Download - HootSuite & Social Media Revenue per il Turismo - Diego Orzalesi - WHR Destination Napoli 2013
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HootSuite & Social Media Revenue per il Turismo
WHR NAPOLI // 27 novembre 2013
Diego OrzalesiHootSuite Ambassador
diego_orzalesi
HootSuite ItaliaSocial Media Management
HootSuite_it
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Programma
•Introduzione a HootSuite•Definizione degli obiettivi•Social Media ROI & KPI•Social Media Listening con HootSuite•Il Piano Redazionale: cosa, dove, quando e quanto postare•Report: HootSuite & Google Analytics
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Cos’è HootSuite
HootSuite è una dashboard di Social Media Management
Freemium: Free | Pro | EnterpriseWebApp & Mobile
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1. Definisci gli obiettivi per sapere cosa misurare
Prima di postare
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Obiettivi: metodologia S.M.A.R.T.
Specifici: più specifico è l’obiettivo, più chiara sarà la strada da compiereMisurabili: cerca di individuare degli indici di misuramento degli obiettivi
Accessibili: non peccare di grandiosità, rischi la depressioneRealistici: prendi in considerazione le tue reali risorse
Temporali: definisci le tempistiche in maniera sostenibile.
Prima di postare
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Obiettivi in genere associati al SMM
Aumentare la visibilitàIncoraggiare dialogoGenerare interazioniFacilitare il supporto
Promuovere l'advocacyStimolare l'innovazione
Prima di postare
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ROI & KPI
Due parole sul SOCIAL MEDIA ROI
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ROI & KPI
ROI = utile/investimento
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K.P.I.Key Performance Indicators
I K.P.I. sono indicatori di performance delle azioni svolte sui social, dipendono dagli obiettivi.
Se monitorati nel tempo forniscono informazioni importanti sugli andamenti delle azioni.
ROI & KPI
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Visibilità Reach Share of voice
Incoraggiare dialogo Coinvolgimento: Interazioni/Visualizzazioni Ampiezza Conversazioni Reach x Eng
Generare interazioni Tasso interazione Persone che iniziano il pro/ Persone esposte alla cta Tasso di conversione
Facilitare il supporto Tasso di risoluzione Tasso di nn risposta
Promuovere l'advocacy Tasso di attivitá Membri attivi/partecipanti
Stimolare l'innovazione Indice idee pertinenti
ROI & KPI
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ROI & KPI
Reach di un post
Visitatoriunici
Fb Sharex 180
Tw Sharex 126+ +
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ROI & KPI
Share of voice
Menzioni del brand
Menzioni totali [brand + comp1 + comp2 + altri]
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2. Ascolta mercato, territorio e competitor
Prima di postare
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Social Media Listening
Il Social Media Listening (Monitoring) è il processo di individuazione e valutazione di ciò che viene detto su di una persona, società, prodotto o marchio sui Social Network.
Serve (ad esempio) a
Entrare in sintonia con le conversazioni attorno al proprio brandAumentare la conoscenza del mercato di riferimentoMonitorare i competitorDare supporto strategico alle decisioni aziendaliCreare le basi per strategie di engagementAnticipare eventuali crisi relazionali...
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Social Media Listening
Le fasi del Social Media Listening
1.Definire gli obiettivi aziendali > Perchè ascolto?2.Identificare le fonti da ascoltare > Dove ascolto?3.Identificare le persone che discutono > Chi ascolto?4.Raccogliere i dati5.Analizzare i dati6.Reportare i dati e i risultati delle analisi7.Trarre decisioni aziendali
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Social Media Listening
Come può aiutare HootSuite?
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Ascoltare con HootSuite
Con HootSuite puoi configurare delle Schede all’interno delle quali aggiungere Colonne con i contenuti di tuo interesse.
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Ad esempio, per Twitter, ogni colonna può contenere un flusso (home feed, mezioni...), risultati di ricerche, parole chiave, elenchi (liste). I risultati possono essere filtrati per parola chiave o Klout Score.
Ascoltare con HootSuite
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Configura Schede diverse tematiche (es. Mio Hotel, Mio Mercato, Mio Territorio, Competitor).
