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PAR MICKAEL QUESNOT
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Si votre entreprise a besoin d'expertise SD, MM, WM, PS, Retail, HR pourrenforcer son centre de comptences,
Si elle veut librer son centre de comptences des rponses aux questions surl'utilisation de SAP pour qu'il se concentre sur la maintenance volutive,
Si elle veut externaliser son centre de comptences,
Si elle veut une Tierce Maintenance Applicative (TMA),
Si elle veut former ses utilisateurs, ...
je peux rpondre l'ensemble de vos besoins avec le meilleur rapport
qualit/prix du march.
Vous pouvez me contacter via la rubrique Contact de mon site internethttp://www.sharesap.com ou sur mon adresse courriel [email protected].
28/09/2010www.sharesap.com. Copyright (C). Tous
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FORMATION DEFORMATEURS
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CONTEXTECONTEXTE
Planificationlogistique
Fo.Fo. Formation
Conception desformations
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OBJECTIFSOBJECTIFS
Se mettre en situation avant le dmarragedes formationsMatriser les tapes de dmarrage et deconclusionComprendre l'importance du guided'animation pour la matrise du rythme des
formationsAmliorer ses connaissances et son savoir-
faire de formateur8/30/2010 5Copyright (C). Tous droits rservs.
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DROULEMENTDROULEMENT
9h - 9h309h30 - 10h
10h - 10h30
11h - 12h
12h - 13h
13h
14h - 14h30
14h30 - 15h30
15h30 - 16h15
16h30 - 17h30
17h30 - 18h
IntroductionJeu Communication - Apport Communication
Mise en situation 1 "squence de dmarrage" - Apport Dmarrage Pause (15)
Mise en situation 2 - Apport L'coute
Mise en situation 3
Djeuner (1h)
Jeu Attitudes - Apport Les attitudes de Porter
Mise en situation 4 - Apports Pilotage d'une formation Prsence etambiance Ncessit d'une rgulation Mise en situation 5 - Apport ventuel Co-animation Pause (15)
Mise en situation 6 - Apport La conclusion d'une formation -Jeu Mes voies de progrs
Synthse et valuation
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Rgles du jeuRgles du jeu -- Formation l'animationFormation l'animation
AVANT DE POURSUIVRE, IL EST IMPORTANT, POUR LA BONNE MARCHE DE CETTEFORMATION, DE SE METTRE D'ACCORD SUR UN CERTAIN NOMBRE DE RGLESDEVANT RGIR NOTRE VIE COMMUNE PENDANT LA JOURNE QUE NOUS ALLONSPASSER ENSEMBLE.
UNE PREMIRE RGLE : LA RGLE DES 4 H
- Humanit
On n'est pas l pour se tirer dans les pattes, on est l pour progresser ensemble.- HumourMme si on traite de sujets srieux (c'est souvent le cas), rien ne doit empcherl'humour (sans agressivit).
- HorairesFaisons l'effort de respecter les horaires, il est toujours frustrant pour ceux qui ontfait l'effort, d'attendre ceux qui ne l'ont pas fait.
- entHousiasme !!!
Parce qu'il en faut pour avancer et progresser.
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Rgles du jeuRgles du jeu -- Formation l'animationFormation l'animation
IL Y EN A D'AUTRES, ET NOTAMMENT- Soyez positifs / constructifs (plutt que ngatifs / destructeurs), cette formation est
pour vous, et pas pour l'animateur.- Attendez la fin pour apprcier. On a prvu de vous laisser du temps la fin de cetteformation, pour vous exprimer et dire qu'elle tait nulle, que vous n'y avez rienappris, que l'animateur ne valait rien, que plus jamais a Attendez seulement ce moment pour vous exprimer cet gard.
- Impliquez vous, coutez, pillez, il y a du bon prendre dans toutes choses.- N'hsitez surtout pas poser toutes les questions vous passant par la tte. Il n'y apas de question dbile, et il serait dommage que vous repartiez avec des questions quevous n'auriez pas os poser. On y rpondra immdiatement, ou on la notera pour y
rpondre plus tard dans la formation. Donc libert d'expression et pas de censure.- Faisons l'effort, d'autant que nous sommes en groupe, de nous couter. Evitons aumaximum les aparts, essayons de rester concentrs, de parler chacun son tour, detravailler ensemble
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Rgles du jeuRgles du jeu -- Formation l'animationFormation l'animation
- Les messages, le tlphone c'est pendant les pauses.
- La cigarette c'est aussi pendant les pauses.- Ce qui se passera pendant la journe restera entre nous.Interdiction d'aller raconter, aprs la formation, comment machin s'est plant lorsde tel exercice ou tu te souviens combien trucmuche tait ridicule tel moment
- Laissez vos pistolets au vestiaire, on n'est surtout pas ici pour aborder et rgler tousles problmes et tout l'historique de l'entreprise, mais pour travailler sur un pointprcis, et ce pour le bnfice de tous.
- JOUEZ LE JEU LORS DES MISES EN SITUATION, METTEZ VOUS AU MAXIMUMDANS LA PEAU DE VOS DIFFERENTS ROLES SUCCESSIFS !- 90% de la russite de cette formation passent par l !
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SOMMAIRESOMMAIRE
La Communication Page 4Les Prfrences Crbrales Page 15
La Prparation d'une Formation Page 29Le Guide d'Animation Page 47Le Dmarrage d'une Formation Page 68
Les Mthodes Pdagogiques Page 80L'Arche Pdagogique Page 92Les Aides Audio-Visuelles Page 107
L'Ecoute Page 118Le Pilotage d'une Formation Page 125Prsence et Ambiance Page 128
La Ncessit des Rgulations Page 133
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SOMMAIRESOMMAIRE
Les Cas Difficiles Page 137La Conclusion d'une Formation Page 145
Les Attitudes de Porter Page 150La Co-Animation Page 163La charte du participant Page 170
Mes Voies de Progrs Page 174
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LA COMMUNICATION
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Communiquons !Communiquons !
Avec a, s'il a pascompris, c'est qu'il est
vraiment abruti !
Jcomprend rien avecses explications
fumeuses, il est nul !
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Communiquons !Communiquons !
Pour communiquer, il ne suffit pas de dire les chosesAttention au jargon et aux termes techniques !La paperboard, on le met souvent tout seul, sans sen
rendre compte, entre les participants et soi
Si on regarde le participant, on voit tout de suite sil suitou pas, sil a compris ou pasUne mauvaise Communication entrane la plupart du temps
de la mauvaise humeurIl est donc ncessaire d'adopter une stratgie,
une mthode
d d dd d d
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Le risque de dgradationLe risque de dgradation
Ce que je veux dire
Ce que je crois direCe que je dis
Ce que l'autre entend
Ce que l'autre comprend
Ce que l'autre retient
L lL l
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Le rcepteur cre le messageLe rcepteur cre le message
Quel que soit le message - Lettre un ami
- Discours politique- Rapport de travail- Et bien videmment en runion
Les tapes de la communication sont toujours les mmes- Conception - Codage
- Emission - Canal- Rception - Dcodage
-Interprtation
L t lL t l
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Le rcepteur cre le messageLe rcepteur cre le message
A chacune de ces tapes peut se trouver une difficult Ca ne passe pas !
