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Freemont E. Kast
James E. Rosenzweig
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TEORIA DE SISTEMAS
CIBERNÉTICA
MATEMÁTICATeoría de
Sistemas
Teoría
Cibernética
Teoría
Matemática
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El Autor
Fremont E. Kast
-Psicólogo
-Presidente de la University of Washington en 1977-MBA, Stanford University
-PhD, University of Washington
Obras escritas:
-Administración en las organizaciones, Enfoque desistemas y de contingencias
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La convergencia de las teorías de la Administración y de la Organización
Visualizar la organización total en interacción con su ambiente y conceptualizar las relaciones
entre los componentes internos
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Sistema
…un todo unitario, organizado compuesto por
dos o más partes, componentes o
subsistemas interdependientes y
delineado por límites identificables de su
suprasistema ambiente…
Entropía negativa Homeóstasis Retroalimentación
PREMISAS:
Los sistemas existen dentro de sistemas.
Los sistemas son abiertos.
Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
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El Resultado
La Organización como Sistema Socio-Técnico Abierto
PROCESAMIENTOU OPERACIÓN
(Transformación)
Salidaso resultados
Entradaso insumos
Retroalimentación
Ambiente Ambiente
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Se origina entre 1950 y 1968 con los trabajos del biólogoalemán Ludwig von Bertanlanffy.
Por la necesidad de sintetizar e integrar teorías anteriores yorganizar los conocimientos para lograr una mayor eficacia.
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Delineado por limitesespecíficos
Todo unitario yorganizado
Relaciones de interde-pendencia de sus
elementos
Compuesto por dos omas partes o subsistemas
interdependientes
Es mas que la suma desus partes
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SistemaSistemaSubsistema
Suprasistema
Si analizamos el fútbol se podría tener:
Sistema: Federación Colombiana de Fútbol
Subsistema: Club Atlético Junior
Suprasistema: FIFA
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En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser:
a) Cerrados: son los que no presentan intercambiocon el ambiente que los rodea.
b) Abiertos: El concepto de sistema abierto puedeaplicarse a través de enfoques a diversos niveles;yendo de un microsistema hasta un suprasistema.
SISTEMA
SISTEMA
DIFERENCIAS
1. El S. abierto se relaciona con el ambiente y el
cerrado no
2. El S. abierto cambia , crece y se adapta a el
ambiente, el cerrado no
3. El S. abierto compite con otros sistemas, el
cerrado no
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SISTEMA:
• Es un conjunto de elementos que forman un todo.
• El sistema de caracteriza por determinados parámetros, los cuales son:
1. Entrada
2. Procesamiento
3. Salida
4. Retroalimentación5. Ambiente
ENTRADA: fuerza de arranque del sistema que provee material o la energía para la operación.
SALIDA O RESULTADO: producto final, para lo cual se reunieron los elementos, este debe ser
congruente a el objetivo
PROCESAMIENTO O PROCESO: es el encargado de transformar las entradas en productos.
(acción)
RETROALIMENTACION: compara el producto con el estándar establecido, su objetivo es controlar
(perfecciona)
AMBIENTE: es el medio que rodea externamente el sistema , este es un recurso y a la vez una
amenaza para el sistema.
Parámetros del Sistema
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PROCESAMIENTOU OPERACIÓN
(Transformación)
Salidaso resultados
Entradaso insumos
Retroalimentación
Ambiente Ambiente
La organización como un Sistema Abierto
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SUBSISTEMARAZON DE SER
SUBSISTEMATECNOLOGICO
SUBSISTEMAESTRUCTURAL
SUBSISTEMAPSICOSOCIAL
SUBSISTEMAGESTION
INFLUENCIAS DEL MACRO ENTORNO: Supra-sistemas
política
Tecnología
economía
Cultura
Sociología
Modelo de Kast & Rosenzweig
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Modelo de Kast & Rosenzweig
Subsistema tecnológico
Se refiere a los conocimientos necesarios para poder cumplir con las actividades, es la
forma de realizar el trabajo, incluyendo técnicas, equipos, procesos…
Con frecuencia la tecnología condiciona el tipo de estructura organizacional y afecta el
sistema psicosocial.
