Navragen
Gebruikershandleiding
Document date: 01 oktober 2016
Classification: Open
Version: 7.1
Open
Copyright © equensWorldline SE and/or its subsidiaries. All rights reserved.
equensWorldline is an expert leader in e-payment services and a registered trademark of Worldline.
Confidential information owned by equensWorldline, to be used by the recipient only. This document, or any
part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written
approval from equensWorldline. After approval, any copy or reproduction will include the following:
acknowledgement of the source, reference and date of the publication, and all notices set out on this page.
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 3 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
Contents
1 Inleiding ..................................................................................... 5
1.1 Algemeen ............................................................................................. 5
1.2 Contact informatie ................................................................................. 5
2 Toegang tot webapplicatie Navragen .............................................. 6
3 Functies, menubalk, navigatiebalk en buttons .................................. 7
3.1 Functies ............................................................................................... 7
3.2 Menubalk ............................................................................................. 7
3.3 Navigatiebalken .................................................................................... 8
3.4 Buttons ................................................................................................ 8
4 Systeemcontroles ...................................................................... 10
6 Registreren Kopie Document ....................................................... 12
6.1 Keuzemenu Registreren ........................................................................ 12
6.2 Gegevens navragende bank ................................................................... 12
6.3 Registreren navraag Kopie Document ..................................................... 13
6.3.1 Bron Navraagnummer niet beginnend met 00070 ..................................... 13
6.4 Registratie verwerken ........................................................................... 14
6.5 Verwerking navraag .............................................................................. 15
7 Registreren Postinformatie .......................................................... 16
7.1 Keuzemenu Registreren ........................................................................ 16
7.2 Gegevens navragende bank ................................................................... 16
7.3 Registreren navraag Postinformatie ........................................................ 16
7.3.1 BRN niet beginnend met 00070 .............................................................. 17
7.4 Registratie verwerken ........................................................................... 18
7.5 Verwerking navraag .............................................................................. 19
8 Registeren Verwerkingsinformatie ................................................ 20
8.1 Keuzemenu Registreren ........................................................................ 20
8.2 Gegevens navragende bank ................................................................... 20
8.3 Registreren Verwerkingsinformatie ......................................................... 21
8.3.1 Extra invoergegevens voor Betalingsinformatie Acceptgiro met/zonder image ................................................................................................. 21
8.3.2 Extra invoergegevens voor Superbatch ................................................... 21
8.4 Registratie verwerken ........................................................................... 22
8.5 Verwerking navraag .............................................................................. 22
9 Overzichten ............................................................................... 23
9.1 Keuzemenu Overzichten ........................................................................ 23
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 4 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
9.2 Overzicht nog niet beantwoorde navragen ............................................... 23
9.3 Antwoord beschikbaar ........................................................................... 24
9.3.1 Voorlopig antwoord beschikbaar ............................................................. 24
9.3.1.1 Overzicht meerdere resultaten ............................................................... 26
9.4 Zoeken Navraag ................................................................................... 28
9.5 Zoekresultaat ...................................................................................... 29
10 Navraag antwoord ...................................................................... 30
10.1 Status antwoord ................................................................................... 30
10.2 Navraagantwoord Kopie Document met Image ......................................... 30
10.2.1 Image ................................................................................................. 31
10.3 Navraagantwoord Kopie Document, geen Image beschikbaar ..................... 32
10.4 Navraagantwoord Postinformatie ............................................................ 33
10.4.1 Navraagantwoord postinformatie met ombuiging ...................................... 34
10.4.2 Actueel NAW ........................................................................................ 35
10.5 Navraagantwoord Verwerkingsinformatie ................................................ 37
10.5.1 Details navraag .................................................................................... 38
11 Systeemeisen ............................................................................ 39
11.1 Schermresolutie ................................................................................... 39
11.2 Internet instellingen (mbt PDF) .............................................................. 39
11.3 Cookies ............................................................................................... 39
11.3.1 Adobe versie ........................................................................................ 39
11.4 Verwerkingstijd PDF generatie ............................................................... 40
12 Begrippenlijst ............................................................................ 41
13 Systeemmededelingen ................................................................ 42
14 Foutmeldingen ........................................................................... 46
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 5 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
1 Inleiding
Deze handleiding is bedoeld voor gebruikers van de webapplicatie Navragen en beschrijft de
functionaliteit van de webapplicatie.
1.1 Algemeen
In de webapplicatie Navragen kunt u informatie opvragen over posten die door equensWorldline in
het kader van het betalingsverkeer verwerkt zijn.
De webapplicatie Navragen is op Target werkdagen van 07.00 tot 18.00 uur beschikbaar (buiten
deze tijden is de applicatie wel beschikbaar, maar verwerking vindt pas plaats vanaf de
eerstvolgende Target werkdag).
De gegevens in deze gebruikershandleiding zijn fictief.
1.2 Contact informatie
Customer Services
Technische vragen met betrekking tot de verbinding, certificaten, autorisaties en de
beschikbaarheid van de webapplicatie.
Functionele vragen met betrekking tot de inhoud en de functionatiteit van de webapplicatie.
• Telefoonnummer: 0900-0660
• Werkdagen: maandag t/m vrijdag
• Openingstijden: 08.00 uur - 18:00 uur
• E-mail: [email protected]
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 6 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
2 Toegang tot webapplicatie Navragen
Log in via www.equensworldline.com
• Klik rechtsboven op 'Log in'.
Na het inloggen, komt de gebruiker in het hoofdmenu van Internet Services. Via het hoofdmenu
worden de Internet Services diensten van de gebruiker getoond.
• Selecteer 'Navragen' om de webapplicatie te openen
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 7 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
3 Functies, menubalk, navigatiebalk en buttons
Na het selecteren van de webapplicatie Navragen, komt de gebruiker in het hoofdscherm 'Welkom
bij Navragen'. In dit scherm kan de gebruiker kiezen tussen het registreren van nieuwe navragen,
het opvragen van overzichten of de helpfunctie.
3.1 Functies
Registeren Met deze functie kan de gebruiker een navraag registreren. De gebruiker is alleen geautoriseerd
om gegevens in te voeren en informatie op te halen die behoren bij de bank van de gebruiker.
Help Met deze functie gaat de gebruiker naar de gebruikershandleiding.
Overzichten Met deze functie kan de gebruiker een overzicht van de geregistreerde navragen opvragen.
3.2 Menubalk
English
Taalkeuze, als er voor Engels gekozen is, toont de balk de optie 'Nederlands'. Op elk gewenst
moment kan van taal gewisseld worden. Na het wisselen van taal, wordt weer het 'Welkom bij
Navragen' scherm van de webapplicatie geopend.
De optie print biedt de mogelijkheid om op elk gewenst moment een print-screen te maken. De
printopdracht wordt naar een door de gebruiker ingestelde printer gestuurd.
