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olombia. 0nero a unio de 2$$ Revisión del concepto de calidad del
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clientes>. http://www.emprendepme.net/ue-es-la-fdeli?acion.html@. http://www.crecenegocios.com/la-fdeli?acion-de-clientes/A. Valerie A. Zeithaml & Mary Jo Bitner. Services Marketing: Integrating
customer focus across the rm.1$.las expectativas claves de los clientes, ISMI- International Service
Marketin Instit!te