![Page 1: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/1.jpg)
Innovazione e PA (dalla ideazione al servizio)
Raffaele Marrese, marzo 2012
Seminari impertinenti
![Page 2: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/2.jpg)
Life on Mars?
• Starman (David Bowie)
Non sapevo che ora fosse, le luci erano basse
Mi sono sporto indietro sulla mia radio
Un qualche gatto era steso su del rock’n’roll molto soul,
Poi il suono forte sembrò svanire
Ritornò come una voce lenta in un’onda di fase
Non c’erano d.j., era un indistinto jive cosmico
Ritornello
C’è un uomo delle stelle che aspetta nel cielo
Vorrebbe venire a incontrarci
Ma pensa che ci scoppierebbe le menti
C’è un uomo delle stelle che aspetta nel cielo
Ci hanno detto di non scoppiarlo
(contd)
Perché sa che tutto è utile
Mi ha detto:
Lasciate che i bambini lo perdano
Lasciate che I bambini lo usino
Lasciate che tutti i bambini ballino
Dovevo telefonare a qualcuno così ho scelto te
Hey, è molto lontano, così anche tu lo hai sentito!
Accendi la tv potremmo beccarlo sul canale due
Guarda fuori dalla finestra, riesco a vedere la sua luce
Se riusciamo a scintillare potrebbe atterrare stanotte
Non dirlo a tua padre o ci rinchiuderà terrorizzato
Audio intro
![Page 3: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/3.jpg)
Agenda
1. Riepilogo puntate precedenti – Life on Mars?
2. Il Posizionamento nazionale e regionale - Flatland
3. Innovazione e PA: prescrizioni ed opportunità – I promessi sposi
4. Innovazione neiservizi – Ulisse e la conoscenza
5. Esempi di innovazione PA, ArpaPuglia - Storie di ordinaria innovazione
6. Il social network sulla Innovazione in Arpa: i risultati - Il ritorno dello Jedi
7. Alcune citazioni/reminders - Cosi parlò Zaratustra
![Page 4: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/4.jpg)
1. Riepilogo puntate precedenti
![Page 5: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/5.jpg)
1.2 L’Innovazione
Creare nuovi “incastri” …. Tra bisogni e soluzioni
Innovazione è un'attività di pensiero che,
elevando il livello di conoscenza attuale,
perfeziona un processo migliorando
quindi la qualità di vita dell'uomo.
Innovazione è cambiamento che genera
progresso umano; porta con sé valori e
risultati positivi, mai negativi. Il
cambiamento che porta peggioramento
delle condizioni non è innovazione: è
regresso. (wikipedia, IT)
![Page 6: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/6.jpg)
1.3. Riconoscere i differenti tipi di innovazione
L’innovazione è spesso confusa con l’invenzione e la R&S di nuovetecnologie.
In realtà l’innovazione include I seguenti aspetti:
a. Innovazione di prodotto
b. Innovazione di processo
c. Innovazione del ciclo di fornitura
d. Innovazione di servizio
e. Innovazione del modello di business
……….. E può essere applicata a tutte le aree dell’organizzazione
![Page 7: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/7.jpg)
1.4 Un caso tipico di barriera all’innovazione
![Page 8: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/8.jpg)
2. Posizionamento nazionale e regionale
Posizionamento nazionale e regionale:
Flatland
![Page 9: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/9.jpg)
2.1 Il GII - Posizionamento italiano
![Page 10: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/10.jpg)
2.2 L’innovazione in Italia
![Page 11: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/11.jpg)
2.3 Dotazione tecnologica nei comuni
![Page 12: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/12.jpg)
2.4 Diffusione firma digitale
![Page 13: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/13.jpg)
2.5 La dematerializzazione
![Page 14: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/14.jpg)
2.6 Dotaz.tecn e dematerializzazione
![Page 15: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/15.jpg)
2.7 Disponib. Servizi Online
![Page 16: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/16.jpg)
2.8 Interazione cittadini e PA
![Page 17: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/17.jpg)
2.9 Interazione imprese e PA
![Page 18: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/18.jpg)
2.10 Inclusione sociale e inclusione digitale
![Page 19: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/19.jpg)
2.11 Puglia – indicatori di contesto
![Page 20: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/20.jpg)
3. Innovazione e PA
Innovazione e PA : I Promessi Sposi
Vedi:Il CAD in pillole
![Page 21: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/21.jpg)
3.1 Innovazione e PA – il nuovo CAD
![Page 22: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/22.jpg)
3.1 Innovazione e PA – il nuovo CAD
![Page 23: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/23.jpg)
3.1 Innovazione e PA – il nuovo CAD
![Page 24: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/24.jpg)
3.1 Innovazione e PA – il nuovo CAD
![Page 25: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/25.jpg)
3.1 Innovazione e PA – il nuovo CAD
![Page 26: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/26.jpg)
3.1 Innovazione e PA – il nuovo CAD
![Page 27: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/27.jpg)
3.1 Innovazione e PA – il nuovo CAD
![Page 28: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/28.jpg)
3.1 Innovazione e PA – il nuovo CAD
![Page 29: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/29.jpg)
3.1 Il nuovo CAD – I punti principali
– I pagamenti elettronici (art. 5)
– Comunicazione tra imprese e PA (art.5bis): il digitale diviene la regola
– Uso della PEC (obbligatoria per le imprese) (art. 6 e 65)
– Validità dei documenti indipendent. dal supporto (art.20 e 28)
– Conservazione digitale dei documenti (art. 43-44)
– Sicurezza dei dati (art. 51)
– Open Data – Open Government (art.52 e 68)
– I servizi online (art. 54 e 63-65)
– Dare voce ai cittadini anche su Internet (art.54 e 63)
– Modulari formulari sempre disponibili (art. 57)
– Far viaggiare le informazioni, non le persone (art. 58)
– Siti pubblici e trasparenza (art. 54)
![Page 30: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/30.jpg)
Output di un servizio:
L’elenco telefonico ArpaDG nel 2009
3.1 Ci sono spazi di innovazione?
![Page 31: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/31.jpg)
3.2 Ci sono spazi di innovazione?Output di servizio:
L’elenco telefonico del Protocollo OGGI
![Page 32: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/32.jpg)
4. Innovazione nei servizi
« "O frati," dissi, "che per cento miliaperigli siete giunti a l'occidente,a questa tanto picciola vigilia
d'i nostri sensi ch'è del rimanentenon vogliate negar l'esperïenza,di retro al sol, del mondo sanza gente.
Considerate la vostra semenza:fatti non foste a viver come bruti,
ma per seguir virtute e canoscenza".
Li miei compagni fec'io sì aguti,con questa orazion picciola, al cammino,che a pena poscia li avrei ritenuti;
e volta nostra poppa nel mattino,de' remi facemmo ali al folle volo,sempre acquistando dal lato mancino. »
(Dante, Inferno, Canto 26, vv.112-126)
![Page 33: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/33.jpg)
4.1 Innovazione nei servizi
Problematiche pricipali– Numerose forze/risorse da mettere in campo e coordinare
– La necessità di una visione globale e di coordinamento
– L’importanza degli obiettivi
– Ogni prodotto è un servizio
– Ogni porzione di organizzazione eroga servizi
– Il servizio si qualifica per la “esperienza” in cui coinvolge l’utente – (marketing delle esperienze)
– Da company-delivered a customer-centered
Vedi Video
![Page 34: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/34.jpg)
“Un’automobile è arte, intrattenimento e sculturamobile, che incidentalmente provvede anche al trasporto.” Robert Lutz, Chairman, GM
4.2 Puoi cambiare il tuo prodotto in un servizio ?
“Make sure I don’t run out of cash”
“Prodotto, servizio o esperienza”
“Il cliente raramentecompra quello chel’azienda pensa di vendergli” - Peter Drucker (padre del management)
![Page 35: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/35.jpg)
4.3 Puoi cambiare il tuo prodotto in un servizio ? Il Caffè Florian
![Page 36: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/36.jpg)
“Sono i servizi focalizzati sulla esperienza del cliente quandointeragisce con l’organizzazione, piuttosto che essere focalizzatesui benefici funzionali del prodotto o servizio erogato.”
4.4 I servizi esperienziali
I S.E. sono disegnati (progettati) secondo il paradigma del viaggio del cliente invece che su un singolo prodotto o servizio.
“Il servizio è visto come un viaggio che ricopre un più ampioperiodo temporale e consiste in numerosi componenti e punti di contatto tutti sensibili all’intervento di innovazione.
“La prospettiva del viaggio integra la comune distinzione trainovazoine di servizio e innovazione di processo.
![Page 37: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/37.jpg)
4.5 Materiali
![Page 38: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/38.jpg)
4.6 Tecnologia ed Organizzazione – chi viene prima?
"The first rule of any technology used in a business is that automation applied to an efficient operation will magnify the efficiency. The second is that automation applied to an inefficient operation will magnify the inefficiency."
-- Bill Gates, American technologist..