- Bien concevoir- Bien coder
- Bien mettre
- Par un canal appropri
De faon ce qu'il y ait
- Une bonne rception- Un dcodage correct
- Une interprtation juste
L t lL t l
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Mais cela est insuffisant : un mme message diffus plusieurs personnes peut tre interprt diffremmentpar chacune d'elles en fonction de ses proccupations
personnellesAfin de s'assurer que le message est correctement pass
et a t interprt, il est ncessaire d'utiliserle Feed-Back
Le rcepteur cre le messageLe rcepteur cre le message
L h d i tiL h d i ti
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Larche de communicationLarche de communication
Emission du messageCordes vocales, main, batterie, antenne
EMETTEUR
Rception du messageOreille, il, radioRECEPTEUR
Codage du messageLangage, criture, morse
CODEUR
Dcodage du messagePhontique, alphabet, grille
DECODEUR
Conception du messagePense
SOURCE
Comprhension du messagePense
DESTINATAIRE
Transmission du messageAtmosphre, papier, ondes hertziennes
CANAL
La communication ne passe que tr sLa communication ne passe que tr s
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La communication ne passe que tr sLa communication ne passe que tr spartiellement par les motspartiellement par les mots
Au maximum, 30% de la communication passe par les mots(10% quand le sujet n'est pas pralablement connu)
L'essentiel de la communication passe par ailleurs -Le ton-Les gestes (le regard et les mimiques du visage, les gestesdes mains, les gestes et le positionnement du corps)
-L'apparence physique-Les silences
Pour une meilleure communication -En prendre conscience-Utiliser tous les canaux
-Attention aux contradictions
Les rands messa esLes rands messa es
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Les grands messagesLes grands messages
L'important, ce n'est pas ce que l'on exprime, c'est ceque comprend l'autre
Il faut tre humble et prudent, le risque de dgradationest grand, vrifier par des questionsIl faut utiliser les rfrences de l'autre, et donc les
connatreDe la mme manire, il faut reprer les prfrencescrbrales de l'autre pour communiquer avec lui
On ne communique pas seulement avec les mots, oncommunique surtout par le resteIl faut prendre en compte et grer l'affectif si l'on veut
esprer toucher le rationnel
Les malentendusLes malentendus
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Les malentendusLes malentendus
On avait compris que
Je pensais que On a pris a pour
J'ai retenu que
Il fallait prciser que On ne pouvait pas savoir que
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LES PRFRENCES
CRBRALES
Les trois cerveauxLes trois cerveaux
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Les trois cerveauxLes trois cerveaux
Cortex
Limbique
Reptilien
Reptilien - Pulsions vitales
- Dominantes : odorat,got et toucher
Limbique - Conduites motionnelles
- Dominante : audition
Cortex - Penses conscientes
- Dominante : vue
Le modle HerrmannLe modle Herrmann
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Le modle HerrmannLe modle Herrmann
ESPACE CORTICALGAUCHE
Logique, Analytique,Mathmatique, Technique,Rsolution de problmes
ESPACE CORTICALDROIT
Cratif, Synthtique,Artistique, Global,
Conceptuel
ESPACE LIMBIQUEGAUCHE
Contrl, Conservateur,Planificateur, Organisateur,
Administrateur
ESPACE LIMBIQUEDROIT
Contacts humains, Emotif,Musicien, Spirituel, Verbal
Le modle HerrmannLe modle Herrmann
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Le modle HerrmannLe modle Herrmann
CG CD
LG LD
Comportementfroid, distant,suffisant
peu gestuel
voix travaille
intellectuelbrillantvalue, critique
ironique
aime les citations
comptitif
individualiste
Processusanalyse
raisonnement
logique
rigueur, clart
dfinitionsaime les modleset les thories
compile les faitsprocde parhypothse
Comptenceabstraction
matheux
quantitatif
technique
financersolution deproblmes
Le modle HerrmannLe modle Herrmann
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Le modle HerrmannLe modle Herrmann
CG CD
LG LD
Comportementoriginal
humour
got du risque
spatial
simultan
aime lesdiscussions
futuriste
saute du coq l'ne
discours clat
indpendant
Processusconceptualisation
synthse
globalisation
imagination
intuition
visualisationprocde parassociations
intgre par imageset mtaphores
Comptencecration
innovation
espritd'entreprise
artiste
cration littrairerecherche
Le modle HerrmannLe modle Herrmann
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Le modle HerrmannLe modle Herrmann
CG CD
LG LD
Comportementintroverti
motif, contrl
minutieux,maniaque
monologue
aime les formulesconservateur,fidle
dfend sonterritoire
attach aux acquis
aime le pouvoir
Processusplanifie
formalise
structuredfinit desprocdures
squentielvrificateur
Comptenceadministration
organisation
ralisation, miseen uvre
meneur d'hommes
orateurlecture (travail)
Le modle HerrmannLe modle Herrmann
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Le modle HerrmannLe modle Herrmann
CG CD
LG LD
Comportementextraverti
motifspontan
gestuel
ludiquebavard
idaliste,spiritualiste
cherchel'acquiescement
Processusintgre par leressenti, par
l'exprience en soimarche au principede plaisir
forte implicationaffective
travaille au
feeling coute, interroge
besoin de partager
Comptencerelationnel
contacts humainsdialogue
communication
enseignementtravail en quipe
expression orale,crite
lecture (loisir)
Pour mieux communiquerPour mieux communiquer
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Pour mieux communiquerPour mieux communiquer
Comment se trouver sur la mme longueur d'onde avec uneautre personne ? Vous pouvez attendre que votre interlocuteur change et
se mette votre porte, mais vous risquez d'attendrelongtemps
En revanche, vous pouvez vous adapter, puisque votre butest d'arriver communiquer avec lui, mme si vous n'tespas d'accord
Il ne s'agit pas de modifier votre avis, mais simplementde mieux faire passer le message
Pour mieux communiquerPour mieux communiquer
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Pour mieux communiquerPour mieux communiquer
Comment vous y prendre pour communiquer ? Reprer les prfrences crbrales de l'autre, travers
les mots qu'il emploie, ses comportementsPar rapport ses propres prfrences crbrales,
reprer o il y a blocage
Modifier son mode d'approche en adoptant celui de soninterlocuteur, ce qui revient le suivre dans sa dmarche
Normalement, l'autre a alors l'impression d'trecompris, puisqu'il trouve en vous son reflet, ce qui vale rassurer
Pour mieux communiquerPour mieux communiquer
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Pour mieux communiquerPour mieux communiquer
Avec un Cortical Gauche
- Prsentez les faits et rien que les faits- Mettez en balance diffrentes possibilits
- Soyez clair et prcis
- Prsentez des chiffres
- Parlez technique
- Pensez aux cots financiers
- Utilisez les pourcentages
Pour mieux communiquerPour mieux communiquer
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Pour mieux communiquerPour mieux communiquer
Avec un Cortical Droit - Soyez visuel
- Prsentez des schmas, des graphiques, des tableaux- Discutez btons rompus
- Laissez venir vos ides par associations
- Laissez le faire plusieurs choses la fois(ce n'est pas parce qu'il griffonne sur un coin de feuillequ'il ne vous coute pas)
- Prsentez lui des synthses, allez l'essentiel, laisseztomber les dtails
- Utilisez des images, des mtaphores
Pour mieux communiquerPour mieux communiquer
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our m eux commun querour m eux commun quer
Avec un Limbique Gauche - Prparez bien ce que vous avez dire, documentez vous,
sinon vous passerez pour un rigolo- Pensez aussi aux dfauts, aux dtails(parce que lui, il les repre trs vite)
- Soyez mthodique et sans faille- Proposez lui des solutions pratiques avec un planning
- Vrifiez que vous avez t compris sur le premier pointavant de passer au suivant
- Laissez de cot toute considration idologique, vousrisquez de tout bloquer si vous n'avez pas les mmes ides
Pour mieux communiquerPour mieux communiquer
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m mm qm mm q
Avec un Limbique Gauche (suite) - Soyez modeste, vous ne dcrocherez pas la lune avec lui,mais vous aboutirez
- Rassurez le avec les points prcdents, mais surtout ne luidites pas, vous allez le froisser
- Mnagez sa susceptibilit
Pour mieux communiquerPour mieux communiquer
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qq
Avec un Limbique Droit - Soyez authentique, ne trichez pas, si vous cachez vos
sentiments, il le verra- Soyez franc, il apprciera
- Expliquez votre point de vue, vos valeurs
- Soyez enthousiaste, montrez votre idal
- Soyez ouvert la ngociation
- Et si cela ne marche pas, c'est vraiment que vous nevous entendez pas, que vous ne l'aimez pas(il le flaire de loin), et la communication entre vousrisque d'tre fort difficile
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LA PRPARATION
DUNE FORMATION
Les objectifs dune formationLes objectifs dune formation
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jj
Il est capital de bien fixer ds le dbut les objectifs(ou l'objectif) de la formation
On ne fait pas une formation pour le plaisir de faire uneformation, ou pour discuter Mais pour atteindre des RESULTATS
Ces rsultats doivent tre identifis comme objectifs A la fin de la formation, nous devons avoir vous devez
On vise des objectifs rationnels -Matrise d'une technique ou d'un outil par les participants
-Connaissance d'un sujet par les participants
Les objectifs dune formationLes objectifs dune formation
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jj
Mais galement des objectifs psychologiques - Motivation- Implication- Adhsion- Connaissance des participants
- Cration ou entretien de l'esprit d'quipeLes objectifs d'une formation peuvent trede 4 ordres
- SAVOIR- SAVOIR-FAIRE- SAVOIR-ETRE
- SAVOIR FAIRE FAIRE
Les objectifs dune formationLes objectifs dune formation
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jj
Les objectifs d'une formation n'ont de chances d'treatteints que s'ils sont partags par tous et qu'il y a dansle groupe la volont d'y aboutir
Ces objectifs doivent tre constamment l'esprit et lavue de tous, il convient de les afficher et de les rappeler
en cas de drapage, de chahut
La composition dun groupeLa composition dun groupe
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p g pp g p
La composition d'un groupe sera fonction des objectifs dela formation, ainsi que du temps disponible
Dans l'absolu, un groupe doit comprendre - Des personnes motives- Des personnes concernes
- Des personnes aptes travailler en groupe
La d marche de pr paration duneLa d marche de pr paration duneformationformation
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formationformation
Le thme - Le sujet de la formation
Les objectifs - Etat initial des participants et de la situation
- Etat final vis
- Objectifs rationnels et psychologiques (S, SF, SE, SFF)
Les moyens
- Salles de formation- Matriel audio-visuel
- Documentations
La d marche de pr paration duneLa d marche de pr paration duneformationformation
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formationformation
Les mthodes - Choix d'une progression d'ensemble
- Choix des tapes de progression- Slection des mthodes pdagogiques
Les outils et supports
- Guide danimation- Transparents ou documents PREAO
- Exercices et jeux de rles
- Elments remettre aux participants
- Systmes dvaluation
- Logistique et intendance
La d marche de pr paration duneLa d marche de pr paration duneformationformation
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formationformation
Et ce en prenant constamment en compte
- Les participants (niveau, homognit)
- Les contraintes (temps, lieux, cots)
Les techniques danimationLes techniques danimation
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Degr d'nergie de l'animateur
Degr d'implication des participants
Expos participantExpos animateur
Lecture d'un dossier
Tour de table oral ou crit
Animation de groupe(questions, dbat, synthse)Travaux en sous-groupes
et prsentations
Dessin puis prsentationen tour de table
Jeux de rle, mises ensituation, cas d'cole
La convocation, deux objectifsLa convocation, deux objectifs
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RASSURER, FACILITER
Elle doit donc parvenir le plus tt possible avec - Les dates, lieux et horaires (dbut et fin)
- Le thme et les objectifs
- Les participants (ventuellement)
- L'animateur
- Ce qu'il faut prparer (matriel, lments de dossier,sujets de rflexion, questionnaire remplir)
- Moyens de transport, plan d'accs
La convocation, deux objectifsLa convocation, deux objectifs
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VENDRE LA FORMATION, MOTIVER C'est travers elle que le participant se fera une
premire ide de la formation qu'il va suivre - J'ai envie d'y aller ou bof
Il est donc important d'utiliser pour ce premier contactdes formulations vendeuses - Mettant en avant tout le bnfice que lui (et les autres)
retireront de cette formation- Dynamiques, prfigurant l'ambiance de la future
formation, donnant le ton
Ne pas oublier !Ne pas oublier !
