Download - Inhaltliche Ausrichtung und organisatorische Sicherstellung einer Business Intelligence Governance
Inhaltliche Ausrichtung und organisatorische Sicherstellung
Business Intelligence Governance
Ralf Heim Consultant Strategy and Technology Management [email protected]
Markus Linden Wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Duisburg-Essen [email protected]
15.04.2011
Agenda
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 2
1 Einführung in die Business Intelligence (BI) Governance
1.1 Einführung in Business Intelligence und die BI-Architektur
1.2 Problemstellung von BI in der Unternehmenspraxis
1.3 Notwendigkeit der BI Governance
2 Kernelemente einer Business Intelligence Governance
2.1 Ausrichtung an übergeordneten Regelwerken und Strategien
2.2 Richtlinien für Umsetzung und Anwendung der BI-Architektur
2.3 Organisatorische Sicherstellung von Business Intelligence
3 Fazit und Ausblick
1. Einführung in die Business Intelligence (BI) Governance
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 3
Quell-
Systeme operative Informationssysteme und Datenbanken
Externe Daten (z. B. Internet)
ERP Workflow Sonstige
Business Intelligence
beschreibt einen analytischen Prozess, der operative Daten in
entscheidungsunterstützende Informationen für Fach- und
Führungskräfte aller Hierarchieebene transformiert.
Zu diesem Zweck werden eine Vielzahl an Techniken und Anwen-
dungen zur Datenbereitstellung und -aufbereitung eingesetzt
BI Governance Business Intelligence Problemstellungen von BI
Anwender-
kreise Marketing Vertrieb Controlling Logistik ….
In Anlehnung an [1], [2].
1. Einführung in die Business Intelligence (BI) Governance
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 4
Anwender-
kreise Marketing Vertrieb Controlling Logistik ….
Data Warehouse
Laden
Transformation
Extraktion
zentrale
Datenhaltung
Extrakte Extrakte Extrakte Extrakte
Quell-
Systeme operative Informationssysteme und Datenbanken
ERP Workflow Sonstige
Externe Daten (z. B. Internet)
Berichts-
anwendungen
Ad-hoc
Analysen
Cockpit-An-
wendungen
dezentrale
Auswertungs-
datenbanken
Frontend-An-
wendungen
Data Mart Data Mart Data Mart Data Mart Data Mart
Planungs-
anwendungen
BI Governance Business Intelligence Problemstellungen von BI
In Anlehnung an [3], [4].
1. Einführung in die Business Intelligence (BI) Governance
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 5
BI Governance Business Intelligence Problemstellungen von BI
In Anlehnung an [4], [5].
Anwender
-kreise Marketing Logistik …
Datenhal-
tung
Quell-
Systeme
Quelle
A Workflow Quelle
D
Frontend-
Anwen-
dungen
Vertrieb Produktion
System B
Quelle
B
Quelle
C
System A
Quelle
G
System C
Quelle
F
ETL ETL ETL ETL ETL ETL ETL ETL
Produktion Vertrieb F&E EinkaufPersonal
Extrakte /
Transformationen
System 1 System 2
System 5
System 6
System 7
System 3
System 4
System 8
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Produktion Vertrieb F&E EinkaufPersonal
Extrakte /
Transformationen
System 1 System 2
System 5
System 6
System 7
System 3
System 4
System 8
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Produktion Vertrieb F&E EinkaufPersonal
Extrakte /
Transformationen
System 1 System 2
System 5
System 6
System 7
System 3
System 4
System 8
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Produktion Vertrieb F&E EinkaufPersonal
Extrakte /
Transformationen
System 1 System 2
System 5
System 6
System 7
System 3
System 4
System 8
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
System D System E
Extern Produktion Vertrieb F&E EinkaufPersonal
Extrakte /
Transformationen
System 1 System 2
System 5
System 6
System 7
System 3
System 4
System 8
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Extrakte /
Transformationen
Der BI-Wildwuchs der heterogenen und inkonsistenten BI-Architektur
1. Einführung in die Business Intelligence (BI) Governance
Die betriebswirtschaftlichen Folgen einer solchen Architektur sind
Hohe Kosten für Wartung, Pflege und Lizenzen
Hoher dezentraler Ressourcenverbrauch für Projekte und Prozesse
Unkoordinierte Umsetzung von Informationsbedürfnissen
Mangelnde Qualität und Einheitlichkeit von Daten
Business Intelligence muss zentral geplant und reguliert werden
Die Planung erfolgt durch eine BI-Strategie, die fachliche, technische und
organisatorische Ziele für BI definiert
Die Umsetzung der Ziele wird durch eine Regulation in Form einer BI
Governance unterstützt
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 6
BI Governance Business Intelligence Problemstellungen von BI
In Anlehnung an [6], [7].