Uitloggen
Afsluiten van de webapplicatie (sessie) en daarna wordt de homepage van de equensWorldline
website geopend.
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 8 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
3.3 Navigatiebalken
De navigatiebalken geven aan op welk niveau van de applicatie de gebruiker zich bevindt. Met
behulp van deze navigatiebalken kan de gebruiker wisselen tussen de (geautoriseerde)
functionaliteiten en niveaus van de applicatie.
3.4 Buttons
Actueel NAW
Met deze button kan de gebruiker de actuele NAW gegevens (zoals op het moment van Navraag is
geregistreerd) bij een rekeningnummer opvragen. NAW gegevens kunnen alleen worden
opgevraagd via een Navraagantwoord postinformatie.
Annuleren
Met deze button keert de gebruiker terug naar het hoofdscherm, eventueel ingevulde gegevens
worden niet opgeslagen.
Downloaden Nadat het Navraagantwoord op het scherm is getoond (of ter downloaden wordt aangeboden) heeft
de gebruiker de mogelijkheid het Navraagantwoord in PDF-formaat te downloaden.
Einde Navragen
Met deze button keert de gebruiker terug naar het hoofdscherm van de webapplicatie.
Kopieer Antwoord
Met deze button wordt het navraagantwoord gekopieerd naar het klembord.
Nieuwe Navraag
Met deze button komt een nieuw registratiescherm tevoorschijn. Een nieuwe navraag van hetzelfde
type kan geregistreerd worden.
Met deze button kan de gebruiker de op het scherm getoonde informatie printen.
Vorige
Met deze button keert de gebruiker terug naar het vorige scherm.
Verwerken
• Het systeem controleert of de door de gebruiker verstrekte informatie volledig is.
• Bij positief verloop van de controles registreert (bewaart) het systeem de opdracht met de
ingevoerde gegevens en wordt het aantal “niet beantwoorde navragen” hierop bijgewerkt.
• Als niet alle verplichte velden zijn ingevuld of als de ingevulde waarden geen geldige combinatie
vormen dan meldt het systeem dit aan de gebruiker.
• Het systeem toont het invoerscherm met de opgevoerde gegevens, de cursor op het veld waar
de fout is geconstateerd en een toepasselijke melding. De gebruiker krijgt de mogelijkheid om
de velden opnieuw in te vullen. De al ingevoerde gegevens zijn bewaard gebleven.
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 9 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
Tab-toets
In de webapplicatie is het mogelijk om met de <Tab-toets> door de velden te navigeren. De
tabvolgorde is van links naar rechts
Tabvolgorde
Wanneer een verplicht veld niet of verkeerd is ingevuld, dan genereert het systeem een
foutmelding. Als dat slechts bij één veld het geval is, dan wordt de cursor direct in dat veld
geplaatst. Zijn er meerdere velden die (correct) ingevuld moeten worden, dan wordt de cursor in
het eerste foutveld geplaatst.
Bij het doorlopen van een ingevuld veld met foutmeldingen met behulp van de <Tab-toets> springt
de cursor niet over goed ingevulde velden heen, maar doorloopt de normale volgorde van velden.
Toelichting velden
In de applicatie zijn een aantal velden voorzien van een "?". Door op het vraagteken te klikken,
verschijnt een toelichting.
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 10 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
4 Systeemcontroles
De systeemcontroles die de webapplicatie uitvoert bij het registreren of ophalen van gegevens:
Gebruiker
Voor de informatie die een gebruiker wil opvragen moet het credit- en/of debetrekeningnummer
behoren bij de bank van de gebruiker. Als een gebruiker informatie wil opvragen van
rekeningnummers die niet bij de bijbehorende navragende bank horen, dan krijgt de gebruiker
daar een melding van.
Invoervelden
Alle invoervelden worden gecontroleerd op correct formaat en, indien van toepassing, op
waardebereik.
Bank referentie (nummer)
Dit veld dient verplicht ingevuld te worden. De gebruiker kiest een eigen (herkenbaar)
referentienummer. Voor de eigen administratie is het raadzaam een unieke referentie te gebruiken
per navraag.
Rekeningnummer
Het rekeningnummer dient numeriek te zijn en aan de onderstaande eisen te voldoen:
• 9-10 posities en voldoen aan de elfproef
• een bankrekeningnummer heeft 1-7 numerieke posities
Bron Navraagnummer (BRN)
Een door equensWorldline gegenereerde BRN dient aan de volgende eisen te voldoen:
• een lengte hebben van 19 posities
• positie 1-5: "00070"
• positie 7-9: bevat een geldig dagvolgnummer in het kalenderjaar (tussen 1-366)
• positie 10: bevat een 1, 2, 3, 4 of 5
• voldoet aan de modulus 11 check (berekend volgens algoritme van TRW)
Kantoor inzender / navrager
Het kantoor inzender/navrager dient 1-5 posities lang en numeriek te zijn.
Runnummer
Het runnummer dient 4 posities lang en numeriek te zijn.
Het opgegeven runnummer dient binnen het opgegeven kalenderjaar te liggen.
Jaartal
Het jaartal dient 4 posities lang en numeriek te zijn, mag niet in de toekomst liggen en mag niet
meer dan 7 jaar in het verleden liggen.
Het opgegeven runnummer dient binnen het opgegeven kalenderjaar te liggen.
Bedrag
Het bedrag dient numeriek en groter dan nul te zijn.
Actuele NAW gegevens
Het bijgezochte rekeningnummer dient bij een andere bank dan de navragende bank te horen. Het
bijgezochte rekeningnummer moet bestaan en actief zijn, anders wordt dit gemeld
(geblokkeerd/vervallen).
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 11 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
5 Functie Help
Via de functie 'Help' kan de gebruiker de laatste versie van handleidingen van de webapplicatie
Navragen downloaden.
• Selecteer de functie 'Help'
• Selecteer de handleiding
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 12 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
6 Registreren kopie document
Kopie Document
Als Kopie document wordt aangemerkt een document dat bij equensWorldline is verwerkt. Het
betreft navragen naar kopieën met een Bron Navraag nummer (BRN) bestaande uit 19 posities en
beginnend met 00070.
Kopie Document Derden
Als Kopie document Derden wordt aangemerkt een document dat bij Derden is verwerkt. In het
geval van een Kopie document Derden benadert equensWorldline de derde partij voor de benodigde
kopieën.
6.1 Keuzemenu Registreren
• Selecteer ‘Registeren’
• Selecteer ‘Registeren navraag kopie document’
6.2 Gegevens navragende bank
Bij elke registratie zijn de gegevens van de navragende bank noodzakelijk. Het systeem vraagt de
gebruiker om de volgende gegevens van de navragende bank:
• Contactpersoon (verplicht)
• Telefoon (verplicht)
• Kantoor inzender (verplicht)
NB Deze gegevens worden met een cookie vastgelegd zodat deze niet bij elke nieuwe sessie
ingevuld hoeven te worden.