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Certains aspects de logistique et d'intendance peuvent faire
chouer les plus beaux scnarios de formation ! La salle est-elle dispose comme je le souhaite ?A quelle heure la salle ouvre-t-elle, ferme-t-elle ?
O djeunera-t-on ?
Y a-t-il des horaires limites ?
Combien de temps cela prendra(attention aux transports, aux temps de repas) ?
Ne pas oublier !Ne pas oublier !
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Certains aspects de logistique et d'intendance peuvent faire
chouer les plus beaux scnarios de formation ! Y a-t-il des lampes de rechange pour le rtro ?
Y a-t-il des rallonges ?
Y a-t-il des rouleaux supplmentaires pour lespaperboards ?
A-t-on pens faire bloquer les appels tlphoniques et faire prendre les messages ?
La disposition de la salleLa disposition de la salle
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EcranPaperboard Paperboard
Animateur Animateur
Rtro et/ou Data Display
La disposition de la salleLa disposition de la salle
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Pouvoir circuler librement autour et lintrieur(le U ne doit pas tre un U ferm et continu, on doitpouvoir circuler entre les tables)
Deux personnes qui ne s'entendent pas ne doivent pastre face face, mais plutt cte cteIl est prfrable de ne pas mettre les cas difficiles dans
les zones sensibles
La disposition de la salle (mmento)La disposition de la salle (mmento)
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Salle disposant de la lumire du jour3,5 m2 au moins par personneDisposition des tables en UPlan de travail au minimum de 80 x 80 cm par personne,
plus si chacun a un poste de travailPour le formateur, une table de travail au centre, une
desserte pour les documents sur le ct4 chaises de plus que le nombre de personnes prvues2 paperboards garnis, avec des rouleaux de rserve
La disposition de la salle (mmento)La disposition de la salle (mmento)
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2 jeux de feutres neufs, de couleurs assorties
Des feuilles blanches en rserve, pour prendre des notesDocuments distribuer, assembls et classs dans
l'ordre de distributionUne horloge muraleUn rtroprojecteur et un cran (avec transparents
vierges, et marqueurs transparents lavables)Eventuellement un micro avec les logiciel requis
La disposition de la salle (mmento)La disposition de la salle (mmento)
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Raccordements lectriques en nombre suffisant et en
tat de fonctionnementMise en place de la salle et de l'accueil ventuel termine
une heure avant la sanceBouteilles thermos de caf, de lait, de jus de fruit, et
biscuits pour les pauses
Les messages sont affichs hors de la salle pour treconsults au moment des pauses
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LE GUIDE
DANIMATION
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATIONPages didentification
Objectifs de la formation :Les rsultats rationnels que les participants doivent avoir atteints la fin de la formation(matriser, connatre, comprendre, savoir faire )
Et des rsultats psychologiques peut-tre moins prcis(motiver, faire adhrer, faire acheter, crer une dynamique )
Public concern :Les fonctions des participants, voire leurs noms, voire leurs profilsLa situation des participants la fois en terme de connaissance du
sujet, de comprhension du sujet et de situation psychologique parrapport au projet
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATIONPages didentification
Contexte :O en est-on par rapport au projetCe qui a t ralis avant la formationCe qui va suivre la formation
Pr-requis pour les participants :Tout ce qui doit dj tre acquis par les participants pour pouvoirsuivre la formation
En terme de mtier : les bases, lenvironnement, les concepts, les
rles et responsabilits, les techniques, les mthodes,le vocabulaire Et en terme de matrise doutils, informatiques ou non
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATIONCheck-list logistique
Organisation des groupes de formation :Nombre de participantsListe des participants
Niveau des participants par rapport lutilisation dunoutil informatique
Homognit ou htrognit par rapport lappartenance une rgion, une quipe, un service Organisation de sous-groupes pour la formation :
binmes, trinmes prdfinis ou non
Session
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATIONCheck-list logistique
Formateurs et intervenants :Formateur pilote (responsabilit de lorganisation etde lanimation de la session)
Co-animateur(s) (animation de certaines squences,
soutien permanent, rgulation du groupe )Soutiens ventuels (par exemple en binme, soutien
un ou plusieurs participants identifis)Intervenants ponctuels (experts, hirarchie, acteurs
du projet )Remplaant(s) (notamment du formateur pilote)Dpannage (matriel, produit, sur place, distance )
Session
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATIONCheck-list logistique
Environnement :Lieu et salle(s) de formationTlphonePrise des messagesDisposition des tablesPossibilit de regrouper plusieurs sessionsOrganisation des djeuners
Organisation des pausesOrganisation des transports et de lhbergementPoint de rendez-vous
Session
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATIONCheck-list logistique
Matriel informatique (par salle) :Micro(s) du formateur (+ back-up)Postes de travail des participants (+ back-up)Imprimante(s) (+ back-up)
Connexions un rseau ou un ordinateur centralConnexions au rseau tlphonique (lignes prvues)Priphriques divers
(cartes modem, lecteurs externes, souris, streamers,cartouches, transformateurs )
Cbles de raccordementRallonges, multi-prises
Session
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATIONCheck-list logistique
Environnement logiciel et base de donnes :Logiciels installs sur le micro du formateurLogiciels installs sur les postes des participants
Fichiers installs sur le micro du formateurFichiers installs sur les postes des participantsBase de donnes de formation installe sur le micro
du formateur
Base de donnes de formation installe sur les postesdes participants
Profils et mots de passe pour chaque poste
Session
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATIONCheck-list logistique
Matriel de projection :Data display (+ back-up)Rtroprojecteur(s)Lampes de secours pour le data display et pour le
rtroGrand cranMatriel ncessaire lanimation :Paperboard(s) et recharges
Marqueurs, feutres transparents, transparentsviergesColle, scotch, ciseaux, punaises Autres
Session
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATIONCheck-list des supports
Guide danimationTransparents
Documents PREAOPanneaux murauxExemples dditions
Fiches exercices dapplicationFiches jeux de rlesDmos ou story-boards
SessionForme etNombreRfrences
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATIONCheck-list des supports
Elments pour un exercice desynthse (fiches, plateau, ds,
pions, consignes )Bilans dvaluationFiches de prsence
Fiches remontesFiches compte-rendu formateurElments remettre aux
participants (docs )
SessionForme etNombreRfrences
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATIONDroulement densemble
Jour 19h0010h0011h00
12h0013h0014h0015h00
16h0017h0018h0019h00
Les grandestapes etleurs volumes
horaires
Jour 29h0010h0011h00
12h0013h0014h0015h00
16h0017h0018h0019h00
Les grandestapes etleurs volumes
horaires
Jour 39h0010h0011h00
12h0013h0014h0015h00
16h0017h0018h0019h00
Les grandestapes etleurs volumes
horaires
Le guide danimationLe guide danimation
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Jour : Dure :Etape : Dbut :Fin :
TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATIONTitre de ltape :
Horaire Qui MoyensMessagesDroulement
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATION
Exercice
Les consignes claires et prcises, distribuer aux participants,qui leur permettront de raliser seuls lexercice dapplication
Fiche exercice dapplication
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATION
Jeu de rle
Les consignes claires et prcises, distribuer aux participants,qui leur permettront de composer leurs rleset de raliser toutes les actions prvues
Fiche jeu de rle
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATION
Exercice
Toutes les donnes dont jai besoin dans la base de formationpour que lexercice de dcouverte ou dapplication
puisse tre ralis pendant la formation
Fiche annexe Base de donnes de formation
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Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATION
Titre de la formation :Date et lieu :Formateurs (+ visa) :
Fiche de prsence
Nom et prnom Fonction Visa AM Visa PM
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATION
Titre de la formation :Date et lieu :Formateurs (+ visa) :
Commentaires sur les participants : apprciation de leur niveau de
matrise lissue, ambiance, ncessit dune piqre de rappel
Evolutions apporter au module
Autres points mentionner : logistique, matriel, salle
Compte-rendu du formateur
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATION
Titre de la formation :Date et lieu :Formateurs (+ visa) :
Fiche de remontes
D (ysfonction.)