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 7
Corporate Governance
IT Governance
BI Governance
Rollen & Verantwortlichkeiten Lebenszyklusmgm.
ERP
Erhebung subj.
Informationsbedarf
T
F
P
e
r
-
s
o
n
Strategische BI-Ausrichtung
IT-Strategie
IS-Strategien
(BI-Strategie)
Divisional- und
Funktional-
strategien
Unternehmens-
strategie
Richtlinien und Standards
BI
Governance
1. Einführung in die Business Intelligence (BI) Governance
BI Governance Business Intelligence Problemstellungen von BI
Vgl. [8].
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 8
Gegenüberstellung von IT Governance, Folgen und BI Governance
Alignment von Strategie von IT und
Business (Ziel- u. Strategieabgleich)
Allgemeine IT Governance Inhalte
Wertschöpfung für das Business
durch die IT
Vermeidung technologischer Risiken
mit Auswirkung auf das Business
Schaffung von Organisationsstruk-
turen Rahmenwerks für IT Prozesse
Ressourcen Management und
Kontrollmechanismen schaffen
Kennzahlen zur Messung des
Wertbeitrags durch die IT
Kontinuierlichen Strategic Alignment Pro-
zess einrichten
Ausprägungen in der Praxis
Risiken identifizieren und ggf. minimieren
Fachbereichsgerechte Verteilung der
Ressourcen durch innerbetr. Leistungsv.
Zuweisung von Aufgaben und Verantwor-
tung zu Organisationseinheiten
Relevanz für die BI Governance
1. Einführung in die Business Intelligence (BI) Governance
BI Governance Business Intelligence Problemstellungen von BI
Agenda
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 9
1 Einführung in die Business Intelligence (BI) Governance
1.1 Einführung in Business Intelligence und die BI-Architektur
1.2 Problemstellung von BI in der Unternehmenspraxis
1.3 Notwendigkeit der BI Governance
2 Kernelemente einer Business Intelligence Governance
2.1 Ausrichtung an übergeordneten Regelwerken und Strategien
2.2 Richtlinien für Umsetzung und Anwendung der BI-Architektur
2.3 Organisatorische Sicherstellung von Business Intelligence
3 Fazit und Ausblick
2. Kernelemente einer Business Intelligence Governance
15.04.2011 10 Heim/Linden – BI Governance
Organisat. Einbettung Inhaltliche Ausrichtung BI-Architekturrichtlinien
Quell-
Systeme
operative Informationssysteme und Datenbanken
ERP Workflow Sonstige
Anwender-
kreise Marketing Vertrieb Controlling Logistik ….
Data Warehouse [SPOT]
Laden
Transformation
Extraktion
zentrale
Datenhaltung
Extrakte Extrakte Extrakte Extrakte
Externe Daten (z. B. Internet)
Berichts-
anwendungen
Ad-hoc
Analysen
Cockpit-An-
wendungen
dezentrale
Auswertungs-
datenbanken
Frontend-
An-
wendungen
Data Mart Data Mart
Data Mart Data Mart
Data Mart
Planungs-
anwendungen
2. Kernelemente einer Business Intelligence Governance
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 11
Semant. Vereinheitlichung der
Begriffsverständnisse für Kenn-
zahlen durch einen Glossar
2
Berichtsdefinition: Inhaltlich
und grafisch vordefinierte Aus-
wertungen
3
Datenmodellierungsrichtlinien
und fest vorgegebene Model-
lierungstechniken
4
2
4
4
3 1
1
1
Organisat. Einbettung Inhaltliche Ausrichtung BI-Architekturrichtlinien
Single Point of Truth: Das
DWH ist einzige Datenquelle
fürs Reporting. Anwender nut-
zen nur die BI-Anwendungen
1
2. Kernelemente einer Business Intelligence Governance
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 12
Instrument: Kennzahlen-Glossar
Organisation Allgemeines Instrumente Organisat. Einbettung Inhaltliche Ausrichtung BI-Architekturrichtlinien
In Anlehnung an [10].
