Download - Introducción a la Personalización
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Introducción a la personalización
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“Today, online commerce saves customers money and precious time.
Tomorrow, through personalization, online commerce will accelerate the very process of discovery”
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“Personalisation is the process of using technology and data to accomodate the differences between individuals and / or contexts of use”
¿Qué es la personalización?
wikipedia / pere rovira
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4
Personalización manual
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5
CRM- perfil sociodemográfico- historial de compras
Comportamiento- contenido consultado- acciones realizadas- emails abiertos- tiendas visitadas
Contexto- dia / hora- lugar- clima- origen de tráfico
Tecnografía- dispositivo de acceso- navegador- pantalla- cámara utilizada
Personalización automática
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Objetivos del marketing
Impacto económico
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Objetivos del marketing
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
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Objetivos del marketing
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
+ ingresos - costes + satisfacción
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adquisición conversión fidelización
Estrategia de marketing
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adquisición conversión fidelización
Adquisición & Personalización
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Adquisición > Usuarios nuevos
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12
Adquisición > Usuarios nuevos
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‣Ambas landing pages del test funcionan bien para usuarios recurrentes
‣Los usuarios nuevos, buscan información sobre profesores y navegan rápido
‣El test A/B me da información correcta para el global de usuarios, pero si necesito atraer a los nuevos también, tendré que personalizar
Adquisición > Usuarios nuevos
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Adquisición > Usuarios nuevos
‣navegan rápido
‣les interesan los profesores
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‣¿Cómo nos puede ayudar Google Analytics a definir la portada para usuarios nuevos?
Adquisición > Usuarios nuevos
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Adquisición > Remarketing
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Adquisición > Remarketing
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Adquisición > Remarketing
‣¿Cómo nos puede ayudar Adobe Omniture a definir la estrategia de remarketing de SEAT?
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Adquisición > Remarketing
‣Productos visitados‣Interés demostrado‣Secuencia de conversiones‣Perfil tecnográfico‣Tiempo medio hasta la conversión
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Adquisición > Remarketing
‣Productos visitados‣mostrar anuncio adaptado al producto visitado (o a productos que correlacionan bien)
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Adquisición > Remarketing
‣Interés demostrado‣pujar más para mostrar anuncio a usuarios con mayor interés
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Adquisición > Remarketing
‣Secuencia de conversiones‣adaptar anuncio a la siguiente conversión más probable
(ejemplo: si ha descargado catálogo, mostrar anuncio invitando a solicitar prueba de vehículo)
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Adquisición > Remarketing
‣Perfil tecnográfico‣adaptar anuncio al perfil tecnográfico
(ejemplo: early adopters de Samsung Galaxy 4 son grupo de alto poder adquisitivo y perfil tecnológico)
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Adquisición > Remarketing
‣Tiempo medio hasta la conversión‣¡desactivar anuncio antes de ser pesados!
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adquisición conversión fidelización
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Conversión > Adaptarnos al cliente
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Conversión > Adaptarnos al cliente
¿necesario?
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Conversión > Adaptarnos al contexto
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Conversión > Adaptarnos al contexto
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Conversión > Venta cruzada
¿es la mejor manera de
convencer a un indeciso?
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No asumir que el alumno que mira un curso de periodismo, mirará otros cursos de comunicación. Utilizar los datos para contrastar nuestras intuiciones, pues a veces nos podemos equivocar.
Conversión > Venta cruzada
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Analizar “cross-sell” y “cross-view” con Google Analytics‣segmento avanzado con usuarios que ven el curso de periodismo digital‣ir a informe de productos, y ver qué otros acaban solicitando‣ir al informe de contenido, y ver qué otros productos visualizan
Conversión > Venta cruzada
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Conversión > Convencer al indeciso
si estoy visitando por 4a vez, ¿es el mejor contenido?
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34
Conversión > Convencer al indeciso
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ser más agresivo
Conversión > Convencer al indeciso
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ser más agresivo probar conversiones diferentes
Conversión > Convencer al indeciso
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adquisición conversión fidelización
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Fidelización > Relevancia
¿cómo puedo ser relevante, con tanto contenido y tantos públicos potenciales?
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Fidelización > Relevancia
si soy relevante, fomento la fidelización
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Fidelización > Relevancia
si soy relevante, fomento la viralización
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Fidelización > Relevancia
relevancia en contenidos
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Fidelización > Relevancia
relevancia en “sentimiento”
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Fidelización > Relevancia
relevancia en transacciones
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Fidelización > Relevancia
Utilizar Google Analytics para ver :
‣contenido visitado en sesiones anteriores
‣transacciones realizadas en sesiones anteriores
‣contenido y transacciones correlacionadas con su huella tecnográfica (pais, ciudad, hora, dia, fuente, keyword, dispositivo, etc.)
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Fidelización > Descubrimiento
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Fidelización > Descubrimiento
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Fidelización > Descubrimiento
la diferencia entre infojobs y linkedin es el modelo de datos que utilizan para
personalizar la experiencia del cliente
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Fidelización > Descubrimiento
![Page 49: Introducción a la Personalización](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/5589b4c6d8b42a02598b4648/html5/thumbnails/49.jpg)
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Fidelización > Descubrimiento
con estos datos podemos hacer mucho más... podemos dar un servicio totalmente nuevo al cliente, y fidelizarlo...
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En resumen...
adquisición conversión fidelización
‣experiencia para usuarios nuevos‣remarketing
‣adaptarnos al cliente‣adaptarnos al contexto‣venta cruzada‣venta al indeciso
‣relevancia‣descubrimiento
la personalización aplica a todos los ámbitos del marketing
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“Today, online commerce saves customers money and precious time.
Tomorrow, through personalization, online commerce will accelerate the very process of discovery”
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¡gracias!