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 13 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
6.3 Registreren navraag Kopie Document
De gegevens die benodigd zijn voor het opvragen van een Kopie Document zijn:
• Bankreferentie (verplicht)
• Reden Navraag (optioneel; dropdown lijst)
− Zonder opgave van reden
− Annulering niet uitgevoerd
− Betaling onbekend
− Bedrag niet ontvangen
− Opdracht dubbel verwerkt
− Opdracht niet verwerkt
− Opdracht te laat verwerkt
− Opdracht te vroeg verwerkt
− Rekeningnr begunstigde fout
− Rekeningnr betaler fout
− Te hoog bedrag verwerkt
− Te laag bedrag verwerkt
− Overig
• Kantoor navrager (optioneel)
• Bron Navraagnummer (optioneel)
6.3.1 Bron Navraagnummer niet beginnend met 00070 Aanvullende gegevens zijn noodzakelijk wanneer het BRN wel is ingevuld maar niet begint met
00070 en op de 10e positie een 1, 2, 3 of 4 bevat (het document is dan NIET bij equensWorldline
geconverteerd).
Het systeem vraagt om de volgende aanvullende gegevens:
• Runnummer of rundatum (verplicht)
• Jaartal (verplicht; dropdownlijst)
• Transactietype (verplicht; dropdownlijst)
− Acceptgiro
− Betaling
• Valuta (standaard: EUR)
• Bedrag (verplicht)
• Rekeningnr Debet (en/of Rekeningnr Credit)
• Rekeningnr Credit (en/of Rekeningnr Debet)
Voorbeeld: registratiescherm navraag via BRN ‘kopie document’
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 14 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
Voorbeeld: registratiescherm navraag via postgegevens ‘kopie document’
6.4 Registratie verwerken
• Klik na het registreren van de gegevens op <Verwerken>
Voorbeeld scherm registeren navraag via het BRN ‘kopie document’
Voorbeeld scherm registeren navraag via postgegevens ‘kopie document’
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 15 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
6.5 Verwerking navraag
Na verwerking van de invoer toont het systeem een bevestiging aan de gebruiker. Deze bevestiging
meldt tevens wanneer het antwoord op de ingevoerde navraag verwacht wordt.
Voorbeeld bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde navraag via het BRN ‘kopie document’
Voorbeeld bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde navraag via postgegevens ‘kopie document’
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 16 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
7 Registreren Postinformatie
Informatie over één specifieke post die door equensWorldline verwerkt is.
7.1 Keuzemenu Registreren
• Selecteer ‘Registeren’
• Selecteer ‘Registeren navraag postinformatie’
7.2 Gegevens navragende bank
Bij elke registratie zijn de gegevens van de navragende bank noodzakelijk. Het systeem vraagt de
gebruiker om de volgende gegevens van de navragende bank:
• Contactpersoon (verplicht)
• Telefoon (verplicht)
• Kantoor inzender (verplicht)
NB Deze gegevens worden met een cookie vastgelegd zodat deze niet bij elke nieuwe sessie
ingevuld hoeven te worden.
7.3 Registreren navraag Postinformatie
De gegevens benodigd voor het opvragen van een Postinformatie zijn:
• Bankreferentie (verplicht)
• Reden Navraag (optioneel; dropdown lijst)
− Zonder opgave van reden
− Annulering niet uitgevoerd
− Betaling onbekend
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 17 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
− Bedrag niet ontvangen
− Opdracht dubbel verwerkt
− Opdracht niet verwerkt
− Opdracht te laat verwerkt
− Opdracht te vroeg verwerkt
− Rekeningnr begunstigde fout
− Rekeningnr betaler fout
− Te hoog bedrag verwerkt
− Te laag bedrag verwerkt
− Overig
• Kantoor navrager (optioneel)
• Bron Navraagnummer (optioneel)
7.3.1 BRN niet beginnend met 00070 Aanvullende gegevens zijn noodzakelijk wanneer het BRN wel is ingevuld maar niet begint met
00070 en op de 10e positie een 1, 2, 3 of 4 bevat.
Het systeem vraagt om de volgende aanvullende gegevens:
• Runnummer of rundatum (verplicht)
• Jaartal (verplicht; dropdownlijst)
• Transactietype (verplicht; dropdownlijst)
− Acceptgiro
− Betaalautomaat
− Betaling
− Geldautomaat
− Machtiging
− Telegiro
• Valuta (standaard: EUR)
• Bedrag (verplicht)
• Rekeningnr Debet (en/of Rekeningnr Credit)
• Rekeningnr Credit (en/of Rekeningnr Debet)
Voorbeeld: registratiescherm navraag via BRN ‘postinformatie’
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 18 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
Voorbeeld: ingevoerde navraag via postgegevens ‘postinformatie’
7.4 Registratie verwerken
• Klik na het registreren van de gegevens op <Verwerken>
Voorbeeld scherm registereren navraag via het BRN ‘postinformatie’
Voorbeeld scherm registereren navraag via postgegevens ‘postinformatie’
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 19 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
7.5 Verwerking navraag
Na verwerking van de invoer toont het systeem een bevestiging aan de gebruiker. Deze bevestiging
meldt tevens wanneer het antwoord op de ingevoerde navraag verwacht wordt.
Voorbeeld: bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde navraag via postgegevens ‘postinformatie’
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 20 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
8 Registeren Verwerkingsinformatie
Betalingsinformatie/verwerkingsinformatie n.a.v. verwerking bij equensWorldline:
• Betalingsinformatie acceptgiro met/zonder images
• Betalingsinformatie Terugboekingen
• Signaleringsverslag
• Overzicht ingezonden batch
• Superbatch (alleen van toepassing voor ABN AMRO Bank)
8.1 Keuzemenu Registreren
• Selecteer ‘Registeren’
• Selecteer ‘Registeren navraag verwerkingsinformatie’
8.2 Gegevens navragende bank
Bij elke registratie zijn de gegevens van de navragende bank noodzakelijk. Het systeem vraagt de
gebruiker om de volgende gegevens van de navragende bank:
• Contactpersoon (verplicht)
• Telefoon (verplicht)
• Kantoor inzender (verplicht)
NB Deze gegevens worden met een cookie vastgelegd zodat deze niet bij elke nieuwe sessie
ingevuld hoeven te worden.