S (uggestion)Q (uestion)A (utre)
M (atriel)
O (rganisation)P (roduit)A (utre)
QuiDescription
Le guide danimationLe guide danimation
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TITRE DE LA FORMATIONTITRE DE LA FORMATION
Et toutes les fiches ou annexes qui savreraient utilespour animer la formation avec encore plus defficacit
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LE DMARRAGE
DUNE FORMATION
Les 5 objectifs de la phase deLes 5 objectifs de la phase dedmarragedmarrage
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C'est un moment capital qui dcide souvent de la russited'une formation
Planter le dcor, son dcor - Quelle ambiance, quel degr d'implication et de
participativit de la part des participants ?
- Quels objectifs ?
- Quelles rgles du jeu, quel mode de fonctionnement ?
Mesurer les attentes des participants, ou leur niveau deconnaissance et de comprhension par rapport au thmeet aux objectifs fixs
Les 5 objectifs de la phase deLes 5 objectifs de la phase dedmarragedmarrage
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C'est un moment capital qui dcide souvent de la russited'une formation
Obtenir l'adhsion des participants sur - Les objectifs de la formation
- Son droulement et les mthodes prvuesSortir les participants de leur fauteuil, les bouger ,
tout de suite les faire participer, les faire parler
Finir de vendre la formation aux participants enprovoquant ds le dpart leur implication, en instaurantune dynamique positive ds les premiers instants
Un exemple de dmarrageUn exemple de dmarrage
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Accueil : aller chercher les participants au point derendez-vous, leur souhaiter la bienvenue, leur indiquerleur place, leur offrir un caf et un croissant
Recueillir (en tour de table par exemple) les noms desparticipants, leur niveau par rapport au sujet, ainsi queleurs attentes par rapport la formation (et surtout pas
leurs attentes par rapport loutil sur lequel porte laformation) Tout afficherPrsenter le formateur, ainsi que les diffrents
intervenants, et prciser le rle de chacun pendant laformation
Prsenter les objectifs de la formation et les afficher,afin de pouvoir sy rfrer tout au long de la session
Un exemple de dmarrageUn exemple de dmarrage
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Cadrer les attentes des participants par rapport auxobjectifs prvus (pris en compte, pas pris en compte)
Prsenter le droulement densemble de la formationRecueillir (noter) les questions que se posent les
participants quant la formation, loutil, le projet, la
suite des vnements Rpondre certaines, indiquerque dautres trouveront rponse au cours de la formation,et prciser quun point sera fait la fin de la formation
Prciser que les remarques et suggestions seront notes,puis remontes et prises en considration, mais que cenest ni le moment, ni le lieu den dbattre
Un exemple de dmarrageUn exemple de dmarrage
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Prciser les rgles du jeu et obtenir laccord desparticipants sur celles-ci Les afficher ou leur distribuer
Dans le cas dune formation lutilisation dun outilinformatique, insister sur le respect du rythme duformateur par les participants : jamais en avance sur leformateur et on lve le doigt si on est en retard, ou si
tout nest pas clair
Des exemples de rgles du jeuDes exemples de rgles du jeu
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AVANT DE POURSUIVRE Il est important, pour la bonne marche de cette formation,
de se mettre d'accord sur un certain nombre de rglesde fonctionnement devant rgir notre vie communependant le temps que nous allons passer ensemble
Des exemples de rgles du jeuDes exemples de rgles du jeu
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Une premire rgle : la rgle des 4 H- H umanit : on n'est pas l pour se tirer dans les pattes,
on est l pour progresser ensemble- H umour : mme si on traite de sujets srieux
(c'est souvent le cas), rien ne doit empcher l'humour
(sans agressivit)- H oraires : faisons l'effort de respecter les horaires, il
est toujours frustrant pour ceux qui ont fait l'effort,
d'attendre ceux qui ne l'ont pas fait- H enthousiasme ! : parce qu'il en faut pour avancer et
progresser
Des exemples de rgles du jeuDes exemples de rgles du jeu
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Soyez positifs / constructifs Plutt que ngatifs / destructeurs
Cette formation est pour vous, et pas pour l'animateurAttendez la fin pour juger, on a prvu de vous laisser dutemps la fin de cette formation, pour vous exprimer et
dire qu'elle tait nulle, que vous n'y avez rien appris, quel'animateur ne valait rien, que plus jamais a Attendez seulement ce moment pour vous exprimer cetgard
Impliquez vous, coutez, pillez, il y a du bon prendredans toutes choses
Des exemples de rgles du jeuDes exemples de rgles du jeu
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N'hsitez surtout pas poser toutes les questions vouspassant par la tte, il n'y a pas de question dbile, et ilserait dommage que vous repartiez avec des questions que
vous n'auriez pas os poser, on y rpondraimmdiatement, ou on la notera pour y rpondre plus tarddans la formation
Faisons l'effort, d'autant plus que nous sommes engroupe, de nous couter, vitons au maximum les aparts,essayons de rester concentrs, de parler chacun sontour, de travailler ensemble
Les messages, le tlphone C'est pendant les pausesLa fume C'est aussi pendant les pauses
Des exemples de rgles du jeuDes exemples de rgles du jeu
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Le camescope, c'est pour nous permettre de progresserL'ensemble des supports projets vous seront remis sous
forme d'un document l'issue de cette formation,
prenez donc vos notes en consquenceIci, pas de suprieur hirarchique, on met de cot cet
aspect l des choses le temps de la formation, c'est
dire quon a le droit de ne pas tre d'accord avec sonsuprieur hirarchiqueCe qui se passera pendant cette formation restera entre
nous,interdiction d'aller raconter, aprs la formation, comment machin s'est plant lors de tel exercice ou tu te souviens combien trucmuche tait ridicule tel moment
Des exemples de rgles du jeuDes exemples de rgles du jeu
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Laissez vos pistolets au vestiaire, on n'est surtout pas ici
pour aborder et rgler tous les problmes et toutl'historique de l'entreprise, mais pour travailler sur unpoint prcis, et ce pour le bnfice de tous
Respecter le rythme du formateur : si vous avez loupune marche , vous levez le doigt, vous marrtez, et ilest interdit daller plus vite que la musique
Et toutes les rgles qui s'imposeraient de par lecontexte, le thme, les participants, l'environnement
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LES MTHODES
PDAGOGIQUES
Un adulte retient en moyenne...Un adulte retient en moyenne...