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 13
Aufgaben
Entwicklung und Abstimmung von BI
Governance Richtlinien
Einbindung in im Vorfeld definierte
Grundsatzentscheidungen
Regelmäßige Treffen zur Abstimmung
Das BI Governance Board
Zusammensetzung
Idealerweise C-Level-Sponsor
Entscheidungsträger aus
Fachbereich, IT und BICC
Merkmale
Regelmäßige und außerordentliche Treffen –
keine feste Abteilung
Höchste Entscheidungsinstanz bzgl. BI
BI Governance Board (BIGB)
CxO
FB BICC IT
BI Governance
2. Kernelemente einer Business Intelligence Governance
Organisat. Einbettung Inhaltliche Ausrichtung BI-Architekturrichtlinien
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 14
2. Kernelemente einer Business Intelligence Governance
Organisat. Einbettung Inhaltliche Ausrichtung BI-Architekturrichtlinien
Prozessgruppe 4: Architekturveränderungen
BIM1 Strategische Ausrichtung von BI
BIM2 Qualitäts-, Wissens- und Risikomanagement
# Beschreibung
BIM3 Planung, Steuerung und Kontrolle des Projektportfolios
ACP2 Bewertung und Priorisierung der Anforderungen
ACP3 Planung der BI Roadmap
ACP4 Einzelprojektplanung
ACP5 Durchführung des Projekts und Qualitätsmanagement
ACP6 Management des Übergangs in die Betriebsphase
BIM5 Überwachung und Kontrolle von BI
BIM4 Management der eingesetzten Ressourcen
ACP1 Erfassung von Änderungsanforderungen
Prozessgruppe 1: BI-Management
# Beschreibung
Prozessgruppe 2: Betrieb der BI-Architektur
# Beschreibung
ARC4 Sicherstellung von Systemsicherheit und Datenschutz
ARC2 Semantische und syntakt. Harmonisierung von Daten
ARC3 Modellierung und Verwaltung von Daten
ARC5 Management von technischen u. fachlichen Problemen
ARC6 Behebung von Störfällen
ARC1 Pflege der Datenmodelle der BI-Architektur
ARC7 Konfiguration und Verwaltung der Anwenderzugänge
Prozessgruppe 2: Anwenderbetreuung
ANB5 Annahme und Verwaltung eingehender Störfälle
ANB1 Planung und Durchführung von Schulungen
ANB3 Unterstützung der Anwender bei Fragen (Support)
ANB2 Betrieb von Instrumenten (z. B. Foren)
ANB4 Erfassung von Anforderungen
ANB6 Umsetzung von Anforderungen im Tagesgeschäft
# Beschreibung
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 15
2. Kernelemente einer Business Intelligence Governance
Organisat. Einbettung Inhaltliche Ausrichtung BI-Architekturrichtlinien
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 16
2. Kernelemente einer Business Intelligence Governance
Organisat. Einbettung Inhaltliche Ausrichtung BI-Architekturrichtlinien
Aufbauend auf [4].
2. Kernelemente einer Business Intelligence Governance
15.04.2011 17 Heim/Linden – BI Governance
Aufbauend auf [9].
Organisat. Einbettung Inhaltliche Ausrichtung BI-Architekturrichtlinien
R Durchführend
A Fachlich Verantwortlich
C Zur Beratung heran zu ziehen
I Zu informieren
Übergeordneter Rahmenvertrag
Vorlage für allgemeine Verträge
Grundsätze zu den Austauschbe-
ziehungen zwischen BICC, IT und FB
Grundlagen zu SLA‘s
Governance
Ebene 1
Vertragstypen-
Ebene 2
Betriebsverträge
Grundlagen für Service Level für regel-
mäßig zu erbringende Services
Projektverträge
Grundsätze zur Verrechnung einmaliger
projektartiger Aufwendungen
Service-
Ebene 3
1st Level Support
Service Level für
verschiedene
Kanäle und Themen
Schulungen
Preiskataloge für
Schulungen zu ver-
schiedenen Themen
Reportentwickl.
Service Preise für
die Berichtserstell.
nach Umfang/Daten
Architektur?
Auf Cost Center?
