financial Management”
PengelolaanDana
Per Program
Cash Less
Cost Effectiveness
Cost Consciousness
Excellent Financial
Performance
Sustainability Fund and
Return
25
Implementasi “Risk Based Audit dan Self System Control”COSO Framework
LINGKUNGAN PENGENDALIAN
• Integritas dan nilaietika
• Komitmenterhadapkompetensi
• Kepemimpinan
• Struktur Organisasi
• Pendelegasianwewenang dantanggung jawab
• Kebijakan danpraktik SDM
• Komisaris danKomite Audit yang aktif dan efektif
• Hubungan kerjaantar init kerjaoperasional
PENILAIAN RISIKO
• Identifikasi risiko
• Analisa Risiko
AKTIVITAS PENGENDALIAN
• Review Kinerja
• Pembinaan SDM
• Pengelolaan sistem informasi
• Pengendalian fisik aset
• Indikator dan ukuran kinerja
• Pemisahan fungsi
• Otorisasi transaksi
• Pencatatan
• Pembatasan akses
• Akuntabilitas
• Dokumentasi
INFORMASI & KOMUNIKASI
Komunikasi yang efektif melalui:
• Bentuk dansaranakomunikasi
• Pengelolaan & pengembangansistem informasi
MONITORING
• Monitoring berkelanjutan
• EvaluasiTerpisah
• Tindak LanjutHasil Audit
26
Implementasi “Comprehensive Risk Management System”Coso ERM – Integrated Framework
Membangun
Kualitas &
Budaya MRK
OPERATIONAL RISK FINANCIAL RISK
STRATEGIC RISK COMPLIANCE RISK
Filosofi Manajemen Risiko BPJS Ketenagakerjaan
Menjadi yang terdepan di bidang praktik pengelolaan risiko sehingga memberikankeunggulan kompetitif untuk mewujudkan visi BPJS Ketenagakerjaan
Kepatuhan peraturan dan hukum Audit Internal berbasis risiko Early Warning System berbasis proses
bisnis Whistle Blowing System
Komite Manajemen Risiko RKAT berbasis risiko KPI Berbasis risiko
Implementasi SIMRK Membentuk Risk Officer diseluruh
Unit Sosialisasi budaya risiko
Sustainabilitas program jangkapanjang
Pengelolaan dana jaminan sosial danaset BPJS per program
Sistem akuntansi per program Pengelolaan risiko pasar
27
Implementasi “New Business Process”
Customer Centric
Outside – In Based
Ekspansif - Kolaboratif
Pengelolaan Dana per Program
Pendekatan Individual
Mudah & Dekat dengan Peserta
28
Implementasi “New Platform IT”
INTEGRATION(Fleksibilitas dan Kolaborasi)
INOVATION(Penciptaan Manfaat dan
Nilai – Nilai Baru)
INTELLIGENCE(DSS/MIS/EIS)
INFRASTRUCTURE(Tata Kelola IT dan Penguatan
Kapasitas Infrastruktur)
Te
ch
no
log
y S
av
vy
Bu
sin
es
s S
av
vy
External Focused
Internal Focused
29
Implementasi Pertumbuhan Kepesertaan Agresif
Pertumbuhan Kepesertaan
CRM Inspeksi (Pemeriksaan dan Pengawasan) Penurunan PDS TK/Upah/Program Peningkatan kualitas MO - RO
Perluasan Jaringan Pelayanan
Kantor Cabang/Ka. Cab. Pembantu JSPO PPOB, Kiosk/Self Service, Mobil Keliling Website dan mobile application Social media
Perluasan Pasar Baru
TK Informal Penjajakan kepesertaan PNS/TNI/Polri
Pengembangan Produk dan Manfaat
Pengembangan Programo Jaminan Pensiuno JKK - RTW
Implementasi Smart Card
RASIO PERTUMBUHAN PESERTA
2014 5
TK FORMAL
1
TK INFORMAL
2015 5 2
2016 5 3
2017 5 4
STRATEGI PERLUASAN PESERTA
30
Implementasi “New Branding BPJS Ketenagakerjaan”
PROGRAM KOMUNIKASI
Marketing Communication(B2B)
Marketing Communication(B2C)
Corporate Communication(B2C)
PROGRAM SASARAN
Public Relation Masif
Personal Selling Customized (TK Informal)
PROGRAM SASARAN
CRM Customized(per segmen)
PengembanganKomunitas
Targeted
Corporate Selling
Customized(Perusahaan)
PROGRAM SASARAN
CRM Customized(per segmen)
Product Knowledge
(Brosur, pamflet,)
Masif
PengembanganKomunitas
Targeted
Product Knowledge
(Brosur, pamflet,)
Masif
Above The Line&
Below The LineMasif
Social MediaMasif
& Komunitas
CSR Targeted
31