Download - Inleiding tot de organisatiecommunicatie
Inleiding tot de organisatie-communicatie5 Communicatie & mediaOrganisatiecommunicatie
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 2
Inhoud
▪ Definiëring▪ Niveaus van organisatiecommunicatie
▪ Onderdelen van organisatiecommunicatie
▪ Communicatiemodaliteiten
▪ Praktijk van organisatiecommunicatie
▪ Stakeholders van de organisatie
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 3
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 5
Organisatie
▪ Een wereld van organisatie(merken):▪ Lokaal, regionaal, internationaal▪ Profit, non-profit, social-profit
▪ “Een gemeenschap van mensen die een gezamenlijk doel nastreven binnen een bepaalde omgeving”
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 6
5 componenten
▪ Organisatiecultuur▪ Organisatiestructuur▪ Technologie▪ Organisatiestakeholders▪ Omgeving▪ (Macht)
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 7
Kenmerken van organisaties
▪ Samenwerkingsverbanden
▪ Doelgericht
▪ (meestal) formeel
▪ (relatief) permanent
▪ Gebruik van middelen of technologie
▪ Controle, coördinatie en taakverdeling
▪ Rechtsvorm
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 8
Organisaties vs. groepen
▪Ontbreken van rechtsvorm: ▪Geen registratie▪Geen rechtspersoonlijkheid▪Aansprakelijkheid▪Geen regels of verplichtingen
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 9
Organisatiecommunicatie
▪ Corporate communication
▪ Kan interpersoonlijke of groepscommunicatie omvatten
▪ Verschillend belang in verschillende organisaties
▪ “Corporate communication is the total communication activity by a company to achieve its planned objectives.”
▪ Corpus: communicatie vanuit hele organisatie
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 10
Inhoud
▪ Definiëring
▪ Niveaus van organisatiecommunicatie▪ Onderdelen van organisatiecommunicatie
▪ Communicatiemodaliteiten
▪ Praktijk van organisatiecommunicatie
▪ Stakeholders van de organisatie
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 11
Niveaus van organisatiecommunicatie
▪ Microniveau: ▪ Stuurt het persoonlijke merk (personal branding)
▪ Mesoniveau: ▪ Kleine en middelgrote organisaties▪ Geen permanente communicatiefunctie
▪ Macroniveau: ▪ Permanente en professionele communicatiefunctie
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 12
Inhoud
▪ Definiëring
▪ Niveaus van organisatiecommunicatie
▪ Onderdelen van organisatiecommunicatie▪ Communicatiemodaliteiten
▪ Praktijk van organisatiecommunicatie
▪ Stakeholders van de organisatie
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 13
Onderdelen van organisatiecommunicatie
Organisatiecommunicatie
Managementcommunicatie
Reputatiemanagement, veranderingsmanagement,
…
Bedrijfscommunicatie
Interne communicatie, crisiscommunicatie,
mediarelaties, public relations, …
Marketingcommunicatie
Marketing-pr, reclame, marketing,
evenementencommunicatie, merkenbeleid, …
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 14
Managementcommunicatie
▪ Communicatie door managers
▪ Managers:▪ Leidinggevenden binnen de organisatie▪ Op diverse niveaus
▪ Voorbeeldfunctie
▪ Ondersteunt door communicatiespecialisten
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 15
Voorbeeldfunctie
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 16
Marketingcommunicatie
▪ Ondersteuning van producten, diensten en merken
▪ Marketingcommunicatiemix versus communicatiemix
▪ Grootste budgetten
▪ Above-the-live versus below-the-line
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 17
ATL versus BTL
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 18
Bedrijfs- of concerncommunicatie
▪ Verzamelnaam voor al de rest
▪ Communicatie naar verschillende stakeholders:▪ Pers: persrelaties▪ Klanten: marketing-pr▪ Overheid: public affairs▪ Investeerders: investor relations▪ Werknemers: interne communicatie▪ …
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 19
Bedrijfs- of concerncommunicatie
▪ 4 gemeenschappelijke kenmerken:▪ Gericht op corporate publiek▪ Gericht op lange termijn en niet direct op (meer) verkoop▪ Meer sober en formeler in stijl dan marketingcommunicatie▪ Vaak op initiatief van stakeholders
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 20
Public relations
▪ “Stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar stakeholders”
▪ Versterken van reputatie
▪ “Be Good And Tell It”:▪ Goed zijn/doen en erover communiceren: https://
www.youtube.com/watch?v=UCiK5-R2c0I ▪ W2M en M2M
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 21
Interne communicatie
▪ Human relations
