Download - Guia de Implantação da ISO 9001:2015
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Guia deImplantação da
ISO 9001:2015
Orientações no desenvolvimento e implantação do Sistema de Gestão da Qualidade para a certificação na nova ISO 9001:2015.
Av. Adalberto Simão Nader, 425, sala 106, Ed. Milano - Mata da Praia - Vitória-ES. CEP 29066-370Tel/fax: (27) 3315-9001 - E-mail: [email protected] - Site: www.qualieng.com
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IntroduçãoA ISO que é conhecida como Organização Internacional de Normalização (International Organization for Standardization) e sua missão é desenvolver normas que facilitam o intercâmbio internacional de bens e serviços, apoiam o crescimento econômico sustentável e promovem a inovação. A norma ISO 9001 tem obtido um grande sucesso internacional, com mais de 1 milhão de organizações certificadas (fonte: www.iso.org).
A norma ISO 9001, que trata a Gestão da Qualidade, foi emitida pela primeira vez em 1987 e depois vieram as versões 1994 e 2000. Recentemente, em 15 de setembro de 2015, foi publicada a nova norma. Essa versão passou por uma mudança significativa, gerando impacto direto nas organizações que a seguem.
A ISO 9001 é hoje reconhecida como um instrumento relevante para a satisfação dos clientes e a melhoria contínua de organizações de todas as dimensões e setores e, consequentemente, para a promoção da confiança nas relações comerciais e, agora também, para a sociedade, governo e demais partes interessadas.
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) bem implementado, leva naturalmente à redução de custos com combate a desperdícios e aumento da produtividade, bem como eleva satisfação do cliente por meio de produtos e serviços com mais qualidade.
Essa nova norma veio com uma nova estrutura, permitindo, assim, desenvolver um SGQ sem burocracias desnecessárias e voltado ao um direcionamento estratégico e de processos para promover melhores resultados organizacionais.
Dessa forma, espera-se que esta norma ganhe maior apelo pelos empresários por ser um modelo de gestão internacional de sucesso que possibilita a eficácia dos processos organizacionais e melhor gestão do negócio.
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Transição para a
ISO 9001:2015Haverá um período de transição de três anos a partir de 15 de setembro de 2015, data da publicação internacional da ISO 9001:2015. Durante esse período (até 15/09/2018), os certificados emitidos na versão 2008 permanecerão válidos .
Os certificados da nova norma serão emitidos após a aprovação na auditoria de transição. Para uma validade continuada, os certificados emitidos pela versão 2008 precisam ser atualizados pela nova versão 2015 antes do prazo de validade.
A transição pode ser realizada durante qualquer auditoria programada nesse período.
Entretanto, apesar de que, em tese, seja possível realizar a auditoria de transição até setembro de 2018, se faz necessário consultar previamente o Organismo de Certificação de sua organização, pois há um determinação dos órgãos internacionais de que a partir de setembro de 2017 todas as auditorias deverão ser na versão 2015 da ISO 9001.
Recomendamos às organizações certificadas ISO 9001:2008 que iniciem desde já a adequação do Sistema com meta para a certificação ISO 9001:2015 no ano de 2016 ou 2017. Assim, haverá tempo suficiente para um bom planejamento, desenvolvimento e implementação do Sistema de Gestão da Qualidade.
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PUBLICAÇÃOINTERNACIONAL
DA ISO 9001:2015
PUBLICAÇÃONACIONAL DA
NBR ISO 9001:2015
2015 2015
VALIDADE DOSCERTIFICADOS ISO 9001:2008
2018
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PERÍODO PARA A AUDITORIA DE TRANSIÇÃO DA ISO 9001:2015
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Planejamento do Desenvolvimento e
Implementação do SGQ
Sugerimos que desenvolva um cronograma de atividades envolvidas no projeto de transição do SGQ para a ISO 9001:2015.
O cronograma pode conter as seguintes atividades:
Ÿ Treinamentos;Ÿ Mapeamento dos processos;Ÿ Ferramentas gerenciais;Ÿ Informações documentadas;Ÿ Reuniões;Ÿ Auditorias;Ÿ Correções e melhorias.
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Contexto EstratégicoEstruture uma ferramenta eficaz para determinar questões externas e internas que sejam pertinentes para o propósito da organização e para o seu direcionamento estratégico.
Apesar na norma não especificar quais ferramentas podem ser aplicáveis, sugerimos desenvolver um Planejamento Estratégico, aplicando a Matriz SWOT.
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PONTOS FORTES
AMBI
ENTE
INTE
RNO
OPORTUNIDADES
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PONTOS FRACOS
AMEAÇAS
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Partes Interessadase Escopo
Sua organização deve considerar as partes interessadas que podem impactar seu SGQ.
Os requisitos pertinentes às partes interessadas deverão ser identificados e abordados no Sistema. Assim, o SGQ passa a ter um foco mais amplo para proporcionar uma harmonia na relação com as partes interessadas.
Podem ser consideradas partes interessadas: clientes, acionistas, colaboradores, fornecedores, governos, sociedade, parceiros, entre outros.
A próxima etapa é determinar os limites e a aplicabilidade do SGQ, isto é, definir o seu escopo, considerando o direcionamento estratégico, as partes interessadas, os produtos e serviços da organização.
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Mapeamento dos Processos
Ao estabelecer o novo Sistema de Gestão da Qualidade, é preciso em primeiro lugar que identifique e revise os processos de modo a garantir a eficácia e o atendimento aos novos requisitos da ISO 9001:2015.
Indicamos utilizar fluxogramas para melhor identificação do alinhamento e interação entre os processos.
Essa etapa é fundamental para o sucesso do Sistema, fazendo com que o mesmo possa ser implementado de acordo com as reais necessidades da empresa e sem burocracias desnecessárias.
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Riscos e Oportunidades
Ao estruturar os processos, deve identificar e monitorar os riscos e oportunidades inerentes os processos, a conformidade do produto e a satisfação do cliente.
Apesar da norma não exigir informação documentada, sugerimos aplicar ferramentas de suporte aos controles, tais como a própria Matriz SWOT e o FMEA - Failure Mode and Effect Analysis, que é usado para aumentar a confiabilidade do produto ou processo.
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!PROCESSO/PRODUTO RISCOS GRAVIDADE EFEITO PLANO DE AÇÃO ACOMPANHAMENTO
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Procedimentos eControles
Com o mapeamento dos processos, os manuais, procedimentos, instruções, formulários, planilhas e sistemas informatizados devem ser adequados aos novos processos e aos requisitos da ISO 9001:2015.
Apesar da nova norma não exigir mais o manual da qualidade e procedimentos, para garantir o conhecimento necessário e o controle sobre os processos, em determinadas situações é importante manter a informação documentada.
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Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade
Após desenvolver o SGQ com base na ISO 9001:2015, chegou a hora de implantá-lo na prática.
Siga os passos:
Ÿ Reúna com os gestores e responsáveis pelos processos e setores para repassar os novos procedimentos;
Ÿ Treine os colaboradores;
Ÿ Monitore as atividades do dia-a-dia para identificar possíveis desvios;
Ÿ Realize uma Auditoria Interna para avaliar o SGQ como um todo;
Ÿ Implemente as melhorias necessárias ao SGQ.
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