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 21 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
8.3 Registreren Verwerkingsinformatie
De gegevens benodigd voor het opvragen van Verwerkingsinformatie zijn:
• Bankreferentie (verplicht)
• Type verwerkingsinformatie (verplicht; dropdown lijst)
− Betalingsinformatie Acceptgiro z/image
− Betalingsinformatie Acceptgiro m/image
− Betalingsinformatie Terugboeking
− Overzicht ingezonden batch
− Signaleringsverslag
− Superbatch (alleen van toepassing voor ABN AMRO Bank)
• Kantoor navrager (optioneel)
• Runnummer of rundatum (verplicht)
• Jaartal (verplicht; dropdownlijst)
• Valuta (standaard: EUR)
• Bedrag (optioneel, maar verplicht bij:
− Overzicht ingezonden batch en
− Superbatch NB: vul hier het bedrag in van de gehele superbatch en niet van een afzonderlijke batch)
• Rekeningnummer ontvanger / opdrachtgever (verplicht)
8.3.1 Extra invoergegevens voor Betalingsinformatie Acceptgiro met/zonder image
• Tot en met Runnummer of rundatum (optioneel)
• Tot en met Jaartal (optioneel; dropdownlijst)
8.3.2 Extra invoergegevens voor superbatch Alleen van toepassing voor ABN AMRO Bank
• Rekeningnummer debet (verplicht)
• Rekeningnummer credit 1e post (verplicht)
• Valuta (standaard: EUR)
• Bedrag 1e post (verplicht)
• Rekeningnummer credit laatste post (verplicht)
• Valuta (standaard: EUR)
• Bedrag laatste post (verplicht)
• Aantal posten (verplicht)
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 22 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
Voorbeeld: registratiescherm ‘Registreren navraag ‘verwerkingsinformatie’
8.4 Registratie verwerken
• Klik na het registreren van de gegevens op <Verwerken>
Scherm registereren navraag ‘verwerkingsinformatie’
8.5 Verwerking navraag
Na verwerking van de invoer toont het systeem een bevestiging aan de gebruiker. Deze bevestiging
meldt tevens wanneer het antwoord op de ingevoerde navraag verwacht wordt.
Voorbeeld: bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde navraag verwerkingsinformatie
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 23 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
9 Overzichten
Met de functie ‘Overzichten’ kan de gebruiker een overzicht van de geregistreerde navragen
opvragen.
9.1 Keuzemenu Overzichten
• Selecteer ‘Overzichten’
Keuzemenu ‘Overzichten’:
• Navragen nog niet beantwoord (inclusief aantal)
• Navraag antwoorden beschikbaar (inclusief aantal)
• Navraag zoeken
9.2 Overzicht nog niet beantwoorde navragen
Het systeem toont aan de gebruiker een overzicht van de bij die gebruiker behorende (alle tot dan
toe geregistreerde) navragen met een status niet zijnde: "Antwoord beschikbaar" dan wel:
"Antwoord opgehaald".
De volgende kenmerken per navraag worden getoond:
• Antwoord verwacht
• Datum navraag
• Bankreferentie
• Status; met volgende waarde:
− Geregistreerd
− In behandeling
− Aangevraagd bij derde partij
• Contactpersoon
• Kantoor navrager
De gebruiker kan door het statusoverzicht met de regels (onbeantwoorde navragen) bladeren
(volgende/vorige pagina) en vervolgens een regel aanklikken om detailinformatie in te zien.
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 24 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
Voorbeeld: scherm ‘Overzicht nog niet beantwoorde navragen’
9.3 Overzicht navraag antwoorden beschikbaar
Het systeem toont aan de gebruiker een overzicht van de bij die gebruiker behorende (alle tot dan
toe) beantwoorde navragen (status = ‘Antwoord beschikbaar’) met per navraag de volgende
kenmerken:
• Datum navraag
• Bankreferentie
• Status (= Antwoord beschikbaar; Voorlopig antwoord beschikbaar)
• Datum antwoord
• Contactpersoon
• Kantoor navrager
De gebruiker kan door het statusoverzicht met de regels (beantwoorde navragen) bladeren
(volgende/vorige pagina) en vervolgens een regel aanklikken om het navraag antwoord op te halen
en op het scherm te tonen.
Voorbeeld: scherm ‘Overzicht navraag antwoorden’
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 25 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
9.3.1 Voorlopig antwoord beschikbaar Indien de navraag de status ‘Voorlopig antwoord beschikbaar’ heeft, zijn er meerdere resultaten
gevonden.
Wanneer de gebruiker kiest voor een dergelijke navraag wordt er afhankelijk van het navraagtype
het venster ‘Overzicht meerdere resultaten kopie document’ of ‘Overzicht meerdere resultaten
Postinformatie’ of ‘Overzicht meerdere resultaten Verwerkingsinformatie’ getoond.
Als een navraag van bijvoorbeeld type postinformatie wordt geselecteerd, die meerdere resultaten
heeft, volgt wederom een scherm waaruit men een keuze moet maken welk gewenst resultaat
verwerkt moet worden.
Scherm ‘Overzicht meerdere resultaten postinformatie’
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 26 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
9.3.1.1 Overzicht meerdere resultaten Indien één van de resultaten geselecteerd wordt, zal de detailinformatie onder het overzicht
worden getoond, er kan vervolgens gekozen worden om dit resultaat te verwerken of selecteer een
ander resultaat tot het gewenste resultaat is gevonden.
Bij meer dan 4 resultaten is het mogelijk te scrollen door de tabel om zo alle resultaten te bekijken.
• <Vorige>
Is het altijd mogelijk om terug te keren naar het scherm 'Overzicht navraag antwoorden'
• <Print>
Kan een afdruk van het scherm worden gemaakt
• <Verwerken>
Wordt de navraag verder verwerkt waarbij het gekozen resultaat als uitgangspunt wordt
genomen
• <Einde Navragen>
Sluit het scherm en keert terug naar de index pagina
Scherm detailinformatie ‘Overzicht meerdere resultaten’
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 27 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
Scherm overzicht detailinformatie verwerkingsinformatie
Scherm overzicht detailinformatie postinformatie
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 28 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
9.4 Zoeken Navraag
Zoeken naar een specifieke Navraag. Aan de gebruiker wordt een selectiescherm getoond, waarin
een keuze gemaakt kan worden van de gewenste status. Selectie is mogelijk aan de hand van de
volgende gegevens:
• Datum Navraag (optioneel)
• Bankreferentie (optioneel)
• Datum antwoord (optioneel)
• Contactpersoon (optioneel)
• Kantoor navrager (optioneel)
• Status (default: alle statussen)
− In behandeling
− Aangevraagd bij derde partij
− Antwoord beschikbaar
− Antwoord opgehaald
− Voorlopig antwoord beschikbaar
− Voorlopig antwoord opgehaald
− Voorlopig antwoord in behandeling
− Geregistreerd
• De gebruiker vult één of meer rubrieken in en klikt op <Zoek>
Voorbeeld selectiescherm
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 29 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
9.5 Zoekresultaat
Het systeem toont vervolgens een overzicht van de bij die selectie behorende navragen. Ook de
navragen worden getoond die behoren tot dezelfde groep van aanvragers.