▪ Onontbeerlijk: eerst intern zaken op orde
▪ Doel: ▪ Dienen van de belangen van organisatie en van werknemers▪ Creëren van goede werksfeer: https://www.youtube.com/watch?v=w8R2G22YPd0
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 22
Interne communicatie v
▪ Concreet:▪Goede informatie geven over organisatie
▪Toelichting geven bij ondernemingsbeleid
▪Betrokkenheid van werknemer vergroten
▪Goede verhoudingen bevorderen tussen leiding en werknemers en tussen werknemers onderling
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 23
Persrelaties
▪ Press relations
▪ Goede relaties met pers onderhouden omdat de pers bij imago een grote rol speelt bij grote publiek
▪ Haat-liefdeverhouding: https://www.youtube.com/watch?v=IpF1D-a1Uk4
▪ Veel persrelaties
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 24
Marketing-pr
▪ Product publicity
▪ Aandacht en bekendheid voor product/dienst/merk
▪ Marketing-pr ondersteunt marketing
▪ Soft sell: http://www.hln.be/hln/nl/929/TV-Gids/article/detail/2833909/2016/08/18/Teambuilding-op-toilet-en-hoofdpijn-van-de-spanning-zo-beleefde-cast-premiere-Callboys.dhtml
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 25
Naambekendheid
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 26
Financiële pr
▪ Investor relations
▪ Kunnen rekenen op financiële participatie en ondersteuning
▪ Goede reputatie zeer belangrijk:▪ https://www.youtube.com/watch?v=MO-OfmJfxf8
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 27
In de actualiteit
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 28
Buurtrelaties
▪ Community relations
▪ Relaties met de nabije gemeenschap, buurt of gemeente
▪ Van weinig hinder tot meerwaarde betekenen
▪ Sponsoring: https://www.youtube.com/watch?v=i--p7aNFR8o
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 30
Politieke pr
▪ Public affair
▪ Meest ideale leefomstandigheden voor organisatie creëren door vermenging van communicatie en politiek
▪ Slag om publieke opinie: https://www.youtube.com/watch?v=O0suAzuDQss
▪ Overheid vaak betrokken partij, soms tegenstander
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 31
Lobbying
▪ Uitoefen van druk op (politieke) besluitvorming zodat regelgeving en besluitvorming ten gunste van organisatie staan
▪ https://www.youtube.com/watch?v=8TZelqtY_CU
▪ Specialisatie public affairs
▪ Belangrijke lobby in Brussel door EU:▪ https://www.youtube.com/watch?v=guU7R1mkxsk▪ https://www.youtube.com/watch?v=aTbtKRdYbYo
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 32
Inhoud
▪ Definiëring
▪ Niveaus van organisatiecommunicatie
▪ Onderdelen van organisatiecommunicatie
▪ Communicatiemodaliteiten▪ Praktijk van organisatiecommunicatie
▪ Stakeholders van de organisatie
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 33
Publiciteit
▪In belangstelling komen of blijven▪= gratis reclame, maar niet kosteloos
▪(Organisatie)Communicatie leidt tot publiciteit
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 34
Publiciteit
▪Publicist:▪https://www.youtube.com/watch?v=5y3ChJhC1GA
▪“Any publicity is good publicity”:▪https://www.youtube.com/watch?v=i74hrLo14UY
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 35
Publireportage
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 36
Reclame
▪De niet-persoonlijke presentatie van producten en diensten door middel van betaling van tijd, ruimte of frequentie aan een doelgroep
▪Betaalde publiciteit
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 37
Reclame v
▪ Persoonlijke verkoop: beter maar ook duurder
▪ Doelgroep: klanten of potentiële klanten
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 38
Reclame w
▪ Reclame = merkimago
▪ OC= bedrijfsimago
▪ Reclame: altijd commerciële boodschap
▪ OC: niet altijd commercieel
▪ Reclame = communicatie vanuit MKTG
▪ OC= communicatie vanuit hele organisatie
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 39
Native advertising
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 40
Propaganda
▪ Mensen overtuigen van een politieke, religieuze of sociale mening zodat die mening wordt overgenomen en met als uiteindelijk doel de macht
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 41
Propaganda v
▪Propaganda: ontvanger = domme aanhanger▪OC: respect voor ontvanger
▪Propaganda: boodschap = verdraaid of leugens▪OC: waarheid
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 42
Voorlichting
▪ Het geven van informatie door middel van communicatie, waardoor de burger kan komen tot een betere afweging en tot een keuze bij het nemen van beslissingen en het vormen van meningen in een concrete situatie.
