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Milano, 2 Dicembre 2010
I cantieri di lavoro
2Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
L’arco di piano
2020
2015
20112012
20132014
20162017
20182019
2010Avvio progetto
3Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Il campo d’azione: i bisogni della città
agroalimentare
istruzione e formazione
commercio, moda e design
turismo, beni e attività culturali
sicurezza
salute e benessere
mobilità e logistica
ambiente ed energia
Da Milano al sistema Paese
Il Gruppo di Lavoro ICT ha individuato e avviato nel 2010 sette cantieri di lavoro, non omogeneamente distribuiti sui bisogni della città individuati
Il progetto, per sua natura pluriennale, aggiungerà ogni anno ulteriori cantieri di lavoro
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I cantieri 2010
Infomobilità
Wi-Fi Milano
ePayments
Travel Experience
Ecosostenibilità Alberghi
Didattica digitale
Inclusione digitale
Lug | Ago | Set | Ott | Nov
Istruttoria
Vision
Innovazione in corso
I sette cantieri sono stati avviati in momenti diversi nella seconda metà del 2010, e hanno quindi gradi di maturità differenti
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c Gap Analysis
Il metodo di lavoro
2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015b
As Is
d Business Plan
Scenario inerziale
Scenario proattivo Vision
a
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I cantieri
Infomobilità
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Cantiere Infomobilità | Vision
Immagina questo…
Rendere lo spostamento di cittadini e visitatori più fluido e veloce, aumentando l’utilizzo del trasporto pubblico.
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NEXT STEPS
Realizzare un sistema di cooperazione fra i principali attori di trasporto pubblico, che favorisca la progressiva interoperabilità nei servizi per la mobilità
GOAL1. Un servizio mobile, per la costruzione in tempo reale del piano
spostamenti2. Un sistema mobile e contactless per semplificare i pagamenti nei
trasporti
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Cantiere Infomobilità | Proposta di lavoro
VISIONICT
ANALISI
Disponibilità di un sistema interoperabile per l’erogazione di servizi integrati per la mobilità
Problem Setting: assenza di linee guida per l’interoperabilità e visione strategica
Best Practice: Piemonte, Emilia Romagna, Liguria, San Francisco, Stoccolma, UK, Stoccarda, etc.
As Is: assenza di un unico punto d’ingresso all’offerta di trasporto
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Cantiere Infomobilità | Architettura di lavoro
Informazione
Prenotazione
Acquisto
Fruizione
Fulfillment
WebMail
Call center
Mobile
Infopoints
REGIONE
PROVINCIA
COMUNE
CITTADINO(residente/pendolare)
VISITATORE(turista/uomo d’affari)
Servizi all’utente (esempi) Percorso, fermate e orari Servizi a chiamata Bike / Car sharing
Sosta e Parcheggi Rivendite Autonoleggio
Zone a Traffico Limitato Informazioni di viabilità
straordinaria
UTENTE
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I cantieri
Wi-Fi a Milano
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Immagina questo…
Cittadini e visitatori accedono facilmente via Wi-Fi a servizi istituzionali, gratuiti e a pagamento forniti dai soggetti pubblici e privati della città.
Cantiere Wi-Fi a Milano | Vision
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Cantiere Wi-Fi a Milano | Proposta di lavoro
VISIONICT
ANALISI
Disponibilità di una rete Wi-Fi – complementare alle altre soluzioni wireless disponibili sul mercato – che valorizzi l’infrastruttura broadband di cui la città dispone e su cui soggetti, pubblici e privati, possano erogare servizi avanzati creando valore per cittadini, imprese e visitatori
Problem Setting: assenza di un business model condiviso che faccia convergere i differenti attori sull’obiettivo comune
Best Practice: l’analisi delle esperienze in Italia e all’estero ha identificato il modello di rete multiprovider come il più adatto alla città
As Is: avviata sperimentazione rete cittadina oltre a iniziative locali
NEXT STEPS
Avvio di un tavolo congiunto con i soggetti coinvolti nella attuale sperimentazione per:1. Valutare potenzialità/interesse su servizi avanzati erogabili su
infrastruttura Wi-Fi2. Avviare uno studio di fattibilità sulla costituzione di una “Società della
Rete” mista pubblico-privata che realizzi e gestisca l’infrastruttura: sviluppo business case, identificazione partner, eccetera
GOAL Facilitare la realizzazione di una rete Wi-Fi cittadina multiprovider
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Cantiere Wi-Fi a Milano | Architettura di lavoro
Servizi Istituzionali
Servizi Interni PA
Servizi Gratuiti/ Sponsorizzati
Servizi a pagamento
Fornitori di servizi pubblici e privati
Rete Wi-Fi Milano
Tablet, Smartphone, Laptop…
CITTADINI(residenti/pendolari)
AZIENDE VISITATORI (turisti/business)
CITY AGENCIES
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I cantieri
ePayments
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Cantiere ePayments | Vision
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Semplificare e favorire i pagamenti di tutti i giorni in città.
