Download - G10 trend on service innovation
![Page 1: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/1.jpg)
Trend on Service Innovation
![Page 2: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/2.jpg)
HEALTH CARE BUSINESS : CASE IN HOSPITAL
![Page 3: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/3.jpg)
ที่��มา : องค์การอนาม�ยโลก และ Population Reference Bureau 2002
Trend of Health Care Business
![Page 4: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/4.jpg)
Strategy of each country
ที่��มา : กระที่รวงสาธรณส�ข และ CMU Data Compilation and Analysis
![Page 5: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/5.jpg)
ชื่��อเสี�ยงและบุ�คลากรค�ณภาพ บุรรยากาศที่��ไม่�ตึ�งเคร�ยด
Research of Harvard Business
Research for Hospital Business
Survey of 3,000 Visitors and Patient
from 7 Hospitals
![Page 6: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/6.jpg)
SHOP in The HOSPITAL
Various in The Hospital
• เก�ดความ่พ�งพอใจ
• จดจ#าได$ง�าย • Word of
Mouth
68 %
![Page 7: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/7.jpg)
Consumer Affluence
Climate Change
Offshoring of Food Sourcing
and Increased Mobility
Green Food Movement : Food Miles
![Page 8: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/8.jpg)
Green Food Movement : Food Miles
Food Miles ค�อ ระยะที่างของการขนสี�งอาหาร จากจ�ดที่��ผล�ตึจนถึ�งม่�อผ*$บุร�โภค ซึ่��ง Food Miles เป็.นป็/จจ0ยที่��สี�งผลกระที่บุตึ�อสี��งแวดล$อม่
![Page 9: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/9.jpg)
Food Carbon Footprint Single cheeseburger 7 - 14 lbs CO2
Pound of lamb ~ 16 lbs CO2
Pound of beef ~ 15 lbs CO2
Pound of pork 6.75 lbs* CO2
Pound of chicken 3.37 lbs* CO2
Pound of wild tuna 4.5 lbs* CO2
Pound of wild caught shrimp 2.7 lbs
Pound of wild salmon 0.06 lbs
Pound of hothouse tomatoes ~ 9 lbs CO2
Pound of potatoes ~ .4 lbs CO2
Quart of milk ~ 3 pounds CO2
Carbon Footprint of Various Foods
![Page 10: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/10.jpg)
Reduce their carbon and water footprint
Benefit
Enjoy fresher, healthier food
Support local farmers
Keep Their money in the community
Know where their food comes from
![Page 11: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/11.jpg)
The company is building up smaller farms to get more local produce into stores for both economic and
environmental reasons
Wal-Mart Helps Small Farms Supply 'Local‘ Foods
![Page 12: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/12.jpg)
Knowledge Intensive Business Services (KIBS)
![Page 13: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/13.jpg)
Definition of KIBS
พั�นธ�อาจ ชั�ยร�ตน (2552) ได$ก#าหนดความ่หม่ายของ Knowledge-Intensive
Business Services (KIBS) ค�อ การที่#างานโดยอาศ0ยความ่ร* $แบุบุม่�ออาชื่�พที่��
เก��ยวข$องก0บุการสีน0บุสีน�นกระบุวนการที่#างานที่��ม่�ความ่สี0ม่พ0นธ์2ก0น ระหว�างองค2กร
TKIBS (Technological Knowledge Intensive Business
Services):
PKIBS (Professional Knowledge Intensive Business Services):
• KIBS ที่��ใชื่$ความ่ร* $สี�วนใหญ่�ที่างด$านว�ที่ยาศาสีตึร2 และเที่คโนโลย�• เชื่�น R&D services,
engineering services, computer services เป็.นตึ$น
• KIBS ที่��ม่�ความ่ร* $สี�วนใหญ่�เป็.นความ่ร* $อาชื่�พพ�4นฐาน• เชื่�น legal, accountancy and many management consultancy, marketing services เป็.นตึ$น
![Page 14: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/14.jpg)
Management
Consultancy
Recruitment Services
Training Services
Real Estate Service
Legal Service
IT ServiceFinancial Services
Tech Service &
R&D
Auditing & Accounting
Marketing &
Advertising
KIBS is Small Business
![Page 15: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/15.jpg)
Trend of Knowledge Intensive Business Services (KIBS)
ในอนาคตึร*ป็แบุบุของ KIBS จะเก�ดการรวม่ sector เป็.น expert company และการขยายธ์�รก�จเป็.น
ล0กษณะบุร�ษ0ที่ข$าม่ชื่าตึ� ซึ่��งเป็.นเหตึ�ผลให$อ�ตึสีาหกรรม่ KIBS ม่�การรวม่ตึ0วของแตึ�ละ sector เพ��อตึอบุ
สีนองธ์�รก�จที่��ขยายตึ0วไป็ที่0�วโลก Toivonen
![Page 16: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/16.jpg)
Benefit of KIBS
เพ��อตึอบุโจที่ย2การแก$ป็/ญ่หาและชื่�วยให$การตึ0ดสี�นใจของล*กค$าเก��ยวก0บุการว�เคราะห2ข$อม่*ลด$านการตึลาดม่�ความ่
ถึ*กตึ$องและแม่�นย#า
ม่�ความ่ร* $ความ่เชื่��ยวชื่าญ่ที่��หลากหลายและคลอบุคล�ม่กล��ม่เป็7า
หม่าย
ใชื่$ความ่ร* $ความ่เชื่��ยวชื่าญ่ขององค2กร ขยายธ์�รก�จออกสี*�
ภ*ม่�ภาคตึ�าง ๆ ที่0�วโลก
Benefit KIBS
![Page 17: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/17.jpg)
Example of KIBS Style Company
บร�ษั�ที่ที่��ปร"กษัาด้$านการบร�หาร
ชั�&นน'าของโลก
บร�ษั�ที่ IT Outsourcing (International)(General Motor, Caltex Texaco)
Manufacturing
Communication
Consumer goods
financial services
Energy
Governance
healthcare
Transportation
Etc.
![Page 18: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/18.jpg)
Airline Airport and Hotel Experiment with Location-basedSocial Network
![Page 19: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/19.jpg)
Foursquare = Social Network + Location
![Page 20: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/20.jpg)
Badge in Foursquare
เชื่9คอ�นคร04งแรก
เชื่9คอ�น 10 คร04งไม่�ซึ่#4าก0น
เชื่9คอ�น 4 ค�นตึ�ดตึ�อก0น เชื่9คอ�นให$ครบุ 5 สีถึานบุ�น
เชื่9คอ�นสีถึานที่��เด�ม่ 3 คร04งใน 1 สี0ป็ดาห2
![Page 21: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/21.jpg)
• Promote ธ�รก�จสายการบ�น และโรงแรม
• เป)นเค์ร*�องม*อในการสร$างค์วามจงร�กภั�กด้� (loyalty program)
• ที่'าโปรโมชั��นพั�เศษั เม*�อกด้ Check in ใน Foursquare
Benefit
![Page 22: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/22.jpg)
The Matrix Classifies Operations in Terms of Two Dimensions
Professional ServiceService Shop
Service Factory Mass Service
KIBS
Degre
e o
f dir
ect
cust
om
er
inte
ract
ion
or
cust
om
izati
on o
f se
rvic
e
Labour intensity
HIGH
HIGHLOW
![Page 23: G10 trend on service innovation](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062312/5552aa60b4c905d9508b4a6c/html5/thumbnails/23.jpg)
Yoattasak Chartkitisan 5223030148
Kritsada Somnukthan 5223030015