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Gründe für Microsoft CRM 3.0 by OH22
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Warum CRM?
Problembereich 1 – Management von neuen Leads und Verkaufschancen Neue Leads werden nicht schnell genug zum Vertriebs-Team
weiter geleitet.
Leads werden unsystematisch qualifiziert und verteilt.
Vertriebsmanager können nicht verfolgen, was der Status der Verkaufschancen ist und aus welchen Leads tatsächlich Aufträge werden.
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Warum CRM?
Problembereich 2 – Abbildung und Unterstützung der Vertriebsprozesses Kein einheitlichen Vertriebsprozess definiert, um
Verkaufschancen schneller zu ergreifen und erfolgreich abschließen zu können
Vertriebsprozess ist nicht auf das Unternehmen oder die Branche angepasst.
Vertriebsprozess ist definiert, wird aber nicht gelebt / kontrolliert.
Vertriebsprozess ist definiert, aber ineffizient oder inkonsistent.
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Warum CRM?
Problembereich 3 – Informations-Management & Kommunikation Inkonsistente Techniken verhindern den Austausch von
Kundeninformationen
Vertriebs-Mitarbeiter mangelt es an Echtzeit-Kundeninformationen und ihre Kommunikation ist uneffektiv.
Verstreute Kundeninformationen, kein zentraler Zugriff auf aktuelle und konsolidierte Vertriebs- und Kundeninformationen vorhanden.
Mobiler Informationszugriff ist unmöglich.
Vertriebsprojekte nicht im Überblick
Produktinformationen sind veraltet oder schwierig zu lokalisieren.
Fehlende Informationen zur schnellen Lösung von Service-Anfragen
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Warum CRM?
Problembereich 4 – Auswertung von Geschäftsinformationen
Erstellung von akkuratem Forecast ist mühevoll und zeitraubend.
Fehlender Zugriff auf Geschäftsinformationen und mangelnde Analysemöglichkeiten
Langsame Reaktion auf sich ändernde Marktbedingungen
Keine Möglichkeiten, Erfolgsquoten im Vertrieb und Service zu verfolgen
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Ziele der Einführung von CRM Software
Automatisierung / Produktivität /
Effizienz/ Effektivität
Kostenreduzierung
Wettbewerbsvorteil
Verbesserung der Kundennähe
Erhöhter Umsatz
1. 94% Erhöhung der Kundenzufriedenheit
2. 93% Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
3. 92% Optimierung des Vertriebs
4. 91% Optimierung des Marketing
5. 91% Transparenz der Kundendaten
Umfrage der Meta Group (befragt
wurden 231 deutsche Unternehmen)
Quelle: Schwetz Consulting 2003
Basis: n = 573 Unternehmen
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Warum CRM mit Microsoft CRM 3.0 ?
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Microsoft CRM 3.0
Passt zu Ihren Mitarbeitern
Vertraute Office & OutlookBenutzerführung
Automatisierung vonRoutinetätigkeiten
Vollständig arbeitsfähig –ob im Büro oder unterwegs
Höhere Produktivität durch
eine intuitive Arbeitsumgebung
Passt zu Ihrem Unternehmen
Passt in IhrIT-Konzept
Leistungsfähige Workflowsfür konsistente Prozesse und
die Automatisierung von Arbeitsabläufen
Geschlossene Erfolgs-messung und Reporting
Hohe Anpassungsfähigkeit
Einfache Bereitstellungund Pflege
Leichte Integration
Zuverlässige und sichere Plattform
Vertrieb
MarketingService
Stärker im Wettbewerb durch
flexible Abbildung und Steuerung
der Geschäftsprozesse
Niedrige Gesamtkosten durch
eine integrative IT-Umgebung
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Microsoft CRM 3.0
Höhere Produktivität durch eine intuitive Arbeitsumgebung
Vertraute Office & Outlook Benutzerführung
Produktstärke Bedeutung für den Kunden
Microsoft CRM arbeitet eng mit Microsoft Office und Outlookzusammen.Mitarbeiter können weiterhin die Software für ihre tägliche Arbeit nutzen, die sie bereits kennen und beherrschen.
Da die meisten Handgriffe und Funktionen bereits bekannt sind, ist Microsoft CRM sofort einsatzbereit, ohne langwierige Schulungen.
Die vertraute Umgebung senkt die Supportbelastung der IT.