• Appare naturale e prioritaria l’esigenza di una reingegnerizzazione dei processi (BPR)
![Page 39: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/39.jpg)
• Individuare gli obiettivi di innovazione
• Analizzare le esigenze dell’utenza (il cliente)
– Individuazione articolazione utenza
– Analizzare esigenze specifiche (spaziali e temporali)
• Reingegnerizzare il processo di servizio (BPR)
– Descrivere ogni singolo segmento di servizio e semplificarlo
– Rendere servizio unificato
• Allineare l’IT al servizio
– Analizzare le disponibilità tecnologiche
– Coniugarle col punto precedente
• Business Plan (go/no go, make/buy)
• Governare realizzazione ed adozione del servizio– Strument. Organizzativa, Livelli di servizio, dimensionamento risorse, ecc.
• Monitorare il servizio in logica di miglioramento continuo
4.8 Elementi di progettazione di un servizio
La Progettazione user-centered
![Page 40: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/40.jpg)
4.9 individuare gli obiettivi di innovazione
• Migliorare la qualità deiprocessi, prodotti e servizi
• Creare nuovi mercati
• Estendere il portafoglioprodotti
• Ridurre il costo del lavoro
• Migliorare il processo di produzione
• Ridurre l’uso delle materie prime
• Ridurre il danno ambientale
• Ridurre il consumo di energia
• Adeguamento alla normativa
Se non ti poni obiettivi specifici, le possibilità di raggiungerli sonominime
![Page 41: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/41.jpg)
• Individuazione articolazione utenza
– Quali utenti, in cosa si differenziano, dove sono
• Analizzare le esigenze specifiche
– Es. Eventi della vita (legge Stanca per siti WEB)
4.10 Analizzare le esigenze dell’utenza
![Page 42: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/42.jpg)
4.10 Reingegnerizzazione processi (BPR)
![Page 43: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/43.jpg)
5. Casi di studio – Storie di ordinaria innovazione
![Page 44: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/44.jpg)
5.1 Casi di studio – Sistemi e processi in Arpa
• ArpaNET – sistema di cooperazione interna
• ArpaWEB – Processo di comunicazione istituzionale
• Protocollo – sistema di marcatura documenti in transito
• ArpaLIMS – processo di analisi di laboratorio
• ArpaSMS – informazione ambientale generale e Aria
• ArpaSISCO – processo dei controlli ed ispezioni (non attivo)
• ArpaFAT – processo autorizzativo ciclo passivo
• ArpaMIP – Sistema verifihce macchine e impianti
![Page 45: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/45.jpg)
6. Le proposte del Social Network
• Statistiche sulla partecipazione
– N. iscritti – 5
– N. idee inviate
• Le proposte
– Buste paga e marcatempo online
– Sistema di gestione ciclo attivo
– Fatturazione attiva e pagamenti online
– Portale del personale
– Albo fornitori interattivo
• Considerazioni
• Suggerimenti– Tenere aperta la campagna
– Intervenire e votare
– Proporre al Top Management quelle + votate
![Page 46: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/46.jpg)
6.2 Progettiamo assieme un servizio proposto
• Individuazione obiettivi innovazione
– Migliorare qualità/tempestività informazioni al dipendente
– Ridurre il costo del lavoro impiegatoùmigliorare il processo di servizio
– Punto unico di accesso specializzato
• Individuazione bacino di utenza
– Dipendenti
• Analizzare esigenze per tipo utente
– Accesso al fascicolo personale
– Accedere alla busta paga online
– Invio moduli ferie/permessi/fogli presenza nel processo autorizzativo
– Accesso alla normativa contattuale
– Modifica anagrafica
Portale del personale
![Page 47: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/47.jpg)
6.3 Progettiamo assieme un servizio proposto
• Descrivere ogni singolo servizio– Servizi informativi – es. costo motorizzazione per Km
– Servizi di processo – autorizazioni, ecc
– Fascicolo personale
• Semplificare punto 3– Verifica possibili accorpamenti e semplificazione
• Analisi disponibilità tecnologica
• Governare realizzazione servizio– Strumentazione organizzativa
– Messa in pista risorse per la realizzazione
Vedi prototipo
![Page 48: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/48.jpg)
Citazioni
“Non mi dispiace sbagliare. Ho sempre
pensato che gli studenti vadano valutati per
il numero dei fallimenti che hanno
prodotto.”– James Dyson
![Page 49: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/49.jpg)
Citazioni
“I can't understand why people are
frightened of new ideas.
I'm frightened of the old ones"
John Cage
![Page 50: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/50.jpg)
7. The End
Steve Jobs
The Commencement speech
“Stay hungry, stay foolish”
Vedivideo
![Page 51: Innovazione e PA - dalla ideazione al servizio](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042700/559b594a1a28ab95688b45b7/html5/thumbnails/51.jpg)
Citazioni
Avete 3 opzioni… Innovare, trovare un partner con cui innovare…o attendere di essere innovati da qualcun altro.