De gebruiker kan door het statusoverzicht bladeren (volgende/vorige pagina) en vervolgens een
regel selecteren om het navraag antwoord op te halen en op het scherm te tonen. Wanneer een
regel wordt geselecteerd die een status heeft niet zijnde ‘Antwoord beschikbaar’ dan wordt
detailinformatie getoond. In het andere geval wordt op basis van het navraagtype door het
systeem het antwoord getoond.
Voorbeeld zoekresultaat
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 30 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
10 Navraag antwoord
Navraag antwoorden blijven 30 kalenderdagen bewaard in de webapplicatie nadat deze zijn
opgehaald. Niet opgehaalde antwoorden worden na twee jaar uit het systeem verwijderd.
10.1 Status antwoord
Geregistreerd
Navraag krijgt na invoer van de gegevens de status 'Geregistreerd'
In behandeling
Nadat de gegevens geregistreerd zijn, worden deze doorgestuurd naar het equensWorldline archief,
de navraag krijgt de status 'In behandeling'
Aangevraagd bij derde partij Indien het tegenrekeningnummer betrekking heeft op een ING rekeningnummer, wordt nadat de
postinformatie in het archief van equensWorldline is gevonden, de navraag doorgestuurd naar de
derde partij
Antwoord beschikbaar
Indien de navraag beantwoord is, krijgt de navraag de status 'Antwoord beschikbaar'.
Antwoord opgehaald
Indien de detailinformatie van het beschikbare antwoord wordt opgehaald, krijgt de navraag de
status 'Antwoord opgehaald'
Voorlopig antwoord beschikbaar Indien er meerdere resultaten gevonden zijn, krijgt de navraag ‘Voorlopig antwoord beschikbaar’
Voorlopig antwoord opgehaald Indien een navraag met statusantwoord ‘Voorlopig antwoord beschikbaar’ wordt opgehaald, krijgt
de navraag status ‘Voorlopig antwoord opgehaald’
Voorlopig antwoord in behandeling Indien gekozen is voor <Verwerken>, wordt het antwoord van de navraag opgehaald en krijgt de
navraag de status ‘Voorlopig antwoord in behandeling’
10.2 Navraagantwoord kopie document met image
Het systeem toont de volgende informatie:
Gegevens navraag kopie document
• Contactpersoon
• Kantoor inzender
• Datum navraag
• Datum antwoord
• Bankreferentie
• Equens referentie
• Reden navraag
Navraagantwoord
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 31 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
• BRN
• Debet rekeningnummer
• Credit rekeningnummer
• Bedrag
• Documentsoort
− Betaling
− Acceptgiro
10.2.1 Image Elektronische kopie van voorkant plus (indien aanwezig) achterkant van transactietype:
• Acceptgiro
• Betaling
Voorbeeld Navraagantwoord ‘kopie document’ met image
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 32 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
10.3 Navraagantwoord kopie document, geen image beschikbaar
Het systeem toont de volgende informatie:
Gegevens navraag kopie document
• Contactpersoon
• Kantoor inzender
• Datum navraag
• Datum antwoord
• Bankreferentie
• Equens referentie
• Reden navraag
Navraagantwoord
• Voor de door u ingevoerde navraag met referentie xxxxxx werd in het archief geen financieel
document gevonden.
Voorbeeld Navraagantwoord “Kopie document" zonder image
NB. Indien geen informatie Kopie document beschikbaar is dan meldt het systeem dat er geen
image beschikbaar is. Indien gewenst kan de gebruiker de postgegevens opvragen met een
navraag Postinformatie.
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 33 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
10.4 Navraagantwoord postinformatie
Het systeem toont de volgende informatie:
Gegevens Navraag Postinformatie
• Kantoor inzender
• Datum navraag
• Datum antwoord
• Bankreferentie
• Equens referentie
• Reden navraag
Navraagantwoord
Informatie over één specifieke post, te weten:
• Bedrag
Debit
• Afgeschreven van: (rekeningnummer)
• Naam/adres/woonplaats (NAW):
• IBN:
• Onbekend rekeningnummer:
• Vervallen rekeningnummer
Credit
• Bijgeschreven op:
• Naam/adres/woonplaats (NAW):
• IBN
• Onbekend rekeningnummer:
• Vervallen rekeningnummer:
Details
• Runnummer:
• Vereveningsdatum:
• Transactiesoort:
• Geannuleerd:
• Teruggebogen:
• Geweigerd:
• Hersteld:
• Omgebogen:
• Overgestapt:
• Postomschrijving:
• Zuiver:
• Bron Navraagnummer:
Aanvullende gegevens Betaalautomaatbetaling (indien van toepassing)
• Naam verkooppunt
• Transactiedatum
• Transactietijdstip
• Automaatnummer
• PANnummer
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 34 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
Voorbeeld navraagantwoord ‘postinformatie’
10.4.1 Navraagantwoord postinformatie met ombuiging Als een transactie is omgebogen naar een ander rekeningnummer, dan toont het systeem deze
informatie. Bij het opvragen van de NAW gegevens kan van zowel het oorspronkelijke als het
nieuwe rekeningnummer informatie opgevraagd worden.
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 35 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
10.4.2 Actueel NAW De gebruiker kan de actuele NAW gegevens (zoals op het moment van navraag is geregistreerd) bij
een rekeningnummer opvragen. De NAW gegevens kunnen alleen worden opgevraagd via een
Navraagantwoord postinformatie.
• Klik op <Actueel NAW>
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 36 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
• Selecteer het rekeningnummer
• Klik op <Volgende>
Voorbeeld resultaat na opvragen actuele NAW gegevens
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 37 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
10.5 Navraagantwoord Verwerkingsinformatie
Het systeem toont de volgende informatie:
Navraag antwoord verwerkingsinformatie
• Contactpersoon
• Kantoor inzender
• Datum navraag
• Tijd navraag
• Bankreferentie
• Equens referentie
Tekst met informatie betreffende het type verwerkingsinformatie welke (ter downloaden) voor de
gebruiker is klaargezet, te weten:
• Betalingsinformatie Acceptgiro zonder image
• Betalingsinformatie Acceptgiro met image
• Betalingsinformatie Terugboeking
• Overzicht ingezonden batch
• Signaleringsverslag
• Superbatch (ABN AMRO Bank)
Voorbeeld Navraagantwoord ‘Verwerkingsinformatie’
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 38 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
10.5.1 Details navraag De gebruiker kiest voor het ophalen en tonen van de details van de navraag postinformatie op het
scherm.
Het systeem toont de volgende informatie:
Details Navraag postinformatie
Het systeem toont aan de gebruiker de bijbehorende detailinformatie met de volgende gegevens:
• Contactpersoon
• Kantoor inzender
• Telefoon
• Bankreferentie
• Equens referentie
• Datum navraag
• Tijdstip navraag
• Reden navraag
• Kantoor navrager
• Runnummer
• Jaartal
• Transactietype
• Bedrag
• Rekeningnr debet
Status
Tekst met de status van de in behandeling zijnde navraag en wanneer het naar verwachting
beschikbaar is.