▪ Mensen bewuster, gezonder, langer, gelukkiger … laten leven
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 43
Voorlichting v
▪ Voorlichting: nobel doel▪ OC: (economisch) doel
▪ OC gebruikt vaak voorlichtingstechnieken
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 44
The Nanny State
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 45
Inhoud
▪ Definiëring
▪ Niveaus van organisatiecommunicatie
▪ Onderdelen van organisatiecommunicatie
▪ Communicatiemodaliteiten
▪ Praktijk van organisatiecommunicatie:▪ De communicatieprofessional▪ Plaats in de organisatie▪ In-house versus outsourcet
▪ Stakeholders van de organisatie
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 46
De communicatie-professional▪ Veelzijdig vak
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 47
Kerntaken
▪Logeion:▪Analyseren▪Adviseren▪Creëren▪Organiseren▪Begeleiden▪Managen
▪Ron van der Jagt:▪Reputatie: opbouwen en beschermen
▪Regie: orkestleider van communicatiestrategie
▪Realisatie: feilloos uitvoeren
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 48
Voorbeeldfunctie
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 49
Plaats in de organisatie
▪ Verschilt per organisatie
▪ Twee situaties:▪ Communicatie als lijnfunctie▪ Communicatie als staffunctie
▪ Organogram
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 50
Communicatie als staffunctie
▪ Communicatieafdeling rechtstreeks onder management
▪ Voordelen:▪ Meer adviserende functie▪ Invloed op hele organisatie▪ Directe toegang tot
management
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 51
Communicatie als lijnfunctie
▪ Communicatie valt onder bepaalde dienst of sector
▪ Vaak als onderdeel van Marketingafdeling
▪ Meer uitvoerende functie
▪ Meer facilitair
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 52
Samenwerking met Marketingafdeling
▪ Marketingafdeling is:▪ Verantwoordelijk voor sales en merkstrategie▪ Actief met afstemmen producten en diensten op
klanten▪ Gefocust op merken (branding): https://
www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk
▪ Maken van goede afspraken essentieel
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 53
Samenwerking met Human Resources
▪ HR-afdeling is:▪ Realisatie van personeelsbeleid▪ Verantwoordelijk voor stimulerende cultuur▪ Gefocust op goede informatievoorziening
▪ Samenwerking OC-HR voor:▪ Intranet▪ Events▪ Interne publicaties ▪ …
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 54
In-house versus outsourcet
▪3 praktijken: ▪Eigen communicatieafdeling (in-house)▪Externe adviseur of communicatiebureau (outsourcen):▪https://www.youtube.com/watch?v=NAlJiOlfxlg
▪Combinatie
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 55
In-house
▪ Voordelen:1 Goed ingewerkt en kent de details2 Alle info(rmanten) bij de hand3 Makkelijkere toegang tot management4 Vrij in beweging door organisatie 5 Efficiënter
▪ Nadelen: 1 Drukt op loonkosten 2 Niet haalbaar voor kleinere organisaties
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 56
Outsourcet
▪ Aangewezen voor elke organisatie
▪ Taken verschillen per bureau
▪ 3 hoofdgroepen:▪ Communicatieadvies▪ Communicatieonderzoek▪ Uitvoering van communicatiewerkzaamheden
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 57
Full service communicatiebureau
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 58
Voor- en nadelen outsourcing
▪Voordelen:▪Kwijt op KT▪Onafhankelijker: frisse blik
▪Meer ervaren▪Meer flexibel▪Meer contacten
▪Nadelen: ▪Minder goed op de hoogte
▪Niet continu beschikbaar▪Niet als woordvoerder▪Niet zeker van relatie▪Niet zeker van reputatie
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 59
Inhoud
▪ Definiëring
▪ Niveaus van organisatiecommunicatie
▪ Onderdelen van organisatiecommunicatie
▪ Communicatiemodaliteiten
▪ Praktijk van organisatiecommunicatie
▪ Stakeholders van de organisatie:▪ Begripsomschrijving▪ Interne stakeholders▪ Externe stakeholders
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 60
In d
e ac
tual
iteit
…
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 61
Begripsomschrijving
▪ Stakeholder/belanghebben = persoon die invloed ondervindt of kan uitoefenen op een organisatie
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 62
Indeling
▪ Interne stakeholders: binnen organisatie
▪ Externe stakeholders: buiten organisatie
▪ Interface stakeholders: wet- en regelgevers
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 63
Interne stakeholders
▪ Werknemers en hun omgeving:▪ Grootste interne publieksgroep
▪ Verwachtingen van organisatie:▪ Goede verloning▪ Positief werkklimaat▪ Vorm van inspraak▪ Goede communicatie
▪ Omgeving is ook belangrijk
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 64
Interne stakeholders v
▪ Directie en haar omgeving:▪ Belangrijkste publieksgroep▪ Loyauteit: https://www.youtube.com/watch?v=jVd-PrXwX8w
▪ Ondernemingsraad:▪ Inspraakorgaan ▪ Informeren en op hoogte houden
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 65
In de actualiteit …
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 66
Externe stakeholders
▪ Klanten:▪Belangrijkste publieksgroep
▪ Directe omgeving:▪Geen hinder maar een plus zijn voor de omwonenden
▪ Omliggende bedrijven en concullega’s:▪Overleg over gezamenlijke problemen
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 67
Externe stakeholders v
▪ Media
▪ Onderwijsinstellingen:▪ Nood aan stageplaatsen en bedrijfsbezoeken▪ Nood aan toekomstige werknemers
▪ Leveranciers:▪ Trachten een partnership op te bouwen
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 68
Externe stakeholders w
▪ Financiële omgeving:▪ Zakelijke relatie▪ Goed rendement van investering
▪ In de maatschappij:▪ Politieke partijen▪ Overheid▪ Overkoepelende organisaties: bv. werknemersorganisaties▪ Actiegroepen
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 69
Externe stakeholders x
▪ Publieke opinie:▪ Opinies zijn uiteenlopend▪ Toch bestaan ”main stream”▪ Wordt beïnvloed door talrijke mensen▪ Beïnvloeden via pers of opinieleiders/influencers
Inleiding tot de organisatiecommunicatie 70
EindeBedankt voor uw aandacht!