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Samuel Gonsales
Head de Produtos
INTEGRAÇÃO DO PONTO DE VENDA
E DO E-COMMERCEEstratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
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Integração do ponto de venda e do e-commerceEstratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
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SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e
e-Commerce acumulando mais de 18 anos de experiência.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Head de Produtos – e-Millennium ERP Omnichannel.
• Diretor de Operações – ABCOMM.
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Experiência em mais de 1.650 projetos
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Autor do livro
Sistemas ERP na Omniera
Inteligência no planejamento, nagestão e na operação de negócios
www.samuelgonsales.com/livro
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Integração do ponto de venda e do e-commerceEstratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
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Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-Commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-Commerce em uma solução Omnichannel
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros
AGENDA
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EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Processos padrões nas últimas décadas
Modelo de negócio conservador que não atende os novos
consumidores que são mais exigentes e antenados
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EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Conceito Omni
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EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Conceito Omni
Omni
Presença, Padrões, Processos, Regras de negócio, Preço uniforme, Campanhas, Marca,
Experiência, Marketing, Serviços, Mobilidade, Comodidade, Conveniência, etc...
Channel
Loja Física (atacado e varejo), e-Commerce, Televendas, m-Commerce, Marketplaces,
Representantes Franquias, s-Commerce, Catálogo (papel e eletrônico), Venda itinerante,
outros canais de negócio.
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EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Realidade Omni
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EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Canais possíveis
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EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Regras de negócio
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EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Integração dos canais
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Integração do ponto de venda e do e-commerceEstratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
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Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-Commerce em uma solução Omnichannel
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros
AGENDA
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
1. Inserir o consumidor no centro das estratégias do negócio
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
2. Focar os esforços em soluções voltadas ao consumidor
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
3. Eliminar complexidades
- Criar padronização de atendimento dos canais;
- Realizar trocas e devoluções independentemente do canal;
- Conhecimento detalhado da jornada do cliente;
- Gestão avançada de estoque.
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
4. Padronizar o sortimento
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
5. Uniformizar os preços
Quais custos devo levar em consideração:
- Na loja física?Comissões, condomínio, aluguéis, etc...
- No e-Commerce?Infra, equipe, comissões, etc...
- No Mobile?App, fotos, cadastros, suporte, etc...
- No Marketplace?Comissões, promoções, anúncios, etc...
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
6. Alinhar os processos
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
6. Alinhar os processos
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
6. Alinhar os processos – Pick-up in Store
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais – RFID loja física
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais – RFID e-Commerce
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais – RFID inventários
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Integração do ponto de venda e do e-commerceEstratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
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Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução Omnichannel
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros
AGENDA
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Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
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Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
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Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
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Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
Vender pelo e-Commerce na loja física
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
Vender pelo e-Commerce na loja física
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
Vender pelo e-Commerce na loja física
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COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
PDV Omni
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Integração do ponto de venda e do e-commerceEstratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
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Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução Omnichannel
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros
AGENDA
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ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
Estratégias de comunicação Omni
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Estratégias de Distribuidores e Revendedores
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
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Estratégias de Distribuidores e Revendedores
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
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Estratégias de Franquias, Distribuidores e Revendedores
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
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Estratégias de Franquias, Distribuidores e Revendedores
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
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ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
Case AMARO
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Pensar uma solução Omnichannel
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Pensar uma solução Omnichannel
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ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
A PERGUNTA QUE NÃO QUER CALAR:
Omnichannel realmente vai
pegar e dará resultado?
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ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
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ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
Frequência de Recompra:
+35% na comparação com o e-Commerce.
Lifetime Value:
+40% na comparação com o e-Commerce.
RESULTADOS
Show me the MONEY
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EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
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ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA SOLUÇÃO OMNICHANNEL
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
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SAMUEL GONSALES
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