Voorbeeld detailinformatie Navraag
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 39 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
11 Systeemeisen
11.1 Schermresolutie
De optimale schermresolutie voor de webapplicatie Navragen (en alle webapplicaties voor de
Internet Services) is 1024 x 768 pixels. Een lagere resolutie resulteert in de noodzaak om te
scrollen (delen van de applicatie zullen dan buiten het beeldschermbereik vallen).
11.2 Internet instellingen (mbt PDF)
Als in de Internet opties de setting 'Gecodeerde pagina's niet op schijf opslaan' enabled is, dan
worden PDF-downloads niet getoond. De gebruiker moet zijn instellingen (Extra � Internet opties
� Geavanceerd) aanpassen om de PDF-downloads uit Navragen te kunnen bekijken en opslaan.
Betreffende regel moet uitgevinkt zijn.
11.3 Cookies
Bij elke registratie zijn de gegevens van de navragende bank noodzakelijk. Het systeem vraagt de
gebruiker om de gegevens van de navragende bank in te voeren. De webapplicatie legt deze
gegevens met een cookie vast. Hiervoor moeten de internet instellingen van de gebruiker zo
ingesteld staan, dat het vastleggen van cookies toegestaan is.
11.3.1 Adobe versie De minimale versie van Adobe die vereist is om de PDF-downloads te kunnen bekijken is versie 5.0.
Het is hierbij noodzakelijk dat de internet instellingen goed staan (zie 11.2).
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 40 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
11.4 Verwerkingstijd PDF generatie
Het navraag antwoord wordt als PDF-attachment teruggegeven om de bankreferentie te kunnen
gebruiken als de naam van de PDF. Hierdoor wordt de PDF niet langer automatisch in het huidige
venster geopend, maar verschijnt altijd de “Bestand downloaden” dialoog waarna de PDF in een
apart window geopend wordt.
De gebruiker krijgt de volgende vraag wanneer voor downloaden gekozen wordt
Wanneer de gebruiker te lang wacht met het maken van een keuze, dan verschijnt de volgende
mededeling (de gebruiker moet het bestand dan opnieuw downloaden)
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 41 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
12 Begrippenlijst
Term Omschrijving
Aanlevereenheid (AE) Batch
Bankreferentie Referentienummer dat door de
navragende bank aan de Navraag wordt
gekoppeld.
Cookie Tekstbestand waarin bepaalde gegevens
(naam, wachtwoord, e.d.) over de
gebruiker van een website worden
opgeslagen, zodat hij niet bij ieder bezoek
aan dezelfde website opnieuw dezelfde
gegevens hoeft in te voeren.
Equens referentie Uniek referentienummer dat
equensWorldline koppelt aan de navraag.
Image Kopie van het originele document.
Kantoor inzender Kantoor(nummer) dat de navraag doet
Kantoor navrager Kantoor(nummer) voor wie de navraag
gedaan wordt (kan afwijken van kantoor
inzender).
NAW Naam - Adres - Woonplaats
Runnummer 4-cijferige datumcode, corresponderend
met de vereveningsdatum bij
equensWorldline.
Superbatch Batch bestaande uit meerdere batches.
Telegiro Spoedoverboeking (vanaf 1-6-2007 niet
meer via equensWorldline verwerkt).
Vereveningsdatum Datum waarop een transactie bij
equensWorldline verwerkt is.
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 42 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
13 Systeemmededelingen
Nummer Melding Uitleg
NAVM0101 Het antwoord op uw navraag is
naar verwachting binnen {0} {1}
beschikbaar en wordt dan
automatisch getoond. Indien u niet
op het resultaat wilt wachten kunt
u met de knop ''Nieuwe Navraag''
een nieuwe navraag registreren of
met de knop ''Einde Navragen'' de
applicatie verlaten. Het antwoord
op deze navraag kunt u dan later
opvragen via het antwoorden
overzicht.
Het antwoord van de ingevoerde
Navraag is binnen een door de
variabelen getoonde tijd beschikbaar.
De datum en tijd waar het antwoord
op wordt verwacht is afhankelijk van
de SLA afspraken die met de bank
gemaakt zijn.
NAVM0201 Het resultaat op uw navraag is
afhankelijk van de
beschikbaarheid van de informatie
bij equensWorldline. Binnen {0}
{1} wordt het antwoord of de
verwachte beschikbaarheidsdatum
getoond. Indien u niet op het
resultaat wilt wachten kunt u met
de knop 'Nieuwe Navraag' een
nieuwe navraag registreren of met
de knop 'Einde Navragen' de
applicatie verlaten.
NAVM0102 Het antwoord op uw navraag is
naar verwachting op {0,date,long}
beschikbaar. Zodra het antwoord
beschikbaar is, kunt U dit ophalen
via het antwoorden overzicht.
Het antwoord is niet binnen 1 minuut
beschikbaar. De datum en tijd waar
het antwoord op wordt verwacht is
afhankelijk van de SLA afspraken die
met de bank gemaakt zijn.
NAVM0104 Binnen 7 dagen boeken wij het
bedrag ad {0} op uw
rekeningnummer {1} o.v.v. uw
referentie {2}.
Mededeling bij navraagantwoord
Financiële Imaging Correctie.
Deze module was tot 1 januari 2008
beschikbaar, na deze datum is deze
dienstverlening vervallen.
Antwoorden op verzoeken van voor 1
januari 2008 worden nog wel via de
webapplicatie beschikbaar gesteld.
NAVM0105 In antwoord op bovenstaande
navraag hebben wij voor u ''{0}''
klaargezet. Met de knop
downloaden kunt u de
verwerkingsinformatie ophalen.
Antwoord bij opgehaalde informatie
Verwerkingsinformatie.
NAVM0106 Uw navraag heeft de status ''in
behandeling''. Deze status is
bereikt op {0,date,long} om
{0,time,medium}. Het antwoord
komt naar verwachting op
{1,date,long} beschikbaar in uw
overzicht beantwoorde navragen.
Mededeling die samen met de details
van de Navraag Postinformatie op
het scherm getoond wordt.
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 43 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
Nummer Melding Uitleg
NAVM0107 Voor de door u ingevoerde
navraag met referentie {0} werd
in het archief geen financieel
document gevonden. Controleer
uw gegevens.
Met de ingevoerde gegevens is er
geen kopie document in het archief
gevonden, en er is ook geen
postinformatie gevonden.
NAVM0108 Voor de door u in de navraag met
referentie {0} opgegeven
gegevens werden meerdere
antwoorden gevonden. Verfijn uw
zoekopdracht.
Met de ingevoerde gegevens is er
geen kopie document gevonden en
meerdere antwoorden postinformatie
die alle gegevens bevatten die in de
zoeksleutel(s) zijn meegegeven.
