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Il Futuro delle OTA
Napoli 14 maggio 2012 by Alberto Correra
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SOMMARIO
• The Way we Were• L’Era delle OTA• Competitiveness & Availability• Chi compra i viaggi online• Cosa si compra online• Social Buyers
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Dove eravamo – the way we were
• Offline Wholesaler – B2B• Travel agencies – B2B – B2C• Incentive House B2C• Cral B2C• ADV – B2C/B2B• Inizio delle OTA – B2C
– Parole Chiavi = Start Up – Prodotto - InventoryParole Chiavi = Start Up – Prodotto - Inventory
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Inizio delle OTA
• OTA
– Facilità di contrattazione– Diversi Modelli di Pagamento– Gestione Diretta dei Proprietari– Start up di Nuove Figure Professionali
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Competitiveness & Availability
• Channel Managers
• Competizione tra le OTA
• Acquisizioni (Equity Firm)
• Revenue diventa fondamentale
• Inizio della Parity Rate
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Turismo Online – Chi Compra?
34%
42%
53%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2009
2010
2011
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Turismo Online – Cosa si compra?
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Turismo Online - Social Buyer
• Quanti sono e perché ci si iscrive?• E’ un modello sbagliato?• Il 41% degli italiani vi è iscritto, ovvero 15Milioni
di italiani• Il 29% ovvero 4Milioni hanno acquistato almeno
una volta un voucher di viaggio• Week end essenzialmente per il 42%
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Turismo Online - Adv
• Il 25% degli italiani ancora ricorre all’agenzia di viaggio per acquisto ovvero 9.1Milioni, con una flessione dal 2008 pari al 6%
• Il 29% degli italiani non fa ormai più ricorso in termini assoluti alle ADV, siamo passati dai 3 Mil del 2008 al 14 Mil del 2011
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Turismo Online – ADV
• In America vi è un ritorno alle ADV perché?• Accadrà anche in Europa ?• Come si potrebbe evitare? • Cosa l’utente trova offline che invece non trova
online?• Il 51% degli italiani desidera continuare ad
andare in ADV
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Turismo Online - Parity o Disparity Rate
• Serve la Parity Rate?
• Un mercato flat aiuta, supporta il cliente?
• Il Modello Web Jet
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Turismo OnlineParity vs Disparity
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Turismo Online – Dove siamo
• Tra le grandi OTA, la vera sintesi la si ha tra Expedia e Booking
• Cattive gestioni delle acquisizioni• Una bilancia che per anni ha premiato Revenue
vs Customer Care ovvero un ROI vs ROE
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Turismo Online – il Futuro
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Turismo Online – Il Futuro
• Marketing e Strategie = zero
• Grandi Idee = zero
• Consulenti = zero
• ROI = zero
• Management razionale = zero
• Parity rate = verso zero
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Turisismo Online – Il Futuro
• Management emozionale • Tante piccole idee Grande Idea• Return on Involvement • Return on Expectation• Mistero – Sensibilità – Intimità• Il brand deve avere un odore, un suono, un
sentimento e un intimità che attragga la gente. Bisogna pensare a come costruire "empatia"
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Turismo Online – Il Futuro
• Nuovi soggetti :• Verylastroom
• Booking Tonight• Tingo• Gohasta• HotelComparison• Google ………….
• Comunque nuove idee geniali……
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Turismo Online