IMAGINEA, în comunicare şi în relaţii publice
Conf.dr. Cristian PERIANUvineri, 27 feb.2009
ASIRA COMMUNICATION
I M A G I N E A – O PREOCUPARE
CONTINUĂ,PENTRU ORGANIZAŢII
şi PERSOANE
IMAGINEA este:
o reprezentare a realităţii;
rezultatul interactiunii
dintre datele obiective ale
realităţii şi implicarea
creativă a unor
subiectivităţi intermediare.
“subiectivităţi intermediare” =
povestitori,participanţi
activi,
martori,jurnalişti,
artişti…
greu de povestit…
greu de povestit…
greu de înţeles
I.1. REALITATEA MULTIPLĂ A IMAGINILOR MENTALE.
REALITATEA MULTIPLĂ
A IMAGINILOR MENTALEImaginile pot fi:
coerente, veridice, atractive…
dar, nu şi riguros exacte, în raport cu realitatea pe care o reprezintă.
Imaginile au puterea de a introduce şi susţine mai multe “realităţi”, toate la fel de credibile.
REALITATEA MULTIPLĂ A IMAGINILOR MENTALE
IMAGINEA ADEVĂRATĂ A LUMII ESTE ACEEA DIN MINTEA NOASTRĂ !
Walter LIPPMANN, Public Opinion, 1922
Ea este imaginea unei lumi pe care putem să o înţelegem şi care ni se potriveşte.
MENTALITATEA
Mentalitatea
este modul de a gândi sub influenţa unui sistem de imagini puternice.
Mintea omenească este un sistem care produce şi utilizează clişee. Edward de BONO, Gândirea Laterală
MENTALITATEAFiecare mentalitate îşi produce atitudini şi îndemânări specifice
SCHIMBAREA MENTALITĂŢII
Proces de înlocuire a unor imagini adevărate şi puternice care s-au fixat în mintea persoanelor şi în memoria colectivă a comunităţilor.
Schimbarea mentalităţii prin acţiuni dirijate este un proiect dificil.
Rezistenţa la schimbare este o reacţie umană firească.
Pentru schimbarea mentalităţii…
…se operează asupra imaginilor mentale profunde; nu în portofoliul de reprezentări exterioare.
ELEMENTELE CONSTITUTIVE ALE IMAGINII
OPINII
(zona flexibilă)
JUDECĂŢI
CONVINGERI (nucleu dur)
modelul atomar al imaginii
A:
A:
Optimizări ale comunicării derivate din modelul atomar al imaginii
Nu combateţi şi nu desconsideraţi convingerile interlocutorilor;
Argumentaţi-va plauzibil judecăţile;
alimentaţi şi favorizaţi schimbul de opinii comune, cu interlocutorii.
binomul structural al imaginii
B: Imaginea = cultură/civilizaţie + interese (oportunităţi)
CULTURĂ= totalitatea valorilor, cu un sens precis,
acceptate de o populaţie, într-un anume timp şi context al istoriei sale.
B
Dă oamenilor ceea ce cred ei că le trebuie,
spune-le ce îşi doresc ei să audă,
arată-le ce vor ei să vadă…
solutii de optimizare:
Fenomene specifice lainterferenţa imaginilormentale
1. ”desenul” unei imagini se face si se fixeaza în ordinea in care au fost primite informaţiile.2. Testarea credibilităţii imaginii.
Influenta sursei3. Poziţionarea imaginilor de sine şi despre celălalt.
3.1. pozitivă / negativă / neutră;
3.2. trecut/ prezent / viitor
4. uneori, se declanseaza empatia.
formă de cunoaştere a altcuiva, apropiată de intuiţie, făcută prin identificare afectivă.
EMPATIE =a vedea lumea prin ochii celuilalt.
probleme:
4.1. adâncimea empatiei,4.2. empatia limitată.
Excrocii,psihologii,negociatorii au capacitati empatice maxime.