De gebruiker dient, indien mogelijk,
de zoekopdracht te verfijnen.
NAVM0109 Correctie gaat plaatsvinden. Mededeling bij Navraagantwoord
Financiële Imaging Correctie.
NAVM0110 Correctie gaat plaatsvinden na
betaling van 3e partij.
Mededeling bij Navraagantwoord
Financiële Imaging Correctie.
NAVM0111 equensWorldline gaat bemiddelen
in correctie verzoek.
Mededeling bij Navraagantwoord
Financiële Imaging Correctie.
NAVM0112 Er gaat geen correctie
plaatsvinden, verzoek is
ongegrond.
Mededeling bij Navraagantwoord
Financiële Imaging Correctie.
Deze module was tot 1 januari 2008
beschikbaar, na deze datum is deze
dienstverlening vervallen.
Antwoorden op verzoeken van voor 1
januari 2008 worden nog wel via de
webapplicatie beschikbaar gesteld.
NAVM0113 Voor de door u ingevoerde
navraag met referentie {0} kon de
opgegeven BRN niet worden
gevonden. Controleer uw
gegevens.
Er is géén Postinformatie gevonden.
NAVM0114 Voor de door u ingevoerde
navraag met referentie {0} kon
geen image worden gevonden.
Controleer uw gegevens.
Er is géén Image gevonden.
NAVM0115 U bent niet geautoriseerd om de
gegevens te bekijken voor de
navraag met referentie {0}.
NAVM0116 Het antwoord op deze navraag is
beschikbaar.
NAVM0117 De getoonde NAW gegevens zijn
de gegevens zoals bekend op het
moment van de transactie. Indien
gewenst kunt u een nieuwe
navraag doen om de actuele NAW
gegevens van het
rekeningnummer op te halen. U
dient hiervoor de knop 'Actueel
NAW' te gebruiken.
Mededeling bij Postinformatie.
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 44 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
Nummer Melding Uitleg
NAVM0118 Met de door u ingevulde gegevens
hebben wij geen antwoord kunnen
vinden op uw navraag. Controleer
uw gegevens.
NAVM0119 Voor de door u ingevoerde
navraag met referentie {0} werd
in het archief geen postinfomatie
gevonden. Controleer uw
gegevens.
NAVM0120 Een kopie van het document wordt
via de post verstuurd.
NAVM0121 De opdracht wordt rechtstreeks
door de ING teruggeboekt
NAVM0122 Het bedrag is bijgeschreven op het
bankrekeningnummer {0} d.d.
{1} t.n.v. {2}{3}{4}.
NAVM0123 De opdracht is /wordt door de ING
teruggeboekt d.d. {0} t.g.v.
bankrekeningnummer {1} onder
navraagnummer {2}.
NAVM0125 Op de opgegeven datum was het
rekeningnummer credit van de
acceptgiroverspreider omgebogen
naar rekeningnummer {0}.
In de verwerking van de betreffende
post is de transactie door een
ombuiging op een ander
rekeningnummer bijgeschreven. De
gebruiker kan met de getoonde
gegevens een nieuwe zoekactie
doen.
NAVM0126 Het rekeningnummer van de
acceptgiro verspreider is
momenteel omgebogen naar
rekeningnummer {0}.
In de verwerking van de betreffende
post is de transactie door een
ombuiging op een ander
rekeningnummer bijgeschreven. De
gebruiker kan met de getoonde
gegevens een nieuwe zoekactie
doen.
NAVM0127 Op de opgegeven datum was het
rekeningnummer credit via
Overstapservice omgebogen naar
rekeningnummer {0}.
In de verwerking van de betreffende
post is de transactie door een
ombuiging op een ander
rekeningnummer bijgeschreven. De
gebruiker kan met de getoonde
gegevens een nieuwe zoekactie
doen.
NAVM0128 Op de opgegeven datum was het
rekeningnummer credit via
Ombuigen omgebogen naar
rekeningnummer {0}.
In de verwerking van de betreffende
post is de transactie door een
ombuiging op een ander
rekeningnummer bijgeschreven. De
gebruiker kan met de getoonde
gegevens een nieuwe zoekactie
doen.
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 45 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
Nummer Melding Uitleg
NAVM0129 Op de opgegeven datum was het
rekeningnummer debet via
Overstapservice omgebogen naar
rekeningnummer {0}.
In de verwerking van de betreffende
post is de transactie door een
ombuiging op een ander
rekeningnummer bijgeschreven. De
gebruiker kan met de getoonde
gegevens een nieuwe zoekactie
doen.
NAVM0130 Op de opgegeven datum was het
rekeningnummer credit onbekend
of ongeldig en is de
betaalopdracht mogelijk
teruggebogen naar het
rekeningnummer debet.
In de verwerking van de betreffende
post is de transactie door een
ombuiging op een ander
rekeningnummer bijgeschreven. De
gebruiker kan met de getoonde
gegevens een nieuwe zoekactie
doen.
NB: de variabelen omschreven met {x} worden in de applicatie gevuld met een naam, bedrag, datum of rekeningnummer.
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 46 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
14 Foutmeldingen
Nummer Melding Uitleg
NAV000;
NAV100
Fout met een onbekende
oorzaak in de NAV service
• Een handeling, of combinatie van
handelingen, heeft een onbekende fout
veroorzaakt.
• Wanneer een gebruiker een verzoek tot
Financiële Imaging Correctie wil registreren,
zal het systeem de foutmelding NAV100
geven. Registratie van verzoeken tot
Financiële Imaging Correctie is sinds 1
januari 2008 niet meer mogelijk.
NAV001 NAV service tijdelijk
buiten dienst
NAV002 Inzender is niet bekend Het kantoornummer dat is ingevuld bij
'navragende bank' is niet bekend bij
equensWorldline.
NAV003 Inzender is niet
geautoriseerd voor de
service (geen contract)
Bij het kantoornummer dat is ingevuld bij
'Kantoor inzender' is geen contract Navraag
aanwezig. Onder dit kantoornummer kunnen
geen navragen ingestuurd worden.
NAV101 Bankrekeningnummer
credit mag alleen uit
cijfers bestaan
Bankrekeningnummer moet numeriek zijn en
aan de onderstaande eisen voldoen:
• 9-10 posities en voldoen aan de elfproef
• een lengte hebben van 1-7 posities
(bankrekeningnummer in de ING reeks)
NAV102 Bankrekeningnummer
credit is verplicht
Dit een verplicht veld.
NAV103 Bankrekeningnummer
credit voldoet niet aan de
elfproef
Het ingevulde bankrekeningnummer is niet
correct.
NAV104 Bankrekeningnummer
credit voldoet niet aan
het formaat Nederlands
bankrekeningnummer
Het ingevulde bankrekeningnummer is niet
correct.