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10%
20%
30%50%
90%
de ce qu'il
de ce qu'il
de ce qu'ilde ce qu'il
de ce qu'il
lit
entend
voitentend, soutenu par une
projection d'images
dit ou fait en toutelibert
Les 3 grandes mthodes pdagogiquesLes 3 grandes mthodes pdagogiques
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3 grandes familles de mthodes pdagogiques
- Didactiques(exposs, cours, confrences, dmonstrations )
- Interrogatives(questions / rponses, EAO )
- Actives(apprentissage, cas d'cole, dcouvertes guides, jeuxde rles )
Les mthodes didactiquesLes mthodes didactiques
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L'expos, le cours, la confrence - Je parle, vous coutez
La dmonstration - Je fais et je parle, vous coutez et vous regardez
Avantages
- Dmarche scurisante pour l'animateur et pour lesparticipants (habitudes)
- Peu de temps de prparation et d'animation
- Animation facile si l'on possde le savoir- Peu de qualits relationnelles exiges
- Possibilit d'avoir un auditoire nombreux
Les mthodes didactiquesLes mthodes didactiques
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Inconvnients - Problme de mmorisation terme
- Ncessit d'une motivation pralable ou postrieure(examen )
- Manque de feed-back pour l'animateur
- Difficult de changer de plan en cours de route- Ne joue que sur le savoir
- Fait peu changer d'attitude- Difficile de traiter des cas difficiles (participants)
- Tend endormir l'auditoire
Les mthodes interrogativesLes mthodes interrogatives
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Toutes les mthodes dans lesquelles -Je donne une connaissance courte ou je montre-Je vrifie aussitt la comprhension par des questions ou
en vous demandant de reproduire-Si cest bon, on continue, sinon je rexplique ou jeremontre
Avantages -Mthode efficace pour l'auto-formation- Feed-back immdiat
-Bonne mmorisation-Relativement peu de temps de formation, sauf dans le casdune formation lutilisation dun outil informatique
Les mthodes interrogativesLes mthodes interrogatives
-
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Inconvnients - Difficile utiliser longtemps
- Long travail de prparation- Demande une bonne connaissance du sujet sur lequel
former
- Ne dveloppe pas l'autonomie des participants
- Ncessite des groupes restreints
- Joue surtout sur le savoir, peu sur le savoir-faire- Consommateur de temps dans le cas dune formation
lutilisation dun outil informatique
Les mthodes activesLes mthodes actives
-
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Toutes les mthodes dans lesquelles les participants sontamens dcouvrir par eux-mmes les rgles,les solutions - Vous vivez le problme (avec ou sans aides)
- Vous recherchez et dcouvrez les solutions par
vous-mmes- J'apporte ce que vous n'avez pas trouv et on synthtise
le tout
Exemples : jeux de rles, mises en situation, exercicesde dcouverte
Les mthodes activesLes mthodes actives
A t
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Avantages -Excellente mmorisation-Motivante en elle-mme, provoque le dynamisme
-Permet d'aborder le savoir-tre-Favorise l'autonomie des personnes et l'oprationnalit Inconvnients
-Temps de prparation et d'animation
-Ncessit de grer les phnomnes de groupe(pilotage, rgulations)
-Risque d'extrapolation abusive, de mmorisation de
l'accessoire au lieu de l'essentiel-Risque de choc psychologique si la remise en cause estforte, risque de refus de saut et de ractionsagressives
Les mthodes activesLes mthodes actives
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Toutes les mthodes dans lesquelles il s'agit de rpterles connaissances, les gestes, les comportements Jusqu' l'obtention d'un rflexe
- Vous faites, vous faites, vous faites
- Je contrle- Jusqu' ce que vous fassiez parfaitement
Exemples : les langues en labo , le commandant debord et sa check-list, l'apprentissage de la nage
Les mthodes activesLes mthodes actives
A t
-
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Avantages -Oprationnalit-Peu de formation chez les formateurs, il s'agit d'appliquer
la solution, la liste-Contrle facile-Normalisation des individus forms
Inconvnients -Mthode brutale laissant peu de place la personnalit-Possibilit de rejets
-Cration d'un comportement robotis-Malaise chez les formateurs(peu de place pour les relations humaines)
Les critres de choixLes critres de choix
Un b nn f m ti n st s u nt c mp s d'uni d diff t th d
-
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Une bonne formation est souvent compose d'unesuccession de diffrentes mthodesLe choix d'une mthode relve d'un choix de stratgie
d'animation, ce choix sera fonction -Des objectifs-Du nombre de participants
-Du temps possible de prparation et d'animation-Du risque si les objectifs ne sont pas atteints-Des capacits du formateur
Dans tous les cas L'exemple n'est pas la meilleure faon d'influencer lesautres, c'est la seule !
Albert Schweitzer
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LARCHE PDAGOGIQUE
Larche pdagogiqueLarche pdagogique
3Abstrait
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Abstrait
Concret
Droulement chronologique de la formation
Prise en compte du relprofessionnel
Dcouvertes guides
Apports thoriques
Applications guidesApplication sur le relprofessionnel
Larche pdagogiqueLarche pdagogique
3Ab i
-
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Prise en compte du rel professionnel Objectif : mesurer l'tat initial des participants, leurvcu par rapport au thmeTechniques : film-situation, recueil des expriences desparticipants, jeux de rles, mises en situation
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Abstrait
Concret
Droulement chronologique de la formation
Larche pdagogiqueLarche pdagogique
3Ab t it
-
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Abstrait
Concret
Droulement chronologique de la formation
Dcouvertes guides Objectif : mieux comprendre les lments du problme
en dcomposant celui-ci et en travaillant sparmentchacune de ses composantes sur des situations thoriquessimplifies prises en dehors du contexte des participantsTechniques : cas d'cole, jeux de rles
Larche pdagogiqueLarche pdagogique
3Ab t it
-
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Abstrait
Concret
Droulement chronologique de la formation
Apports thoriques Objectif : apporter une vue cognitive largie sur chacunedes composantes du problmeTechniques : discours directif, schmas et dessins,expos, dossier
Larche pdagogiqueLarche pdagogique
3Abstrait
-
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Abstrait
Concret
Droulement chronologique de la formation
Applications guides Objectif : s'entraner sur des situations thoriques enmettant en uvre les apports sur chacune descomposantes du problme, puis sur une situation vcuedans son intgralitTechniques : mises en situation, jeux de rles
Larche pdagogiqueLarche pdagogique
3Abstrait
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Abstrait
Concret
Droulement chronologique de la formation
Application sur le rel professionnel Objectif : relier les acquis aux situations relles en
examinant leurs implications sur le concret oprationneldes participantsTechniques : travaux individuels ou de sous-groupes, jeuxde rles, laboration de plans d'action oprationnels
Un exemple darche p dagogique horsUn exemple darche p dagogique horsmilieu professionnelmilieu professionnel
OBJECTIF : Sachant skier savoireffectuer un saut prilleux ski
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OBJECTIF : Sachant skier, savoireffectuer un saut prilleux ski1 En situation relle, sur la
neige, essayez !comment se sont passes vosdernires tentatives ?
