B2B Marketing Award 2014
Inschrijving Canon Nederland NV
#inbeeld project
#inbeeld1
Aanleiding #inbeeld
‘Nieuwe’ Canon Nederland organisatie
2
Doel #inbeeld
Customer intimacyDe klant #inbeeld
(Hernieuwde) kennismaking
Uitgebreider portfolio
Perceptie veranderenLeverancier naar partnerProduct naar klantproces
3
Doelgroep #inbeeldBestaande klanten
18 verschillende (nieuwe) doelgroepenFocus on buyer: De klant #inbeeld
DoelgroepenTelecom en Media Finance (nieuw)InkoopFacilitairICTMarketing (nieuw)Communicatie (nieuw)PartnersGrafici
MKB ondernemersSign & DisplayReproMass RetailersPhoto RetailersPersoneelCEO’s (nieuw)DistribiteursProfessionele fotograven
4
Het middel #inbeeld
Evenementenreeks #inbeeld20 evenementen
(Vervolg)campagnes per doelgroep, met o.a.
Content marketingMiniseminars
5
Klant #inbeeld in heel het concept
ProgrammaDoelgroep specifiek (focus on buyer)
Experience zoneDoelgroep specifiek portfolio (kennismaking)Ervaren in plaats van vertelen (perceptie+partner)Verrassend & fun (customer intimacy)
CampagneMultichannel approach (practise what you preach)
Aanpak #inbeeld
6
Programma #inbeeld
Aantrekkelijke (key-note) sprekersSteven van Bellegem Pieter Zwart Jan Kees de Jager Ben Woldering
Inhoudelijke, actuele sessies
Inspireren, informeren, uitdagen, verrassen
Alexander Klöpping Marc Lammers Jos Burgers
7
Experience #inbeeld
Filmwand doelgroep specifieke uitingen
Video’s op basis keuze klantTrack & trace van bekeken video’s (opvolging)
Spoedcursus portretfotografie
Fotoshoot profielfoto
Persoonlijk magazine bij vertrekPortretfoto gastDagcontent
Greenscreen FotoGeprint & digitaal
Auto gewassen bij vertrek
iPad karikatuurGeprint & digitaal
8
Kyosei #inbeeld
Canon vindt dat de belangen van de maatschappij en het milieu een integraal onderdeel vormen van goede bedrijfsvoering
Tijdens #inbeeld zichtbaar gemaakt door:
Wordpress foto’sKunstwerken van gerecyclede materialenPersoneel & familie #inbeeld
Kyosei – samenleven en samenwerken voor het algemeen belang
9
Multichannel #inbeeldPre-event
Persoonlijke benadering personeel
Telemarketing
E-mail campagne
Fysieke direct mail
Persoonlijke website
Herinnerings SMS
Tell-a-friend actie
Social media
10
Multichannel #inbeeldTijdens event
Welkom SMS
SMS naar gastheer; binnenkomst gast
Persoonlijke e-mail met WIFI code
Programmaboekje‘On the fly geprint’ & digitaalPersoonlijk & content o.b.v. doelgroep
Foto’s van de gastenGeprint & digitaal
Bedank SMS & e-mail11
Multichannel #inbeeldPost-event
Content op persoonlijke websiteFoto’s / karikaturen / greenscreenpostersPresentatie sprekers
Whitepapers
TelemarketingactieKlanttevredenheidBezoekafspraken
Terugkoppeling van resultaten aan doelgroep
Direct mailingsFysiekDigitaal
Miniseminars 12
Resultaten #inbeeld
Mindset bestaanden èn nieuwe doelgroep veranderd
3.500 (nieuwe) contacten door spin-off
>300 bezoekafspraken Solutions & Services (nieuw-nieuw business)
Klanttevredenheidsscore van 8,2
Net Promoter Score van 31
Branding door o.a. media exposureBlogsRedactionele artikelen2x trending topic op Twitter
13
Customer journey #inbeeld
#inbeeld is het startpunt!
Doelgroep specifieke customer journey’s
14
Staat Canon Nederland op 13 maart bij u #inbeeld?
#inbeeld15