![Page 1: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/1.jpg)
Gaan we wel allemaal dezelfde kantop?
Annemarie Wolfrat MSc
Projectleider TOPdesk
![Page 2: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/2.jpg)
De wereld verandert
Wat nu?
![Page 3: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/3.jpg)
AutomatiseringZelfsturende teams
Service Excellence
Inte
rne
t o
f T
hin
gs
Regieorganisatie
Du
urz
aa
mh
eid
Big Data
Ketentransparatie
Agile
Business Information
Ho
locr
acy
Governance
Rijnlands organiseren
RobotiseringXLA’s
Sh
ift
left
Art
ific
ial i
nte
llig
en
ce
Hostmanship
Circulaire economie
![Page 4: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/6.jpg)
Moderne dienstverlening
![Page 7: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/7.jpg)
Eigendom naar gebruik
![Page 8: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/8.jpg)
De toekomst van dienstverlening
Harde kant
• Internet of Things
• Robotisering
Softe kant
• Klantbeleving centraal
• Product-gestuurd naar diensten-gestuurd
• Waarde toevoegen aan business
![Page 9: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/9.jpg)
De toekomst van dienstverlening, ben jij!
![Page 10: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/11.jpg)
Be the change you wish to see in the world
![Page 12: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/12.jpg)
Nieuwe medewerkers
![Page 13: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/13.jpg)
Forget Everything And Run
Face Everything And Rise
![Page 14: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/14.jpg)
Forget Everything And Run
• Luisteren
• Erkennen
• Patronen doorbreken
![Page 15: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/15.jpg)
Face Everyting And Rise
• Identificeer change agents
• Inspireer
• Beloon
• Vier successen
![Page 16: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/17.jpg)
Forget Everything And Run
Face Everything And Rise
![Page 18: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/19.jpg)
Tools
• Email campagnes werkenzelden
• Intranet wordt overschat
Niet alleen de boodschapverandert, de boodschappers ook
![Page 20: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/20.jpg)
De wereld verandert
Bedreiging? Nee kans!
![Page 21: Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030211/58a25c341a28abb92b8b4b47/html5/thumbnails/21.jpg)
When you’re finished changing, you’re finished