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Cantiere ePayments | Proposta di lavoro
VISIONICT
ANALISI
Disponibilità di uno strumento di pagamento elettronico utilizzabile per acquisire qualsiasi bene e/o servizio in modalità contactless e mobile
Problem Setting: cambio paradigma pagamenti, Payment Service Directive, Banca d’Italia, interoperabilità, massa critica
Best Practice: Paybox Austria, Nokia NFC, Mastercard PayPass As Is: AmaMi card, PostePay&Go Ravenna, circuiti privativi
NEXT STEPS
Costituire un’entità di Trusted Service Manager per garantire interoperabilità di pagamento mobile/contactless su diversi circuiti di pagamento privativi nazionali partendo da Milano
GOALInnescare la massa critica per diffondere un sistema di pagamento privativo e interoperabile con i sistemi di pagamento attuali, creando un circolo virtuoso di smaterializzazione del contante
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Cantiere ePayments | Architettura di lavoro
TrustedService
Manager
Ute
ntiBa
nche
DRIVER GARANTE INTEROPERABILITÀ
Una figura di TSM può garantire interconnessione ed interoperabilità sui diversi sistemi di pagamento
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I cantieri CITY+
Travel Experience
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Cantiere Travel Experience | Vision
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Aumentare il numero di visitatori, la durata e la qualità del soggiorno a (e attorno a) Milano.Creare un’esperienza innovativa della vita cittadina.
DREAM PLAN BUY BE THERE BACK
TOUCH POINTS
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Cantiere Travel Experience | Proposta di lavoro
VISIONICT
ANALISI
Opportunità di creare una piattaforma multicanale che integri tutte le fasi del viaggio, garantendo un’esperienza “rotonda”, interattiva, 2.0
Problem Setting: frammentazione operatori e soggetti istituzionali, scarsa interoperabilità
Best Practice: Visit London, Trip Advisor, eDreams, etc. As Is: offerta servizi ricca ma copertura incompleta delle varie fasi.
Rischio entropia e/o eccessivo spazio a piattaforme general purpose
NEXT STEPS
Avvio di un tavolo congiunto di regia finalizzato a:1. analizzare il “prodotto Milano” e definire la “Milan Experience”2. aggregare contenuti, servizi e applicazioni già esistenti – mash-up –
integrati da altri ad hoc3. definire il piano di fattibilità per la sottostante piattaforma ICT
GOALRendere Milano una destinazione più attrattiva, competitiva con le top cities, progettando un’esperienza arricchita ma semplice, anche in ottica Expo 2015
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Cantiere Travel Experience | Architettura di lavoro
DREAM PLAN BUY BE THERE BACK
TOUCH POINTS
UNIQUE POSITIONING (front-end)
PIATTAFORME (back-end)
Virtuale Fisico
NUOVI SERVIZI, APPLICAZIONI, CONTENUTI
MASH UP SERVIZI, APPLICAZIONI, CONTENUTI ESISTENTI E CONDIVISIBILI
WEB SOCIAL MEDIA MOBILE CALL-CENTER DIGITAL INFOPOINTS
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I cantieri
Ecosostenibilità alberghi
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Cantiere Ecosostenibilità alberghi | Vision
Immagina questo…
Milano sfrutta la domanda crescente di Ecoturismo, rendendo le sue strutture alberghiere ecosostenibili, smart e più efficienti.
24Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Cantiere Ecosostenibilità alberghi | Proposta di lavoro
VISIONICT
ANALISI
Valorizzare il contributo che l’ICT può dare all’ecosostenibilità delle strutture ricettive e più in generale all’attività alberghiera
Problem Setting: ecoturismo > 11% della spesa mondiale dei turisti (+5% a/a). Eterogeneità disciplinari di ecosostenibilità. Imprenditoria spesso familiare e poco abituata all’ICT
Best Practice: Ecolabel, Eco World Hotel, Lega Ambiente, Green Key… As Is: ICT di fatto assente nei disciplinari di sostenibilità
NEXT STEPS
Avvio della collaborazione per la:Definizione di un set di requisiti di ecosostenibilità ICT-based Integrazione dei requisiti nei disciplinari esistenti o creazione di un
nuovo disciplinare “Eco-Tech”Definizione di pacchetti modulari “ICT per la sostenibilità alberghiera”
GOALStimolare la sensibilità degli alberghi alle politiche di eco sostenibilità e facilitarne lo sviluppo grazie all’ICT. Abbassare le barriere all’utilizzo dell’ICT negli alberghi milanesi
24Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
25Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Cantiere Ecosostenibilità alberghi | Stato dell’arte
Alberghi eco-sostenibili
Certificazioni di eco sostenibilità nel turismo
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Cantiere Ecosostenibilità alberghi | Il possibile ruolo dell’ICT
Eco-Tech
ICT
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Cantiere Ecosostenibilità alberghi | Scenario finale
Alberghi eco-tech sostenibili
ICT
Certificazioni di eco sostenibilità nel turismo
Eco-Tech: certificazione + pacchetti
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I cantieri
Didattica digitale
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Didattica digitale | Vision
Immagina di…
Innovare la didattica almeno alla velocità dell’innovazione digitale dei giovani.Aumentare il rendimento e la competitività degli studenti.
