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Gestión para el Gestión para el Éxito SostenidoÉxito Sostenido
1
¿Qué es y cómo se realiza?¿Qué es y cómo se realiza?
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Evolución del concepto y los sistemas de gestión de
la calidad
Qué es la Gestión del Éxito Sostenido
Cuáles son sus elementos clave
Cómo se ponen en práctica
2Haaz
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SatisfacciónSatisfaccióndeldel
ClienteCliente
INSPECCIÓN MASIVA DEPRODUCTOS TERMINADOS
CONTROL ESTADÍSTICODE PROCESOS
ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD
GESTIÓNGESTIÓNDEL ÉXITO DEL ÉXITO SOSTENIDOSOSTENIDO
GESTIÓNDE LA CALIDAD
Productos Productos (Bienes o (Bienes o
Servicios de Servicios de CalidadCalidad
(cumplimiento de requisitos)
Satisfacción Satisfacción de todas las partes de todas las partes
interesadas, interesadas, a largo plazo a largo plazo
Evolución del concepto y los sistemas de gestión de la calidad
3Haaz
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Dirección responsableDirección responsable
Recursos bien gestionados
Recursos bien gestionados
Medir, analizar, mejorar
Realización del servicio, conforme a procedimientos establecidos
Realización del servicio, conforme a procedimientos establecidos
Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 9001:20084Haaz
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5Haaz
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Implantación del
Sistema / Proceso
Oportunidades
Diseño del
Sistema/ Proceso
Definición de
Indicadores
Análisis del
Desempeño
Acciones Correctivas
y Preventivas
Mejora e Innovaci
ón
Medición del
Desempeño
Comparación con las Mejores
Prácticas
En todos los modelos y normas de Calidad se incorpora la Mejora Continua e Innovación
Benchmarking6Haaz
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Haaz 7
Un Ejemplo, con relación al Servicio de Enfermería
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Vigilancia y control de venoclisis instaladasVigilancia y control de venoclisis instaladas
Ministración de Ministración de Medicamentos Vía OralMedicamentos Vía Oral
Trato DignoTrato Digno
Factores que inciden:Factores que inciden:EntornoEntorno
LiderazgoLiderazgoProcedimientosProcedimientos
ProveedoresProveedores……..
……..
……..
Indicadores
8Haaz
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Medición Análisis Mejora:
Acciones Preventivas Acciones Correctivas
Políticas, Indicadores Manuales, guías, … Disposición de recursos Realización del servicio
Cómo se hace la Mejora Continua
9Haaz
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2. Partes interesadas en el éxito de la organizaciónPor ejemplo:
•Derechohabientes•Autoridades•Personal•Proveedores•Organismos gremiales•Sociedad en general
3. Estrategias que se generan para satisfacer sus necesidades y de las otras partes interesadas
4. ProcesosDerivados de las normas y estrategias
1. EntornoContexto en que existe la organización y dirige sus actividades
La gestión excelente de
estos componentes
permite el éxito de la
organización a largo plazo
Con Con beneficios beneficios para todas para todas
y todosy todos
10Haaz
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No es para Certificarse (La ISO 9001:2008 sí )
11Haaz
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El enfoque de Liderazgo Liderazgo, es proactivo y orientado hacia el aprendizaje, con el facultamiento de las
personas en todos los niveles.
En Estrategia, Estrategia, las decisiones se basan en la necesidad de flexibilidad, agilidad y desempeño
sostenido.
La gestión y el uso de los RecursosRecursos está planificada, desplegada eficientemente, y satisface
a todas las partes interesadas.
Los ResultadosResultados obtenidos en la organización están por encima de la media del sector y se mantienen en el largo plazo. Hay mejoras e
innovación en toda la organización.
Los procesos de Aprendizaje Aprendizaje de la organización son compartidos con las partes interesadas
pertinentes, y apoyan la creatividad y la innovación.
¿Cómo es una Organización
con Éxito Sostenido?
Nivel de Madurez 5Tabla de EvaluaciónNorma ISO 9004:2009
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Los Elementos Claves
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¿Qué debería hacerse para elevarse? (De ser necesario)
¿En cuál Nivel se ubican Ustedes?
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ElementosElementosEnfoqueLiderazgo EstrategiaRecursosProcesos Resultados. Seguimiento Mejora InnovaciónAprendizaje
¿Cómo aplicarlos?¿Cómo aplicarlos?Identifica requisitos de clientes y otras
partes interesadas
Aplica la prevención para evitar incumplimientos
Verifica tu estándar Cero Defectos
Corrige, aprende, innova
Gestión para el Éxito Sostenido:Capacidad de mantener o desarrollar el desempeño a largo plazo
Énfasis en el equilibrio entre los intereses de la organizaciónRelaciona las partes interesadas de la organización
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Haaz 17
Transparencia, Planeación, Presupuesto y Gestión para Resultados, Sistemas de Calidad, Administración Estratégica, Participación Ciudadana y Perspectiva de GéneroContacto: [email protected] Sonora, MéxicoVeahttp://capsulas-de-haaz.blogspot.comhttp://twitter.com/ahaazd http://redlacme.org/profile/AlbertoHaazDiazhttp://www.authorstream.com/ahaazd/http://www.facebook.com/albertohd2