2 L'impulsion, essai sur unplongeoir en piscine
3 Apport sur les points cls de
l'impulsion4 Entranement l'impulsion
(toujours sur le plongeoir)
Un exemple darche p dagogique horsUn exemple darche p dagogique horsmilieu professionnelmilieu professionnel
OBJECTIF : Sachant skier savoireffectuer un saut prilleux ski
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OBJECTIF : Sachant skier, savoireffectuer un saut prilleux ski
5 Le saut lui-mme, essai enpiscine
6 Apport sur les points cls dusaut
7 Entranement au saut(toujours en piscine)
Un exemple darche p dagogique horsUn exemple darche p dagogique horsmilieu professionnelmilieu professionnel
OBJECTIF : Sachant skier savoireffectuer un saut prilleux ski
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OBJECTIF : Sachant skier, savoireffectuer un saut prilleux ski
8 La rception, essai sur
trampoline
9 Apport sur les points cls de
la rception10 Entranement la rception
(toujours sur trampoline)
11 Entranement en rel sur laneige
Un exemple darche p dagogique enUn exemple darche p dagogique enmilieu professionnelmilieu professionnel
OBJECTIF : pour un participant, savoir prendre laparole lors d'une runion de travail
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1 - Prise en compte du rel professionnel- Projection du film d'une de leurs runions
professionnelles passes
- Analyse en commun, points forts, pointsfaibles, ressenti
- Elargissement leur vcu professionnelen la matire
OBJECTIF pour un participant, savoir prendre laparole lors d une runion de travail
Un exemple darche p dagogique enUn exemple darche p dagogique enmilieu professionnelmilieu professionnel
OBJECTIF : pour un participant, savoir prendre laparole lors d'une runion de travail
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2.1 - Dcouverte guide 1- Mise en situation sur une runion horscontexte professionnel
- Analyse collective par rapport l'opportunit de la prise de parole
3.1 - Apports thoriques 1- Expos des points cls de l'opportunit
de la prise de parole
OBJE F pour un part c pant, savo r prendre laparole lors d une runion de travail
Un exemple darche p dagogique enUn exemple darche p dagogique enmilieu professionnelmilieu professionnel
OBJECTIF : pour un participant, savoir prendre laparole lors d'une runion de travail
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4.1 - Applications guides 1- Entranement cette opportunit :
exercices sur cas d'cole
2.2 - Dcouverte guide 2- Mise en situation sur une runion horscontexte professionnel
- Analyse collective par rapport laforme de la prise de parole
p p p , pparole lors d une runion de travail
Un exemple darche p dagogique enUn exemple darche p dagogique enmilieu professionnelmilieu professionnel
OBJECTIF : pour un participant, savoir prendre laparole lors d'une runion de travail
-
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3.2 - Apports thoriques 2- Expos des points cls de la forme de laprise de parole
4.2 - Applications guides 2- Entranement cette opportunit :exercices sur cas d'cole
4.3 - Applications guides 3- Entranement sur cas d'cole sur
l'opportunit et la forme de la prise deparole
p p p , pparole lors d une runion de travail
Un exemple darche p dagogique enUn exemple darche p dagogique enmilieu professionnelmilieu professionnel
OBJECTIF : pour un participant, savoir prendre laparole lors d'une runion de travail
-
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5 - Application sur le rel professionnel
- Vcu film d'une runion thme
professionnel
- Analyse collective du film, plans d'action
personnels de progrs
p p p , pparole lors d une runion de travail
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LES AIDES
AUDIO-VISUELLES
Grands principesGrands principes
Ce qui est crit prsente un caractre officiel
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Ce qui est crit prsente un caractre officiel
Tant que a n'est pas crit, a n'existe pas
Elles sont efficaces si les supports sont - Visibles- Lisibles
- Comprhensibles
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Le paperboardLe paperboard
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INCONVENIENTS Surface triqueConsommateur de papierA recopier si on souhaite l'intgrer un compte-renduAttention l'criture
Le tableau effaableLe tableau effaable
AVANTAGES
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Permet de tout noter
Permet d'utiliser les couleursPermet l'animateur d'amener les messages
progressivementPermet d'expliquer rapidement par un schma ou par un
dessin
Il existe des tableaux quips d'un systme dephotocopie (distribuable au fur et mesure et intgrableau compte-rendu)
Le tableau effaableLe tableau effaable
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INCONVENIENTS Surface souvent insuffisanteA effacer au fur et mesure
A recopier (la plupart du temps) si on souhaite l'intgrer un compte-renduAttention l'criture
Les transparentsLes transparents
AVANTAGES Facile mettre en uvre
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(on trouve des rtroprojecteurs partout)
Efficaces s'ils ne comportent que des schmas simples etdes grands messages(un commentaire oral les compltera et les explicitera)
Les logiciels de dessin et de PREAO permettent d'yintgrer la couleur, des dessins et une grande qualitgraphique
Possibilit de les dupliquer pour les joindre aucompte-rendu
Efficaces et percutants sils sont conus comme desaffiches et non comme des documents
Les transparentsLes transparents
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INCONVENIENTS Attention de ne pas les surchargerAttention de ne pas les exploiter en animation sous la
forme d'une lecture fastidieuseDifficile d'avoir une prsentation dynamique (apparition
progressive des messages ou des lments d'un schma)
La PREAOLa PREAO
AVANTAGES Permet de concevoir une prsentation dynamique :apparition progressive des messages ou des lments d'un
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apparition progressive des messages ou des lments d unschma
Efficace si les lments de la prsentation ne comportentque des schmas simples et des grands messages, silssont conus comme des affiches et non comme des
documents(un commentaire oral les compltera et les explicitera)Evite de faire des aller-retours permanents entre le data
display et les transparents, notamment pour uneformation lutilisation dun outil informatique
Couleur et grande qualit graphiquePossibilit joindre une prsentation au compte-rendu
La PREAOLa PREAO
INCONVENIENTS Attention de ne pas surcharger les lments d'une
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p g mprsentation
Attention de ne pas les exploiter en animation sous laforme d'une lecture fastidieuseAttention de ne pas abuser des affichages progressifs,
a lasseNcessite un systme de vido-projection
(encore relativement cher et pas toujours vident
mettre en uvre)Attention aux systmes de plaques cristaux liquides quiobligent tre dans le noir
Autres types daides audioAutres types daides audio--visuellesvisuelles
Le micro ou le poste de travail informatique,compltement indispensable pour une formation l tili ti d til i f ti
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lutilisation dun outil informatique(ncessite un systme de vido-projection)
Le magntoscope et la TV, pour des squences trscourtes
Le camescope et la TV, indispensables si on travaille surdes gestes ou des comportementsLe panneau (ordre de grandeur de taille : 100 x 60)
auquel on fera allusion rgulirement au cours de laformation (check-lists, schma, organigrammes, rglesdor, objectifs )
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LCOUTE
Principes de basePrincipes de base
Soyez disponible aux questions ou aux ides des membresdu groupe appuyez vous sur ces questions ou ides pour
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du groupe, appuyez vous sur ces questions ou ides pourprogresser
Rappelez-vous toujours queECOUTER = ENTENDRE + COMPRENDRE
c'est l'coute active Ne privilgiez surtout pas vos ides ou mme certaines
ides, ne profitez pas de votre position de force pour a
Evitez de manipuler le groupeEcrivez tout, mme en abrg, en mots cls
Principes de basePrincipes de base
Adaptez vous au groupe, soyez sensible aux besoins dergulation
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Ne coupez pas la parole aux participants, laissez lesparler, et s'ils parlent trop, rappelez principes,objectifs, rgles du jeu, timing
Mettre de cot son opinion, essayer systmatiquement decomprendre, de clarifier, de reformuler
Prendre tous et tout en compte : noter au paperboard,l'intgrer la synthse, rpondre
Renvoyer au groupe : qui peut rpondre ? tout le mondeest d'accord ? un regard peut suffire
Principes de basePrincipes de base
Recadrer Bon qu'est ce que a apporte
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- Bon, qu est-ce que a apportepar rapport nos objectifs ?
- Oui, mais on a prvu de l'aborder demain matin
Privilgier les rflexes de comprhension et de
reformulationBannir les attitudes d'valuation et de jugement
Il est toujours prfrable de faire donner la rponse une question par le groupe, mme si on est tent de ladonner soi-mme
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La prise en compte des rythmesLa prise en compte des rythmesEcouter le groupe, c'est tre centr sur lui, c'estgalement, au moment de la prparation, savoir tenir
compte des rythmes humains !
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compte des rythmes humains !
8h0010h00
12h0013h00
14h00
18h00
19h00
Un petit djeuner pour crer l'ambianceAttaquer par un sujet facile qui chauffera tout le monde,a instaurera la confianceUn bon moment pour un sujet difficile, attention maximum
Jamais au del ! Faim !Profiter du repas pour les changes informelsPas terrible ! Digestion !
