Hvordan klarer noen nettbutikker å få en kjøpskonverteringsrate på
over 15%
Dataforeningen, september 2011
Karl Philip Lund
13:00-14:15
Agenda
• Teori fra den beste web analytikeren i verden
• Øvelse: Foreslå 3 aktiviteter
• Teori: De høyest konverterende nettstedene
• Øvelse: Hva bør vi fokusere på?
• Gjennomgang av hva de beste fokuserer på
• Google Analytics - trakter
• Spørsmål/KommentarerPS. Jeg kommer til å bruke www.enklereliv.no og www.magasinet.no som eksempler fordi jeg jobber med dem.
?
Workshop
Karl Philip Lund
http://stammen.no
Tidligere:
”Velg en retning og implementer som et helvete”
Avinash Kaushik 10/90 rule
www.enklereliv.noTing du ikke visste fantes til utfordringer du vet du har
Øvelse: 12 minutter
• Gå inn på www.enklereliv.no
• Du skal handle julegave til noen du er glad i
• Foreslå 3 endringsforslag som vil øke salget raskest mulig(quickfix vs. Kompleks fix)
• Diskusjon
Topp 10 konverterende nettsteder
Norske nettbutikker vs. De beste
Website Address Category Conversion rate
Din nettbutikk Norge Travel & Leisure 2 til 7%
Schwan´s www.schwans.com Food 41,7%
Vitacost www.vitacost.com Health&Nutrition 24%
Woman Within www.womanwithin.com Catalog/Clothing 22,4%
Land´s end www.landsend.com Catalog/Clothing 19,5%
DrsFosterSmith www.drsfostersmith.com Animal supplies 18,6%
Office Depot www.officedepot.com Office equipment 18,4%
Roamans www.roamans.com Catalog/Clothing 18,4%
QVC www.qvc.com Jewelry + 18,3%
Amazon.com www.amazon.com Multi category 16,5%
Øvelse: Hvor legger de mest fokus?
• Google annonsering
• E-post nyhetsbrev
• SEO
• Affiliate markedsføring
• Brukervennlighet
• Katalog markedsføring
• Brukertesting
• ”Call to action”
• CMS
• Sosiale medier
• Webanalyse
• Kundeservice
• Triggerord
• Innhold
• ”Gratis frakt”
• Annet?
5 fokusområder
1. Print katalog web
2. God kundeservice + gode betingelser
3. Fokus på telefonnummer
4. Stort utvalg
5.Remarketing
1. Print katalog web
Dobbelt så høy konverteringsrate ved bruk av søk
Ferskt eksempelFør:
Etter:
Antall søk etter art. nummer
Konverteringsrate før endringen: 3,54%Konverteringsrate etter endringen: 4,48%
Konverteringsøkning på 26,4%
2. God kundeservice/gode betingelser
3. Telefonnummer - veldig tilgjengelig
4. Stort utvalg
5. “Remarketing”
Forrester research found marketers integrating web analytics data to drive remarketing emails can generate nearly 4 times more revenue and 18 times greater net
profits compared with marketing using simply untargeted mailings
Remarketing er ikke enkelt-Kun 26% e-handelsnettsteder gjør det!
Få tak i e-postadressen så tidlig som mulig!
Få tak i e-postadressen så tidlig som mulig!
Få tak i e-postadressen!
Hvilke kunder kan du videremarkedsføre til ?
Remarket tilbesøkende som ikke“konverterte”
Remarket til kundersom allerede harkjøpt og få dem til ågjøre det igjen!
Remarketing muligheter
Fra 30% til 3% betyr at du kan remarkete til 27%
Case Study: Hurtigruten
* 15 eposter sendt ut* 4 bookings “reddet”* 120,000 NOK I inntekter
* ROI: 2300%
Case Study: Haven Holidays
* Sendt I løpet av 24 timer* Åpningsrate: 54%* Klikkrate: 53%
* ROI: 2815%
Remarketing Examples- The Good, The Bad and the Ugly
Dell – Electronics
Amazon – Entertainment
Walgreens – Health & Pharmacy
Stay – Travel Guide
Ryan Air - Flights
British Airways - Flights
Oh I give up, I have tried too many
times and my card details are correct!!!
5 minutes later…
Oh Wonderful - I can pay by bank
transfer!
14 Tips
• Vær nøye med emnefeltet slik at kunden forstår at det gjelder handlekurven
• Vær så spesifikk som mulig høyt opp I e-posten (ikke inkluder generisk tekst elleravmeldingsinfo høyt opp)
• Ikke “selg”. Skriv en vennlig tekst om kundeservice. Inkluder tekst som får kundentil å føle at det haster(handlekurven utgår om 8 timer.., Produktet er megetpopulært, prisen har falt)
• Inkluder kontaktinformasjon (telefon, e-post, chat, click to call)
• Personliggjør med navn og vis hvilke produkter som finnes I handlekurven med prisinformasjon
• Direktelink til handlekurven
• Husk “Call to action” I e-posten. Tydelige knapper (akkurat som på nettsiden)
• Fortell kunden når handlekurven utgår
• Inkluder gjerne fordeler, men ikke overskygg hovedpoenget med e-posten
• Vurder å inkludere produktanbefalinger. Det kan funke
• Unngå for forstyrrende navigasjonselementer
• Forklar kunden hvorfor de mottar e-posten og inkluder avmelding hvis du planlegger å sende en serie med e-poster
• A recent study published by Massachusetts Institute of Technology found that ninety percent of ecommerce leads go cold within an hour.
• An immediate follow up will generate between two and five times as many conversions as a follow up twenty-four hours later.
Trigger Mail
• http://www.getelastic.com/trigger-email/
Saving Sales with Abandoned Cart Recovery Emails
• http://www.getelastic.com/cart-recovery-1/
Context & Relationship Marketing• Booking confirmation
• Payment confirmation
• 48 hour cancellation period
• Left B2C due to payment issues
• Tickets have been sent
• Practical Information
• About to board
• Add excursions to your voyage
• Overnight stay? Try this hotel
• Check-in Information (Port)
• Welcome Back
• Customer Reviews
• 1893 Ambassador Program
Sources
• Trigger e-mails
• Conversion rate report
• Avinash 10/90 rule