All’interno di ciascuna scheda inserisci flussi di analisi appartenenti al tema specifico
Ascoltare con HootSuite
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3. Dotati di un Piano Redazionale
Piano Redazionale
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Posti a caso? Male!
Piano Redazionale
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Cosa, Dove, Quando postare?
Piano Redazionale
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1.Cosa postare?
Piano Redazionale
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Foto e domande creano + coinvolgimento
Cosa postare?
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Create rubriche ricorsive semantiche
Cosa postare?
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Postate almeno in italiano e ingleseo lingue di riferimento del vostro target di mercato
Cosa postare?
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Temi direttamente collegabili ai valori della tua struttura
Cosa postare?
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Temi direttamente collegabili ai valori del tuo territorio
Cosa postare?
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Temi direttamente collegabili ai valori del tuo target di mercato
Es: business > eventi
Cosa postare?
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Momenti di vita quotidiana in struttura
Cosa postare?
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Amarcord: la vostra struttura ha una storia
Cosa postare?
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Gestori e personale (anche con clienti)
Cosa postare?
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Commerciale (con cautela)valorizzando l’utenza con offerte dedicate
Cosa postare?
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Cercate di indurre i vostri clienti a parlare (bene) di voi
Cosa postare?
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2.Dove postare?
Dove postare?
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A ciascun contenuto il suo social
Dove postare?
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Identificate per ciascun contenuto l’ambientedi pubblicazione primario e i secondari
Dove postare?
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Differenziate lo stile comunicativoin base al social
Dove postare?
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Pubblicate cross social
Dove postare?
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Come può aiutare HootSuite?
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Gestisci + account
Gestione Social Network
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Gestisci i team
Gestione dei Team (Pro & Enterprise)
Collabora con controllo Mappa la tua struttura esistente
Fornisci il giusto livello di accesso Assegna messaggi per follow up
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Collabora
Conversazioni
Semplifica lacomunicazione
Conversazioni interneImpegno Esterno
Collabora con chiunque
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3.Quando postare?
Quando postare?
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CTR maggiore: tra le 13:00 e le 16:00Minore attenzione: prima delle 08:00 e dopo le 20:00Conviene aspettare in genere le 11:00 per pubblicare
Durante la settimana si hanno picchi fra le 13:00 e le 15:00Il momento migliore per postare è il mercoledi alle 15:00
Nel finesettimana è meglio
Quando postare?
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Orario migliore per postare: dalle 9 alle 15Maggiori CTR: metà mattina e primo pomeriggio
Maggiori condivisioni: seconda metà del pomeriggio
Quando postare?
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4.Quanto postare?
Quanto postare?
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Considera la vita media dei tuoi contenuti
Quanto postare?
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Quanto postare?
Lifetime di un post su FB
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Quanto postare?
Vita di un tweet
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Come può aiutare HootSuite?
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Programma
Con Hootsuite puoi schedulare i post a tuo piacimento
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Autoschedula
Hootlet e autoscheduling dei post (anche in bulk)
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4. Analizza e crea report
Misura
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Analisi e Report
Analisi Personalizzate
FB Insight Owl.ly Click Stat
Twitter Stat Google Analytics
Report Analytics
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Qual’e l’impatto delle tue campagne socialsugli obiettivi di conversione?
HS & Google Analytics
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Integra HootSuite & Google Analytics
HS & Google Analytics
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Con Ow.ly (l’url shortener di HootSuite), puoi aggiungere dei
parametri di campagna personalizzati ai tuoi link per garantire una maggiore tracciabilità
delle conversioni attraverso Google Analytics.
HS & Google Analytics
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utm_source: il referral (es: Facebook, Twitter, Linkedin etc.)
utm_medium: metodo di consegna (es: tweet, mail, blog post) o social media account (es: @HotelSorrento)
utm_campaign: la campagna che stai tracciando (es. Last Minute Maggio)
HS & Google Analytics
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Tips
Definisci delle regole di naming delle campagne
Salva nelle bozze questi tipi di link per richiamarli quando ti servono
HS & Google Analytics
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Che HootSuite sia con voi..e con i vostri social..
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