Un autre bon moment pour un sujet difficilePas trop au del ! Fatigue !Le moment du jeu, du ludique
ProverbesProverbes
NEERLANDAIS La connaissance mre coute, celle qui n'apas mri parle
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pas mri parle
GREC La nature a donn deux oreilles etseulement une langue afin de pouvoircouter davantage et parler moins
RUSSE En parlant peu, tu coutes davantage
PERSAN Qui parle sme, qui coute rcolte
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LE PILOTAGE
DUNE FORMATION
Le pilotage dune formationLe pilotage dune formation
Faire faire, faire trouver, faire dire au maximum !M d l di ti it
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Moduler sa directivit
- Directif sur les objectifs
- Plutt directif sur la mthode
- Plutt souple sur la gestion des tats psychologiquesAvoir le souci de la cohsion du groupe
- Tout le monde doit participer- Tout le monde doit travailler ensemble et dans la mme
direction
Le pilotage dune formationLe pilotage dune formation
Etre clair et explicite sur les questions, les consignes, lesinterventions, les synthses
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, y
Canaliser les hors sujet en les notant sur une feuillede paperboard sujets reprendre , disponible en finde formation
Intervenir pour accrotre l'efficacit du groupe enattribuant la parole, en reformulant, en rcapitulant, ensynthtisant, en posant des questions spcifiques, ou enproposant des mthodes pour aboutir
Eviter de fuir les questions des participants, de fairecomme si on ne les avait pas entendues
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PRSENCE
ET AMBIANCE
PrsencePrsence
Regardez tout le monde et pas seulement certainsEvitez de tourner le dos aux participants mme quand
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Evitez de tourner le dos aux participants, mme quand
vous crivez au paperboardRestez en permanence en contact visuel, auditif et
intellectuel avec les participantsRentrez dans le groupe, physiquement, ne restez pas en
retrait
Bougez, faites des gestes pour appuyer votre discoursUtilisez votre voix (force, intonations, variations )
AmbianceAmbiance
Elle dpend grandement de vous !Si vous tes
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- Dtendu / Tendu
- Dynamique / Apathique
- Concern / Absent
- Actif / Passif- Cool / Agressif
Le groupe le sera aussi !Mettez de l'humour, souriez, faites sourire et rire(sans aller trop loin, bien entendu)
Trouver le bon quilibreTrouver le bon quilibre
Entre SOUPLESSE
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Pour que chacun s'exprimePour faire jaillir la richesse, pour viter les frustrations
et DISCIPLINE
Pour atteindre les objectifs, matriser les dbats, ne pas selaisser dborder
Principaux d fauts chez lesPrincipaux d fauts chez lesanimateursanimateurs
Dsir de montrer sa supriorit au groupeVolont d'imposer ses ides, de manipuler
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p p
Envie de parler tout le temps, ne pas couterRflexe de tout dire, de tout faire, avant dessayer de
faire dire, de faire faireManque ou excs d'autoritTrop grande implication dans la discussion
Manque d'assuranceManque de comprhension et de psychologie de groupe
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LA NCESSIT
DES RGULATIONS
La ncessit des rgulationsLa ncessit des rgulations
Un groupe a galement une composante psychologique - Tensions entre ses membres, rivalits, frustrations,
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Tensions entre ses membres, rivalits, frustrations,
incompatibilits d'humeur- Etat de chaque membre, blocages sur le sujet, complexes,
perte de moral
Ces aspects psychologiques sont prendre en compte et grer si l'on veut que le groupe atteigne ses objectifsIl faut imprativement reprer leurs manifestations
(attention, elles peuvent se prsenter sous l'aspect dedifficults d'ordre technique)
La ncessit des rgulationsLa ncessit des rgulations
Il faut utiliser la personnalit de chacun, ne jamais prendre de front et, dans tous les cas, c'est endonnant la parole aux participants que l'on peut reprer
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donnant la parole aux participants que l on peut reprer
et dgonfler les tensionsIl ne faut jamais faire monter la pression, mais au
contraire dpassionner le dbat
- Revenir aux faits objectifs pour clarifier les conflits- Permettre un participant bloqu de revenir dans le
groupe
En revanche, si ce n'est pas li aux objectifs, il convientde renvoyer en d'autres lieux la gestion de ces tensions
La ncessit des rgulationsLa ncessit des rgulations
Ces rgulations peuvent se faire en groupe mais
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Ces rgulations peuvent se faire en groupe, mais
galement et avant tout en apartPour rguler, il convient d'tre attentif au groupe, aux
attitudes, aux silences
Une petite rgulation vaut mieux qu'un grand conflit !
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LES CAS DIFFICILES
Du ct de lanimateurDu ct de lanimateur
Vous tes perdu - Appuyez vous sur le guide danimation et rappelez lesobjectifs
-
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objectifs
Dmobilisation du groupe - Vrifiez que le groupe est en phase avec la mthode
suivie, sinon reprcisez la, ou changez en
- Revenez aux objectifs et leur importanceSilences
- Restez naturel, dtendez l'atmosphre
- Rgulez(il y a un problme ? ma question n'est pas claire ?)
Du ct de lanimateurDu ct de lanimateur
Aparts -Faites silence en regardant l'apart
Demandez faire partager tous
-
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-Demandez faire partager tous
-Posez une question voix forte l'un des deux
-Approchez vous d'eux
Tout le monde parle en mme temps -Reprenez (pas tous en mme temps ! chacun son tour !)
Le chahut -Gnralement une soupape
-Laissez dcompresser et reprenez
Le stress de lanimateurLe stress de lanimateur
Le stress est - Invitable- Bon signe
Au del, explosionAu del, explosion
-
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- Bon signe
- De courte dure
Ce stress est canalisable
- Respiration- Anticipation
- Prparation
- Rptition
- Mthodes actives
pp
Dose de stress ncessaire
En de,En de,routine, dmotivation routine, dmotivation
Les participantsLes participantsLe sage
Le bavardLui, il est contre
Le grandseigneur
-
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Celui qui
sait tout
Le
bagarreur
Le rus Le roupilleurLe timide
Les participantsLes participants
Le bagarreur - Rester calme, ne pas se laisser entraner- L'empcher de monopoliser le dbat en le renvoyant au
-
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L empcher de monopoliser le dbat en le renvoyant au
groupe Etes-vous d'accord avec ce que dit Roger ?- Recadrer positivement OK, que proposez vous ?
Le sage - S'appuyer sur lui Je voudrais savoir ce qu'en pense
Roger
Celui qui sait tout - Le renvoyer au groupe
- Lui rserver les questions difficiles
Les participantsLes participants
Le bavard - L'interrompre avec tact en reformulant OK, ce que vous dites finalement c'est
-
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q
- Lui faire comprendre que tout le monde doit s'exprimerLe timide
- Valoriser ses rares interventions- Lui demander son accord par oui ou non
- Lui poser des questions simples
Lui, il est contre - Recadrer positivement Bon alors quest-ce quon fait ?
Les participantsLes participants
Le roupilleur - Aller le chercher- Ou le laisser roupiller
-
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Ou le la sser roup ller
Le grand seigneur - Ne pas le critiquer- L'utiliser pour les synthses
Le rus - Ne pas ragir, luder
- Renvoyer au groupeDans tous les cas, ECOUTE, SERENNITE et HUMOUR
-
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LA CONCLUSION
DUNE FORMATION
Les 5 objectifs de la phase deLes 5 objectifs de la phase deconclusionconclusion
La russite d'une formation ne se mesure pas l'ambiance, mais au rsultat atteintVrifier que les objectifs fixs au dpart ont t atteints,
-
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que les attentes exprimes au dbut de la formation sontsatisfaites ou devenues obsoltes
Permettre aux participants de visualiser leurs acquis et dedcider du plan d'action mettre en uvre l'issue de laformation
Mesurer le chemin qui reste parcourir
Valoriser le travail ralis par les participantsEvaluer la qualit de la formation et des formateurs, obtenirun feed-back de la part des participants
Un exemple de conclusionUn exemple de conclusion
Annoncer la phase de synthse et d'valuationRevenir sur les objectifs et le droulement montrer le
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Revenir sur les objectifs et le droulement, montrer lechemin parcouru
Revenir sur les attentes pour voir ce qu'elles deviennent(prises en compte, obsoltes, non prises en compte)
Remettre aux participants les documents prvus :documentation, mode demploi, guide de poche, classeur Les balayer, les commenter, expliquer ventuellement leurmode dutilisation
Un exemple de conclusionUn exemple de conclusion
Prciser le plan daction pour la suite des oprations :organisation de la monte en charge, rgles suivre,
-
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plannings, objectifs atteindreVrifier l'accord des participants sur
- Plans d'action- Questions restes en suspens
(prciser quon va les faire remonter)
- Documentations complmentaires fournir lissue
Un exemple de conclusionUn exemple de conclusionEvaluer la formation
- Evaluation organise : les 3+ et les 3- de la formation parles participants sans la prsence du formateur, puisprsentation celui-ci
-
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p u
- Evaluation formalise, chiffre et qualitative, qui seraremonte et analyse
- Feed-back conversationnel et informel- Remplissage de la fiche de prsence
Le mot de l'animateur
- Remercier les participants pour leur participation active- Les valoriser- Apporter une synthse en une phrase
-
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LES ATTITUDES
DE PORTER
A : Evaluation et JugementA : Evaluation et Jugement
CE QUE C'EST- Exprimer un point de vue moral, un jugement
-
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PHRASES TYPES- Vous n'auriez pas du Vous ne devriez pas
- L, vous avez tort
- J'estime que Moi, je pense que A mon avis
- Votre opinion ne tient pas debout - Si vous faites a, vous le regretterez, vous verrez
A : Evaluation et JugementA : Evaluation et Jugement
CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE- Il se sent jug, voire attaqu
-
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Il se sent jug, voire attaqu
- Il se rebiffe, se ferme
- Dans tous les cas, il est frustr
FIGURES EMBLEMATIQUES
- Juge, prtre
B : InterprtationB : Interprtation
CE QUE C'EST- Donner son avis sur les raisons des difficults de l'autre
ou sur les raisons de son opinion, mettre un diagnostic,
-
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apporter les informations que vous jugez clairantes
PHRASES TYPES- Ce qui est important dans ce que vous dites, c'est
- En fait, vous dites a parce que
- Vous prouvez cela du fait que - Vous dites a parce que vous ne savez pas que
-
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C : SoutienC : Soutien
CE QUE C'EST- Rassurer, consoler, sympathiser
-
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PHRASES TYPES- Ce n'est pas grave, vous allez voir, vous allez y arriver
- Vous savez, on en passe tous par l - C'est vrai, certains dossiers sont plus difficiles que
d'autres
- Demain, vous n'y penserez plus - Je sais que vous en tes capable
C : SoutienC : Soutien
CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE- Il peut vous trouver sympathique
-
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- Il peut devenir dpendant de vous, et systmatiquementvenir se faire consoler
- Il peut aussi avoir le sentiment que vous ne l'aidez pasbeaucoup, Il est bien gentil, mais bon
FIGURES EMBLEMATIQUES- Assistante sociale, prtre
D : InterrogationD : Interrogation
CE QUE C'EST- Rechercher des complments d'information, questionner
-
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pour en savoir plus
PHRASES TYPES- Mais quelles sont les vritables raisons de votre geste
- Dites m'en plus sur
- Et comment ragissez-vous dans ce type de situation
D : InterrogationD : Interrogation
CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE- Il peut vous tre reconnaissant de votre aide et du souci
-
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pque vous prenez cerner son opinion ou son problme
- Il peut ressentir vos questions comme une aide mais aussiavoir l'impression de subir un interrogatoire
FIGURES EMBLEMATIQUES
- Policier, chercheur, consultant
E : Solution et DcisionE : Solution et Dcision
CE QUE C'EST- Apporter une solution, dire l'autre ce qu'il doit faire,
donner un conseil, dcider
-
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PHRASES TYPES
- Vous savez, vous devriez Moi, votre place - Si j'tais vous Il n'y a qu'
- Je vous suggre de Ce que vous pourriez faire - Voil ce qu'on va faire Faites plutt comme a
E : Solution et DcisionE : Solution et Dcision
CONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE-Il vous apprciera souvent
-
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-Mais il peut devenir dpendant de vous et venir vous voirau moindre problme, sans avoir rflchi par lui mme
-Si la solution vient trop rapidement, il peut avoir le
sentiment de ne pas avoir t aid et se sentir oblig desuivre un conseil inadapt C'est le chef qui l'a dit
FIGURES EMBLEMATIQUES-Chef, patron, manager, responsable
F : ComprhensionF : Comprhension
CE QUE C'EST- Mettre de cot ses propres opinions ou ractions,s'efforcer de percevoir l'autre, ce qu'il dit, ce qu'il
-
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parat ressentir, et lui reflter ce que vous en comprenez
PHRASES TYPES
- Si je comprend bien, en synthse, vous dites que
- Bon, si j'essaie de retraduire ce qui vient de se dire
- En d'autres mots, si j'ai bien compris - Tout ce qui est reformulation
F : ComprhensionF : ComprhensionCONSEQUENCES CHEZ L'AUTRE
- Il aura vraiment le sentiment que vous l'coutez et ensera la plupart du temps reconnaissant
-
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- Il aura un retour sur la faon dont il est peru, a pourralui permettre le cas chant de s'exprimer mieux,diffremment
- Il pourra ventuellement avoir l'impression que vousrestez trop neutre, d'une drobade de votre part
FIGURES EMBLEMATIQUES- Psychologue, animateur, formateur
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Les grands principesLes grands principes
La co-animation doit se justifier
-
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- Nombre de participants lev
- Matrise du sujet partage par des personnes diffrentes
- Ncessit d'un intervenant un moment donn
- Besoin d'une assistance logistique
Les grands principesLes grands principes
Les rles de chacun doivent tre clairement etprcisment distribus
A i i
-
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- Animation- Rgulation, prsence derrire les participants
- Prise de notes pour synthses
- Expertise technique
- Notes au paperboard
- Soutien logistique et matrise du timing
Les grands principesLes grands principes
Les animateurs doivent -Se complter, dans la mesure du possible
S t i t
-
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-Se soutenir entre eux-Ne jamais se contredire
Il est impratif de se cadrer prcisment avant laformation (qui fait quoi, quel moment)L'idal tant de rpter certaines squences de la
formation (au moins le dmarrage), ne serait-ce que pourque chacun se positionne physiquement dans la salle
CoCo--animateur / les 10 rgles doranimateur / les 10 rgles dor (1/3)(1/3)
Pour chaque squence, il doit y avoir un formateur pilote et un co-animateur(ces rles peuvent parfaitement tre interchangeables
-
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dune squence une autre)Le co-animateur doit assister le formateur pilote - Pour la rgulation des participants pendant les
exercices de dcouverte- Pour la prise de notes
Mais ne jamais se substituer lui (par exemple pour
rpondre une question pose au formateur pilote, saufsi ce dernier ly invite)
8/30/2010 175Copyright (C). Tous droits rservs.
CoCo--animateur / les 10 rgles doranimateur / les 10 rgles dor (2/3)(2/3)
Le co-animateur doit tre en permanence au service du formateur piloteLe co-animateur doit connatre prcisment son rle,
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voire son positionnement dans la salle, pour chaquesquence Improvisation sabstenirLa rpartition des rles peut/doit figurer
(mme de faon manuscrite) sur le guide danimation,et ce pour chaque squenceLe co-animateur et le formateur pilote doivent
systmatiquement se soutenir Et ne jamais se contredire
8/30/2010 176Copyright (C). Tous droits rservs.
CoCo--animateur / les 10 rgles doranimateur / les 10 rgles dor (3/3)(3/3)
Un cadrage mutuel avant chaque demi-journe peut tretrs bnfique
Le co-animateur est le soutien privilgi du formateur
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pilote pour tout ce qui concerne la matrise du timing, lerythme de la formation, lcoute du groupe, le respectexhaustif du contenu de la formation
Pendant un exercice de dcouverte, le co-animateur nedoit pas rpondre en apart un participant, maisarrter le droulement de lexercice et faire profiter legroupe entier de la question
Interdiction absolue de toucher au clavier dunparticipant ! (vrai aussi pour le formateur pilote)
8/30/2010 177Copyright (C). Tous droits rservs.
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8/2/2019 Gu_sap r3_formation de Formateurs
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LA CHARTE DUPARTICIPANT
La charte du participantLa charte du participant
S'impliquer activement dans la formation, de faonconstructive, et comme co-responsable de son bonfonctionnement
G i d l i
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Garantir sa prsence pendant tout le temps prvu, maistout en se gardant parfaitement le droit de contracterd'autres engagements hors ce temps
Donner la formation priorit sur ses autres activitspendant le temps de la formationSauf fait grave, ne pas se laisser interrompre pendant la
formation et prendre connaissance des messages lapause ou la fin
Reporter la pause les aparts dont on prouve lebesoin, quitte les noter pendant la formation
D l h d' t 'i t di t t iti tt t t t id d f
La charte du participantLa charte du participant
-
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Dans les phases d'ouverture, s'interdire toute critique ettoute censure, en prsentant ses ides de faonautonome, sans les justifier au dtriment de cellesmises par les autres
Dans les phases de fermeture, assortir toute critiqued'une proposition alternative
Ne pas hsiter faire toute suggestion paraissant utileau bon fonctionnement du groupe
Et t d i ti l th db ttd i d d i ' t t
La charte du participantLa charte du participant
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Etre prt donner son avis motiv sur le thme dbattu,quand ncessaire ou demand, mais en s'en tenant ausujet, sans s'encombrer de nuances et dtails inutiles
Respecter les rgles du jeu ou de fonctionnementconvenues, et inciter les respecter en n'hsitant pas intervenir
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MES VOIESDE PROGRS
Les 12 points cl s pour une bonneLes 12 points cl s pour une bonneformation, dpendant du formateurformation, dpendant du formateur
A Faire preuve de dcontraction et d'humourB Fixer un thme et des objectifs concrets et ralistesC Matriser la rgulation et la gestion des conflitsD Dfinir une mthode permettant d'atteindre les
bj tif
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objectifsE Russir le dmarrage de la formationF Russir la synthse et l'valuation
G Prparer un guide d'animation pratique et completH Possder et matriser le sujet de la formationI Utiliser des supports clairs et communiquantsJ Ecouter et maintenir un langage clair et prcisK Faire preuve de prsence et de facult de motivationL Matriser la co-animation
Mes voies de progrsMes voies de progrs
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Importance A Faire preuve de dcontraction et d'humourB Fixer un thme et des objectifs concrets etralistesC Matriser la rgulation et la gestion des
conflitsD Dfinir une mthode permettant d'atteindre
les objectifsE Russir le dmarrage de la formation
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Niveau de matrise actuel
jE Russir le dmarrage de la formationF Russir la synthse et l'valuationG Prparer un guide d'animation pratique et
complet
H Possder et matriser le sujet de laformation
I Utiliser des supports clairs etcommuniquants
J Ecouter et maintenir un langage clair et
prcisK Faire preuve de prsence et de facult de
motivationL Matriser la co-animation
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