5. Status şi rol.
Status + rol = UN CONTEXT de comunicareA 3-a cultură= mediu optim
pentru comunicare
A 3-a CULTURĂ= mediu optim pentru comunicare
Algoritm de comunicare proactiva.
atitudine empatică, se respectă convingerile celuilalt, se păstrează status-ul dar, se alege cel mai potrivit rol,
se favorizează schimbul de opinii, se construieşte o “a 3-a Cultură”
IMAGINEA DE MARCĂ
IMAGINEA DE MARCĂ este reprezentarea definitorie prin care este cunoscută fiecare organizaţie, grupare sau
comunitate.
IMAGINEA DEFINITORIE POZITIVĂ ESTE CONSIDERATĂ UN
BUN DE PATRIMONIU AL COLECTIVITĂŢII RESPECTIVE
IMAGINEA DE MARCĂ
PROTEJAREA IMAGINII DE MARCĂ ESTE OBLIGAŢIA ÎNTREGULUI PERSONAL,
INDIFERENT DE NIVELUL IERARHIC AL ANGAJATULUI !
Organizaţia poate sancţiona şi să ceară despăgubiri acelora care i-au deteriorat imaginea de marcă
Imaginea de marcă trebuie
întreţinută şi promovată continuu
IMAGINEA DE MARCĂ
Organizaţia poate sancţiona şi să ceară despăgubiri acelora care i-au deteriorat imaginea de marcă
CORECTAREA , PROMOVAREA PRIN COMUNICARE PUBLICĂ PRECUM ŞI ORICE INTERVENŢIE ASUPRA IMAGINII DE MARCĂ ESTE PERMISĂ, RESTRICTIV, DOAR PROFESIONIŞTILOR ABILITAŢI
Drapelul UE are 12 stele, indiferent de numărul statelor membre !
ZIUA PORŢILOR DESCHISE? !
BRAND
O colecţie de imagini şi idei care reprezintă o organizaţie şi valoarea ei calculabilă.
Brand-ul conţine simboluri concrete precum: numele, logo-ul, sloganul şi design-ul titlurilor
Brandul foloseşte pentru a se crea analogii şi aşteptări
BRANDGoogle, 86 miliarde USD
Microsoft, 70 miliarde USD
CocaCola, 44 miliarde USD
Toyota, 33,4 miliarde USD
CONSTRUCŢII DE IMAGINE
CONSTRUCŢII DE IMAGINE
CONSTRUCŢII DE IMAGINE
CONSTRUCŢII DE IMAGINE
CONSTRUCŢII DE IMAGINE
CONSTRUCŢII DE IMAGINE
PROMOVAREagresivă; lentă
RĂSTURNARE IMAGOLOGICĂ negativă; pozitivă
REBRANDING
http://www.gandul.info/lumea/merkel-nu-mai-vrea-atingeri-publice-de-la-sarkozy.html?
3929;3345718
Merkel nu mai vrea „atingeri publice” de la
Sarkozyde Bogdan MUNTEANU
22.oct.08 Miercuri, 22 Octombrie 2008, ora 15:28
Cancelarului german, Angela Merkel, nu i-au "cazut" bine gesturile tandre pe care le-a facut
presedintele francez, Nicolas Sarkozy, la intalnirile oficiale.
Articol citit de 1996 ori
Sursa: NewsIn
Scorţoasa Merkel nu mai suportă pupăturile exuberantului SarkoCOTIDIANUL 21 Oct 2008 Catalina Mihai
CONSTRUCŢII DE IMAGINEteme generale
Demonizare,
Victimizare,
argumentul Trecutului Glorios,
mitul Eroului Salvator.
Promovarea imaginii personale
Promovare energică, specifică mediului concurenţial
Acţiuni etice.
În tranziţie; ori pe durata rebranding-ului:
IMAGINILE PERSONALE CLĂDESC IMAGINEA
ORGANIZAŢIEI
Conf.dr. Cristian PERIANUvineri, 27 feb.2009
ASIRA COMMUNICATION