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 18
In Anlehnung an [10]
Organisat. Einbettung Inhaltliche Ausrichtung BI-Architekturrichtlinien
2. Kernelemente einer Business Intelligence Governance
Agenda
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 19
1 Einführung in die Business Intelligence (BI) Governance
1.1 Einführung in Business Intelligence und die BI-Architektur
1.2 Problemstellung von BI in der Unternehmenspraxis
1.3 Notwendigkeit der BI Governance
2 Kernelemente einer Business Intelligence Governance
2.1 Ausrichtung an übergeordneten Regelwerken und Strategien
2.2 Richtlinien für Umsetzung und Anwendung der BI-Architektur
2.3 Organisatorische Sicherstellung von Business Intelligence
3 Fazit und Ausblick
3. Fazit
Die BI Governance …
ist nicht autonom zu betrachten, sondern richtet sich an den
übergeordneten Regelwerken und Zielen aus
ist ein schriftlich ausformuliertes, unternehmensindividuell
ausgestaltetes Dokument in einem Unternehmen
umfasst oder verweist auf Richtlinien zur Umsetzung und
Anwendung der BI-Architektur
ist ein Rahmenwerk, dass Prozesse beschreibt und
Zuständigkeiten für die Prozesse definiert
fokussiert auch BI-Architekturverändernde Prozesse und
Projekte und reguliert diese
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 20
Zusammenfassung Kritische Reflektion
Der vorliegende Beitrag skizziert relevante Themenfelder. Diese sind
unternehmensindividuell unter Beachtung des Faktoren „Mensch“ zu
modifizieren und konkretisieren.
3. Fazit
Eine allgemeingültige Aussage über die BI Governance ist schwer
möglich. Sie ist vielmehr unternehmensspezifisch.
Eine BI Governance verändert Machtstrukturen und schränkt
Anwender in ihrer Freiheit ein.
Aufwendungen für ein Change Management
Unzufriedenheit der Anwender
Widerstand benachteiligter Fach- und Führungskräfte
15.04.2011 Heim/Linden – BI Governance 21
Zusammenfassung Kritische Reflektion
Quellen im Vortrag
[1] Grothe, Martin/Gentsch, Peter (2000): Business Intelligence: Aus Information Wettbewerbsvorteile
gewinnen. München et al.: Addison-Wesley.
[2] Gluchowski, Peter/Gabriel, Roland/Dittmar, Carsten (2008): Management Support Systeme und Business
Intelligence: Computergestützte Informationssysteme für Fach- und Führungskräfte, 2. Aufl. Berlin,
Heidelberg: Springer.
[3] Humm, Bernhard/Wietek, Frank (2005): Architektur von Data Warehouses und Business Intelligence
Systemen. In: InformatikSpektrum, 23: 3-14.
[4] Gansor, Tom/Totok, Andreas/Stock, Steffen (2010): Von der Strategie zum Business Intelligence
Competency Center (BICC): Konzeption – Betrieb – Praxis. München, Wien: Carl Hanser.
[5] Dittmar, Carsten/Ossendoth, Volker (2010): Die organisatorische Dimension von Business Intelligence –
Vorgehen und Erfahrung bei der Gestaltung von Business Intelligence Organisationen. In: Chamoni,
Peter/Gluchowski, Peter (Hrsg.): Analytische Informationssysteme – Business Intelligence-Technologien
und -Anwendungen, 4. Aufl. Heidelberg et al.: Springer: 59-86.
[6] Chamoni, Peter/Gluchowski, Peter (2004): Integrationstrends bei Business-Intelligence-Systemen –
Empirische Untersuchung auf Basis des Business Intelligence Maturity Model. In: Wirtschaftsinformatik,
2: 119-128.
[7] Trost, Uwe/Zirkel, Martin (2008): BI-Governance – Königsdisziplin strategischer Business Intelligence. In:
Dinter, Barbara et al. (Hrsg.): Synergien durch Integration und Informationslogistik. Bonn: Köllen: 39-52.
[8] Heim, Ralf/Navrade, Frank (2009): Business Intelligence Governance für eine wandlungsfähige BI-
Architektur . In: IT Management, Novermber Ausgabe
[9] Johannsen, Wolfgang/Goeken, Matthias (2007): Referenzmodelle für die IT Governance – Strategische
Effektivität und Effizienz mit COBIT, ITIL & Co. Heidelberg: dpunkt.
[10] Best-Practice-Dokumente der cundus AG (www.cundus.de)
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