Die nahtlose Integration von E-Mail, Kontakten, Terminen und Aufgaben zwischen Outlook und CRM, steigert die Effizienz der Arbeitsabläufe:
- Einheitliche Sicht auf alle Kundeninformationen und –vorgänge in einem System
- Keine Systembrüche und Anwendungswechsel notwendig
- Keine Mehrfachverwaltung / Doppelpflege notwendig
Passt zu Ihren Mitarbeitern
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Microsoft CRM 3.0
Höhere Produktivität durch eine intuitive Arbeitsumgebung
Automatisierung von Routinetätigkeiten
Produktstärke Bedeutung für den Kunden
Mit kontextsensitiven Eingabehilfen können Mitarbeiter Anfragen, Kundendaten oder laufende Aktivitäten schnell und einfach erfassen.
Die intelligente Anwenderunterstützung vereinfacht die Datenerfassung. Aufwendige Verwaltungsarbeiten werden auf ein Minimum reduziert. So bleibt mehr Zeit für Kundenberatung und Vertrieb.
Personalisierung der Arbeitsumgebung:
Individuelle und rollenbasierte Ansichten liefern exakte Kundendaten, ohne das der Blick durch irrelevante Informationen verbaut wird.
Direkter Zugriff auf die für den jeweiligen Anwender relevanten Informationen.
Einfache Konfiguration durch rollenbasiertes Modell.
Passt zu Ihren Mitarbeitern
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Microsoft CRM 3.0
Höhere Produktivität durch eine intuitive Arbeitsumgebung
Vollständig arbeitsfähig – ob im Büro oder unterwegs
Produktstärke Bedeutung für den Kunden
Der mobile Client stellt kundenrelevante Daten zu jeder Zeit und an jedem Ort zur Verfügung.
Mit dem mobilen Client können Vertriebsmitarbeiter auch unterwegs auf Daten zugreifen, die sie für die Kundenberatung benötigen – schnell und unkompliziert.
Passt zu Ihren Mitarbeitern
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Microsoft CRM 3.0
Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung und Steuerung der Geschäftsprozesse
Leistungsfähige Workflows
Produktstärke Bedeutung für den Kunden
Leistungsfähige Workflows für konsistente Prozesse und die Automatisierung von Arbeitsabläufen
Das integrierte Workflow-Management von Microsoft CRM sorgt dafür, dass sämtliche Geschäftsprozesse lückenlos abgebildet werden. Auf diese Weise gehen keine wichtigen Informationen und Meilensteine verloren. Auf die Kunden hinterlässt dies einen professionellen und kompetenten Eindruck
Automatische Warnungen und Regeln vereinfachen Routinetätigkeiten und sorgen für effiziente Geschäftsprozesse. Damit können sich Anwender voll auf ihre Kunden konzentrieren –ohne von der Technik abgelenkt zu werden. Das Vertriebs-Management erstellt beispielsweise automatisch Folgeaufgaben, wenn etwa bei „Nachfassaktionen“ weitere Aktivitäten erforderlich sind.
Passt zu Ihrem Unternehmen
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Microsoft CRM 3.0
Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung und Steuerung der Geschäftsprozesse
Geschlossene Erfolgsmessung und Reporting
Produktstärke Bedeutung für den Kunden
Geschlossene Erfolgsmessung und Reporting durch die vollständige Aufzeichnung der Geschäftsvorgänge, die lückenlose Integration zu Analysewerkzeugen wie Microsoft Excel und ein leistungsstarkes Berichtswesen auf Basis der SQL Reporting Services.
Die vollständige Aufzeichnung der Geschäftsvorfälle und das aussagekräftige, flexible Berichtswesen unterstützen bei der Analyse der Geschäftssituation. Der genaue Blick auf die Vorgänge ist die Basis für schnelle und fundierte Entscheidungen und den effizienten Einsatz der vorhandenen Ressourcen.
Dank der lückenlosen Integration zu Analysewerkzeugen wie Microsoft Excel kann die Vertriebsleitung ad hoc Berichte, wie beispielsweise Verkaufsprognosen, abrufen und dynamisch auswerten. Natürlich auf Basis der jeweils aktuellsten Kundendaten.
Passt zu Ihrem Unternehmen
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Microsoft CRM 3.0
Stärker im Wettbewerb durch flexible Abbildung und Steuerung der Geschäftsprozesse
Hohe Anpassungsfähigkeit
Produktstärke Bedeutung für den Kunden
Einheitliche Anpassungs- und Konfigurationstools ermöglichen eine hohe Anpassungsfähigkeit an die verschiedenen betrieblichen Anforderungen. Ganz gleich, ob es sich dabei um kleine und mittelständische Unternehmen handelt oder um Abteilungen oder Geschäftsbereiche größerer Unternehmen.
Microsoft CRM ist ohne komplexe, teure Anpassungen schnell einsatzbereit.
Anpassungen sind über die integrierten, graphischen Werkzeuge ohne Programmieraufwand leicht umzusetzen.