NAV105 Bankrekeningnummer
debet komt niet voor in
de ING reeks
Het bankrekeningnummer zit niet in de
database van de ING
NAV106 Bankrekeningnummer
debet is onbekend
Het ingevulde bankrekeningnummer voldoet
wel aan de elfproef, maar is volgens de
bestanden van equensWorldline niet door de
bank uitgegeven.
NAV108 Bankrekeningnummer
debet mag alleen uit
cijfers bestaan
Het ingevulde bankrekeningnummer is niet
correct.
NAV109 Bankrekeningnummer
debet is verplicht
Dit een verplicht veld.
NAV110 Bankrekeningnummer
debet voldoet niet aan de
elfproef
Het ingevulde bankrekeningnummer is niet
correct.
NAV111 Kantoor inzender is
verplicht
Kantoor inzender moet 1-5 posities lang en
numeriek zijn
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 47 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
Nummer Melding Uitleg
NAV112 Gegevens kantoor
inzender zijn niet juist
Kantoor inzender moet 1-5 posities lang en
numeriek zijn
NAV115 Het runnummer is
incorrect
• Runnummer moet 1-4 posities lang en
numeriek zijn
• Het opgegeven runnummer moet binnen het
opgegeven jaar liggen
NAV118 Jaartal is niet juist Het jaartal is 4 posities lang en numeriek en
mag niet in de toekomst liggen en mag niet
meer dan 7 jaar in het verleden liggen.
NAV122 Transactietype is niet
juist
NAV126 Bedrag is niet juist Bedrag moet numeriek en groter zijn dan nul.
NAV133 Bankrekeningnummer
moet numeriek zijn
Bij invoeren van het bankrekeningnummer zijn
er niet-numerieke tekens gebruikt. NB: 'spatie'
geldt ook als een teken
NAV134 Bankrekeningnummer is
verplicht
NAV135 Bankrekeningnummer
voldoet niet aan de
elfproef
Het ingevulde bankrekeningnummer is niet
correct.
NAV136 Het bankrekeningnummer voldoet niet aan het formaat Nederlands bankrekeningnummer
Bankrekeningnummer moet numeriek zijn en
aan de onderstaande eisen voldoen:
• 9-10 posities en voldoen aan de elfproef
• een lengte hebben van 1-7 posities
(bankrekeningnummer in de ING reeks)
NAV144 Bankrekeningnummer
Credit 1ste positie post
moet numeriek zijn
NAV145 Bankrekeningnummer
Credit 1ste post is
verplicht
NAV146 Bankrekeningnummer
1ste positie post voldoet
niet aan de elfproef
NAV147 Bankrekeningnummer
credit 1ste post voldoet
niet aan het formaat
Nederlands
bankrekeningnummer
NAV149 Bankrekeningnummer
credit 1ste post komt niet
voor in de ING reeks
Het bankrekeningnummer zit niet in de
database van de ING
NAV150 Bankrekeningnummer
credit laatste post moet
numeriek zijn
NAV151 Bankrekeningnummer
credit laatste post is
verplicht
NAV152 Bankrekeningnummer
credit laatste post voldoet
niet aan de elfproef
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 48 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
Nummer Melding Uitleg
NAV153 Bankrekeningnummer
credit laatste post voldoet
niet aan het formaat
Nederlands
bankrekeningnummer
NAV154 Bankrekeningnummer
credit laatste post komt
niet voor in de ING reeks
NAV165 Reden Navraag is onjuist
NAV167 Bron Navraag Nummer
niet correct
BRN moet aan de volgende eisen voldoen:
• een lengte hebben van 19 posities
• positie 1-5: "00070"
• positie 7-9: bevat een geldig
dagvolgnummer in jaar (tussen 1-366)
• positie 10: bevat een 1, 2, 3, 4 of 5
voldoet aan de modulus 11 check (berekend
volgens algoritme van TRW)
NAV169 Incorrect tweede Bron
Navraag Nummer
BRN moet aan de volgende eisen voldoen:
• een lengte hebben van 19 posities
• positie 1-5: "00070"
• positie 7-9: bevat een geldig
dagvolgnummer in jaar (tussen 1-366)
• positie 10: bevat een 1, 2, 3,4 of 5
voldoet aan de modulus 11 check (berekend
volgens algoritme van TRW)
NAV180 De navraag bestaat niet De ingevulde zoeksleutel heeft geen resultaat
opgeleverd.
NAV181 De inzender is niet
geautoriseerd
Bij het kantoornummer dat is ingevuld bij
'Kantoor inzender' is geen contract Navraag
aanwezig. Onder dit kantoornummer kunnen
geen navragen ingestuurd worden.
NAV182 Het bankrekeningnummer
zit niet bij het
zoekresultaat
Het ingevulde bankrekeningnummer is niet
gevonden.
NAV183 Bankrekeningnummer
debet of credit is verplicht
Dit een verplicht veld
NAV184 Geen gegevens gevonden De ingevulde zoeksleutel heeft geen resultaat
opgeleverd.
NAV185 De combinatie
Runnummer - Jaar is niet
bekend
Het opgegeven runnummer ligt niet binnen het
opgegeven jaar
NAV186 Gegevens kantoor
navrager zijn niet juist
Kantoor navrager moet 1-5 posities lang en
numeriek zijn
NAV187 Transactietype is niet
juist
NAV188 Geen registratie voor
deze bankreferentie
beschikbaar
De ingevulde zoeksleutel heeft geen resultaat
opgeleverd.
NAV189 Laatste Runnummer -
Jaar combinatie mag niet
voor de eerste
Runnummer - Jaar
combinatie liggen
In de zoekopdracht moet eerst de oudste
datum (=eerste runnummer - jaar) en dan de
jongste datum (=laatste runnummer - jaar)
worden opgegeven.
Open
| Version 7.1 | 01 oktober 2016 | Page 49 of 49Navragen | Gebruikershandleiding
© equensWorldline 2016
Nummer Melding Uitleg
NAV190 Acceptgiro met images is
niet meer beschikbaar
voor runnummers na 1
april 2007
Na 1 april 2007 zijn acceptgiro's niet meer
'bijlagerijk' verwerkt. Het is dus niet mogelijk
om images van na deze datum op te vragen.
NAV191 De maximale periode
tussen het eerste
runnummer en het
tweede runnummer is 1
jaar
Het zoekbereik mag niet groter zijn dan één
jaar
NAV192 Het opgegeven
bankrekeningnummer
behoort niet to het
opgegeven kantoor
NAV900 Het genereren van de
PDF is mislukt
Het is niet gelukt de gevraagde informatie om
te zetten naar een PDF-bestand. De gebruiker
dient hiervoor contact op te nemen met
Customer Services, telefoonnummer
0900 - 0660.
NAV901 Het genereren van de
PDF is afgebroken. Neem
contact op met Customer
Services, telefoon-
nummer 0900-0660
NAV902 Het genereren van de
PDF is mislukt doordat de
benodigde data niet
gevonden kon worden