INTRODUZIONE ALL’ITILInformation Technology Infrastructure
Library
Maggio 2007
Annamaria IannelliConsigliere itSMF Italia
L’origine di ITIL
Nascita: 1989 nell’ambito del CCTA (Organismo tecnico
del Governo inglese), con la scrittura di circa 30
manuali delle “best practice” dei Servizi IT
Diffusione:Inghilterra, poi Olanda e quindi USA, Canada e
vari Paesi Europei e extraeuropei
Oggi: ITIL, standard di fatto per le” best practice” dei Servizi Informatici
43 chapter nel mondo
struttura metodologica di ISO20000
Obiettivi di ITIL
”portare ordine e sistematicità”
nell’ambito dei Servizi IT
per consentire
l'erogazione di Servizi di Qualità
nel rispetto del Controllo dei Costi
Cosa è ITIL
ITIL è un insieme completo di indicazioni e di linee guida per organizzare ed erogare al meglio (“best practice”) i Servizi Informatici E’ un “modello” e non un metodo, poiché non fornisce indicazioni operative univoche e vincolantiLe sue norme di riferimento vanno adattate alle situazioni operative di ogni singola azienda
Che tipo di Modello
Il modello analizza e descrive i Servizi fondamentali come “Processi”, in cui sono integrate le attività componenti
L’impostazione richiesta, sia in fase di analisi sia di proposta evolutiva, è quindi orientata ad individuare le attività già svolte in azienda (anche non formalizzate), e confrontarle con i Processi descritti negli schemi di ITIL
Come si applica
Approvazione del management
Analisi e comprensione della situazione esistente
Identificazione e razionalizzazione degli obiettivi
Applicazione graduale tale da rispettare l'esistenteCoinvolgimento attivo e sensibilizzazione delle Persone (l’industrializzazione dei comportamenti”, può essere resa possibile solo dall’accettazione delle persone)
Verifica dell’effettivo conseguimento dei benefici potenziali, attraverso il costante monitoraggio degli indicatori dei Servizi
La struttura del modello e le relative Pubblicazioni
Service DeliveryService DeliveryService Level MgmtService Level MgmtCapacity MgmtCapacity MgmtAvailability MgmtAvailability MgmtFinancial MgmtFinancial MgmtIT Service Continuity MgmtIT Service Continuity Mgmt
Service SupportService SupportIncident MgmtIncident MgmtProblem MgmtProblem MgmtChange MgmtChange MgmtConfiguration MgmtConfiguration MgmtRelease MgmtRelease MgmtService DeskService Desk
ICT Infrastructure MgmtICT Infrastructure MgmtDesign & PlanningDesign & PlanningDeploymentDeploymentOperationsOperationsTechnical SupportTechnical Support
Application ManagementApplication ManagementApplication Lifecycle (Requirements-Application Lifecycle (Requirements-Design-Build-Deploy-Operate-Design-Build-Deploy-Operate-Optimize)Optimize)
IT Security ManagementIT Security ManagementPlanning, implementation, evaluation Planning, implementation, evaluation &audit &audit
Planning to implement Service Planning to implement Service ManagementManagement
AssessmentAssessmentProcess definitionProcess definitionPerformance improvementPerformance improvement
Business perspectiveBusiness perspectiveBusiness Relationship MgmtBusiness Relationship MgmtLiaison, education and Liaison, education and communication of ITcommunication of IT
Lo schema funzionale
Come ITIL aiuta le Aziende
Allineare i Processi IT ai Processi di Business
Operare in ottica IT Service Management
Introdurre nuovi servizi
Gestire i cambiamenti
Ottimizzare i costi in relazione al livello di servizio
Continuo processo di miglioramento:
Persone
Processi
ProdottiPartner
Vantaggi di ITIL
Le definizioni e i consigli di ITIL Costituiscono di fatto un linguaggio comune riconosciuto a livello mondiale che facilita la comprensione e il dialogo tra tutti i suoi utenti di qualsiasi settoreI Forum Sulla base di tale linguaggio sono nati i Forum di confronto sui problemi, sulle difficoltà e sui successi conseguiti, gestiti dalle associazioni itSMF dei diversi paesiStandard ISO20000Il modello ITIL è la base dello standard ISO20000 (evoluzione del precedente BS 15000). L’adozione di ITIL facilita notevolmente le aziende che vorranno certificarsi ISO20000.
Vantaggi di ITIL
La legge Sarbanes Oxley
A seguito del caso Enron (che ha truccato i bilanci fino al crack finale, mandando in rovina migliaia di piccoli investitori) è stata varata questa legge che sancisce la responsabilità penale per chi firma bilanci falsi.
ITIL è il modello di gestione dei servizi informatici che viene sempre più ampiamente adottato a garanzia del fatto che i processi sottostanti alla predisposizione del bilancio aziendale siano corretti e correttamente gestiti
ITIL V3
Dal 5 Giugno 2007 è ufficialmente annunciata la disponibilità della Versione 3 di ITIL, approvata da itSMF InternationalLa principale novità concettuale sta nell’introduzione del “ciclo di vita del servizio”Da questa data sono resi progressivamente disponibili i manuali relativi
La costituzione di itSMF Italia
Fondata a Torino il 19 Aprile 2004Da un gruppo di 16 manager e professionisti provenienti da aziende della domanda e dell’offerta di servizi
Approvata da itSMF International, diventa il
18° chapter nazionale in una struttura mondiale in progressiva crescita
I Soci fondatori avviano immediatamente un programma di diffusione della conoscenza di ITIL e di ricerca di nuovi soci
3 anni dopo …3 anni dopo …
La Conferenza AnnualeLa Conferenza Annuale
30 Novembre 200630 Novembre 2006Hotel Melià – MilanoHotel Melià – Milano
530530 partecipantipartecipantioltreoltre 700700 iscrizioniiscrizioni
Recentemente …Recentemente …
L’Evento di PrimaveraL’Evento di PrimaveraITIL@GOVITIL@GOV
18 Aprile 200718 Aprile 2007RomaRoma
288288 partecipantipartecipantioltreoltre 556556 iscrizioniiscrizioni
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