Microsoft CRM wird exakt auf die betrieblichen Bedürfnisse zugeschnitten. Egal, wie rasant die Geschäftsentwicklung verläuft, die CRM-Software wächst mit den steigenden Anforderungen mit.
Passt zu Ihrem Unternehmen
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Microsoft CRM 3.0
Niedrige Gesamtkosten durch eine integrative IT-Umgebung
Hohe Anpassungs- und Integrationsfähigkeit
Produktstärke Bedeutung für den Kunden
Einfache Bereitstellungund Pflege
Spezielle Werkzeuge reduzieren den sonst üblichen Aufwand für die Systemverwaltung, z.B. Installationstool
Leichte Integration auf Basis .NET-
Technologie und Web Services
Auf Basis der .NET-Technologie entsteht eine Plattform, die sämtliche Unternehmensbereich abdeckt und verzahnt. Über Web Services lassen sich externe Datenquellen und Informationsdienste, etwa von Finanzdienstleistern oder Kreditversicherern einbinden. Die zusätzlichen Daten verbreitern die Informationsbasis und sichern Entscheidungen ab.
Zuverlässige und sichere Plattform
System-, Geschäfts- und Kundendaten sind geschützt und sicher. Dank der vollen Unterstützung von Verwaltungswerkzeugen wie die
Windows Server Group Policies sind IT-Administratoren in der Lage, Nutzerprofile und den Zugang zum CRM-System effizient zu verwalten.
Microsoft CRM nutzt die Sicherheitsinformationen des Verwaltungsdienstes Active Directory. Dadurch ist gewährleistet, dass sensible Informationen vor dem Zugriff Unberechtigter geschützt sind.
Passt in IhrIT-Konzept
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Microsoft als Hersteller
Finanzielle Stabilität Unternehmensgröße Innovationskraft Fokussierung & starkes Investment auf
Weiterentwicklung CRM Integrierte Lösungen aus einer Hand Umfangreiche Supportleistungen Weltweite Verfügbarkeit & Support & Präsenz
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Generelle Auswirkungen und Nutzen beim Einsatz einer CRM-Software
1. Steigerung der Produktivität
Prozessunterstützung in Marketing, Vertrieb und Service
Office-Automation = Entlastung von Routinetätigkeiten
2. Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit
Unterstützung der Kundenorientierung
Erhöhung von Profitabilität und Wachstum durch Cross-Selling und Kundenbindung
Relative Senkung der
Kosten
Steigerung desUmsatzes
Wettbewerbs-vorteil
Bestehende Kunden halten
Profitabilität der Kundenbeziehungen
erhöhen
Mehr neue Kunden gewinnen
Mehrumsatz bei Bestandskunden
Kundeninformationen besser nutzen
Schnellere und bessere
Geschäftsentscheidungen
treffen
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Warum OH22 und MS CRM 3.0?
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Verständnis von Branche, Sprache und Mentalität Räumliche Nähe
OH22 als Microsoft Business Solution Partner macht aus der Software die Lösung, die auf die branchen- und unternehmensspezifischen Anforderungen zu 100% passt
Schnelle Nutzbarkeit Schnelle Einführung Messbarer Nutzen Einfache Integration in die vorhandene IT Umgebung
/ Investitionsschutz
Warum OH22 und MS CRM 3.0?
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Zusammenfassung:Vorteile von Microsoft CRM 3.0
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Produktstärken Microsoft CRM
Einfache Handhabung, mit bekanntem Look & Feel Outlook-Integration Integration in die Microsoft IT-Umgebung Prozessautomatisierung / Workflow-Management Einfache Anpassbarkeit der Anwendung Moderne, zukunftssichere .NET Architektur Erweiterbarkeit und ISV-Ecosystem
(Partnerlösungen) Integrationsmöglichkeiten mit anderen
Anwendungen Attraktive TCO-Story
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Integrierte Innovation
Gesamtlösung aus einer Hand Abgestimmte Lösungskomponenten Nutzen für ...
den kaufmännischen Entscheider:Niedrige TCO
die IT:Einfache Installation und Administration sowie geringe Integrationsaufwendungen
für den Nutzer:Bekannte Arbeitsumgebung, durchgängige Bedienelemente und nahtlose Arbeitsabläufe
Enge Integration Integration von Daten, Menschen und Prozessen
sind der Schlüsseltreiber einer CRM-Strategie Die meisten aktuelle Trends haben mit der
Verknüpfung von CRM mit den umliegenden Systemen zu tun
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Kontakt
Mathias KrausVorstand
oh22data AGOtto-Hahn-Str. 2265520 Bad Camberg
T +49.6434-9459-11E [email protected]
Visit: www.oh22.net