En sí es cómo se hacen las cosas en un determinado sistema.
Subsistema estructural
Se refiere a la estructura de la organización, la distribución de los recursos (Cada cosa en
su lugar para que se cumpla una tarea determinada [Bolman y Deal]. También implica la
forma en que se dividen las tareas y la coordinación de las actividades. La estructura se
puede determinar mediante organigramas , descripción de puestos, reglas y procedimientos.
Se relaciona con las formas de autoridad, comunicación y flujo de trabajo.
¿Qué tareas se realizan y por qué hacerlas?
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Modelo de Kast & Rosenzweig
Subsistema psicosocial
Relacionado con el enfoque humanista. Implica:
Comportamiento individual y la motivación.
Relaciones informales, relaciones de rol y status
Dinámica de grupos y redes de influencia.
Ambiente en la empresa.
Percepción que tiene el empleado de su organización y cómo esta lo complace.
Subsistema de gestión
Integra a los anteriores subsistemas y está enfocado al cliente
necesidades
expectativas
inconformidades
Las funciones y prácticas
administrativas son vitales para la
integración de actividades en todos
los demás subsistemas.
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•Pierde energía,
integración y
comunicación
produciendo
desgaste
Entropía
•Homeostasis será
todo los esfuerzo que
hace el sistema para
mantener el
equilibrio
Homeostasis•Sinergia, del griego,
syn, con y ergos,
trabajo), significa
literalmente ¨trabajo
conjunto¨
Sinergia
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Cibernética
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El movimiento iniciado por Norbert Wiener en1943, promoviendo la cibernética.
Los estudios sobre información y comunicaciónque surgieron en aquel entonces.
Los primeros estudios y experiencias concomputadoras para la solución de ecuacionesdiferenciales.
Desarrollo de equipos basados en computadoras.
La cibernética amplió su campo de acción en la Teoría de Sistemas
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SISTEMA
CONTROL
Regula la conducta
dentro del sistema
COMUNICACIÓN
Hace que los sistemas
se integren y sean
coherentesCIBERNÉTICA
Es la ciencia de la comunicación y el control
sea en seres vivos o máquinas
Comprende los procesos y sistemas de
transformación de la información y su
concretización en procesos físicos,
fisiológicos, psicológicos, etc.
Información
SISTEMA
Proceso de
transforma
ción
Procesos
físicos,
fisiológicos,
etc.
(Reacciones)
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Automatización
Tecnologías de la Información
Sistemas de Información
Integración del Negocio
Robótica
Informática
E-Business
Informática, es la
disciplina que lidia
con el tratamiento
sistemático de la
información.
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Teoría Matemática
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Teoría Matemática
• El trabajo clásico de la Teoría de los Juegos de Von Neumann y Morgenstern
• El estudio del Proceso de decisión por Herbert Simon
• La existencia de Decisiones Programables
• La computadora proporcionó medios para aplicar técnicas matemáticas
• La Teoría matemática surgió con la utilización de la investigación de
operaciones
VISION SISTÉMICA DE LOS PROBLEMAS
Utilización de técnicas específicas de estadísticas, probabilidad y
modelos matemáticos para ayudar al que toma las decisiones a
solucionar los problemas.
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ARBOL DE DECISIÓN
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POBLACIÓNDE CLIENTES
CLIENTES
EN ESPERA
Servidores
Salida
Llegada
MODELO TEORÍA DE COLAS
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INDICADORES DE DESEMPEÑO
Clientes
ProcesosInternos
Tablero deControl
Financiera
AprendizajeCrecimiento
Balance Scorecard
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Video Obsolecencia
Programada