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Didattica digitale | LIM e Tablet
31Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Didattica digitale | Problem Setting
Fonte: Osservatorio Piattaforme – Between, 2010
Le tecnologie di rete nelle scuole ci sono, ma Internet non arriva nelle aule
BANDA LARGA
97%
INTERNET IN CLASSE
< 15 % delle aule
COLLEGAMENTI DIDATTICA
37 %
Base: scuole italiane
1
L’adozione di LIM, Tablet, e-reader, contenuti digitali e applicazioni da sola non basta2
La LIM non deve finire in un angolo
Metà delle scuole ha collocato le LIM in laboratorio
Bisogna superare il digital divide culturale
> 100.000 docenti in Italia non sanno usare un PC
L’editoria scolastica deve cambiare
Nuovi modelli di business per l’editoria scolastica
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Didattica Digitale | Proposta di lavoro
VISIONICT
ANALISI
Ottimizzare l’utilizzo didattico delle Lavagne Interattive Multimediali da parte dei docenti di tutte le materie
Problem Setting: digital divide culturale, Internet in classe, nuovo modello di business
Best Practice: Regione Sardegna As Is: sperimentazioni in corso su iniziativa del MIUR e in prospettiva
della Regione
NEXT STEPS
Stato dell’arte nelle scuole di Milano, focus group con il mondo dell’editoria e con i docenti, definizione modello e piano per le scuole della città
GOAL
1. Disponibilità di Internet e LIM in tutte le classi2. Interoperabilità di device, contenuti e applicazioni3. Digitalizzazione dell’editoria e eliminazione del peso dello zaino4. Recuperare le risorse per estendere sulla città l’innovazione nella
didattica
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33Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
I cantieri
Inclusione digitale
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34Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Inclusione digitale | Vision
Immagina questo…
Tutta la cittadinanza conosce e sa utilizzare i servizi online.Gli erogatori di servizi hanno ridotto i costi di gestione dei canali tradizionali (sportelli) grazie allo switch-off.
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Inclusione digitale | Proposta di lavoro
È una scuola gratuita per persone dai 50 anni in su
Il progetto è nato a Milano nel 2000 per iniziativa dell’ Associazione Interessi Metropolitani (AIM) e il supporto di quattro partner privati
ORIGINI RISULTATI IN 10 ANNI
Presenza in 3 città lombarde (Milano, Pavia, Sondrio) e altre 4 città italiane
Offerta corsi (principali): medicina in rete, uso del cellulare, ebanking, eBay, Facebook, Mail, Skype, video digitale…
Corsisti: 45.000 (35.000 a Milano)
Tutor: 80
MOLTIPLICARE INTERNET SALOON
1. Diamoci un obiettivo entro il 2015 di includere 100.000 cittadini milanesi esclusi digitali, moltiplicando Internet Saloon e le iniziative simili
2. Ce lo chiede la Comunità Europea con l’Agenda Digitale, ne hanno bisogno i cittadini e la città
GOAL
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Inclusione digitale | Un format “mobile” per Milano
Fonte: Io Donna del 23 ottobre 2010
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Exit dei cantieri
Il lavoro di ciascun cantiere si conclude con una delle seguenti opzioni:
1 Valutazione di non fattibilità o non implementabilità del cantiereALTERNATIVA ZERO
2 Valorizzazione dell’innovazione individuata e analizzata
3 Contributo alla composizione di interessi non convergenti
INDIRIZZO/ADVICE
4 Redazione di uno studio di fattibilità
5 Redazione di un business plan
7 Presentazione di un progetto finanziabile a livello nazionale o europeo
6 Supporto alla stesura di un bando di garaREALIZZAZIONE
38Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Risorse
Il progetto ha bisogno di risorse per…
Immaginare Progettare (in grande) Fare
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Grazie.
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The end
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